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每年“双十一”，淘宝、京东、当当等电商巨头都通过造势赚得满盆金，消费者也乐得足不出户就可以进行“血拼”。
然而在享受便利的同时，很多消费者也遭遇了不少困扰，“血拼”之后抱怨连连……
特邀专家 焦景收
北京铭韬律师事务所合伙人，民商事法律风险防控专家
价格游戏
诱人价格 只是商家的数字游戏
去年“双十一”的狂热劲儿刚过，各种投诉和吐槽就开始爆棚。尤其让许多网友难以接受的是，本来是想买便宜货，结果却买到了比平时更贵的东西，陈小姐就是其中一个。
“没想到，这是个坑。”陈小姐说，她买的一副泳镜，宣传是打对折，原价239元，她下单时119.5元，但几天后再看，价格是150.5元，只便宜了30元；还有一个焖烧锅，原价970元，下单的时候是388元，几天后还是388元，根本没有优惠。
“最让人难以接受的是，一些商品的价格甚至比‘双十一’更为便宜。陈小姐的朋友就经历了同样的遭遇。“她买了一个密封罐，‘双十一’折后价30元，但是平时的价格只要29.40元，居然还买贵了。”
“被坑”之后的陈小姐不禁感慨：“现今社会，真没那么多天上掉馅饼儿的事儿！所谓的优惠价格看似诱人，然而在这背后暗藏着不少玄机和猫腻，咱消费者还是不要盲目跟风！”
专家提示：
其实，在消费者惊呼上当的同时，电商才是最大赢家。很多有消费者发现自己疯狂抢购的商品，实际并不便宜、甚至有更贵的时候。
商家明知商品的价格并一直按此价格销售，但在优惠活动中告知一个不真实的高价，并谎称以降价方式销售，消费者在此情况下受到误导，认为存在优惠并购买，属于典型的受到欺诈签订合同，根据《合同法》第54条的规定买家可以在知道受欺骗时起一年内诉讼请求撤销合同、退还已付款，如果卖家属于经营者，根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者还可以再要求一倍价款。
延迟配送
商品姗姗来迟 “配送无休”是大忽悠
“节日购物，快递慢也就罢了，消费淡季时，快递仍然经常延误。不知是网购业务的发展让快递业成了‘甲方’，还是根本没有把消费者的权益放在心上。”丁先生多次经历过快递延误。
丁先生平时工作忙，一般都是在网上购物。有一次，在浏览各大购物网站时，某网站的一句话让丁先生十分欣喜——“货品放心购，节假日配送无休。”于是，丁先生毫不犹豫地选购了商品。很快，丁先生收到了网站发来的短信：“尊敬的客户，您订购的尾号为2110的包裹已从库房发货，预计送达日期为2月12日。”丁先生下订单的时间是2月9日，然而直至15日，也没有配送员上门。丁先生纳闷了，网站声称的“配送无休”难道是忽悠人？一直到2月17日，配送员才姗姗来迟。
丁先生认为，货物未按时送达，应该向消费者说明情况并致歉。谁知配送员非但没有任何解释，还声称不要货可以直接退货，争辩中，丁先生和配送员发生了肢体冲突……
专家提示：
巨大的网络成交量，让快递业务激增。而在众多网购纠纷中，“货到迟缓”占用户投诉的首位。部分网络商家表示，正是快递公司在物流上的不尽职，导致客户有差评、取消订单、投诉等行为。
而更严重的是，如果出现货物丢失时，有些快递公司也会进行推脱，时间拖久了，客户一般也没办法，最后就照标准进行赔偿了，然而快递口中所说的赔偿标准，却并非物品损毁照价赔偿，而是快递业自行制定的赔付标准。所以，如果不加以规范，提高赔付标准，可能让快递业推脱责任的现象更为普遍，丢货、损货、延迟送货将屡禁不止。
货不对板
没验货就签单 退货让人伤不起
“我在网上买了一件衣服，没检查就签收了，结果发现货不对板。”小张说自己历尽周折商家才给换了货，但为此花费的精力真的令人“伤不起”。
80后小张是“网购一族”，每个月在网上购物都不下20次。前不久，她通过某网站买了一件上衣，快递送货时因为时间匆忙，她没拆开检查就签收了。事后小张想开包验货，不过在拆开包装前她多留了个心眼，让同事用手机录下了验货过程。
