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摘 要：近年来，人们的生活水平不断的提高，对电力的要求也越来越高。在市场经济日益完善的今天，供电企业实施精益管理是发展的必然趋势。精益管理的目标在于消除浪费、创造价值，与传统的“粗放式”管理相比，“精益”管理讲求的是凡事以“精益思维”出发，以获得效益最大化为基本原则，梳理排查存在于企业经营活动各个环节的浪费，通过对供电企业人力、资金、设备等重要资源的有效整合，使企业的职工风貌、生产能力和供电质量都得到显著提升，从而实现供电企业的可持续发展。在电力改革背景下，要求管制业务挖掘潜力降低成本，竞争业务拓展市场增加效益。从企业内部看，南方电网走内涵式、精益化、多元化发展道路，才能实现跨越式发展。因此，南方电网开始实施精益管理。
关键词：电网;精益管理项目;开展方法探索
0 引言
精益管理，最早衍生于丰田公司的一种管理哲学，因能有效地消除各环节的浪费，提升价值创造能力，得到越来越多企业的认可并推广应用。对电网企业来说，随着国资国企改革和电力体制改革的深入推进，正面临加快转型发展的重要战略机遇期，精益管理无疑已成为助力电网企业行稳致远的关键推手。
1 精益管理概述
当精益管理理念进入到我国以后，我国诸多学者均针对精益管理实施了全面的研究，并根据不同情况进行了多种定义。精益管理是针对管理对象实施细致的分解，保障所有的工作均具有对应的人员进行负责，从而有效防止“乱成一锅粥”的情况。也有学者认为，精益管理本身是基于粗放式管理所进行的开发，针对粗放式管理模式中的净化进行吸收，糟粕进行改良，然后将精益管理融入到管理工作中，使得一些不必要的资源消耗得以有效控制，最终实现成本控制的目标。精益管理理念是源自于西方发达国家，并且被他们首先成功使用到企业的管理中，借鉴西方发达国家的管理思想和相关实践，精益管理主要是对管理工作进行细分，对管理责任进行划分以及对管理制度明确的基础上，使用数据精确化、程序明确化、工作分解化以及企业系统信息化等相关手段，以提高企业的管理水平为目标，对各成员进行培训指导，以便组织中各部分内容能够协调、高效、长久的运行。
2 优化措施分析
2.1 探索“互联网+电力服务”的营业厅服务
近年来，虽然远程服务渠道快速发展，但营业厅仍是重要的服务渠道。受客户消费习惯的影响，各营业厅间存在着业务量差异大、高频业务办理时间长等问题，严重影响着客户满意度。为此，营业厅探索“互联网+电力服务”，优化营业厅业务办理模式，有力促进营业厅向规范化、自助化、智能化的服务模式转变。针对峰谷业务量差异大的问题，通过微信预约服务功能，客户在进行业务办理预约时可根据界面显示的剩余预约数选择合适的预约时间段，营业厅人员可根据营业厅实际情况实时调控业务办理预约量，合理引导客流削峰填谷。针对高频业务办理时间长的问题，通过营业厅发票自助打印终端，试点推广智能电子发票打印设备联动身份证识别仪，客户通过户主身份证、业务办理结束后生成的特殊二维码等验证方式实现自助打印发票操作，将营业厅大部分发票打印业务分流到自助服务设备上。通过一系列服务举措的实施，客户业务办理平均等待时间下降，发票排队等候时长下降，营业厅前台业务量下降。不仅为客户带来更便捷的体验，也节省了人力服务资源，更产生了显著的经济效益。
2.2 7S管理方法和工具
7S管理是现场改善项目的重要方法。南方电网公司结合电网行业特征，在5S的基础上新增了安全和要素，从而形成了现在的“7S”管理。7S是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约七个词的缩写。7S管理作为一种管理方法，其推进遵循PDCA循环的原理，经过准备-实施-检查-总结四个阶段。准备阶段主要是导入7S理念。实施阶段主要是供电局需要明确7S管理的目标，以及制定方案和分工。检查阶段主要是做供电局的领导和好过程督导、检查评比和奖惩激励，以保证7S进行良性循环。