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[摘 要] 随着社会网络化发展，互联网给高校图书馆带来了新的机遇，同时也面临着多方面的挑战。在这一场科技革命中无论是主动参与还是被迫卷入，都已打破了图书馆的传统状态，高校图书馆的转型发展是必然存在的。实现了转型发展的高校图书馆才能把更丰富的馆藏、更优质的服务提供给师生读者。
[關 键 词] 高校图书馆；网络环境；服务；创新
[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）04-0075-01
从人类社会的几次信息革命发展过程来看，当今世界正进入一个计算机网络化飞速发展的信息时代。互联网所带来的影响渗透了经济、社会、生活、教育等方方面面。随着信息革命的不断变化，在网络环境影响和渗透下，高校图书馆的工作和任务也迎来了新的挑战，呈现出了新的特点。
一、网络环境下高校图书馆服务创新存在的问题
（一）高校图书馆馆藏资源不够丰富，难以满足读者需求
目前，除了部分高校图书馆经费比较充足外，大部分高校图书馆经费短缺，难以采购足够的文献资源，造成馆藏资源不够丰富，难以满足读者对馆藏资源多样化的需求。并且，高校评估时，对图书馆纸质资源有硬性指标要求，为了达到评估指标，大量购买纸质文献，这就与资源利用率相矛盾。读者在网络上搜索的书目无法在馆藏纸质书籍中获取，导致读者对电子资源的依赖性增大，使得纸质资源流通率降低。
（二）高校图书馆馆员素质较低，难以满足读者的深层次需求
高校图书馆人员队伍组成比较复杂，呈现出多专业构成和专业知识背景吻合率低的情况。高校图书馆专业知识的缺乏直接影响了工作的效率，复杂的学科背景及对图书馆专业的生疏直接弱化服务意识，不仅容易造成管理人员的心态不平衡，影响工作积极性，同时也比较容易衍生出管理敷衍心理和职业倦怠情绪。许多工作人员仍不愿意放弃传统的“坐”“等”“靠”的服务方式，还有一些图书馆馆员对计算机网络等新生事物认识不足，不愿意学习和接受新事物，对服务创新有着一种本能的恐惧和抵制，这样势必会影响图书馆的正常发展，使其无法满足日新月异的网络信息化和数字化服务的需求，制约了高校图书馆读者服务的创新能力。
（三）高校图书馆为读者提供的服务方式落后，不能紧跟时代的发展
高校图书馆面对的读者大部分都是年轻人，大学生读者日常阅读基本已转移为手机阅读或者电脑阅读，手机阅读占据主流。很多高校图书馆实现免费无线网络畅通，但是整个高校校园并不是每个角落都实现这样的网络环境，而且很多高校尚未开展“移动图书馆”服务方式，不能满足读者随时随地使用图书馆的需求。
二、网络环境下推进高校图书馆服务创新的举措
（一）注重馆藏建设
丰富的馆藏资源是高校图书馆的优势，也是创新服务的基础。高校图书馆有特定的服务对象，局限了其典藏结构，要按照提高利用率、增强时效性的要求，优化整合高校图书馆馆藏资源。提高利用率，就是要充分发挥高校专业技术力量强、校际之间联系紧密的优势，进一步充实馆藏，拓宽信息资源获取途径。加大采购力度，优化实体馆藏文献资源结构；加快推进数字化图书馆建设，丰富虚拟馆藏；开展读剧本校特点的数据库，形成馆藏资源新优势；加强校际合作，推进高校图书馆之间资源共建共享，最大化地利用高校图书馆馆藏资源。
（二）利用多种信息平台为读者提供咨询服务
网络时代带来的技术变革给缺乏信息检索技能的读者获取和使用所需信息造成了巨大的障碍，为此，为读者提供咨询服务工作愈发重要。图书馆可以适应网络环境的变化，改变自身服务的方式，逐步使用网络来完成读者咨询服务。多样化的服务方式不仅方便读者，还可以提高图书馆的服务水平和服务质量。
（三）提升高校图书馆馆员素养和读者自身素质
图书馆发展离不开馆员，馆员素质是图书馆创新服务的有力支撑。要按照外引与内培、激励与约束“双结合”的思路，大力提升高校图书馆馆员素质。要坚持面向全国高校图书馆学、情报学及计算机、外语等相关专业，着力引进一批高学历、专业性人才，为高校图书馆发展提供人才储备。要加强对馆员的培训和教育，鼓励他们参与信息知识、网络知识培训，鼓励他们参加继续教育，促使他们提升学历层次，也使他们能胜任信息资源管理员、网络导航员等时代赋予的角色，成为高校图书馆事业发展的中坚力量。
在图书馆员努力提高自身素质的同时，读者的自身素质也应相应提高。高校图书馆应加强入馆教育，引导读者主动参与馆藏常识、部门职能、熟悉入馆须知、文献检索讲座等。另外，可定期开展图书馆知识技能竞赛、图书馆学术报告、图书馆读书月。充分利用好图书馆学生管理委员会，让他们在学生中广泛宣传文明阅读，并培養读者阅读主体意识、参与意识和文明读者意识。
三、结束语
网络环境下，“我们提供何种服务，读者就接受何种服务”的服务理念已经被“读者需要何种服务，我们就提供何种服务”所取代。这是一个新的挑战，对读者服务提出了新的要求，我们必须转变服务理念，完善服务模式，提高信息服务能力，为读者提供更加专业化、智能化、个性化的服务，以适应网络环境下高校图书馆的发展。
参考文献：
[1]李聚华.网络环境下高校图书馆服务创新研究[J].科技情报开发与经济，2015（6）：48-50.
