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摘 要：现如今，随着我国社会经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，客户对市场营销服务的质量要求越来越严格。在企业的发展中，营销是动力，而客户关系管理则是其中最重要的内容。本文主要针对客户关系管理在市场营销中的作用做了深入的研究，希望能够对相关负责人起到一定的帮助作用。
关键词：客户关系管理；市场营销；作用
近年来，随着我国市场经济的不断改革，企业之间的竞争压力越来越大，因此，企业要想在竞争中处于不败之地，就必须重视客户关系管理问题。在市场营销中，客户占据了主导地位，客户的消费水平关系着企业的生存发展。因此，企业要想发展，就必须满足客户需要，正确处理好与客户之间的关系，使客户与企业产生价值共鸣，下面我们就来讨论下客户关系管理在市场营销中的作用都有哪些方面：
一、客户关系管理有利于降低企业的市场营销风险
客户关系就是企业与客户之间诚信交易、互相信任，以此来达到双方互利的目的。企业只有处理好了与客户之间的关系，才能更好的提高自身的经济效益。最近几年，随着时代经济的不断发展，市场竞争压力越来越大，企业要想提高自身的市场竞争地位就必须扩大范围，不断的开发新客户，只有这样才能保证自身长久稳定的发展下去，才能更好的进行市场营销。客户是企业发展的基础，所以，企业为了实现最大化的经济效益，就必须重视与客户之间的关系，只有这样才能降低企业的市场营销风险。与此同时，企业在生产产品之前，一定要先对市场进行详细的考察，调查客户的意见，根据客户的反馈意见来生产产品，以此来降低企业的市场营销风险。在收集客户反馈意见的时候，一定要对其加以重视，不能让收集客户反馈意见工作流于形式，根据客户的反馈意见来对自身的产品稍作调整，尽量满足客户的需求。
二、客户关系管理能够提高企业的赢利能力
（一）充分了解客户市场份额，适当调整产品，从而促进企业的经济效益
企业要想处理好与客户的关系，首要工作就是必须要充分认识到客户的重要性，同时要全面了解客户的份额，以此来实现企业的经济效益最大化。一个企业要想长久发展下去，不仅需要高素质和市场营销业务强的工作人员，而且还需要有大量的客户资源。企业为了拥有大量的客户资源，就必须要在客户身上投入很多的人力和时间，只有给客户更好的服务，才能换取长久稳定的合作关系。企业还要充分调查客户的市场份额，根据这个市场份额来对自身的产品做整体的调整。客户的购买欲望和购买数量直接影响着市场的价格和企业的发展，因此，企业要善于做市场调查，根据市场调查的数据来整体调整市场营销策略。如果企业生产的产品不能推销出去，就要赶紧下架，不然会严重影响企业的经济效益，同时还要制定合理的优惠产品价格，不能看到购买产品的客户很多就随意调整价格，只有这样才能吸引更多的新客户，抓牢老客户，从而达到稳定客户资源的目的，促进业的经济效益。
（二）与客户建立信任关系，从而维护客户的忠诚度
企业要想长久稳定的发展下去，就必须要有客户做坚实的后盾。然后维护客户关系，单单只靠企业自身是远远不够的，还需要从客户的角度出发，根据客户的需求来生产产品，只有这样才能维护客户的忠诚度。因此，企业要定期的与客户进行沟通交流，让客户发表自己的意见，培养与客户之间的感情，建立信任关系，从而提高企业的市场竞争力。企业在处理客户关系时，一定要加强对产品质量的提高，同时，客户也要监督企业生产的产品，避免由于产品出现质量问题而给客户带来经济损失。另外，企业在生产产品的时候，一定要严格要求质量，这是因为坏的产品会严重影响客户的生命安全，只有让客户放心产品质量，才能提高客户的回头率，才能提升客户对产品的满意度。总之，企业只有生产高质量的产品，才能让客户在购买产品时不会有后顾之忧，才能维护好客户的忠诚度。
三、客户关系管理有利于企业在市场营销中的竞争力形成
据相关调查显示，企业一般都是采用打折降价来吸引更多的客户，但是这样的方式都比较盲目，没有特别的针对目标，已经不能跟上时代发展的步伐，无法获得客户的信赖。随着我国科技水平和市场经济体制的不断变化，企业要想提高市场营销的竞争地位，就必须做好客户关系管理，重视市场营销手段，学会创新，与客户达成一种长期合作的关系。首先，企业要懂得创新自己的产品，让自己的产品在众多产品中脱颖而出，为企业的自身发展打下坚实的客户基础。其次，要明确市场要求，要有针对性的来制定营销手段，一旦发现自身产品跟不上市场发展需求，就要及时的进行整改，扩大市场经营范围，实现企业的可持续发展。
综上所述，客户关系管理是一项长期的任务，企业要想能够长久生存下去，就必须正确处理好与客户之间的关系。因此，企业应该遵循客户至上原则，充分认识到客户关系的重要性，尽最大的力量来满足客户需求，以此来提高企业自身的经济效益，争取在市场营销中占据优势地位，从而保证企业的可持续发展。
参考文献：
[1]胡晓乐.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中国市场，2016，09：24-25.
