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中图分类号：F713.36 文献标识码：A
摘要：在20世纪末到21世纪的十年间，电子商务随着国际互联网的普及而产生并以前所未有的速度发展。同时，企业社会责任的理念被越来越多的企业所接受，企业社会责任的实践也逐渐进入人们的视野。
电子商务是指在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化和网络化。本文以中国最大的电子商务公司阿里巴巴为例，从利益相关者的视角对它的成功发展进行分析。 阿里巴巴将企业社会责任纳入公司发展战略，密切关注社会弱势群体，客户，合作伙伴，员工，社区等利益相关者，有效促进就业，使得中国小微企业迅速发展，协助网商发展，创新银行金融服务业，并对对社会公益做出很多贡献，从而很好地带动了社会经济以及中国电子商务的发展。将企业社会责任植入电子商务的发展模式是阿里巴巴的成功所在。
关键词：电子商务；企业社会责任；利益相关者；阿里巴巴
一.引言
当今世界，电子商务蓬勃发展，社会在经历一场商业模式的革命。电子商务渐渐融入人们的生活，被人接受。越来越多的人参与到电子商务中。在电子商务企业运行中，企业社会责任不可忽视。
中国最大的B2B电子商务阿里巴巴集团，很好地顺应了这场潮流，成功地将企业社会责任融入商业发展模式中，促进了中国电子商务更好地发展。
二.电子商务的内涵及其特点
互联网环境下的电子商务是互联网信息技术和传统实体经济完美融合的一种新经济模式。电子商务是近二十多年来兴起并迅速发展的一种新型的商务运作模式，至今还没有一个统一的定义，几个较有代表性的定义如下：
欧洲议会在“欧洲电子商务发展倡议”中对电子商务的定义是“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。”美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告，交易，支付，服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。”中国电子商务研究专家王可则从过程角度将电子商务定义为：在计算机与通讯网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程
三.企业社会责任的内容与理念
企业社会责任概念在几十年的发展中，其变化主要体现在企业社会责任的对象及范围上，并且符合由少到多、由窄及宽的发展趋势（刘娜，2013）。利益相关者理论的出现促使我们从更加全面客观的视角来看待企业的社会责任问题，企业社会责任的研究也相应进入一个崭新的发展阶段。
本文试以阿里巴巴的运作为例，从利益相关者的视角来分析其成功的商业模式，旨在强化企业社会责任在中国的实践研究，为中小企业的发展战略提供参考。
四.阿里巴巴的现状
阿里巴巴，1999年由马云在中国杭州成立，2003年5月，建立个人网上贸易市场平台淘宝网，2004年10月，成立支付宝公司。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家。并在中国超过40个市设有销售中心。从事企业间电子商务业务，后陆续发展出面向个人的电子商务（B2C/C2C），第三方支付工具，国内领先的本地生活社区平台以及面向企业软件应用的阿里软件和以互联网为平台的网络广告平台阿里妈妈，再加上通过股权置换并购的中国雅虎，阿里巴巴发展成为拥有七大子公司的大型互联网企业。2008年，阿里巴巴将旗下的中国雅虎和口碑网整合为雅虎口碑公司，随后又启动大淘宝战略，将淘宝网和阿里妈妈合并发展。至此，阿里巴巴旗下的7家子公司整合为5家。
五.阿里巴巴的企业社会责任
阿里巴巴致力于成为一家真正为社会创造价值的企业，成立10年以来一以贯之地秉承“企业社会责任应内生于商业模式”的观念，努力打造一个日益完善的社会责任平台，为“人人都能快乐地履行社会责任”创造更大的便利。阿里巴巴的成功运作，不仅表现在经济方面的增长，而且在对客户，员工，合作伙伴，社会等利益相关者诸多方面的贡献。
