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摘要：高校学生宿舍既是学生学习、生活、娱乐的重要场所，又是容易滋事、发生争吵与拨弄是非的“源头祸水”。女生宿舍的事最多，如能及时应对、正确处置与妥善化解，就能转危为安，走向正面。这关系到高校辅导员“应变”艺术的修炼和处理突发事件能力的培养。
关键词：女生宿舍；辅导员；“应变”艺术；处理突发事件能力
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）18-0063-02
高校学生宿舍是学生学习、生活、娱乐的重要场所。来自四面八方、不同民族、不同性格、不同背景的学生如何彼此包容、融洽相处，既是大学生们所面临的现实问题，也是高校辅导员的工作困境。男生宿舍经常发生“空间争夺战”与“领土保卫战”，女生宿舍极易出现偷窃、争吵、嫉妒与报复等事端，辅导员如何及时应对、正确处置与妥善化解，关系到他们“应变”艺术的修炼和处理突发事件能力的培养。
一、矛盾发生——冷静面对
一天傍晚，一位舍长忽然打来电话，说宿舍里的八个人要来见我。这么兴师动众？一定有什么事情！我马上警觉起来。
过了一会，八个人齐唰唰地站在我的办公室门口。因为心里没底，也为了有个思考余地，我让舍长先进来，其他人在门外等候。
舍长是个说话利落也较稳重的学生，她说：我们宿舍经常丢钱、不见东西，发生在不同学生身上，到目前只有一个人什么都没丢，大家都怀疑她。
我心里咯噔一下：丢钱这种事最麻烦，不易找到证据。这是我第一次带班，新生入学不到2个月，处理不好以后没人听你。我冷静地问：你有证据吗？
舍长说：我和其他几个人私下交流过，都认为某某最为可疑，我作为舍长把大家召集起来讨论过这件事情，提醒大家加强防范意识，保管好自己的财物。后来，丢钱的事是没了，但是吃的东西、用的物品经常不翼而飞。舍长把怀疑对象的日常表现描述了一番：她经常不和大家在一起，早出晚归，有时候我们都出去了，回来时发现她一个在宿舍里。
我了解到这个学生为人比较诚实，家庭情况不是很困难，平时消费也比较讲档次。似乎心里有了一点底，就把其余同学都叫了进来。
二、调查阶段——谨慎询问
我让她们一个一个说丢过什么，怎么丢的？
A：我的吃的东西比如苹果、牛奶总是时不时发现少了。
B：一次，我衣服口袋里装了120元钱，后来只有100元了，我确信自己没有记错。
C：我也发生过类似的情况，钱包的钱有时候就发现少了，大概丢过2次。
D：我在下铺，回寝后总是随意把自己的包、钱、衣服乱扔，床上的东西比较乱，有时少了什么当时不容易察觉，事后才会发现。
E：我水壶里的热水也总发现有人不打招呼在偷着用，宿舍里的气氛一点都不好，大家互相防着，心里很不是滋味。
F：我在上铺，我平时就是个非常谨慎的人，所以没丢过什么东西。但宿舍发生了这种事情，我们都感觉回到宿舍很尴尬，因为好像每个人都是怀疑对象。
G：有一次我回寝后，一开门，发现某某正爬到我的床上，我的床在上铺，问她干什么，说是想用点卫生纸。
晕！G居然公开把她们怀疑的对象说出来了，我担心会发生什么冲突，于是，语气平和地问：某某，有这回事吗？
H：有，刚好我用完自己的纸了，她的质量比较好，我就想用点。
承认得倒是挺爽快，似乎还言之有理。
三、沟通交流——因势利导
作为班主任，大事不糊涂小事也不必较真，尤其应当注意保护学生的自尊，更不能轻易给某人套上一个“小偷小摸”的恶名。于是我顺势说：“同学之间借点日常用品这是人之常情，只是需要经过对方同意，也许你自己觉得没什么，但这是待人接物的基本礼貌。”为了使某某不至于太尴尬，我有意说：某某，老师平时看到你那种大大咧咧的样子，有点男孩子的马虎，这种细节以后要注意哦！某某不好意思地点头笑了。
