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摘 要：自2004年11月开始，我国零售行业对外商投资全面开放之后外资零售企业不断涌入中国市场，零售企业要在这样的环境中求得稳定的生存和发展，提高自身的核心竞争力尤为重要。本文对零售行业领域的分析，以欧亚集团为例分析其核心竞争力，指出欧亚集团的优势，提出欧亚集团核心竞争力存在的问题，得出培养和不断提升企业核心竞争力的策略。
关键词：零售企业 核心竞争力 策略
一、欧亚集团发展现状
长春欧亚集团股份有限公司，属于中国500强企业，它的前身是原长百四商店，1984年在汽车厂区的一个小商店，1993年9月通过了中国证监会的批准，向社会公开发行股票，成为长春市第一家股份制试点企业，也是长春首家上市公司，是吉林省的商业龙头企业之一，旗下拥有的欧亚商都建筑面积13万平方米，在长春有非常好的效益。欧亚集团经营规模逐步扩展，从过去的单一门市的商业小店，形成了到目前为止的近百家门店，建筑面积超过百万平方米的欧亚集团，形成了以现代时尚百货为主，现代摩尔生活馆和综超连锁的主要发展业态的经营格局。各个门店市场定位不同，经营特色也与之不同。欧亚商都定位中高档，其自有物业就有20万平米，欧亚卖场定位中端，其自有物业60万平米，在长春市，欧亚集团已形成一定的规模，区域市场占有率极高，在长春几乎没有能与欧亚集团相匹敌的竞争对手。
二、欧亚集团核心竞争力存在的问题
1.异地扩张优势不明显。欧亚集团在不断的扩张区域内的营销，已经在吉林省内形成了较大规模的零售网点，但是在其他地区的市场集中度非常低，規模效益对于欧亚来说还是不明显。异地扩张是要借鉴其他企业的经验，盲目扩张会给企业带来危机，扩张不明显的主要原因是受店面的选址和当地的消费水平影响，以及政府的相关政策和当地竞争环境影响，零售企业异地扩张未实现连锁化、经营规模化而导致在异地的优势不明显，区域内并没有集中化布点，企业市场占有率不够。
2.人力资源培养不足。欧亚集团对于人员的培养不够重视，高素质人才匮乏，迫切需要选拔一些高素质的人才，进行系统的培训。欧亚集团现阶段处于稳步增长的阶段，在这一阶段中限制欧亚集团发展的主要原因是人才，并且需要加强对员工各方面的管理。对于欧亚集团来说是一样的，人才培养至关重要，人才培养的缓慢限制着集团发展。
3.服务营销理念滞后。零售业是属于现代服务业，由于中国零售市场全面开放，外资的零售企业不断进入中国市场，导致零售领域竞争非常激烈，在激烈的竞争中最关键要素就是服务，服务质量好坏决定着企业的发展方向。在这几年里我国的零售企业虽然认识到了服务营销对企业很重要，但却很难去掉长时间形成的以企业为中心的服务理念，无论是哪个阶层的工作人员考虑的都是上级领导的想法，很少有换个角度站在顾客的方面去考虑顾客的感受和顾客的心理，并且也没有真正的认识到满足顾客的需要才是企业想要的营销理念。
4.供应链管理存在缺陷。欧亚集团正向着大型化、规模化的趋势发展，供应链对于欧亚集团来说是一个非常重要的环节。第一在供应链理念上落后，很多企业对供应链的管理没有先进的概念，也就谈不上对供应链运用先进的管理理念来管理。第二物流环节相关的信息不断地增加，在这种情况下，在技术上单靠人工来处理不但容易出错，而且效率非常低。第三与供应链上的各个成员未能建立良好的合作关系，企业与企业之间都是竞争关系，都想得到自己最大的利益，想尽各种方法竞争。
三、欧亚集团核心竞争力提升策略
1.提高资本运营能力，加快扩张企业规模。欧亚集团异地规模上与外资企业差距很大，而且外资的零售企业加快了在中国市场的并购，比如家乐福收购河北保龙仓，大润发合并了爱尚。和外资企业在规模上的距离加大对于欧亚集团来说是一个很大的冲击，在这种情况下欧亚集团要在经营稳定的情况下加快步伐在本地开设分店，慎重的在异地进行收购合并。