第一，促进社会就业。阿里巴巴使得小微企业快速地发展，带动了社会经济的变化。电子商务的出现不仅改变了生产、生活和消费的方式，而且为就业的方式带来了一场革命。它在很大程度上缓解了就业的压力，电子商务为他们提供了一个平台，一个能够让他们合理运营的平台。阿里巴巴未来十年的目标之一，就是为全球一亿人提供就业机会。阿里巴巴将采取鼓励大学生创业、解决中小企业融资瓶颈、推动出口转内销三大措施，促进就业。如果按个人注册开店每月收入超过2000元就算一个就业机会来看，淘宝网去年共提供了57万个直接就业机会，加上相关的上下游带动，总计创造了100万个就业机会。此外，由于中小企业是吸纳就业的主要渠道，阿里巴巴采取多项措施帮助中小企业渡过目前的难关。阿里巴巴通过把中小企业在阿里巴巴的交易记录转化为信用记录，与银行合作推出网络联保，给近万家中小企业提供了融资帮助。截止2012年12月3日，淘宝在线购物平台直接、间接带动就业超过1000万人。以淘宝为例，截止2012年12月3日，淘宝和天猫交易额本年度已经突破一万亿元。其中天猫占2000亿，淘宝网有8000亿，直接、间接带动就业超过1000万人。
第二，服务客户。阿里巴巴通过服务于平台的上下游客户（买家和卖家），聚合起电子商务平台上的两大核心主体，成就阿里的事业，为新商业文明的构建奠定了基础。“客户价值最大化”是企业制定战略的出发点，是企业一切经济活动的指南和动力源泉。协助网商发展。阿里巴巴希望能够通过自己的资源帮助中小企业，用最低的成本获得最高的价值。针对中小企业的实际需求，集团为中国商人量身定制了网商培训服务，通过通俗易懂、深入浅出的授课培训，分享知识和经验，帮助网商轻松掌握网络贸易技巧，实现快速成长。融资困难是阻碍微小企业发展的一道门槛，阿里巴巴尽力为小企业解决网络贸易生态链的困难。 第三，关注员工。阿里巴巴在企业经营过程中始终关注社会责任之道，将员工是为最重要的资源。员工既是企业社会责任之道的载体，也是企业践行社会责任的第一内核。成为员工幸福感最高的企业。阿里巴巴致力于成为员工幸福感最高的企业，为其提供发现自我价值、成就自我事业的人生舞台，让员工与企业共同成长，共同塑造开放、分享的企业文化。阿里巴巴非常重视从企业内部培养人才，建立了系统的员工发展培训体系，涵盖了从新员工入职的“百年系列”培训、日常在职人员岗位培训和管理人员培训三个层级，并努力创造一个满足员工多样化需求、充满活力与趣味的立体学习环境，打造教学相长的学习氛围。阿里巴巴集团还制定了具有“阿里味”的新老员工交流计划——导师计划.
第四，扶持伙伴行业。阿里巴巴携手电子商务平台上的两大核心主体（买家和卖家）成就彼此的事业，并在事业发展过程中重视股东，合作伙伴，行业三大利益相关方的共同发展，促进新商业文明的壮大与成熟。携手银行创新金融服务。金融服务是阿里巴巴集团电子商务平台上的一项衍生服务。为了给中小企业提供更丰富的融资渠道，给消费者提供更便利的消费途径，集团旗下支付宝和阿里金融与银行建立起战略合作伙伴关系，一起开拓创新金融领域的服务。网络联保贷款和友情保证贷款是阿里巴巴集团携手合作银行为中小企业者及个体商户开发的一种新型融资渠道。阿里巴巴通过与银行分享阿里巴巴会员的诚信信息，以网络联保贷款和友情保证贷款两种新型的金融服务，既帮助银行为中小企业提供短期贷款控制风险，同时也让企业可以快速获得周转资金，解决燃眉之急，实现三方共赢。
第五，对股东负责。阿里巴巴B2B子公司上市前，阿里巴巴集团三大股东持股情况分别是，雅虎持有39%股份，软银持股29.3%，管理层及员工和其它投资者持有剩余的31.7%股份。阿里巴巴董事会将由四名成员组成，其中一名由雅虎任命，一名由软银集团任命，另外两名由阿里巴巴管理团队任命。2012年阿里巴巴集团向在香港上市的阿里巴巴网络有限公司（1688.HK）发出了私有化要约，准备以每股港币13.5元的价格购买在外流通的股票，从而实现B2B的私有化。阿里巴巴董事局主席兼CEO马云发布内部邮件，对阿里巴巴B2B上市公司私有化一事进行表态。马云表示，阿里巴巴的B2B业务面临着巨大的挑战，需要加快转型和升级，但受限于上市公司的架构，局部的小调整已经没有办法对B2B进行根本性的完善，出于对B2B股东负责，促使下决心把B2B私有化。2012年开始对业务进行全面的调整、改革和升级。
六.阿里巴巴成功的因素