打开包装后，小张发现衣服的款式、颜色和她当初购买的都不一样，于是赶紧联系卖家。没想到卖家却说：“你已经签收了，不能退换。”气愤之余，小张去咨询了律师，于是，她将同事拍的视频发给卖家，并告诉卖家如果不退换就去网站投诉，甚至启动法律程序维权。卖家看过视频，权衡利弊后为小张换了衣服。
专家提示：
在网购日益盛行的今天，小张的遭遇并不鲜见。根据法律规定，卖方此时构成违约，需要承担违约责任，消费者有权要求卖方承担退货、换货以及赔偿损失等法律责任。但法律也规定，对于这种一目了然的瑕疵，买方在收货时有义务及时提出异议。因此，在买卖标的物验收单上签字确认，即视为对标的物的认可。很多网购买家在签收货物时，没有拆开验货就签收，结果事后发现货物存在问题，但因为有签收单，签收时没对货物质量提出异议，最终只能“吃哑巴亏”。所以，网购一族要多留个心眼，拆验货物时很有必要固定一下证据，
不过，需要注意的是，《快递服务邮政行业标准》中的“先签字，后验货”规定只是快递公司内部的标准，是单方做出的，对消费者无任何约束力，消费者有权拒绝。接收贵重物品时，一定要当着快递员的面打开并检验，确认货物没问题后再签收，以求最大限度地维护自己的合法权益。
隐蔽瑕疵
网购“问题硬盘” 退货没那么简单
习惯网购的小林本是个“宅男”，但最近再也没办法“宅”在家，因为他为了一场维权官司走上了法庭。
去年12月底，小林于某知名电商网站购买了价值一千多元、容量3TB的希捷硬盘，但签收后接在电脑上才发现，虽然贴着3TB的标签，那却是一块已经用了2500个小时、容量80G的“披着狼皮的羊”。小林认为自己买到了假货，于是向该商家售后投诉，商家答应退换但不承认出现假货，称必须出具厂家检测报告。无奈之下，小林找到了希捷公司，经鉴定，其所购硬盘是2007年1月生产的80G硬盘，硬盘标签被倒置错误粘贴，属于被篡改过的硬盘。没想到，该商城对希捷公司做出的检测仍顾左右而言他。
小林说，无奈之下自己只能向消协和工商寻求帮助。然而，几经周折，通过消协、工商所调解后，商家仍然不能给出令他满意的解决方式，于是将该电商告上法庭……
对于自己三个月维权中的辛酸，小林显得很无奈：“网购消费者想要维护自己的权益太难了，电商售后往往语气很温柔，但态度很坚决，绝对不承认错误。如果要证明产品是假货，就必须找厂家开具检测证明，而多数厂家不会专门为消费者检测商品真假，这就是一个特别大的门槛。”
专家提示：
在消费者维权过程中，电商商家会使用“拖字诀”。他们往往将消费者的投诉案例一次次转给不同的售后受理，使得消费者没有时间和精力纠缠，最终放弃讨回说法。在交涉过程中，电商的售后不断更换，消费者每次都要从头至尾描述一遍问题，而此前答应的方案往往也被推翻。所以很多人只能被动接受商家退换货的条件，维权行动往往不了了之。
其实，在这种情况下，向消费者协会投诉反而是解决这种问题的最好途径，一方面避免与商家费口舌做无用功，同时也能最大限度的维护自己的权益。根据消费者权益保护法的规定，商家这种欺诈行为要承担双倍赔偿责任。投诉或诉讼只是手段，在启动程序后商家很可能主动解决纠纷，要求和解。
专家观点
“网购”尽量选择同城商家
如今消费者网络维权仍然存在比较多的障碍，网络产品交易支付、发货、收货阶段都存在第三方参与，在这些过程中产生的一些证据很难搜集，造成消费者举证困难。因此，与普通交易相比，网络交易纠纷的解决具有很多的特殊性。
首先，买卖双方天各一方，交易时双方连面都没有见过，需要当面交涉才能解决的问题在网购纠纷中基本都无法实现。
第二，纠纷中的大量证据都保存在电脑和网络上，有可能随时发生变化，因此需要特定的数据存储，以防万一。
第三，诉讼规则主要是针对实体纠纷制定的，用来解决网购纠纷常常成本高、时间长，效率低。
因此，网友们选择网购的商家最好是同城的或者在交易平台上、有付款担保交易的卖家，同城商家一旦发生纠纷诉讼解决比较方便，而交易平台上有付款担保模式的交易，平台经营者会通过自己的投诉机构率先帮助消费者解决，又由于有款项在平台上作为担保，解决的成功率也会比较高。