2.加强人力资源开发，提升员工价值。零售行业以服务顾客为主，所以最重要的是人，考虑到人员问题就要做到以人为本，可是要真的要做到以人为本，关怀员工很多企业很难做到。有很多员工离职就是因为没有得到企业的关怀和尊重，也找不到自己的使命感和归属感，员工的最基本的需求和需要是她的行为产生的重要原因，没有尊重和关怀会影响到员工的工作质量和效率，落实以人为本员工才能更好的为企业效力，第一要改变管理者，管理者要尊重员工，重视员工，真正的面对人力资源方面的问题，第二是对规章制度的改变，把以人为本落实到规章制度中，一线员工是企业最重要的部分。
3.深化服务理念，营造特色服务环境。随着顾客的理性消费和竞争的激烈程度，零售企业为了能够争取到顾客，所需要的成本也在不断的上涨，特别是在这种供过于求的市场环境条件下，吸引顾客的成本会变得越来越贵。以顾客为中心的服务理念是零售企业的目标，要做到真心的为顾客服务，从顾客角度出发，才能不断地提高服务质量，用最优质的服务才能让顾客喜欢在欧亚消费，才能使顾客最终成为企业的忠诚顾客。以顾客为中心的服务理念不单单是在销售一线，无论是在哪个环节的员工只要是遇到问题消费者都要根据企业的相关规定为消费者提供及时并正确的服务。
4.加强流程控制，降低经营成本。供应链管理就是围绕着核心企业，对企业内的物品，资金和信息进行管理，将企业上下游的各个商家连在一起所组成管理模式就是一个整体的供应链管理，这其中包含很多个企业，对于核心企业的长远发展也离不开供应链上所有企业，核心企业的上下游企业之间的关系决定着企业发展，零售企业供应链管理就是在正确的时间，正确的地点把正确的商品以正确的价格出售，这其中需要大量的供应链管理，国内的零售企业在供应链上的管理还缺乏经验，加强对供应链的管理可以降低企业的成本，提高服务水平，增加企业的效益，供应链管理是一个系统，注重企业间的合作，建立良好的合作关系才能提高自身的竞争力。
参考文献：
[1]胡平，温春龙，潘迪波.外部网络、内部资源与企业竞争力关系研究[J].科研管理，2013.（05）.
[2]付晓.大型连锁零售企业竞争力实证研究-以重庆百货公司为例[D].重庆：西南大学，2012.
[3]姜国祥.核心竞争力[M].北京：中国商业出版社，2004.
作者简介：孟玉婷（1986-），女，满族，吉林省吉林市人，吉林工商学院工商管理学院助教，研究方向：企业管理。
关键词：零售企业 核心竞争力 策略
一、欧亚集团发展现状
长春欧亚集团股份有限公司，属于中国500强企业，它的前身是原长百四商店，1984年在汽车厂区的一个小商店，1993年9月通过了中国证监会的批准，向社会公开发行股票，成为长春市第一家股份制试点企业，也是长春首家上市公司，是吉林省的商业龙头企业之一，旗下拥有的欧亚商都建筑面积13万平方米，在长春有非常好的效益。欧亚集团经营规模逐步扩展，从过去的单一门市的商业小店，形成了到目前为止的近百家门店，建筑面积超过百万平方米的欧亚集团，形成了以现代时尚百货为主，现代摩尔生活馆和综超连锁的主要发展业态的经营格局。各个门店市场定位不同，经营特色也与之不同。欧亚商都定位中高档，其自有物业就有20万平米，欧亚卖场定位中端，其自有物业60万平米，在长春市，欧亚集团已形成一定的规模，区域市场占有率极高，在长春几乎没有能与欧亚集团相匹敌的竞争对手。
二、欧亚集团核心竞争力存在的问题
1.异地扩张优势不明显。欧亚集团在不断的扩张区域内的营销，已经在吉林省内形成了较大规模的零售网点，但是在其他地区的市场集中度非常低，規模效益对于欧亚来说还是不明显。异地扩张是要借鉴其他企业的经验，盲目扩张会给企业带来危机，扩张不明显的主要原因是受店面的选址和当地的消费水平影响，以及政府的相关政策和当地竞争环境影响，零售企业异地扩张未实现连锁化、经营规模化而导致在异地的优势不明显，区域内并没有集中化布点，企业市场占有率不够。
2.人力资源培养不足。欧亚集团对于人员的培养不够重视，高素质人才匮乏，迫切需要选拔一些高素质的人才，进行系统的培训。欧亚集团现阶段处于稳步增长的阶段，在这一阶段中限制欧亚集团发展的主要原因是人才，并且需要加强对员工各方面的管理。对于欧亚集团来说是一样的，人才培养至关重要，人才培养的缓慢限制着集团发展。