阿里巴巴创立于1999年，是中国最大的企业间交易B2B网上贸易市场平台。随着阿里巴巴的快速发展，马云针对其核心业务，成立了个人与个人间交易C2C电子商务平台—淘宝网。一定程度上说，淘宝网的成立是阿里巴巴成功诞生的产物，更是在C2C激烈竞争环境下，中国本土电子商务适应发展的新生力量。
淘宝网的商业模式是：
阿里巴巴的投资→建立网络交易平台→免费吸引会员入会→靠会员增加流量吸引广告投入→设立支付宝解决交易支付障碍→获取巨额资金占用→再进一步发展物流配送行业→赚钱→进入下一个循环。
收入来源有四个：广告费、资金占用产生的边际效益、物流手续费、交易佣金。
广告受众：会员
发展瓶颈：会员数量（因为没有门槛，且网上支付便利，容易增加并维持住）
淘宝网采取了类似免费报纸的模式，对会员不设任何加入的门槛，而且还为会员网上的交易支付提供了便利，这样就非常容易突破。支付宝是阿里巴巴的关联网络技术有限公司。它采用的是“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向买家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。这在客观上带来了大量的现金滞留，淘宝可以依靠支付宝巨额的预收款及其信用体系，进行放贷业务。目前，支付宝在整个阿里巴巴集团的地位正处于上升态势，2010年它保持了50%的市场份额，成为空间巨大的第三方支付市场中的重要力量。由于交易双方未见面，用户对于支付的安全存在过高的未知数，第三方平台的出现无疑为C2C网站提供了最佳支付模式，这在很大程度上契合了中国目前的商业环境。淘宝网这种商业模式成功的前提是，必须有足够的资金来支持到网站自己赢利的那一天。所幸的是淘宝网有阿里巴巴这个坚强的后盾支持，所以才有了今天的进展。
七.结语
秉承“企业社会责任应内生于商业模式”的理念，阿里巴巴将企业社会责任作为企业战略的重要内容进行管理。阿里巴巴准确把握中国的国情是将企业社会责任融入电子商务的前提。正如David Rockfeller所说，“关键是企业社会责任要变成企业行为的有机部分，而非外在的慈善行为”，企业对承担社会责任的抵触才能降低甚至消除（刘娜，2013：63）。马云在实践中验证了这个观点，他的结论是：“社会责任不该是一个空的概念，也不单纯局限于慈善、捐款，而是与企业的观、用人机制、商业模式等息息相关。做企业，赚很多的钱，许多人都这么想，但这不是阿里巴巴的目的。让员工工作，让用户得到满意服务，让社会到我们存在的，这才是阿里巴巴的社会责任感所在，至于和社会回报，那是水到渠成的事。”因此，将企业社会责任融入电子商务的发展，有效促进了实现阿里巴巴从个人本位向社会本位的转化。
参考文献：
[1]张长厚，电子商务理论探索，商业经济，2013年第24期
[2]姜宁，商业模式创新实践与展望，群众，2013年第3期，pp.51
[3]刘晓玲，阿里巴巴：电子商务传播，国际公关，2008年
[4]金敏，农产品电子商务的阿里巴巴模式，农经，2013年
[5]于玲玲，应冬乐，从阿里巴巴模式看中国电子商务市场的机会，知识经济，2008年
[6]刘娜，企业战略管理中企业社会责任融入问题研究，北京： 光明日报出版社，2013 [7]王云，将社会责任植入商业模式 解构阿里巴巴的理想世界，投资透视，2010年第16期
[8]陈宏辉，贾生华，企业社会责任观的演进与发展：基于综合性社会契约的理解，中国工业经济，2003，（12）：85-92
[9]刘璇，张向前，“淘宝网”盈利模式分析，经济问题探索，2012年第1期，第149页
[10][美]哈罗德·孔茨，管理学，北京： 经济科学出版社，1998
[11][美]斯蒂芬·罗宾斯，管理学，北京：中国人民大学出版社，1998
[12]Freeman， R. E.， Strategic Management： A Stakeholder Approach， Boston： Pitman， 1984
[13]Frederick， W. C.， Business and Society， Corporate Strategy， Public Policy Ethics （6th ed.）， New York： McGraw-Hill Book， 1988.