总结阶段主要是总结表彰在7S管理中做出突出成果的班组和个人，汇总成果资料存档，积累经验。本项目针对常见的工作场景，总结提炼出“7S”管理具体方法：通过整理与整顿，规范现场管理。对于作业现场，区分必需品和非必需品，只放置必要的物品。对于工器具室，定位并标识必需品，将常用的物品摆在最显眼的位置，采用目视化管理，在必要的工器具上设置VI标识牌，便于班组人员寻找，此外可采用定点摄影，对比改善前后的效果，让员工感受到整理整顿的好处。对于办公室，采用定置管理，对于公共空间，私人空间进行相关规定，达到整洁、美观。通过清扫与清洁，提升作业质量。设立作业标准化管理，指派专人对现场进行考核，保证作业现场有序、设备完好、物料整齐;对于工器具室，定期举行“洗澡活动”，保持环境整洁。
2.3 财务成本精益管理
精益管理理念提出，要想有效提升管理工作的效率，防止管理、生产以及施工等诸多环节产生的浪费，使得财务成本实现精益管理的目标。对于电力工程项目来说，即电力企业必须要充分考虑广大用户的实际需求，将用户的需求融入到策划、设计、采购等诸多环节中，同时在施工的过程中积极吸收广大用户反馈的意见，综合利用广大客户对于工程的评价来进行不断的优化调整。具体来说，针对电力工程项目预算、成本实施系统的研究，基于上述基础尽可能选择符合电力企业最优预期的成本措施。依照提前设置优化的流程，明确整个电力工程项目消耗资金、预计成本，使得财务成本均能够进行精细化的控制，从而有效保障电力工程项目资金使用的效率。
3 结语
精益管理在电力工程项目中的应用是一项系统、漫长、复杂的工程，要想在短时间内获得理想的效果显然是不现实的。这就需要各个电力企业高度重视精益管理理念，积极吸收借鉴精益管理的精髓，将精益管理落实到电力工程项目各个环节中，基于精细化管理、标准化建设，全面提升整个电力工程项目的管理效能、管理水平，从而有效提升电力企业核心竞争力，真正促进电力企业健康、有序的发展。
参考文献
[1]郭飞云，居和敏，杨春雨，等.基于精益管理思想的电力企业安全文化建设初探[J].中国电力教育，2012，（6）：123-124.
[2]周文超.供電企业精益管理体系建设研究[J].企业改革与管理，2015，（23）：19-20.
[3]蒋一平.由标准走向精益-电力企业专业化公司“大检修”体系下精益管理的探索与实践[J].企业改革与管理，2014，（23）：139-140.
关键词：电网;精益管理项目;开展方法探索
0 引言
精益管理，最早衍生于丰田公司的一种管理哲学，因能有效地消除各环节的浪费，提升价值创造能力，得到越来越多企业的认可并推广应用。对电网企业来说，随着国资国企改革和电力体制改革的深入推进，正面临加快转型发展的重要战略机遇期，精益管理无疑已成为助力电网企业行稳致远的关键推手。
1 精益管理概述
当精益管理理念进入到我国以后，我国诸多学者均针对精益管理实施了全面的研究，并根据不同情况进行了多种定义。精益管理是针对管理对象实施细致的分解，保障所有的工作均具有对应的人员进行负责，从而有效防止“乱成一锅粥”的情况。也有学者认为，精益管理本身是基于粗放式管理所进行的开发，针对粗放式管理模式中的净化进行吸收，糟粕进行改良，然后将精益管理融入到管理工作中，使得一些不必要的资源消耗得以有效控制，最终实现成本控制的目标。精益管理理念是源自于西方发达国家，并且被他们首先成功使用到企业的管理中，借鉴西方发达国家的管理思想和相关实践，精益管理主要是对管理工作进行细分，对管理责任进行划分以及对管理制度明确的基础上，使用数据精确化、程序明确化、工作分解化以及企业系统信息化等相关手段，以提高企业的管理水平为目标，对各成员进行培训指导，以便组织中各部分内容能够协调、高效、长久的运行。
2 优化措施分析
2.1 探索“互联网+电力服务”的营业厅服务
