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摘要：随着“互联网 ”产业模式的推广，网络技术逐渐占据社会的主导地位，对社会事业的全面提高、教学方式不断完善，以及更好地促进学生的全面发展起着关键作用。本研究主要采用文献资料法、问卷调查法等方法，针对四川省某高校易班用户黏性度情况进行调查研究，结果表明：用户对易班平台整体满意度和需求度都比较高。但是在网站的内容设置、毕业生离校后平台活跃度、用户的诉求表达渠道等指标需要进一步加强和改进，希望通过本文研究更好地提升易班平台黏性度。
关键词：易班；满意度；评价研究
一、 引言
按照中央对创新高等学校网络思想政治教育的总体部署，充分发挥易班思想教育、教务教学、生活服务和文化娱乐的功能，并把易班建设成全国性大学生网络活动示范社区和具有引领性作用的主题教育网站，促进各地各校学生网络互动交流和学习，为教育改革、发展和稳定营造清朗的网络空间。同时加强各高校网络思想政治教育创新和网络舆论生态改善，为全面深化教育领域综合改革、提升学生核心竞争力提供坚实支撑和创造良好网络环境。
本文主要运用IPA分析法（Importance-Performance Analysis）对易班平台现状和学生使用情况进行调查，目的是通过调查了解目前易班平台建设情况和学生对易班平台属性的满意情况，为以后更好地完善易班平台的运营提供理论依据。
二、 研究方法——IPA分析法
目前人们用于评价满意度最常用的方法为IPA分析法即需求度——满意度分析法，它的最大特征是把某平面分为四个象限，即：A象限为优势区，在原基础上应继续努力提高区域；B象限稳定区，即达到平均水平但仍需要保持发展；C象限为改进区，即需要优先发展的区域；D象限弱势区，即重点进行改进区域。
本文根据研究的目的和方法，依据IPA分析法从易班平台的属性、管理和用户心理、行为等几大方面对高校易班用户的满意度进行调。
三、 问卷的发放和数据分析
本次调查以川东北高校在校大学生为调查对象，共发放问卷500份，回收492份，有效问卷为486份，问卷有效率为97.2%。为了确保调查结果的科学性和有效性，笔者采用SPSS19.0软件对调查的结果进行克朗巴哈系数（Cronbachsα）检验。检验的结果信度系数为0.873（系数越接近1，信度越高），适合做调查分析。同时也对调查的结果进行了样本t检验，需求度和满意度存在显著性差异。
四、 结果分析
通过对易班用户活跃度和黏性度的调查，通过SPSS数据分析得出结果如图所示：落在A象限有C4用户心理需求、C5易班平台推广、C6用户动机等几项指标。在调查过程中，这几项指标在需求度、满意度上数值表现都比较高，属于优势区。因此以后易班平台使用推广过程中应继续保持加强。
落在稳定区B象限有C1易班网页操作、C11易班用户注册等指标。在调查中发现，用户对易班网页的设置和操作程序、易班用户注册程序指标满意度不是很高，主要是因为易班注册程序比较繁琐，需要单位进行审核，同时审核时间不定。因此在确保安全前提下用户注册程序，稍做简单化处理，同时合理设置网页界面和规范操作程序，加强满意度较低指标改进力度。
C7用户使用频率、C9用户激励机制和C10用户反馈机制落在应优先改进C象限中。目前易班平台存在高用户、低活跃度的现象，一方面学校网站竞争性比较大，学生获取信息的路径比较多，导致易班活跃性较低。因此在易班推广过程中应首先了解用户需求，设置符合学生日常需要的板块，并完善易班激励反馈机制和渠道。
落在D区域的主要有C2易班网站内容、C3用户服务诉求和C8永久性用户等指标。目前，易班平台主要以各个高校学生活动开展、学习资料和课堂教学分享为主要内容。而调查者对用户服务诉求、用户存在等方面满意度和需求度指标都比较低，主要是平台缺少表现自己需求诉求渠道，学生毕业后交际圈的改变和微信、微博的平台的竞争，给易班平台带来更大的挑战。因此完善用户基本需求的同时丰富平台的内容，加深学校、老师等之间友谊，今后应属于重点改进因素。
五、 结束语
从调查结果来看，易班用户对易班平台整体满意度和需求度都比较高。但是相对用户理想程度还有一定差距，尤其是在网站的内容设置、毕业生离校后平台活跃度、用户的诉求表达渠道等指标需要进行加强改进，因此借鉴吸收其他平台运营理念和方法进一步加强和改进易班平台功能，同时对一些优势指标进一步加强和保持。
参考文献：
[1]刘妍.从用户黏性度培育看“易班”推广行动计划[J].内蒙古农业大学学報（社会科学版），2016（03）：97-102.
[2]沈漫，夏文芳.提高易班用户粘性的工作策略研究[J].思想理论教育，2014（08）：81-84.
[3]施渝一.高校易班使用活跃度的实证分析及对策研究[J].思想理论教育，2014（04）：78-82.
