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随着世界经济的迅猛发展，各国都逐渐意识到了服务业对本国经济发展的重要性。毋庸置疑，服务质量是服务行业不断提升核心竞争力的重要......
服务经济的发展使组织更加重视“人”的因素,由于服务生产与消费同步的属性使直接与顾客接触的一线服务员工成为企业的兼职营销人......
随着人们生活水平的不断提高，消费者不但对服务企业提出了更高的要求，而且对服务接触中起到关键作用的一线服务员工也提出了更加苛刻......
本研究选取武汉市内30家麦当劳门店,对207名年龄在18-55岁之间的麦当劳员工使用马氏工作倦怠量表服务行业版(CMBI-HSS)、综合幸福......
