摘要：信息化教学设计是依据建构主义学习理论，分析教学问题并确定教学目标，并在此基础上，充分利用各类信息技术手段和资源，科学、合理地辅助和组织教学。本文以《汽车售后服务》教学为例，从以下方面阐述借助信息化教学手段实施《汽车售后服务》教学的创新，以提高课程信息化建设水平。
关键词：信息化;汽车售后服务;技能大赛
中图分类号：G4 文献标识码：A
引言
在概述信息化应用于高职汽车售后服务课程教学优势的基础上，从教学分析、教学策略、教学过程、教学评价等方面分析优化课堂设计。以仿真实训环境为依托，教师整合多样化课程资源，创新教学方法对高职课程《汽车售后服务》进行构建，并通过课前知识传递、课中知识内化及实践、课后巩固拓展的具体实施过程，实现教学资源、教学活动及教学评价的信息化，充分发挥学生的主观能动性，提高学习效果。
一、信息化教学阐述
信息化教学是指在信息化环境下运用系统方法，把学生当成学习的主体，教师在课堂活动中，起穿针引线的作用，对硬件来说，它包括实训环境、教学用具等。《汽车售后服务》实训室仿造4S店接待室，配备教学用车实物，模拟真实的工作情境，让学生扮演服务顾问进行实车演练，锻炼其职业素养和技能的同时，更锻炼其心理素质，使其全面发展。利用录播系统，规避传统教学中只有一辆车的资源不足，学生围观造成秩序问题，通过录播系统让学生不在汽车前也能通过电视视频的方式全方位、无死角地观看服务顾问的演练，有效加强课堂的纪律和教学效果。在信息化教学设计中，只有硬件远远不够，这些硬件必须有好的软件支持，相辅相佐才能达到提高教学效果、优化教学过程、丰富教学情境。在信息化视角下，教师可用泛雅网络教学平台进行长期的课程循环建设，包括布置课前任务、教学内容组织与管理、互动活动组织和学习效果评价。学生可用网络资源为学习服务，同时为学生的学习打破时空的界限。学生可用平台登录课程网站，进行课程学习、作业、测试、讨论等学习活动，也可查看應用教学资料及学习记录、进入学习论坛分享交流，打破时间及空间壁垒，利用网络拓展传统教学模式，因材施教，提升个人素养及自主学习能力。平台配套超星学习通APP，可在移动终端使用，满足“手机党”移动学习的需要。
针对专业基础课程来说，可以将新能源汽车的基本技能作为学生的主要培养目标，在对内容进行选取的过程中，需要注意的是，所选取的教学内容实用，详略安排得当，并且需要在课程内容中加入大赛要求具备的基本能力，对参与新能源汽车技能竞赛所需具备的基础知识和基本原理进行熟练地掌握。针对专业核心课程来说，可以将专业核心能力作为学生培养的重点，在选取新能源汽车教学内容的过程中，需要根据相关规范，从工业设备操作能力和实践动手能力方面，对学生进行有针对性的技能培养，还需要将新能源汽车技能大赛所需具备的专业技能加入，并在相应的课程中对其进行添加。例如《新能源汽车维修和养护》这一课程通过从新能源汽车最基础的生产和加工开始，到后期的维修和养护等教学内容的结合，对机械部分的安装调试、视觉系统以及通信参数的设置等内容都需要加入课程标准中。
二、以“汽车售后服务流程———礼迎客户”为例的信息化教学设计
2.1 教学分析
2.1.1 课程分析
本次项目教学内容紧紧围绕服务顾问在“礼迎客户”全过程的四个核心工作步骤，包括提前掌握客户信息，接待前准备充分;关注客户光临，引导停车;礼貌问候客户，问清来意并进行车辆问诊;介绍特色服务理念，适当推销自己与企业等工作内容展开。
2.1.2 学情分析
授课班级是汽车营销与服务高职三年级的学生，学生前期已经学过《汽车文化》、《汽车构造》、《汽车零配件管理》、《汽车营销》等课程，对汽车相关知识有了系统的了解，掌握汽车专业知识和营销相关理论。但学生未接触过具体的岗位工作，对职场现状还缺少直观的认识，对汽车4S店的服务顾问的工作缺少实战经验。
2.1.3 教材处理
教材选用的是“十二五”职业教育国家规划教材《汽车维修接待实务》，结合我校的校本教材《汽车售后服务管理》，本次课程选自该教材的模块三———售后服务流程中的单元一———礼迎客户，在原教材内容的基础上，深入知识点挖掘，丰富教材内容。
2.1.4 教学目标分析
（1）技能目标
能在模拟情境中使用规范的礼仪动作完成“礼迎客户”全过程;
（2）知识目标
说出“礼迎客户”流程价值及步骤;说出“礼迎客户”流程每个步骤中的实施要点;了解经典品牌经销商的服务流程及接待礼仪;
（3）职业素养目标
增强岗位认知、养成客户导向理念、塑造专业、热情、自信的职业素养。
2.1.5 教学重、难点分析
教学重点包括接车准备工作、客户及车辆信息的掌握、预检单、工单、检查工具的准备;与客户接触时，使用标准规范的礼仪、手势以及恰当的话术交流;向客户适当推销自己与企业;教学难点为做到要点完整，且在面对不同背景信息的客户时都能亲切、自然、自信，提供方便准时的专业服务。
2.2 教学策略
在信息化教学视角下，学生学习这些知识点实际上是在课前就进行了学习，而在课堂上是紧接着完成递进的任务，所有的学生都参与在谈论当中，而且要求记录要点，参与演练、参与评价，所有学生都动起来、忙起来、活起来，真正成为学习的主体，引导学生更好地掌握知识、运用知识，这样可提升学生的学习主动性，获得更佳的教学效果。
针对新能源汽车技术服务专业设定针对性强的人才培养目标，采取多样性考核机制来提升教师队伍的整体素质水平。在此基础上，通过聘请优秀新能源汽车相关企业的专业人才，来促进教师队伍的不断壮大。例如，各院校可定期安排教师到新能源汽车相关企业展开市场调查，跟进企业的实际运行状况，及时对教学内容进行充实与调整。全面打造“双师型”师资队伍，与优秀企业建立合作关系，加强企业员工与教师之间的沟通交流，借鉴各院校的人才培养经验，确保自身教学体系始终满足社会需求。各院校也可借助社会力量开展竞赛，为教师提供学习与自我展示的平台，从而更好地激发教师的主观能动性教师结合信息化教学要求，整体的设计思路是按照课前准备、直观感知、初步体验、观察反思、抽象概括、行动应用6个环节，层层递进展开，确保教学策略设计能符合高职生专业课的学习需求。