[4]沈漫.易班资源整合策略探究[J].思想理论教育，2013（09）：71-73.
[5]贾迅良.基于公众满意度对公共体育场馆评价研究[J].当代体育科技，2015，5（13）：183 185.
作者简介：
杨婷，贾迅良，四川省南充市，西华师范大学文学院。
关键词：易班；满意度；评价研究
一、 引言
按照中央对创新高等学校网络思想政治教育的总体部署，充分发挥易班思想教育、教务教学、生活服务和文化娱乐的功能，并把易班建设成全国性大学生网络活动示范社区和具有引领性作用的主题教育网站，促进各地各校学生网络互动交流和学习，为教育改革、发展和稳定营造清朗的网络空间。同时加强各高校网络思想政治教育创新和网络舆论生态改善，为全面深化教育领域综合改革、提升学生核心竞争力提供坚实支撑和创造良好网络环境。
本文主要运用IPA分析法（Importance-Performance Analysis）对易班平台现状和学生使用情况进行调查，目的是通过调查了解目前易班平台建设情况和学生对易班平台属性的满意情况，为以后更好地完善易班平台的运营提供理论依据。
二、 研究方法——IPA分析法
目前人们用于评价满意度最常用的方法为IPA分析法即需求度——满意度分析法，它的最大特征是把某平面分为四个象限，即：A象限为优势区，在原基础上应继续努力提高区域；B象限稳定区，即达到平均水平但仍需要保持发展；C象限为改进区，即需要优先发展的区域；D象限弱势区，即重点进行改进区域。
本文根据研究的目的和方法，依据IPA分析法从易班平台的属性、管理和用户心理、行为等几大方面对高校易班用户的满意度进行调。
三、 问卷的发放和数据分析
本次调查以川东北高校在校大学生为调查对象，共发放问卷500份，回收492份，有效问卷为486份，问卷有效率为97.2%。为了确保调查结果的科学性和有效性，笔者采用SPSS19.0软件对调查的结果进行克朗巴哈系数（Cronbachsα）检验。检验的结果信度系数为0.873（系数越接近1，信度越高），适合做调查分析。同时也对调查的结果进行了样本t检验，需求度和满意度存在显著性差异。
四、 结果分析
通过对易班用户活跃度和黏性度的调查，通过SPSS数据分析得出结果如图所示：落在A象限有C4用户心理需求、C5易班平台推广、C6用户动机等几项指标。在调查过程中，这几项指标在需求度、满意度上数值表现都比较高，属于优势区。因此以后易班平台使用推广过程中应继续保持加强。
落在稳定区B象限有C1易班网页操作、C11易班用户注册等指标。在调查中发现，用户对易班网页的设置和操作程序、易班用户注册程序指标满意度不是很高，主要是因为易班注册程序比较繁琐，需要单位进行审核，同时审核时间不定。因此在确保安全前提下用户注册程序，稍做简单化处理，同时合理设置网页界面和规范操作程序，加强满意度较低指标改进力度。
C7用户使用频率、C9用户激励机制和C10用户反馈机制落在应优先改进C象限中。目前易班平台存在高用户、低活跃度的现象，一方面学校网站竞争性比较大，学生获取信息的路径比较多，导致易班活跃性较低。因此在易班推广过程中应首先了解用户需求，设置符合学生日常需要的板块，并完善易班激励反馈机制和渠道。
落在D区域的主要有C2易班网站内容、C3用户服务诉求和C8永久性用户等指标。目前，易班平台主要以各个高校学生活动开展、学习资料和课堂教学分享为主要内容。而调查者对用户服务诉求、用户存在等方面满意度和需求度指标都比较低，主要是平台缺少表现自己需求诉求渠道，学生毕业后交际圈的改变和微信、微博的平台的竞争，给易班平台带来更大的挑战。因此完善用户基本需求的同时丰富平台的内容，加深学校、老师等之间友谊，今后应属于重点改进因素。
五、 结束语
从调查结果来看，易班用户对易班平台整体满意度和需求度都比较高。但是相对用户理想程度还有一定差距，尤其是在网站的内容设置、毕业生离校后平台活跃度、用户的诉求表达渠道等指标需要进行加强改进，因此借鉴吸收其他平台运营理念和方法进一步加强和改进易班平台功能，同时对一些优势指标进一步加强和保持。
参考文献：
[1]刘妍.从用户黏性度培育看“易班”推广行动计划[J].内蒙古农业大学学報（社会科学版），2016（03）：97-102.
[2]沈漫，夏文芳.提高易班用户粘性的工作策略研究[J].思想理论教育，2014（08）：81-84.
[3]施渝一.高校易班使用活跃度的实证分析及对策研究[J].思想理论教育，2014（04）：78-82.
[4]沈漫.易班资源整合策略探究[J].思想理论教育，2013（09）：71-73.
[5]贾迅良.基于公众满意度对公共体育场馆评价研究[J].当代体育科技，2015，5（13）：183 185.
作者简介：
杨婷，贾迅良，四川省南充市，西华师范大学文学院。