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在重庆公交战线上，有这样一位女司机，15年来，她用爱心和优质服务，营造一方安全舒适的乘车环境，温暖着千万乘客的心。她所在的车组被命名为“全国青年文明号”，她个人也先后获得全国五一劳动奖章、全国劳动模范等25项殊荣，最近又被评为重庆市优秀共产党员。她就是冠忠（第三）公交公司7路队306号车驾驶员翁桂英。
“对乘客要有一颗爱心。”这是翁桂英最爱说的话。306号客车不是空调车，在酷热的夏天，每一次出车前，翁桂英都会用清凉的自来水仔细冲洗车厢和每一个座位，往往一干就是一两个小时，车厢干净了、凉爽了，但她自己却总是累出一身汗，衣服就像在水里泡过一样。去年重庆遭遇特大旱灾，翁桂英还和车组成员一起在阵阵热浪中，免费为乘客送上冰水、绿豆汤等。
在10米车厢里，翁桂英总是把乘客当亲人看待。遇到外地乘客，她会耐心解答乘客的询问，并及时提醒他们下车。对拿行李的民工，她总是用平和温暖的语言和他们交流。遇到拿大面值人民币的乘客时，她再忙都要尽量找零，实在找不开，就用热情洋溢的语调大声问：“哪位乘客能给这位乘客换一下零钱？谢谢！”遇到行动不方便的乘客，她会及时为他们找座位，并真诚地对让座者表示感谢。在306号车的车厢里，“麻烦了”、“不客气”常常此起彼伏，总是充溢着一种温暖的气氛。很多乘客说：“这个驾驶员真的很好，上了她的车，有一种亲切感。”于是，许多乘客写信、留言、打电话表扬她。一位60多岁的老大妈说：“同样花一块钱，我宁愿等她的车！”
翁桂英说：“一花独放不是春，光我一个人搞好优质服务还不行。”她经常和同事们交流，把自己多年积累的优质服务、安全行车方面的经验无私地传授给大家。遇到有新司机到她车上实习，她不但耐心细致地向他们传授业务知识，更忘不了教他们如何做人。她说：“只有先做好人，才能服好务。”前不久，翁桂英与同路队女驾驶员汪露签订师徒协议，她将用3年时间，把自己的经验全部传授给汪露。
长期的艰辛工作，使翁桂英患上严重的胃病。一位老乘客专门去药店买来药品送到车上，并认真地告诫她一定要注意身体。老乘客动情地对旁人说：“我腿脚不方便，每次坐她的车，她总是像亲闺女一样照顾我。如今闺女身体不太好，我要尽我的一点心。”这样的乘客还有很多。有的在端午节为她送来粽子，有的在中秋节送来月饼，不少乘客在夏天给她送来矿泉水，有的乘客家中有喜事，也忘不了她，给她送来喜糖……这些关怀和惦念，让翁桂英明白了自己工作的价值和人生的追求，更加激发她奉献爱心。
“对乘客要有一颗爱心。”这是翁桂英最爱说的话。306号客车不是空调车，在酷热的夏天，每一次出车前，翁桂英都会用清凉的自来水仔细冲洗车厢和每一个座位，往往一干就是一两个小时，车厢干净了、凉爽了，但她自己却总是累出一身汗，衣服就像在水里泡过一样。去年重庆遭遇特大旱灾，翁桂英还和车组成员一起在阵阵热浪中，免费为乘客送上冰水、绿豆汤等。
在10米车厢里，翁桂英总是把乘客当亲人看待。遇到外地乘客，她会耐心解答乘客的询问，并及时提醒他们下车。对拿行李的民工，她总是用平和温暖的语言和他们交流。遇到拿大面值人民币的乘客时，她再忙都要尽量找零，实在找不开，就用热情洋溢的语调大声问：“哪位乘客能给这位乘客换一下零钱？谢谢！”遇到行动不方便的乘客，她会及时为他们找座位，并真诚地对让座者表示感谢。在306号车的车厢里，“麻烦了”、“不客气”常常此起彼伏，总是充溢着一种温暖的气氛。很多乘客说：“这个驾驶员真的很好，上了她的车，有一种亲切感。”于是，许多乘客写信、留言、打电话表扬她。一位60多岁的老大妈说：“同样花一块钱，我宁愿等她的车！”
翁桂英说：“一花独放不是春，光我一个人搞好优质服务还不行。”她经常和同事们交流，把自己多年积累的优质服务、安全行车方面的经验无私地传授给大家。遇到有新司机到她车上实习，她不但耐心细致地向他们传授业务知识，更忘不了教他们如何做人。她说：“只有先做好人，才能服好务。”前不久，翁桂英与同路队女驾驶员汪露签订师徒协议，她将用3年时间，把自己的经验全部传授给汪露。
长期的艰辛工作，使翁桂英患上严重的胃病。一位老乘客专门去药店买来药品送到车上，并认真地告诫她一定要注意身体。老乘客动情地对旁人说：“我腿脚不方便，每次坐她的车，她总是像亲闺女一样照顾我。如今闺女身体不太好，我要尽我的一点心。”这样的乘客还有很多。有的在端午节为她送来粽子，有的在中秋节送来月饼，不少乘客在夏天给她送来矿泉水，有的乘客家中有喜事，也忘不了她，给她送来喜糖……这些关怀和惦念，让翁桂英明白了自己工作的价值和人生的追求，更加激发她奉献爱心。