论文部分内容阅读
摘 要：做好企业办公室工作要注重强化“五种意识”，全面提升服务理念；培养提高“四种素质”，务实服务基础；着力抓好“三个坚持”，切实转变工作作风。
关键词：办公室工作；服务工作；企业
企业办公室是参与政务、管理事务的综合机构，是承上启下，联系左右、协调内外的中心枢纽，是企业服务基层的窗口。办公室工作的好坏，办事效率的高低，服务质量的优劣，直接关系到一个部门的形象。办公室人员必须高标准要求，高起点建设，要以廉洁高效公正为核心，以服务中心、服务大局、服务基层、服务群众为根本，以提高机关干部整体素质为基础，以建立和落实制度为关键，以创新工作机制为重点，以基层和群众满意为最高标准，打造团结和谐、行为规范、运转协调、依法行政、公正透明、廉洁高效的机关。
一、注重强化“五种意识”，全面提升服务理念
强化奉献意识，做到爱岗敬业。服务就意味着奉献。办公室工作辛苦，工作人员从年头忙到年尾，常常有假无休，有夜难眠，不声不响，默默无闻，这就要求办公室人员具备奉献的美德，树立好“三观”：一是树立正确的价值观。要以“穷且益坚，不坠青云之志”的忠贞，以“任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担”的精神，任劳任怨，扎实工作。在改造客观世界的同时不断改造自己的主观世界，不为私心杂念所左右，不为名利所困扰，乐于奉献，比工作不比待遇，比贡献不比索取，以勤政廉政的良好形象和出色的业绩实现自身的价值。二是树立清醒的荣辱观。办公室人员要以群众满意为荣，以追求实效为荣，以碰硬较真为荣，以埋头苦干为荣，以服务大局为荣，以团结协作为荣；以群众非议为耻，以敷衍应付为耻，以媚俗为畏难为耻，以只顾私利为耻，以逢场作秀为耻，以搬弄是非为耻。三是树立积极的进取观。办公室工作无止境，只有起点，没有终点，只有更好，没有最好。所以，不能抱着“无过就是功”的思想，要始终坚持高起点、高标准、高效率，做到平中出奇，锦上添花，稳中求快。
强化超前意识，做到与时俱进。要善于预测新形势、新研究新问题和把握工作重点，紧贴中心、紧贴大局，积极主动，做到早学习、早思考、早研究、早介入。
强化责任意识，做到严谨务实。创造高绩效办公室的关键，就在于是否有强烈的事业心、责任感要发扬高度负责的精神，自觉做到在标准上求高，措施上求严，工作上求实，尽心尽力、尽职尽责，对同志、对工作极端负责。
强化公平意识，做到公正公开。始终摆平心态，凡事不从个人思想出发，不以个人好恶为标准，实行业务公开、工作责任公开、办事程序公开、办事结果公开，兢兢业业干事，堂堂正正做人。
强化窗口意识，做到忠诚服务。要坚持高标准、严要求，要坚持从“热心办、马上办、办得好”上做文章，从点滴做起，推行“一站式”、“计时式”、“全程式”服务，“一张笑脸相迎”、“一杯茶水暖心”、“一颗诚心服务”、“一流水平办事”，不能说“不能力”、“不知道”、“我不管”、“没时间”。
二、培养提高“四种素质”，务实服务基础
培养提高过硬的政策理论素质。没有政治上坚定性就没有思想和行动上的统一性。在政治上，办公室人员要有坚定的信念，始终与中央保持高度一致，在大是大非问题面前，站稳脚跟，并在实际行动上做到立场坚定，旗帜鲜明，具有较强的政治觉悟和政治敏锐性，善于从政治上把握方向，善于從政治上观察和处理问题善于从政治上统揽自身工作。
培养提高精湛的业务素质。办公室工作是一项全局性、业务性很强的工作，工作人员首先要立足本职，做到业精技强，成为行家里手；同时要不断拓宽知识领域，改善知识结构，使自己成为办公室的“多面手”。学习借鉴现代公共管理原理，切实加强技术培训，深入开展练微机、练书法、练口才、练写作，及会起草公文、会表达意图、会创新工作、会协调事情等方面的活动，不断提升工作水平。