近年来，虽然远程服务渠道快速发展，但营业厅仍是重要的服务渠道。受客户消费习惯的影响，各营业厅间存在着业务量差异大、高频业务办理时间长等问题，严重影响着客户满意度。为此，营业厅探索“互联网+电力服务”，优化营业厅业务办理模式，有力促进营业厅向规范化、自助化、智能化的服务模式转变。针对峰谷业务量差异大的问题，通过微信预约服务功能，客户在进行业务办理预约时可根据界面显示的剩余预约数选择合适的预约时间段，营业厅人员可根据营业厅实际情况实时调控业务办理预约量，合理引导客流削峰填谷。针对高频业务办理时间长的问题，通过营业厅发票自助打印终端，试点推广智能电子发票打印设备联动身份证识别仪，客户通过户主身份证、业务办理结束后生成的特殊二维码等验证方式实现自助打印发票操作，将营业厅大部分发票打印业务分流到自助服务设备上。通过一系列服务举措的实施，客户业务办理平均等待时间下降，发票排队等候时长下降，营业厅前台业务量下降。不仅为客户带来更便捷的体验，也节省了人力服务资源，更产生了显著的经济效益。
2.2 7S管理方法和工具
7S管理是现场改善项目的重要方法。南方电网公司结合电网行业特征，在5S的基础上新增了安全和要素，从而形成了现在的“7S”管理。7S是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约七个词的缩写。7S管理作为一种管理方法，其推进遵循PDCA循环的原理，经过准备-实施-检查-总结四个阶段。准备阶段主要是导入7S理念。实施阶段主要是供电局需要明确7S管理的目标，以及制定方案和分工。检查阶段主要是做供电局的领导和好过程督导、检查评比和奖惩激励，以保证7S进行良性循环。总结阶段主要是总结表彰在7S管理中做出突出成果的班组和个人，汇总成果资料存档，积累经验。本项目针对常见的工作场景，总结提炼出“7S”管理具体方法：通过整理与整顿，规范现场管理。对于作业现场，区分必需品和非必需品，只放置必要的物品。对于工器具室，定位并标识必需品，将常用的物品摆在最显眼的位置，采用目视化管理，在必要的工器具上设置VI标识牌，便于班组人员寻找，此外可采用定点摄影，对比改善前后的效果，让员工感受到整理整顿的好处。对于办公室，采用定置管理，对于公共空间，私人空间进行相关规定，达到整洁、美观。通过清扫与清洁，提升作业质量。设立作业标准化管理，指派专人对现场进行考核，保证作业现场有序、设备完好、物料整齐;对于工器具室，定期举行“洗澡活动”，保持环境整洁。
2.3 财务成本精益管理
精益管理理念提出，要想有效提升管理工作的效率，防止管理、生产以及施工等诸多环节产生的浪费，使得财务成本实现精益管理的目标。对于电力工程项目来说，即电力企业必须要充分考虑广大用户的实际需求，将用户的需求融入到策划、设计、采购等诸多环节中，同时在施工的过程中积极吸收广大用户反馈的意见，综合利用广大客户对于工程的评价来进行不断的优化调整。具体来说，针对电力工程项目预算、成本实施系统的研究，基于上述基础尽可能选择符合电力企业最优预期的成本措施。依照提前设置优化的流程，明确整个电力工程项目消耗资金、预计成本，使得财务成本均能够进行精细化的控制，从而有效保障电力工程项目资金使用的效率。
3 结语
精益管理在电力工程项目中的应用是一项系统、漫长、复杂的工程，要想在短时间内获得理想的效果显然是不现实的。这就需要各个电力企业高度重视精益管理理念，积极吸收借鉴精益管理的精髓，将精益管理落实到电力工程项目各个环节中，基于精细化管理、标准化建设，全面提升整个电力工程项目的管理效能、管理水平，从而有效提升电力企业核心竞争力，真正促进电力企业健康、有序的发展。
参考文献
[1]郭飞云，居和敏，杨春雨，等.基于精益管理思想的电力企业安全文化建设初探[J].中国电力教育，2012，（6）：123-124.
[2]周文超.供電企业精益管理体系建设研究[J].企业改革与管理，2015，（23）：19-20.
[3]蒋一平.由标准走向精益-电力企业专业化公司“大检修”体系下精益管理的探索与实践[J].企业改革与管理，2014，（23）：139-140.