[2]严泓.浅述客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中国商论，2015，33：39-41.
关键词：客户关系管理；市场营销；作用
近年来，随着我国市场经济的不断改革，企业之间的竞争压力越来越大，因此，企业要想在竞争中处于不败之地，就必须重视客户关系管理问题。在市场营销中，客户占据了主导地位，客户的消费水平关系着企业的生存发展。因此，企业要想发展，就必须满足客户需要，正确处理好与客户之间的关系，使客户与企业产生价值共鸣，下面我们就来讨论下客户关系管理在市场营销中的作用都有哪些方面：
一、客户关系管理有利于降低企业的市场营销风险
客户关系就是企业与客户之间诚信交易、互相信任，以此来达到双方互利的目的。企业只有处理好了与客户之间的关系，才能更好的提高自身的经济效益。最近几年，随着时代经济的不断发展，市场竞争压力越来越大，企业要想提高自身的市场竞争地位就必须扩大范围，不断的开发新客户，只有这样才能保证自身长久稳定的发展下去，才能更好的进行市场营销。客户是企业发展的基础，所以，企业为了实现最大化的经济效益，就必须重视与客户之间的关系，只有这样才能降低企业的市场营销风险。与此同时，企业在生产产品之前，一定要先对市场进行详细的考察，调查客户的意见，根据客户的反馈意见来生产产品，以此来降低企业的市场营销风险。在收集客户反馈意见的时候，一定要对其加以重视，不能让收集客户反馈意见工作流于形式，根据客户的反馈意见来对自身的产品稍作调整，尽量满足客户的需求。
二、客户关系管理能够提高企业的赢利能力
（一）充分了解客户市场份额，适当调整产品，从而促进企业的经济效益
企业要想处理好与客户的关系，首要工作就是必须要充分认识到客户的重要性，同时要全面了解客户的份额，以此来实现企业的经济效益最大化。一个企业要想长久发展下去，不仅需要高素质和市场营销业务强的工作人员，而且还需要有大量的客户资源。企业为了拥有大量的客户资源，就必须要在客户身上投入很多的人力和时间，只有给客户更好的服务，才能换取长久稳定的合作关系。企业还要充分调查客户的市场份额，根据这个市场份额来对自身的产品做整体的调整。客户的购买欲望和购买数量直接影响着市场的价格和企业的发展，因此，企业要善于做市场调查，根据市场调查的数据来整体调整市场营销策略。如果企业生产的产品不能推销出去，就要赶紧下架，不然会严重影响企业的经济效益，同时还要制定合理的优惠产品价格，不能看到购买产品的客户很多就随意调整价格，只有这样才能吸引更多的新客户，抓牢老客户，从而达到稳定客户资源的目的，促进业的经济效益。
（二）与客户建立信任关系，从而维护客户的忠诚度
企业要想长久稳定的发展下去，就必须要有客户做坚实的后盾。然后维护客户关系，单单只靠企业自身是远远不够的，还需要从客户的角度出发，根据客户的需求来生产产品，只有这样才能维护客户的忠诚度。因此，企业要定期的与客户进行沟通交流，让客户发表自己的意见，培养与客户之间的感情，建立信任关系，从而提高企业的市场竞争力。企业在处理客户关系时，一定要加强对产品质量的提高，同时，客户也要监督企业生产的产品，避免由于产品出现质量问题而给客户带来经济损失。另外，企业在生产产品的时候，一定要严格要求质量，这是因为坏的产品会严重影响客户的生命安全，只有让客户放心产品质量，才能提高客户的回头率，才能提升客户对产品的满意度。总之，企业只有生产高质量的产品，才能让客户在购买产品时不会有后顾之忧，才能维护好客户的忠诚度。
三、客户关系管理有利于企业在市场营销中的竞争力形成
据相关调查显示，企业一般都是采用打折降价来吸引更多的客户，但是这样的方式都比较盲目，没有特别的针对目标，已经不能跟上时代发展的步伐，无法获得客户的信赖。随着我国科技水平和市场经济体制的不断变化，企业要想提高市场营销的竞争地位，就必须做好客户关系管理，重视市场营销手段，学会创新，与客户达成一种长期合作的关系。首先，企业要懂得创新自己的产品，让自己的产品在众多产品中脱颖而出，为企业的自身发展打下坚实的客户基础。其次，要明确市场要求，要有针对性的来制定营销手段，一旦发现自身产品跟不上市场发展需求，就要及时的进行整改，扩大市场经营范围，实现企业的可持续发展。
综上所述，客户关系管理是一项长期的任务，企业要想能够长久生存下去，就必须正确处理好与客户之间的关系。因此，企业应该遵循客户至上原则，充分认识到客户关系的重要性，尽最大的力量来满足客户需求，以此来提高企业自身的经济效益，争取在市场营销中占据优势地位，从而保证企业的可持续发展。
参考文献：
[1]胡晓乐.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中国市场，2016，09：24-25.
[2]严泓.浅述客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中国商论，2015，33：39-41.