[14]Grant， T. S.， Nix， T.W.，Whitehead， C.J. & Blair， J.D.， Strategy for Assessing and Managing Organization Stakeholders， Academy of Management Excecutive， 1991，5（2）：86-102
[15]Clarkson， M.E.， A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance， Academy of Management Review， 1995， 20（1）：92-117
[16]Wheeler， Maria， Including the Stakeholders： the Business Case， Long Range Planning， 1998， 31（2）：201-210
[17]Mitchill， R.K.， Agle， B.R.& Wood， D.J.， Toward a Theory of Stakeholder Identification and Salience： Defining the Principle of Who and What Really Counts， Academy of Management Review， 1997， 22（4）： 853-886
[18]Kunt， H. M. &Svein， J.， From User-groups to Stakeholders？ The Public Interest in Fisheries Management， Marine Policy， 2001， 25（4）： 281-292
作者简介：
王红，上海大学经济学院副教授。
摘要：在20世纪末到21世纪的十年间，电子商务随着国际互联网的普及而产生并以前所未有的速度发展。同时，企业社会责任的理念被越来越多的企业所接受，企业社会责任的实践也逐渐进入人们的视野。
电子商务是指在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化和网络化。本文以中国最大的电子商务公司阿里巴巴为例，从利益相关者的视角对它的成功发展进行分析。 阿里巴巴将企业社会责任纳入公司发展战略，密切关注社会弱势群体，客户，合作伙伴，员工，社区等利益相关者，有效促进就业，使得中国小微企业迅速发展，协助网商发展，创新银行金融服务业，并对对社会公益做出很多贡献，从而很好地带动了社会经济以及中国电子商务的发展。将企业社会责任植入电子商务的发展模式是阿里巴巴的成功所在。
关键词：电子商务；企业社会责任；利益相关者；阿里巴巴
一.引言
当今世界，电子商务蓬勃发展，社会在经历一场商业模式的革命。电子商务渐渐融入人们的生活，被人接受。越来越多的人参与到电子商务中。在电子商务企业运行中，企业社会责任不可忽视。
中国最大的B2B电子商务阿里巴巴集团，很好地顺应了这场潮流，成功地将企业社会责任融入商业发展模式中，促进了中国电子商务更好地发展。
二.电子商务的内涵及其特点
互联网环境下的电子商务是互联网信息技术和传统实体经济完美融合的一种新经济模式。电子商务是近二十多年来兴起并迅速发展的一种新型的商务运作模式，至今还没有一个统一的定义，几个较有代表性的定义如下：
欧洲议会在“欧洲电子商务发展倡议”中对电子商务的定义是“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。”美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告，交易，支付，服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。”中国电子商务研究专家王可则从过程角度将电子商务定义为：在计算机与通讯网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程
三.企业社会责任的内容与理念
