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随着世界经济的迅猛发展，各国都逐渐意识到了服务业对本国经济发展的重要性。毋庸置疑，服务质量是服务行业不断提升核心竞争力的重要支撑。然而，就目前来看，我国服务业暴露出了服务质量低下、竞争力薄弱、员工满意度低等问题，制约着企业的发展。在酒店业这样一个在服务业占据重要地位的特殊行业内，不仅一线员工与顾客之间在外部服务过程中可能存在摩擦，企业内部服务过程中也可能产生一系列不和谐因素。因此，服务补救已不再仅限于员工与顾客之间，内部员工也需要来自酒店提供适当的内部服务补救。内部服务补救作为内部服务理论研究范畴内比较新的理念，逐渐受到学者以及管理者的重视。通过提升酒店员工的忠诚度可以助推员工向外部提供更优质的服务，进而提高酒店整体绩效。本文研究的重点是酒店行业内部服务补救与员工忠诚度关系。 文章首先通过回顾大量的国内外相关文献，总结相关研究的理论成果和不足之处，并且构建了内部服务补救、关系质量和员工忠诚度三个变量的研究关系的理论框架，据此提出相关的假设。在理论构建的基础上，实证部分主要以我国酒店业一线服务员工作为研究对象，先对回收的205份问卷进行描述性统计分析，然后运用SPSS17.0统计分析软件对问卷的信度、效度进行验证，其次对各个变量进行相关性分析和回归分析，最后对关系质量的中介作用进行分析。 通过实证分析，文章得出以下结论：酒店内部服务补救工作做得越好，酒店与员工的关系就越和谐，换句话说，员工对酒店的满意和信任与内部服务补救是息息相关的。内部服务补救对关系质量产生显著影响，三个维度中的内部补救承诺与顾客抱怨管理对关系质量有正向影响。关系质量越高，员工的忠诚度就越高。关系质量在酒店内部服务补救与员工忠诚度之间起到部分中介作用。