培养提高不断创新的工作能力。创新是永恒的主题，是事业永葆生机的源泉。大力倡导开拓创新、敢于突破的工作意识，积极正确地去认知新生事物，打破思维定式，以改革的精神来思考和研究工作，敢于推陈出新，增强研究新情况、解决新问题的能力。办公室服务提质增效的过程就是不断推陈出新的过程。创新服务，是办公室工作更开放、更远大、更综合的奋斗目标。一是创新服务理念。工作创新源于理念创新。创新服务理念要强化效率意识，不断节约行政成本，实现效率和效益的有机统一；创新服务理念要强化科学意识，办公室要积极推动信息化建设，实现办公室无纸化、现代化办公；创新服务理念要强化开发意识，办公室不能局限于自己的小圈子，而应该把视野扩展到新的领域，把触角延伸到新的层面，审视新变化，吸取新营养。二是创新服务方式。关键要实现“四个转变”，即工作重点从注重日常服务向服务发展大局转变；工作任务从满足于做好当前工作向善于主动服务、超前谋划转变；服务对象从注重为本部门服务向外向型服务、全方位服务转变；工作力量从主要依靠内部人员向协调各方力量，协同作战转变。三是创新服务机制。办公室工作既讲究程序性、规范性，又注重灵活性、创造性。要建立健全工作岗位责任制，做到用制度管理人，用制度约束人，用制度提高人；要建立工作规范程度制，严格按照程序进行规范管理，不越位、不缺位、不失位，力求办文办得严丝无缝，办会办得滴水不漏，办事办得无可挑剔；在工作中善于总结、善于探索规律，把继承和创新很好的结合起来，在创新中继承，在继承中创新，从而实现全方位的变革创新。
培养提高与群众的血肉联系。要牢记全心全意为人民服务的宗旨，加强服务意识，把维护和实现群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，用真心、用实劲为基层服务，为同志多办实事、多办好事。
三、着力抓好“三个坚持”，切实转变工作作风
坚持解放思想、实事求是，切实改进思想作风。切实加强党性锻炼，做到“四讲”（讲政治、讲形象、讲奉献、讲团结）。坚持立党为公、执政为民，真抓实干，全心服务。坚持反对和克服形式主义、官僚主义，摒弃满足现状不求进取的思想，摒弃被动应付的工作模式，摒弃重形式、轻效果的观念，努力克服“懒、散、漂、躁、虚”等问题，坚持反对弄虚作假，反对华而不实。
坚持理论联系实际，切实改进学风。树立和增强终身学习的理念，勤读书、勤思考、勤积累，做到博学多才、博闻强记、博采众长，营造学用结合，学以致用，学用相长的学风。创新学习载体，采取请进来和走出去相结合的方法，采取集体和个人自学相结合，建立健全内部学习、在职自学、“四学”（学理论、学外语、学业务、学法律）等制度，营造浓厚的学习氛围，塑造良好的学习习惯，不断提高学习的能力。
坚持狠抓落实，切实改进工作作风。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，不断完善监督约束机制、常修从政之德，常思贪欲之害，常存律己之心，做到为民、务实、清廉。要规范做人行为，做到不该说的坚决不说，不该拿的坚决不拿，不该问的坚决不问，不该去的地方坚决不去，做到自重、自警、自省、自励，慎思、慎独、慎微、慎初。要将心思集中在“真干事”上，把本领用在“多干事”上，把目标放在“干成事”上，把行动凝聚在想发展、谋发展、促发展上。
总之，办公室人员要强化与时俱进、争先创优意识，争创一流的作风、一流的服务、一流的效率、一流的业绩、一流的形象，努力开创办公室的新局面。