然而在享受便利的同时，很多消费者也遭遇了不少困扰，“血拼”之后抱怨连连……
特邀专家 焦景收
北京铭韬律师事务所合伙人，民商事法律风险防控专家
价格游戏
诱人价格 只是商家的数字游戏
去年“双十一”的狂热劲儿刚过，各种投诉和吐槽就开始爆棚。尤其让许多网友难以接受的是，本来是想买便宜货，结果却买到了比平时更贵的东西，陈小姐就是其中一个。
“没想到，这是个坑。”陈小姐说，她买的一副泳镜，宣传是打对折，原价239元，她下单时119.5元，但几天后再看，价格是150.5元，只便宜了30元；还有一个焖烧锅，原价970元，下单的时候是388元，几天后还是388元，根本没有优惠。
“最让人难以接受的是，一些商品的价格甚至比‘双十一’更为便宜。陈小姐的朋友就经历了同样的遭遇。“她买了一个密封罐，‘双十一’折后价30元，但是平时的价格只要29.40元，居然还买贵了。”
“被坑”之后的陈小姐不禁感慨：“现今社会，真没那么多天上掉馅饼儿的事儿！所谓的优惠价格看似诱人，然而在这背后暗藏着不少玄机和猫腻，咱消费者还是不要盲目跟风！”
专家提示：
其实，在消费者惊呼上当的同时，电商才是最大赢家。很多有消费者发现自己疯狂抢购的商品，实际并不便宜、甚至有更贵的时候。
商家明知商品的价格并一直按此价格销售，但在优惠活动中告知一个不真实的高价，并谎称以降价方式销售，消费者在此情况下受到误导，认为存在优惠并购买，属于典型的受到欺诈签订合同，根据《合同法》第54条的规定买家可以在知道受欺骗时起一年内诉讼请求撤销合同、退还已付款，如果卖家属于经营者，根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者还可以再要求一倍价款。
延迟配送
商品姗姗来迟 “配送无休”是大忽悠
“节日购物，快递慢也就罢了，消费淡季时，快递仍然经常延误。不知是网购业务的发展让快递业成了‘甲方’，还是根本没有把消费者的权益放在心上。”丁先生多次经历过快递延误。
丁先生平时工作忙，一般都是在网上购物。有一次，在浏览各大购物网站时，某网站的一句话让丁先生十分欣喜——“货品放心购，节假日配送无休。”于是，丁先生毫不犹豫地选购了商品。很快，丁先生收到了网站发来的短信：“尊敬的客户，您订购的尾号为2110的包裹已从库房发货，预计送达日期为2月12日。”丁先生下订单的时间是2月9日，然而直至15日，也没有配送员上门。丁先生纳闷了，网站声称的“配送无休”难道是忽悠人？一直到2月17日，配送员才姗姗来迟。
丁先生认为，货物未按时送达，应该向消费者说明情况并致歉。谁知配送员非但没有任何解释，还声称不要货可以直接退货，争辩中，丁先生和配送员发生了肢体冲突……
专家提示：
巨大的网络成交量，让快递业务激增。而在众多网购纠纷中，“货到迟缓”占用户投诉的首位。部分网络商家表示，正是快递公司在物流上的不尽职，导致客户有差评、取消订单、投诉等行为。
而更严重的是，如果出现货物丢失时，有些快递公司也会进行推脱，时间拖久了，客户一般也没办法，最后就照标准进行赔偿了，然而快递口中所说的赔偿标准，却并非物品损毁照价赔偿，而是快递业自行制定的赔付标准。所以，如果不加以规范，提高赔付标准，可能让快递业推脱责任的现象更为普遍，丢货、损货、延迟送货将屡禁不止。
货不对板
没验货就签单 退货让人伤不起
“我在网上买了一件衣服，没检查就签收了，结果发现货不对板。”小张说自己历尽周折商家才给换了货，但为此花费的精力真的令人“伤不起”。
80后小张是“网购一族”，每个月在网上购物都不下20次。前不久，她通过某网站买了一件上衣，快递送货时因为时间匆忙，她没拆开检查就签收了。事后小张想开包验货，不过在拆开包装前她多留了个心眼，让同事用手机录下了验货过程。