接着我又面对大家说：“至于丢钱、丢东西，不能排除陌生人混入宿舍，或者临近宿舍的进来顺手牵羊，不能断言一定是自己人，弄得人心惶惶的。发生了这样的事，大家心里都很纠结，既影响学习又影响生活。回去之后，舍长买把新锁换上，大家出去进来都要对本宿舍的安全负责，记着锁好门。如果依然有类似情况发生，那么可以判定确实是你们自己人，我会上报保卫处干预；如果没有这种事了，那么我们皆大欢喜，大家可以安心地正常相处了。忘记以前发生的一切，重新开始，毕竟你们刚来大学两个月，相处需要一段磨合期才会逐渐互相信任，进而产生友情。也许刚来，每个人的生活处事习惯不一样，正在相互了解、逐渐熟悉的过程当中，希望你们能够互相包容、彼此体谅，相信今后会相处得更好。另外，你们有什么想法，不方便面对面对说，欢迎通过手机短信或电子邮件随时和我交流。”
一番话，说得同学们笑逐颜开。
四、培植骨干——扶持正气
之后，我把舍长留下来，肯定她有问题找老师的做法是对的，并且叮嘱：
“换锁后，如再发生失物事件，要随时和我沟通。再说，某某平时不愿意和大家在一起，是不是可能也有你们7个人的原因？你们是否对她有什么成见？没有主动帮助关心她？也许她不大适应这种集体生活，还没学会怎样和人相处。作为舍长，你应该刻意地去关心她，有什么集体活动主动邀请她积极参与，比如逛街、聚餐、上自习等。你要学会在共同的交往中了解每个人，发现她们有很多值得学习的地方，这样，某某会感到集体宿舍的温暖，产生一种归属感。你们要在一起度过四年，刚开始的相处非常重要，矛盾肯定会有，早发现早解决很有好处。
看得出同学们很信任你，觉得你有能力带领好她们才会选你当舍长。你的责任要更重一些，老师也相信你有这个实力扭转你们宿舍的气氛。相对来说，目前某某毕竟处于弱势地位，你要带动其他人主动去关照她，比如，她没热水了，你们可以主动让她用，相信她会被你们的热诚所感动，做事也不会再偷偷摸摸的了。或许她有时那样做有她的难言之隐，相互了解之后，这些事情完全可以避免。”
之后的一段时间内，我经常给舍长发短信询问情况，她回复：再没丢钱了，宿舍气氛比以前好多了，某某回宿舍后和大家有说有笑，她这个人心肠挺软，想家时还哭过鼻子呢。
在以后的几次班级学生会议上，我表扬了这间宿舍的同学。
元旦节前，我收到了某某祝福节日快乐的电子邮件；期末考试时，她的成绩在班级里名列前茅。
我想：这大概是信任的魔力吧！
五、反思感悟——提升能力
心理专家认为，学生宿舍丢东西的这个案例，并非是个简单的思想认识问题，而是一个人面对全新生活环境的一个自卑反应，或者是想引起周围人关心、关注的一种特殊表现。辅导员在遇到这种问题的时候，应该沉得住气，全面了解信息，稳定当事人的情绪，不要轻易定性。否则，会扩大事态，以至一发不可收拾。
在与学生对话时，辅导员的言词一定要谨慎，不能过于犀利，刺激学生；要给学生台阶下，使学生相信辅导员是信任自己的，这个很关键。如果学生在宿舍中成了众矢之的，又在辅导员面前遭到怀疑，肯定会伤害到学生的自尊心，事态可能朝另一个方向发展，出现新的问题，引发新的矛盾。
在处置任何突发事件时，辅导员应当遇事不惊、处事不躁。以沉稳的态度、委婉的语调、包容的心态、理解的情怀从容不迫地冷静面对，让学生感觉到这类事情是成长过程中必然遇到的发展性问题，辅导员是在保护学生、爱护学生，帮助大家共同成长，千万不要单纯讲大道理，或者训斥一番，草草了事。
周济部长在《全国高校辅导员队伍建设工作会议上的报告》里指出：“辅导员是大学生健康成长的知心朋友”。而要想成为他们的“知心朋友”，辅导员必须具有纯正的心地和高度的责任感。因为我们是“过来人”，也曾经在“迷茫期”苦苦地挣扎过；今天国家将我们安排在辅导员的队伍里，是希望年轻一代的大学生少走弯路，尽快地茁壮成长。所以，我们在应对种种突发事件时，一定要有冷静的头脑，“应变”的艺术，具有灵活机动、张驰有度的工作能力。
