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摘 要：黑龙江省政务微信应加强科学化的运营管理，并加强官民互动。
关键词：黑龙江省 政务微信 运营管理
政务微信在公开政务信息、线上服务、舆论引导、社会治安等方面起着重要的作用，如果政务微信运营得好，不仅仅可以增强政府的威信力，还能创建一个更协调的官民关系，构建服务型政府。但是，政务微信起步还比较晚，其运营过程中不可避免的出现很多问题，这需要运营部门不断地发现问题并且能够及时改善，使政务微信发挥最大的效益。总而言之，政务微信这一新生事物，要想真正实现政务微信“沟通”、“便民”、“施政”的目标还需政府开放、包容、接纳、运用并推广政务微信；还需学术界深入学习研究，为政务微信建言献策；还需社会公众广泛知晓、了解、运用和接纳、献言于政务微信；也更离不开微信开发运营商不断的技术创新与突破。黑龙江省政务微信管理层面需要做到以下几点：
一、加强科学化的运营管理
政府部门要高度注重政务微信公开政务信息、提供公共服务的作用，真正把政务微信的经营当做政务工作的一部分。同时政务微信的运营也需要外部健康的环境，通过相关的法律法规规范政务微信的发展，从而构成一套完整科学的经营管理体系。对于政务微信的内部来说，加强科学化的运营管理，体现在转变微信表达方式灵活表达、加强政务新媒体的有效配合、掌握政务微信发布的技巧。
1.转变微信表达方式灵活表达。政务微信的发布，要善于将图文结合，特別是封面图片尤其重要，配图配的好，可以吸引受众点进去进行阅读，配不好直接连点击率都没有。因此发布者要根据发布的内容，选取最贴近的图片，或者制作有趣漫画和图片吸引受众。除了图文结合要做好，其他的形式比如语音发布、短视频、音乐、链接等等多种表达方式，丰富其表现形式，以此来增加政务微信的趣味性，公众的阅读量，转发率以及政务微信的影响力。
2.加强政务新媒体的有效配合。政府部门要善于将政务微信公众号和其他传统媒体，门户网站、政务微博这些新媒体进行有效配合，充分发掘微信平台的优势，同时利用其他新媒体平台对其劣势进行补充。特别是新媒体语境下，政府双官微逐渐成为政府问政的新形式。与微信平台有差，微博传播范畴广，没有关注的受众也能够看到推送的消息并且可以公开评论。而微信只能是一对一的传播，私密性比较强，只能是关注的受众才能接收到推送的消息，这一点可以从微博入手，通过微博发布带来受众，吸引到微信平台。从信息的发布次数来看，微博发布不受限制，一天可以发布好多次，但是受到字数的限制，只能发布140个字以内的消息，这对于信息的深度解读及表现形式有很大的阻碍，而微信可以进行深度解读，如果双官微能够有效的配合，可以达到1+1>2的效果。
3.掌握政务微信发布的技巧。总体来说，政务微信推送的消息一般可以规划为这三类：民生类消息、社会热点、突发事件新闻。因为大多数的政务微信为订阅号，24小时只可以推送一次，因此运营者一定要抓住受众的阅读习惯和喜好进行有规律的推送，以方便受众订阅、阅读。比如说“黑龙江政务”，大多数的推送时间为早上的十一点左右，这个时间段为午休午饭时间，受众很容易在打开手机订阅号的页面看到这些消息推送，增加了受众的阅读量。
其次，从推送的消息数量来看，也要遵循一定的原则，既不能过多的推送造成刷屏现象，让受众没有耐心看下去，也不能失语，使受众丧失对其的关注度。平均来说，一次推送五个比较合适，结合本政府部门的运营特点，既发布本部门职责内的工作内容，也发布关乎民生、生活、鸡汤软文之类的消息，这样张弛有度，多种风格相结合，增加受众的阅读兴趣。
二、加强官民互动
官民互动能够使得官方微信公众号更好地运营，而且受众提出的意见和建议，能够督促公众号向更好的方向发展，这是一个良好的循环，缺乏互动，政务微信就不能长久的运转。互动形式可以是丰富互动形式、组织线上线下活动、建立数据库自动回复系统。
