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李晓璐同志是农行浙江省临海市支行储蓄大厅的一名员工，入行三年来，她始终坚持“用心”服务，“用三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）和“三起来”（笑起来、站起来、讲起来）的规范服务行为，时时处处为客户着想，急客户之所急，供客户之所需，对前来办理业务的客户，不分亲疏远近，不论年龄大小，不管存款、取现，还是兑换残币等等，都能做到微笑迎送，态度谦和，服务优质，解答问题耐心、周到，办理业务细心、准确、快捷。
在支行储蓄大厅里，经常会有外来劳务人员前来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次李晓璐都会非常细致地为他们讲解填写的方法，一字一句地教他们，直到他们学会为止。临走时，李晓璐还叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。每当为客户办理完汇款业务的时候，客户都会不断地向她表示感谢。她认为，争创一流服务，我以我心暖客户，才是最好的服务。在实际工作中，每当客户对李晓璐说：你的活儿干得真快……小姑娘的态度真不错……农行就是好……这样的话语时，她认为那不仅是对她的表扬，而是对她工作的认可，更是对她工作的激励。每当客户带着怨气向她质询或抱怨、而她也深感委屈时，作为临柜员工的她，能首先站在客户的立场上看问题，感同身受，先让客户把事情原委说清楚，并帮其查找原因和解决问题，而不是出于自我保护的本能，先与客户争辩对错。她始终认为，客户不会无原无故地惹事生非，如果他有怨气，一定是发生了什么事让他不满，作为临柜人员，有义务倾听客户的不满和投诉，并为其解决问题，这才是完美服务的体现。同时，在给客户办理业务的时候不要说“不”，应该告诉客户我能为他们做些什么，让客户感知到我在努力帮他们，并尽力满足和接近他们的期望。在2007年第三季度储蓄业务考核中，李晓璐同志利用柜面营销存款150万元，超额完成了考核任务。
李晓璐同志意识到，作为一名合格的农行储蓄员，没有过硬的业务技能，就不能做好本职工作。于是，她利用业余时间，刻苦学习金融业务知识，苦练基本功，熟练掌握业务技能，更好地为广大客户提供准确、快捷、周到的服务。
（作者单位：农行临海市支行 浙江临海 317000）（责编：小青）
在支行储蓄大厅里，经常会有外来劳务人员前来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次李晓璐都会非常细致地为他们讲解填写的方法，一字一句地教他们，直到他们学会为止。临走时，李晓璐还叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。每当为客户办理完汇款业务的时候，客户都会不断地向她表示感谢。她认为，争创一流服务，我以我心暖客户，才是最好的服务。在实际工作中，每当客户对李晓璐说：你的活儿干得真快……小姑娘的态度真不错……农行就是好……这样的话语时，她认为那不仅是对她的表扬，而是对她工作的认可，更是对她工作的激励。每当客户带着怨气向她质询或抱怨、而她也深感委屈时，作为临柜员工的她，能首先站在客户的立场上看问题，感同身受，先让客户把事情原委说清楚，并帮其查找原因和解决问题，而不是出于自我保护的本能，先与客户争辩对错。她始终认为，客户不会无原无故地惹事生非，如果他有怨气，一定是发生了什么事让他不满，作为临柜人员，有义务倾听客户的不满和投诉，并为其解决问题，这才是完美服务的体现。同时，在给客户办理业务的时候不要说“不”，应该告诉客户我能为他们做些什么，让客户感知到我在努力帮他们，并尽力满足和接近他们的期望。在2007年第三季度储蓄业务考核中，李晓璐同志利用柜面营销存款150万元，超额完成了考核任务。
李晓璐同志意识到，作为一名合格的农行储蓄员，没有过硬的业务技能，就不能做好本职工作。于是，她利用业余时间，刻苦学习金融业务知识，苦练基本功，熟练掌握业务技能，更好地为广大客户提供准确、快捷、周到的服务。
（作者单位：农行临海市支行 浙江临海 317000）（责编：小青）