打开包装后，小张发现衣服的款式、颜色和她当初购买的都不一样，于是赶紧联系卖家。没想到卖家却说：“你已经签收了，不能退换。”气愤之余，小张去咨询了律师，于是，她将同事拍的视频发给卖家，并告诉卖家如果不退换就去网站投诉，甚至启动法律程序维权。卖家看过视频，权衡利弊后为小张换了衣服。
专家提示：
在网购日益盛行的今天，小张的遭遇并不鲜见。根据法律规定，卖方此时构成违约，需要承担违约责任，消费者有权要求卖方承担退货、换货以及赔偿损失等法律责任。但法律也规定，对于这种一目了然的瑕疵，买方在收货时有义务及时提出异议。因此，在买卖标的物验收单上签字确认，即视为对标的物的认可。很多网购买家在签收货物时，没有拆开验货就签收，结果事后发现货物存在问题，但因为有签收单，签收时没对货物质量提出异议，最终只能“吃哑巴亏”。所以，网购一族要多留个心眼，拆验货物时很有必要固定一下证据，
不过，需要注意的是，《快递服务邮政行业标准》中的“先签字，后验货”规定只是快递公司内部的标准，是单方做出的，对消费者无任何约束力，消费者有权拒绝。接收贵重物品时，一定要当着快递员的面打开并检验，确认货物没问题后再签收，以求最大限度地维护自己的合法权益。
隐蔽瑕疵
网购“问题硬盘” 退货没那么简单
习惯网购的小林本是个“宅男”，但最近再也没办法“宅”在家，因为他为了一场维权官司走上了法庭。
去年12月底，小林于某知名电商网站购买了价值一千多元、容量3TB的希捷硬盘，但签收后接在电脑上才发现，虽然贴着3TB的标签，那却是一块已经用了2500个小时、容量80G的“披着狼皮的羊”。小林认为自己买到了假货，于是向该商家售后投诉，商家答应退换但不承认出现假货，称必须出具厂家检测报告。无奈之下，小林找到了希捷公司，经鉴定，其所购硬盘是2007年1月生产的80G硬盘，硬盘标签被倒置错误粘贴，属于被篡改过的硬盘。没想到，该商城对希捷公司做出的检测仍顾左右而言他。
小林说，无奈之下自己只能向消协和工商寻求帮助。然而，几经周折，通过消协、工商所调解后，商家仍然不能给出令他满意的解决方式，于是将该电商告上法庭……
对于自己三个月维权中的辛酸，小林显得很无奈：“网购消费者想要维护自己的权益太难了，电商售后往往语气很温柔，但态度很坚决，绝对不承认错误。如果要证明产品是假货，就必须找厂家开具检测证明，而多数厂家不会专门为消费者检测商品真假，这就是一个特别大的门槛。”
专家提示：
在消费者维权过程中，电商商家会使用“拖字诀”。他们往往将消费者的投诉案例一次次转给不同的售后受理，使得消费者没有时间和精力纠缠，最终放弃讨回说法。在交涉过程中，电商的售后不断更换，消费者每次都要从头至尾描述一遍问题，而此前答应的方案往往也被推翻。所以很多人只能被动接受商家退换货的条件，维权行动往往不了了之。
其实，在这种情况下，向消费者协会投诉反而是解决这种问题的最好途径，一方面避免与商家费口舌做无用功，同时也能最大限度的维护自己的权益。根据消费者权益保护法的规定，商家这种欺诈行为要承担双倍赔偿责任。投诉或诉讼只是手段，在启动程序后商家很可能主动解决纠纷，要求和解。
专家观点
“网购”尽量选择同城商家
如今消费者网络维权仍然存在比较多的障碍，网络产品交易支付、发货、收货阶段都存在第三方参与，在这些过程中产生的一些证据很难搜集，造成消费者举证困难。因此，与普通交易相比，网络交易纠纷的解决具有很多的特殊性。
首先，买卖双方天各一方，交易时双方连面都没有见过，需要当面交涉才能解决的问题在网购纠纷中基本都无法实现。
第二，纠纷中的大量证据都保存在电脑和网络上，有可能随时发生变化，因此需要特定的数据存储，以防万一。
第三，诉讼规则主要是针对实体纠纷制定的，用来解决网购纠纷常常成本高、时间长，效率低。
因此，网友们选择网购的商家最好是同城的或者在交易平台上、有付款担保交易的卖家，同城商家一旦发生纠纷诉讼解决比较方便，而交易平台上有付款担保模式的交易，平台经营者会通过自己的投诉机构率先帮助消费者解决，又由于有款项在平台上作为担保，解决的成功率也会比较高。