[2]邸小林.网络环境下高校图书馆服务创新性研究[J].福建教育学院学报，2015（4）：114-117.
[3]王雪枝.论网络环境下高校图书馆的服务创新[J].全国商情·理论研究，2012（20）：49-50.
[關 键 词] 高校图书馆；网络环境；服务；创新
[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）04-0075-01
从人类社会的几次信息革命发展过程来看，当今世界正进入一个计算机网络化飞速发展的信息时代。互联网所带来的影响渗透了经济、社会、生活、教育等方方面面。随着信息革命的不断变化，在网络环境影响和渗透下，高校图书馆的工作和任务也迎来了新的挑战，呈现出了新的特点。
一、网络环境下高校图书馆服务创新存在的问题
（一）高校图书馆馆藏资源不够丰富，难以满足读者需求
目前，除了部分高校图书馆经费比较充足外，大部分高校图书馆经费短缺，难以采购足够的文献资源，造成馆藏资源不够丰富，难以满足读者对馆藏资源多样化的需求。并且，高校评估时，对图书馆纸质资源有硬性指标要求，为了达到评估指标，大量购买纸质文献，这就与资源利用率相矛盾。读者在网络上搜索的书目无法在馆藏纸质书籍中获取，导致读者对电子资源的依赖性增大，使得纸质资源流通率降低。
（二）高校图书馆馆员素质较低，难以满足读者的深层次需求
高校图书馆人员队伍组成比较复杂，呈现出多专业构成和专业知识背景吻合率低的情况。高校图书馆专业知识的缺乏直接影响了工作的效率，复杂的学科背景及对图书馆专业的生疏直接弱化服务意识，不仅容易造成管理人员的心态不平衡，影响工作积极性，同时也比较容易衍生出管理敷衍心理和职业倦怠情绪。许多工作人员仍不愿意放弃传统的“坐”“等”“靠”的服务方式，还有一些图书馆馆员对计算机网络等新生事物认识不足，不愿意学习和接受新事物，对服务创新有着一种本能的恐惧和抵制，这样势必会影响图书馆的正常发展，使其无法满足日新月异的网络信息化和数字化服务的需求，制约了高校图书馆读者服务的创新能力。
（三）高校图书馆为读者提供的服务方式落后，不能紧跟时代的发展
高校图书馆面对的读者大部分都是年轻人，大学生读者日常阅读基本已转移为手机阅读或者电脑阅读，手机阅读占据主流。很多高校图书馆实现免费无线网络畅通，但是整个高校校园并不是每个角落都实现这样的网络环境，而且很多高校尚未开展“移动图书馆”服务方式，不能满足读者随时随地使用图书馆的需求。
二、网络环境下推进高校图书馆服务创新的举措
（一）注重馆藏建设
丰富的馆藏资源是高校图书馆的优势，也是创新服务的基础。高校图书馆有特定的服务对象，局限了其典藏结构，要按照提高利用率、增强时效性的要求，优化整合高校图书馆馆藏资源。提高利用率，就是要充分发挥高校专业技术力量强、校际之间联系紧密的优势，进一步充实馆藏，拓宽信息资源获取途径。加大采购力度，优化实体馆藏文献资源结构；加快推进数字化图书馆建设，丰富虚拟馆藏；开展读剧本校特点的数据库，形成馆藏资源新优势；加强校际合作，推进高校图书馆之间资源共建共享，最大化地利用高校图书馆馆藏资源。
（二）利用多种信息平台为读者提供咨询服务
网络时代带来的技术变革给缺乏信息检索技能的读者获取和使用所需信息造成了巨大的障碍，为此，为读者提供咨询服务工作愈发重要。图书馆可以适应网络环境的变化，改变自身服务的方式，逐步使用网络来完成读者咨询服务。多样化的服务方式不仅方便读者，还可以提高图书馆的服务水平和服务质量。
（三）提升高校图书馆馆员素养和读者自身素质
图书馆发展离不开馆员，馆员素质是图书馆创新服务的有力支撑。要按照外引与内培、激励与约束“双结合”的思路，大力提升高校图书馆馆员素质。要坚持面向全国高校图书馆学、情报学及计算机、外语等相关专业，着力引进一批高学历、专业性人才，为高校图书馆发展提供人才储备。要加强对馆员的培训和教育，鼓励他们参与信息知识、网络知识培训，鼓励他们参加继续教育，促使他们提升学历层次，也使他们能胜任信息资源管理员、网络导航员等时代赋予的角色，成为高校图书馆事业发展的中坚力量。
在图书馆员努力提高自身素质的同时，读者的自身素质也应相应提高。高校图书馆应加强入馆教育，引导读者主动参与馆藏常识、部门职能、熟悉入馆须知、文献检索讲座等。另外，可定期开展图书馆知识技能竞赛、图书馆学术报告、图书馆读书月。充分利用好图书馆学生管理委员会，让他们在学生中广泛宣传文明阅读，并培養读者阅读主体意识、参与意识和文明读者意识。
三、结束语
网络环境下，“我们提供何种服务，读者就接受何种服务”的服务理念已经被“读者需要何种服务，我们就提供何种服务”所取代。这是一个新的挑战，对读者服务提出了新的要求，我们必须转变服务理念，完善服务模式，提高信息服务能力，为读者提供更加专业化、智能化、个性化的服务，以适应网络环境下高校图书馆的发展。
参考文献：
[1]李聚华.网络环境下高校图书馆服务创新研究[J].科技情报开发与经济，2015（6）：48-50.
[2]邸小林.网络环境下高校图书馆服务创新性研究[J].福建教育学院学报，2015（4）：114-117.
[3]王雪枝.论网络环境下高校图书馆的服务创新[J].全国商情·理论研究，2012（20）：49-50.