作者简介：陈淑霞（1977.10—），女，汉族，讲师，教育学硕士。
关键词：女生宿舍；辅导员；“应变”艺术；处理突发事件能力
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）18-0063-02
高校学生宿舍是学生学习、生活、娱乐的重要场所。来自四面八方、不同民族、不同性格、不同背景的学生如何彼此包容、融洽相处，既是大学生们所面临的现实问题，也是高校辅导员的工作困境。男生宿舍经常发生“空间争夺战”与“领土保卫战”，女生宿舍极易出现偷窃、争吵、嫉妒与报复等事端，辅导员如何及时应对、正确处置与妥善化解，关系到他们“应变”艺术的修炼和处理突发事件能力的培养。
一、矛盾发生——冷静面对
一天傍晚，一位舍长忽然打来电话，说宿舍里的八个人要来见我。这么兴师动众？一定有什么事情！我马上警觉起来。
过了一会，八个人齐唰唰地站在我的办公室门口。因为心里没底，也为了有个思考余地，我让舍长先进来，其他人在门外等候。
舍长是个说话利落也较稳重的学生，她说：我们宿舍经常丢钱、不见东西，发生在不同学生身上，到目前只有一个人什么都没丢，大家都怀疑她。
我心里咯噔一下：丢钱这种事最麻烦，不易找到证据。这是我第一次带班，新生入学不到2个月，处理不好以后没人听你。我冷静地问：你有证据吗？
舍长说：我和其他几个人私下交流过，都认为某某最为可疑，我作为舍长把大家召集起来讨论过这件事情，提醒大家加强防范意识，保管好自己的财物。后来，丢钱的事是没了，但是吃的东西、用的物品经常不翼而飞。舍长把怀疑对象的日常表现描述了一番：她经常不和大家在一起，早出晚归，有时候我们都出去了，回来时发现她一个在宿舍里。
我了解到这个学生为人比较诚实，家庭情况不是很困难，平时消费也比较讲档次。似乎心里有了一点底，就把其余同学都叫了进来。
二、调查阶段——谨慎询问
我让她们一个一个说丢过什么，怎么丢的？
A：我的吃的东西比如苹果、牛奶总是时不时发现少了。
B：一次，我衣服口袋里装了120元钱，后来只有100元了，我确信自己没有记错。
C：我也发生过类似的情况，钱包的钱有时候就发现少了，大概丢过2次。
D：我在下铺，回寝后总是随意把自己的包、钱、衣服乱扔，床上的东西比较乱，有时少了什么当时不容易察觉，事后才会发现。
E：我水壶里的热水也总发现有人不打招呼在偷着用，宿舍里的气氛一点都不好，大家互相防着，心里很不是滋味。
F：我在上铺，我平时就是个非常谨慎的人，所以没丢过什么东西。但宿舍发生了这种事情，我们都感觉回到宿舍很尴尬，因为好像每个人都是怀疑对象。
G：有一次我回寝后，一开门，发现某某正爬到我的床上，我的床在上铺，问她干什么，说是想用点卫生纸。
晕！G居然公开把她们怀疑的对象说出来了，我担心会发生什么冲突，于是，语气平和地问：某某，有这回事吗？
H：有，刚好我用完自己的纸了，她的质量比较好，我就想用点。
承认得倒是挺爽快，似乎还言之有理。
三、沟通交流——因势利导
作为班主任，大事不糊涂小事也不必较真，尤其应当注意保护学生的自尊，更不能轻易给某人套上一个“小偷小摸”的恶名。于是我顺势说：“同学之间借点日常用品这是人之常情，只是需要经过对方同意，也许你自己觉得没什么，但这是待人接物的基本礼貌。”为了使某某不至于太尴尬，我有意说：某某，老师平时看到你那种大大咧咧的样子，有点男孩子的马虎，这种细节以后要注意哦！某某不好意思地点头笑了。
