【摘 要】
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银行服务体系 ,是由各种微小的工作和行为组合而成的 ,从书写每个阿拉伯数字、清点每张现钞、核对每个印鉴、传递每份票据 ,到面对服务对象的每一个言谈举止 ,乍看起来 ,这些
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银行服务体系 ,是由各种微小的工作和行为组合而成的 ,从书写每个阿拉伯数字、清点每张现钞、核对每个印鉴、传递每份票据 ,到面对服务对象的每一个言谈举止 ,乍看起来 ,这些微小的行为微不足道 ,但它们的“集合”却体现着一个银行的整体素质 ,“微小行为”的正确与否 ,衡量着
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