1.丰富互动形式。观察黑龙江省政务微信，有的官微在互动这方面做得还比较好，比如“哈尔滨铁路局”，观察其页面，最底端的功能栏设置了“职工交流”、“职工服务”、“更多信息”三个栏目。点击“职工交流”，会出现“职工互动交流平台”（输入昵称和密码即可登陆成功）和“哈铁微网站”两个子栏目，方便了职工的交流。在“更多信息”里面，会出现时刻查询、余票查询、火车头商城和我要发货。用户有什么样的需求即可点击相对应的选项，这种线上互动形式不仅仅增强了与用户的“粘性”，还宣传了“哈尔滨铁路局”诸多的贴心服务。
2.组织线上线下活动。政务微信经常举行线上线下活动，与受众进行互动，有利于增加政务微信的活跃度，吸引受众的关注，从而提升政府的公信力。这一点可以学习“黑龙江共青团”，它组织了一个“2017年青少年最喜爱的龙江冰雪旅游景区”评选活动，页面底部设置“投票报名”的功能栏目，受众能够在喜欢的景区中投票，最后系统会在参与投票的受众中随机送出获奖景区全年优惠门票。这种做法不仅宣传了本公众号，而且对于黑龙江省著名景点也做出了一番宣传，可谓是一举两得。
3.建立数据库自动回复系统。政务微信运营的好不好，从平台与受众互动的怎样就可以看的出来。政务微信运营人员要提高回复受众咨询问题的效率，光靠人工回复虽然可以实现一对一的精准服务，但是面对庞大的受众群，问题可能千千万，如果逐条人工回复，会大大降低工作效率，从而使受众对平台产生质疑。所以可以开发政务微信平台自定义回复功能，设置关于该部门高热点的关键字，使得受众输入关键字就可以马上得到回复的信息。还可以设置高级政务微信页面，在公众号底端的功能栏设下分区，受众点击相应的分区就可以得到相应的内容。比如“问政大庆”设置了三个功能栏，问政·直播、实用信息和金融快车，受众点击相应的板块就可以得到相应的信息，很是方便。
参考文献：
[1]吴振山，周月华. 后微博时代：近7成部门开通政务微信[N]. 佛山日报，2015.12.31.
[2]中国互联网信息中心，第39次中国互联网网络发展状况统计报告[R].
[3]史玉琴. 微信微博时代的政府传播[J]. 中共郑州市党委校学报，2014（8）.
作者简介：刘杨（1984—）男。黑龙江哈尔滨人。哈尔滨商业大学基础科学学院讲师。文学硕士。研究方向：传播学，媒介经营与管理。
关键词：黑龙江省 政务微信 运营管理
政务微信在公开政务信息、线上服务、舆论引导、社会治安等方面起着重要的作用，如果政务微信运营得好，不仅仅可以增强政府的威信力，还能创建一个更协调的官民关系，构建服务型政府。但是，政务微信起步还比较晚，其运营过程中不可避免的出现很多问题，这需要运营部门不断地发现问题并且能够及时改善，使政务微信发挥最大的效益。总而言之，政务微信这一新生事物，要想真正实现政务微信“沟通”、“便民”、“施政”的目标还需政府开放、包容、接纳、运用并推广政务微信；还需学术界深入学习研究，为政务微信建言献策；还需社会公众广泛知晓、了解、运用和接纳、献言于政务微信；也更离不开微信开发运营商不断的技术创新与突破。黑龙江省政务微信管理层面需要做到以下几点：
一、加强科学化的运营管理
政府部门要高度注重政务微信公开政务信息、提供公共服务的作用，真正把政务微信的经营当做政务工作的一部分。同时政务微信的运营也需要外部健康的环境，通过相关的法律法规规范政务微信的发展，从而构成一套完整科学的经营管理体系。对于政务微信的内部来说，加强科学化的运营管理，体现在转变微信表达方式灵活表达、加强政务新媒体的有效配合、掌握政务微信发布的技巧。
1.转变微信表达方式灵活表达。政务微信的发布，要善于将图文结合，特別是封面图片尤其重要，配图配的好，可以吸引受众点进去进行阅读，配不好直接连点击率都没有。因此发布者要根据发布的内容，选取最贴近的图片，或者制作有趣漫画和图片吸引受众。除了图文结合要做好，其他的形式比如语音发布、短视频、音乐、链接等等多种表达方式，丰富其表现形式，以此来增加政务微信的趣味性，公众的阅读量，转发率以及政务微信的影响力。