接着我又面对大家说：“至于丢钱、丢东西，不能排除陌生人混入宿舍，或者临近宿舍的进来顺手牵羊，不能断言一定是自己人，弄得人心惶惶的。发生了这样的事，大家心里都很纠结，既影响学习又影响生活。回去之后，舍长买把新锁换上，大家出去进来都要对本宿舍的安全负责，记着锁好门。如果依然有类似情况发生，那么可以判定确实是你们自己人，我会上报保卫处干预；如果没有这种事了，那么我们皆大欢喜，大家可以安心地正常相处了。忘记以前发生的一切，重新开始，毕竟你们刚来大学两个月，相处需要一段磨合期才会逐渐互相信任，进而产生友情。也许刚来，每个人的生活处事习惯不一样，正在相互了解、逐渐熟悉的过程当中，希望你们能够互相包容、彼此体谅，相信今后会相处得更好。另外，你们有什么想法，不方便面对面对说，欢迎通过手机短信或电子邮件随时和我交流。”
一番话，说得同学们笑逐颜开。
四、培植骨干——扶持正气
之后，我把舍长留下来，肯定她有问题找老师的做法是对的，并且叮嘱：
“换锁后，如再发生失物事件，要随时和我沟通。再说，某某平时不愿意和大家在一起，是不是可能也有你们7个人的原因？你们是否对她有什么成见？没有主动帮助关心她？也许她不大适应这种集体生活，还没学会怎样和人相处。作为舍长，你应该刻意地去关心她，有什么集体活动主动邀请她积极参与，比如逛街、聚餐、上自习等。你要学会在共同的交往中了解每个人，发现她们有很多值得学习的地方，这样，某某会感到集体宿舍的温暖，产生一种归属感。你们要在一起度过四年，刚开始的相处非常重要，矛盾肯定会有，早发现早解决很有好处。
看得出同学们很信任你，觉得你有能力带领好她们才会选你当舍长。你的责任要更重一些，老师也相信你有这个实力扭转你们宿舍的气氛。相对来说，目前某某毕竟处于弱势地位，你要带动其他人主动去关照她，比如，她没热水了，你们可以主动让她用，相信她会被你们的热诚所感动，做事也不会再偷偷摸摸的了。或许她有时那样做有她的难言之隐，相互了解之后，这些事情完全可以避免。”
之后的一段时间内，我经常给舍长发短信询问情况，她回复：再没丢钱了，宿舍气氛比以前好多了，某某回宿舍后和大家有说有笑，她这个人心肠挺软，想家时还哭过鼻子呢。
在以后的几次班级学生会议上，我表扬了这间宿舍的同学。
元旦节前，我收到了某某祝福节日快乐的电子邮件；期末考试时，她的成绩在班级里名列前茅。
我想：这大概是信任的魔力吧！
五、反思感悟——提升能力
心理专家认为，学生宿舍丢东西的这个案例，并非是个简单的思想认识问题，而是一个人面对全新生活环境的一个自卑反应，或者是想引起周围人关心、关注的一种特殊表现。辅导员在遇到这种问题的时候，应该沉得住气，全面了解信息，稳定当事人的情绪，不要轻易定性。否则，会扩大事态，以至一发不可收拾。
在与学生对话时，辅导员的言词一定要谨慎，不能过于犀利，刺激学生；要给学生台阶下，使学生相信辅导员是信任自己的，这个很关键。如果学生在宿舍中成了众矢之的，又在辅导员面前遭到怀疑，肯定会伤害到学生的自尊心，事态可能朝另一个方向发展，出现新的问题，引发新的矛盾。
在处置任何突发事件时，辅导员应当遇事不惊、处事不躁。以沉稳的态度、委婉的语调、包容的心态、理解的情怀从容不迫地冷静面对，让学生感觉到这类事情是成长过程中必然遇到的发展性问题，辅导员是在保护学生、爱护学生，帮助大家共同成长，千万不要单纯讲大道理，或者训斥一番，草草了事。
周济部长在《全国高校辅导员队伍建设工作会议上的报告》里指出：“辅导员是大学生健康成长的知心朋友”。而要想成为他们的“知心朋友”，辅导员必须具有纯正的心地和高度的责任感。因为我们是“过来人”，也曾经在“迷茫期”苦苦地挣扎过；今天国家将我们安排在辅导员的队伍里，是希望年轻一代的大学生少走弯路，尽快地茁壮成长。所以，我们在应对种种突发事件时，一定要有冷静的头脑，“应变”的艺术，具有灵活机动、张驰有度的工作能力。
作者简介：陈淑霞（1977.10—），女，汉族，讲师，教育学硕士。