企业社会责任概念在几十年的发展中，其变化主要体现在企业社会责任的对象及范围上，并且符合由少到多、由窄及宽的发展趋势（刘娜，2013）。利益相关者理论的出现促使我们从更加全面客观的视角来看待企业的社会责任问题，企业社会责任的研究也相应进入一个崭新的发展阶段。
本文试以阿里巴巴的运作为例，从利益相关者的视角来分析其成功的商业模式，旨在强化企业社会责任在中国的实践研究，为中小企业的发展战略提供参考。
四.阿里巴巴的现状
阿里巴巴，1999年由马云在中国杭州成立，2003年5月，建立个人网上贸易市场平台淘宝网，2004年10月，成立支付宝公司。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家。并在中国超过40个市设有销售中心。从事企业间电子商务业务，后陆续发展出面向个人的电子商务（B2C/C2C），第三方支付工具，国内领先的本地生活社区平台以及面向企业软件应用的阿里软件和以互联网为平台的网络广告平台阿里妈妈，再加上通过股权置换并购的中国雅虎，阿里巴巴发展成为拥有七大子公司的大型互联网企业。2008年，阿里巴巴将旗下的中国雅虎和口碑网整合为雅虎口碑公司，随后又启动大淘宝战略，将淘宝网和阿里妈妈合并发展。至此，阿里巴巴旗下的7家子公司整合为5家。
五.阿里巴巴的企业社会责任
阿里巴巴致力于成为一家真正为社会创造价值的企业，成立10年以来一以贯之地秉承“企业社会责任应内生于商业模式”的观念，努力打造一个日益完善的社会责任平台，为“人人都能快乐地履行社会责任”创造更大的便利。阿里巴巴的成功运作，不仅表现在经济方面的增长，而且在对客户，员工，合作伙伴，社会等利益相关者诸多方面的贡献。
第一，促进社会就业。阿里巴巴使得小微企业快速地发展，带动了社会经济的变化。电子商务的出现不仅改变了生产、生活和消费的方式，而且为就业的方式带来了一场革命。它在很大程度上缓解了就业的压力，电子商务为他们提供了一个平台，一个能够让他们合理运营的平台。阿里巴巴未来十年的目标之一，就是为全球一亿人提供就业机会。阿里巴巴将采取鼓励大学生创业、解决中小企业融资瓶颈、推动出口转内销三大措施，促进就业。如果按个人注册开店每月收入超过2000元就算一个就业机会来看，淘宝网去年共提供了57万个直接就业机会，加上相关的上下游带动，总计创造了100万个就业机会。此外，由于中小企业是吸纳就业的主要渠道，阿里巴巴采取多项措施帮助中小企业渡过目前的难关。阿里巴巴通过把中小企业在阿里巴巴的交易记录转化为信用记录，与银行合作推出网络联保，给近万家中小企业提供了融资帮助。截止2012年12月3日，淘宝在线购物平台直接、间接带动就业超过1000万人。以淘宝为例，截止2012年12月3日，淘宝和天猫交易额本年度已经突破一万亿元。其中天猫占2000亿，淘宝网有8000亿，直接、间接带动就业超过1000万人。
第二，服务客户。阿里巴巴通过服务于平台的上下游客户（买家和卖家），聚合起电子商务平台上的两大核心主体，成就阿里的事业，为新商业文明的构建奠定了基础。“客户价值最大化”是企业制定战略的出发点，是企业一切经济活动的指南和动力源泉。协助网商发展。阿里巴巴希望能够通过自己的资源帮助中小企业，用最低的成本获得最高的价值。针对中小企业的实际需求，集团为中国商人量身定制了网商培训服务，通过通俗易懂、深入浅出的授课培训，分享知识和经验，帮助网商轻松掌握网络贸易技巧，实现快速成长。融资困难是阻碍微小企业发展的一道门槛，阿里巴巴尽力为小企业解决网络贸易生态链的困难。 第三，关注员工。阿里巴巴在企业经营过程中始终关注社会责任之道，将员工是为最重要的资源。员工既是企业社会责任之道的载体，也是企业践行社会责任的第一内核。成为员工幸福感最高的企业。阿里巴巴致力于成为员工幸福感最高的企业，为其提供发现自我价值、成就自我事业的人生舞台，让员工与企业共同成长，共同塑造开放、分享的企业文化。阿里巴巴非常重视从企业内部培养人才，建立了系统的员工发展培训体系，涵盖了从新员工入职的“百年系列”培训、日常在职人员岗位培训和管理人员培训三个层级，并努力创造一个满足员工多样化需求、充满活力与趣味的立体学习环境，打造教学相长的学习氛围。阿里巴巴集团还制定了具有“阿里味”的新老员工交流计划——导师计划.
