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沟通是慢病管理工作的基础，也是最大限度减少医患矛盾的方法。医患沟通是健康信息的传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。沟通不是一项独立的工作，而是贯穿于健康管理的全部过程。医务人员实现有效沟通必须关注沟通的三个关键问题：①沟通什么：医务人员要清晰地理解沟通内容，并对这些内容进行详尽分析，