3.服务营销理念滞后。零售业是属于现代服务业，由于中国零售市场全面开放，外资的零售企业不断进入中国市场，导致零售领域竞争非常激烈，在激烈的竞争中最关键要素就是服务，服务质量好坏决定着企业的发展方向。在这几年里我国的零售企业虽然认识到了服务营销对企业很重要，但却很难去掉长时间形成的以企业为中心的服务理念，无论是哪个阶层的工作人员考虑的都是上级领导的想法，很少有换个角度站在顾客的方面去考虑顾客的感受和顾客的心理，并且也没有真正的认识到满足顾客的需要才是企业想要的营销理念。
4.供应链管理存在缺陷。欧亚集团正向着大型化、规模化的趋势发展，供应链对于欧亚集团来说是一个非常重要的环节。第一在供应链理念上落后，很多企业对供应链的管理没有先进的概念，也就谈不上对供应链运用先进的管理理念来管理。第二物流环节相关的信息不断地增加，在这种情况下，在技术上单靠人工来处理不但容易出错，而且效率非常低。第三与供应链上的各个成员未能建立良好的合作关系，企业与企业之间都是竞争关系，都想得到自己最大的利益，想尽各种方法竞争。
三、欧亚集团核心竞争力提升策略
1.提高资本运营能力，加快扩张企业规模。欧亚集团异地规模上与外资企业差距很大，而且外资的零售企业加快了在中国市场的并购，比如家乐福收购河北保龙仓，大润发合并了爱尚。和外资企业在规模上的距离加大对于欧亚集团来说是一个很大的冲击，在这种情况下欧亚集团要在经营稳定的情况下加快步伐在本地开设分店，慎重的在异地进行收购合并。
2.加强人力资源开发，提升员工价值。零售行业以服务顾客为主，所以最重要的是人，考虑到人员问题就要做到以人为本，可是要真的要做到以人为本，关怀员工很多企业很难做到。有很多员工离职就是因为没有得到企业的关怀和尊重，也找不到自己的使命感和归属感，员工的最基本的需求和需要是她的行为产生的重要原因，没有尊重和关怀会影响到员工的工作质量和效率，落实以人为本员工才能更好的为企业效力，第一要改变管理者，管理者要尊重员工，重视员工，真正的面对人力资源方面的问题，第二是对规章制度的改变，把以人为本落实到规章制度中，一线员工是企业最重要的部分。
3.深化服务理念，营造特色服务环境。随着顾客的理性消费和竞争的激烈程度，零售企业为了能够争取到顾客，所需要的成本也在不断的上涨，特别是在这种供过于求的市场环境条件下，吸引顾客的成本会变得越来越贵。以顾客为中心的服务理念是零售企业的目标，要做到真心的为顾客服务，从顾客角度出发，才能不断地提高服务质量，用最优质的服务才能让顾客喜欢在欧亚消费，才能使顾客最终成为企业的忠诚顾客。以顾客为中心的服务理念不单单是在销售一线，无论是在哪个环节的员工只要是遇到问题消费者都要根据企业的相关规定为消费者提供及时并正确的服务。
4.加强流程控制，降低经营成本。供应链管理就是围绕着核心企业，对企业内的物品，资金和信息进行管理，将企业上下游的各个商家连在一起所组成管理模式就是一个整体的供应链管理，这其中包含很多个企业，对于核心企业的长远发展也离不开供应链上所有企业，核心企业的上下游企业之间的关系决定着企业发展，零售企业供应链管理就是在正确的时间，正确的地点把正确的商品以正确的价格出售，这其中需要大量的供应链管理，国内的零售企业在供应链上的管理还缺乏经验，加强对供应链的管理可以降低企业的成本，提高服务水平，增加企业的效益，供应链管理是一个系统，注重企业间的合作，建立良好的合作关系才能提高自身的竞争力。
参考文献：
[1]胡平，温春龙，潘迪波.外部网络、内部资源与企业竞争力关系研究[J].科研管理，2013.（05）.
[2]付晓.大型连锁零售企业竞争力实证研究-以重庆百货公司为例[D].重庆：西南大学，2012.
[3]姜国祥.核心竞争力[M].北京：中国商业出版社，2004.
作者简介：孟玉婷（1986-），女，满族，吉林省吉林市人，吉林工商学院工商管理学院助教，研究方向：企业管理。