作者简介：
张磊（1984—），男，山东荣城人，大学本科。
关键词：办公室工作；服务工作；企业
企业办公室是参与政务、管理事务的综合机构，是承上启下，联系左右、协调内外的中心枢纽，是企业服务基层的窗口。办公室工作的好坏，办事效率的高低，服务质量的优劣，直接关系到一个部门的形象。办公室人员必须高标准要求，高起点建设，要以廉洁高效公正为核心，以服务中心、服务大局、服务基层、服务群众为根本，以提高机关干部整体素质为基础，以建立和落实制度为关键，以创新工作机制为重点，以基层和群众满意为最高标准，打造团结和谐、行为规范、运转协调、依法行政、公正透明、廉洁高效的机关。
一、注重强化“五种意识”，全面提升服务理念
强化奉献意识，做到爱岗敬业。服务就意味着奉献。办公室工作辛苦，工作人员从年头忙到年尾，常常有假无休，有夜难眠，不声不响，默默无闻，这就要求办公室人员具备奉献的美德，树立好“三观”：一是树立正确的价值观。要以“穷且益坚，不坠青云之志”的忠贞，以“任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担”的精神，任劳任怨，扎实工作。在改造客观世界的同时不断改造自己的主观世界，不为私心杂念所左右，不为名利所困扰，乐于奉献，比工作不比待遇，比贡献不比索取，以勤政廉政的良好形象和出色的业绩实现自身的价值。二是树立清醒的荣辱观。办公室人员要以群众满意为荣，以追求实效为荣，以碰硬较真为荣，以埋头苦干为荣，以服务大局为荣，以团结协作为荣；以群众非议为耻，以敷衍应付为耻，以媚俗为畏难为耻，以只顾私利为耻，以逢场作秀为耻，以搬弄是非为耻。三是树立积极的进取观。办公室工作无止境，只有起点，没有终点，只有更好，没有最好。所以，不能抱着“无过就是功”的思想，要始终坚持高起点、高标准、高效率，做到平中出奇，锦上添花，稳中求快。
强化超前意识，做到与时俱进。要善于预测新形势、新研究新问题和把握工作重点，紧贴中心、紧贴大局，积极主动，做到早学习、早思考、早研究、早介入。
强化责任意识，做到严谨务实。创造高绩效办公室的关键，就在于是否有强烈的事业心、责任感要发扬高度负责的精神，自觉做到在标准上求高，措施上求严，工作上求实，尽心尽力、尽职尽责，对同志、对工作极端负责。
强化公平意识，做到公正公开。始终摆平心态，凡事不从个人思想出发，不以个人好恶为标准，实行业务公开、工作责任公开、办事程序公开、办事结果公开，兢兢业业干事，堂堂正正做人。
强化窗口意识，做到忠诚服务。要坚持高标准、严要求，要坚持从“热心办、马上办、办得好”上做文章，从点滴做起，推行“一站式”、“计时式”、“全程式”服务，“一张笑脸相迎”、“一杯茶水暖心”、“一颗诚心服务”、“一流水平办事”，不能说“不能力”、“不知道”、“我不管”、“没时间”。
二、培养提高“四种素质”，务实服务基础
培养提高过硬的政策理论素质。没有政治上坚定性就没有思想和行动上的统一性。在政治上，办公室人员要有坚定的信念，始终与中央保持高度一致，在大是大非问题面前，站稳脚跟，并在实际行动上做到立场坚定，旗帜鲜明，具有较强的政治觉悟和政治敏锐性，善于从政治上把握方向，善于從政治上观察和处理问题善于从政治上统揽自身工作。
培养提高精湛的业务素质。办公室工作是一项全局性、业务性很强的工作，工作人员首先要立足本职，做到业精技强，成为行家里手；同时要不断拓宽知识领域，改善知识结构，使自己成为办公室的“多面手”。学习借鉴现代公共管理原理，切实加强技术培训，深入开展练微机、练书法、练口才、练写作，及会起草公文、会表达意图、会创新工作、会协调事情等方面的活动，不断提升工作水平。