2.加强政务新媒体的有效配合。政府部门要善于将政务微信公众号和其他传统媒体，门户网站、政务微博这些新媒体进行有效配合，充分发掘微信平台的优势，同时利用其他新媒体平台对其劣势进行补充。特别是新媒体语境下，政府双官微逐渐成为政府问政的新形式。与微信平台有差，微博传播范畴广，没有关注的受众也能够看到推送的消息并且可以公开评论。而微信只能是一对一的传播，私密性比较强，只能是关注的受众才能接收到推送的消息，这一点可以从微博入手，通过微博发布带来受众，吸引到微信平台。从信息的发布次数来看，微博发布不受限制，一天可以发布好多次，但是受到字数的限制，只能发布140个字以内的消息，这对于信息的深度解读及表现形式有很大的阻碍，而微信可以进行深度解读，如果双官微能够有效的配合，可以达到1+1>2的效果。
3.掌握政务微信发布的技巧。总体来说，政务微信推送的消息一般可以规划为这三类：民生类消息、社会热点、突发事件新闻。因为大多数的政务微信为订阅号，24小时只可以推送一次，因此运营者一定要抓住受众的阅读习惯和喜好进行有规律的推送，以方便受众订阅、阅读。比如说“黑龙江政务”，大多数的推送时间为早上的十一点左右，这个时间段为午休午饭时间，受众很容易在打开手机订阅号的页面看到这些消息推送，增加了受众的阅读量。
其次，从推送的消息数量来看，也要遵循一定的原则，既不能过多的推送造成刷屏现象，让受众没有耐心看下去，也不能失语，使受众丧失对其的关注度。平均来说，一次推送五个比较合适，结合本政府部门的运营特点，既发布本部门职责内的工作内容，也发布关乎民生、生活、鸡汤软文之类的消息，这样张弛有度，多种风格相结合，增加受众的阅读兴趣。
二、加强官民互动
官民互动能够使得官方微信公众号更好地运营，而且受众提出的意见和建议，能够督促公众号向更好的方向发展，这是一个良好的循环，缺乏互动，政务微信就不能长久的运转。互动形式可以是丰富互动形式、组织线上线下活动、建立数据库自动回复系统。
1.丰富互动形式。观察黑龙江省政务微信，有的官微在互动这方面做得还比较好，比如“哈尔滨铁路局”，观察其页面，最底端的功能栏设置了“职工交流”、“职工服务”、“更多信息”三个栏目。点击“职工交流”，会出现“职工互动交流平台”（输入昵称和密码即可登陆成功）和“哈铁微网站”两个子栏目，方便了职工的交流。在“更多信息”里面，会出现时刻查询、余票查询、火车头商城和我要发货。用户有什么样的需求即可点击相对应的选项，这种线上互动形式不仅仅增强了与用户的“粘性”，还宣传了“哈尔滨铁路局”诸多的贴心服务。
2.组织线上线下活动。政务微信经常举行线上线下活动，与受众进行互动，有利于增加政务微信的活跃度，吸引受众的关注，从而提升政府的公信力。这一点可以学习“黑龙江共青团”，它组织了一个“2017年青少年最喜爱的龙江冰雪旅游景区”评选活动，页面底部设置“投票报名”的功能栏目，受众能够在喜欢的景区中投票，最后系统会在参与投票的受众中随机送出获奖景区全年优惠门票。这种做法不仅宣传了本公众号，而且对于黑龙江省著名景点也做出了一番宣传，可谓是一举两得。
3.建立数据库自动回复系统。政务微信运营的好不好，从平台与受众互动的怎样就可以看的出来。政务微信运营人员要提高回复受众咨询问题的效率，光靠人工回复虽然可以实现一对一的精准服务，但是面对庞大的受众群，问题可能千千万，如果逐条人工回复，会大大降低工作效率，从而使受众对平台产生质疑。所以可以开发政务微信平台自定义回复功能，设置关于该部门高热点的关键字，使得受众输入关键字就可以马上得到回复的信息。还可以设置高级政务微信页面，在公众号底端的功能栏设下分区，受众点击相应的分区就可以得到相应的内容。比如“问政大庆”设置了三个功能栏，问政·直播、实用信息和金融快车，受众点击相应的板块就可以得到相应的信息，很是方便。
参考文献：
[1]吴振山，周月华. 后微博时代：近7成部门开通政务微信[N]. 佛山日报，2015.12.31.
[2]中国互联网信息中心，第39次中国互联网网络发展状况统计报告[R].
[3]史玉琴. 微信微博时代的政府传播[J]. 中共郑州市党委校学报，2014（8）.
作者简介：刘杨（1984—）男。黑龙江哈尔滨人。哈尔滨商业大学基础科学学院讲师。文学硕士。研究方向：传播学，媒介经营与管理。