第四，扶持伙伴行业。阿里巴巴携手电子商务平台上的两大核心主体（买家和卖家）成就彼此的事业，并在事业发展过程中重视股东，合作伙伴，行业三大利益相关方的共同发展，促进新商业文明的壮大与成熟。携手银行创新金融服务。金融服务是阿里巴巴集团电子商务平台上的一项衍生服务。为了给中小企业提供更丰富的融资渠道，给消费者提供更便利的消费途径，集团旗下支付宝和阿里金融与银行建立起战略合作伙伴关系，一起开拓创新金融领域的服务。网络联保贷款和友情保证贷款是阿里巴巴集团携手合作银行为中小企业者及个体商户开发的一种新型融资渠道。阿里巴巴通过与银行分享阿里巴巴会员的诚信信息，以网络联保贷款和友情保证贷款两种新型的金融服务，既帮助银行为中小企业提供短期贷款控制风险，同时也让企业可以快速获得周转资金，解决燃眉之急，实现三方共赢。
第五，对股东负责。阿里巴巴B2B子公司上市前，阿里巴巴集团三大股东持股情况分别是，雅虎持有39%股份，软银持股29.3%，管理层及员工和其它投资者持有剩余的31.7%股份。阿里巴巴董事会将由四名成员组成，其中一名由雅虎任命，一名由软银集团任命，另外两名由阿里巴巴管理团队任命。2012年阿里巴巴集团向在香港上市的阿里巴巴网络有限公司（1688.HK）发出了私有化要约，准备以每股港币13.5元的价格购买在外流通的股票，从而实现B2B的私有化。阿里巴巴董事局主席兼CEO马云发布内部邮件，对阿里巴巴B2B上市公司私有化一事进行表态。马云表示，阿里巴巴的B2B业务面临着巨大的挑战，需要加快转型和升级，但受限于上市公司的架构，局部的小调整已经没有办法对B2B进行根本性的完善，出于对B2B股东负责，促使下决心把B2B私有化。2012年开始对业务进行全面的调整、改革和升级。
六.阿里巴巴成功的因素
阿里巴巴创立于1999年，是中国最大的企业间交易B2B网上贸易市场平台。随着阿里巴巴的快速发展，马云针对其核心业务，成立了个人与个人间交易C2C电子商务平台—淘宝网。一定程度上说，淘宝网的成立是阿里巴巴成功诞生的产物，更是在C2C激烈竞争环境下，中国本土电子商务适应发展的新生力量。
淘宝网的商业模式是：
阿里巴巴的投资→建立网络交易平台→免费吸引会员入会→靠会员增加流量吸引广告投入→设立支付宝解决交易支付障碍→获取巨额资金占用→再进一步发展物流配送行业→赚钱→进入下一个循环。
收入来源有四个：广告费、资金占用产生的边际效益、物流手续费、交易佣金。
广告受众：会员
发展瓶颈：会员数量（因为没有门槛，且网上支付便利，容易增加并维持住）
淘宝网采取了类似免费报纸的模式，对会员不设任何加入的门槛，而且还为会员网上的交易支付提供了便利，这样就非常容易突破。支付宝是阿里巴巴的关联网络技术有限公司。它采用的是“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向买家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。这在客观上带来了大量的现金滞留，淘宝可以依靠支付宝巨额的预收款及其信用体系，进行放贷业务。目前，支付宝在整个阿里巴巴集团的地位正处于上升态势，2010年它保持了50%的市场份额，成为空间巨大的第三方支付市场中的重要力量。由于交易双方未见面，用户对于支付的安全存在过高的未知数，第三方平台的出现无疑为C2C网站提供了最佳支付模式，这在很大程度上契合了中国目前的商业环境。淘宝网这种商业模式成功的前提是，必须有足够的资金来支持到网站自己赢利的那一天。所幸的是淘宝网有阿里巴巴这个坚强的后盾支持，所以才有了今天的进展。
七.结语
