服务期望相关论文
提供健康护理是非常重要的,因此必须小心确保服务提供者为病人提供足够的服务,使他们能迅速康复,令病人满意。患者满意度有时被认......
迅速发展的旅游业促使服务补救得到越来越多的旅游企业的关注,因为服务补救对于旅游企业在市场竞争中能够取得一定的优势和成功,发......
随着网络通信、计算机技术的迅速发展,网络上传播的音视频、电子书、图片和软件等数字产品已经融入人们的日常生活。这些数字产品......
零售店不仅是为顾客提供商品的场所，同时也是为顾客提供相关服务的场所。 那么，零售商究竟该选择什么样的服务项目?该服务要达到......
随着服务经济的迅速发展,服务质量问题已成为国内外学者的一个重要研究领域,并获得了丰硕的成果.但由于饭店业的特殊性,这些成果大......
近年来,我国服务业迅猛发展,如何传递有质量的服务,如何提高顾客满意度与忠诚度成为企业关注的焦点。另一方面,服务生产与消费的同......
20世纪70年代末随着我国改革开放的深入，服务业在我国经济改革、经济增长和社会发展中发挥着越来越重要的作用。对服务企业来说，为顾......
一直以来,服务被认为不可以像有形产品一样均衡的生产,但是携程网将制造业的六西格玛管理思想引入服务领域,提出“像制造企业一样......
对服务质量的密切关注已经从成功的私营企业日益扩展到大多数公共服务组织,构成了此类组织运行环境的一部分.在测评顾客的服务期望......
在超市,顾客购买商品结帐时不需要通过刷卡、付费等实际操作过程就可以快速地结帐,最后,门口的服务生拿来一个清单说“先生这是您......
随着全球经济的迅速发展,越来越多的跨国服务集团出现在各国人民面前,但是文化的差异给跨国公司提出了很多难题.本文对中国和美国......
准确理解决策者意图是系统策划中的最根本部分.利用服务管理中有关顾客对服务期望的理论,对决策者意图进行分析,将决策者意图划分......