培养提高不断创新的工作能力。创新是永恒的主题，是事业永葆生机的源泉。大力倡导开拓创新、敢于突破的工作意识，积极正确地去认知新生事物，打破思维定式，以改革的精神来思考和研究工作，敢于推陈出新，增强研究新情况、解决新问题的能力。办公室服务提质增效的过程就是不断推陈出新的过程。创新服务，是办公室工作更开放、更远大、更综合的奋斗目标。一是创新服务理念。工作创新源于理念创新。创新服务理念要强化效率意识，不断节约行政成本，实现效率和效益的有机统一；创新服务理念要强化科学意识，办公室要积极推动信息化建设，实现办公室无纸化、现代化办公；创新服务理念要强化开发意识，办公室不能局限于自己的小圈子，而应该把视野扩展到新的领域，把触角延伸到新的层面，审视新变化，吸取新营养。二是创新服务方式。关键要实现“四个转变”，即工作重点从注重日常服务向服务发展大局转变；工作任务从满足于做好当前工作向善于主动服务、超前谋划转变；服务对象从注重为本部门服务向外向型服务、全方位服务转变；工作力量从主要依靠内部人员向协调各方力量，协同作战转变。三是创新服务机制。办公室工作既讲究程序性、规范性，又注重灵活性、创造性。要建立健全工作岗位责任制，做到用制度管理人，用制度约束人，用制度提高人；要建立工作规范程度制，严格按照程序进行规范管理，不越位、不缺位、不失位，力求办文办得严丝无缝，办会办得滴水不漏，办事办得无可挑剔；在工作中善于总结、善于探索规律，把继承和创新很好的结合起来，在创新中继承，在继承中创新，从而实现全方位的变革创新。
培养提高与群众的血肉联系。要牢记全心全意为人民服务的宗旨，加强服务意识，把维护和实现群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，用真心、用实劲为基层服务，为同志多办实事、多办好事。
三、着力抓好“三个坚持”，切实转变工作作风
坚持解放思想、实事求是，切实改进思想作风。切实加强党性锻炼，做到“四讲”（讲政治、讲形象、讲奉献、讲团结）。坚持立党为公、执政为民，真抓实干，全心服务。坚持反对和克服形式主义、官僚主义，摒弃满足现状不求进取的思想，摒弃被动应付的工作模式，摒弃重形式、轻效果的观念，努力克服“懒、散、漂、躁、虚”等问题，坚持反对弄虚作假，反对华而不实。
坚持理论联系实际，切实改进学风。树立和增强终身学习的理念，勤读书、勤思考、勤积累，做到博学多才、博闻强记、博采众长，营造学用结合，学以致用，学用相长的学风。创新学习载体，采取请进来和走出去相结合的方法，采取集体和个人自学相结合，建立健全内部学习、在职自学、“四学”（学理论、学外语、学业务、学法律）等制度，营造浓厚的学习氛围，塑造良好的学习习惯，不断提高学习的能力。
坚持狠抓落实，切实改进工作作风。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，不断完善监督约束机制、常修从政之德，常思贪欲之害，常存律己之心，做到为民、务实、清廉。要规范做人行为，做到不该说的坚决不说，不该拿的坚决不拿，不该问的坚决不问，不该去的地方坚决不去，做到自重、自警、自省、自励，慎思、慎独、慎微、慎初。要将心思集中在“真干事”上，把本领用在“多干事”上，把目标放在“干成事”上，把行动凝聚在想发展、谋发展、促发展上。
总之，办公室人员要强化与时俱进、争先创优意识，争创一流的作风、一流的服务、一流的效率、一流的业绩、一流的形象，努力开创办公室的新局面。
作者简介：
张磊（1984—），男，山东荣城人，大学本科。