秉承“企业社会责任应内生于商业模式”的理念，阿里巴巴将企业社会责任作为企业战略的重要内容进行管理。阿里巴巴准确把握中国的国情是将企业社会责任融入电子商务的前提。正如David Rockfeller所说，“关键是企业社会责任要变成企业行为的有机部分，而非外在的慈善行为”，企业对承担社会责任的抵触才能降低甚至消除（刘娜，2013：63）。马云在实践中验证了这个观点，他的结论是：“社会责任不该是一个空的概念，也不单纯局限于慈善、捐款，而是与企业的观、用人机制、商业模式等息息相关。做企业，赚很多的钱，许多人都这么想，但这不是阿里巴巴的目的。让员工工作，让用户得到满意服务，让社会到我们存在的，这才是阿里巴巴的社会责任感所在，至于和社会回报，那是水到渠成的事。”因此，将企业社会责任融入电子商务的发展，有效促进了实现阿里巴巴从个人本位向社会本位的转化。
参考文献：
[1]张长厚，电子商务理论探索，商业经济，2013年第24期
[2]姜宁，商业模式创新实践与展望，群众，2013年第3期，pp.51
[3]刘晓玲，阿里巴巴：电子商务传播，国际公关，2008年
[4]金敏，农产品电子商务的阿里巴巴模式，农经，2013年
[5]于玲玲，应冬乐，从阿里巴巴模式看中国电子商务市场的机会，知识经济，2008年
[6]刘娜，企业战略管理中企业社会责任融入问题研究，北京： 光明日报出版社，2013 [7]王云，将社会责任植入商业模式 解构阿里巴巴的理想世界，投资透视，2010年第16期
[8]陈宏辉，贾生华，企业社会责任观的演进与发展：基于综合性社会契约的理解，中国工业经济，2003，（12）：85-92
[9]刘璇，张向前，“淘宝网”盈利模式分析，经济问题探索，2012年第1期，第149页
[10][美]哈罗德·孔茨，管理学，北京： 经济科学出版社，1998
[11][美]斯蒂芬·罗宾斯，管理学，北京：中国人民大学出版社，1998
[12]Freeman， R. E.， Strategic Management： A Stakeholder Approach， Boston： Pitman， 1984
[13]Frederick， W. C.， Business and Society， Corporate Strategy， Public Policy Ethics （6th ed.）， New York： McGraw-Hill Book， 1988.
[14]Grant， T. S.， Nix， T.W.，Whitehead， C.J. & Blair， J.D.， Strategy for Assessing and Managing Organization Stakeholders， Academy of Management Excecutive， 1991，5（2）：86-102
[15]Clarkson， M.E.， A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance， Academy of Management Review， 1995， 20（1）：92-117
[16]Wheeler， Maria， Including the Stakeholders： the Business Case， Long Range Planning， 1998， 31（2）：201-210
[17]Mitchill， R.K.， Agle， B.R.& Wood， D.J.， Toward a Theory of Stakeholder Identification and Salience： Defining the Principle of Who and What Really Counts， Academy of Management Review， 1997， 22（4）： 853-886
[18]Kunt， H. M. &Svein， J.， From User-groups to Stakeholders？ The Public Interest in Fisheries Management， Marine Policy， 2001， 25（4）： 281-292
作者简介：
王红，上海大学经济学院副教授。