论文部分内容阅读
摘要：医院的优质的护理服务是医院品牌宣传中的形象标志。优质的护理服务可以让病人体会到一种独特的满足。
关键词：优质护理；心得体会
护理学是一门自然科学、社会科学相互渗透的综合性应用科学，是促进人的身心疾病康复和维护人类身心健康的科学。随着优质护理服务的开展与推广，本着以患者为中心的服务理念，我院护士在不断加强基础护理的同时更加强了对患者的生活护理，朝着“患者满意，社会满意，政府满意”的方向迈进。
爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心，是我们开展优质护理的理念。我们把这六颗心应用到工作中，服务于每一位患者，用真诚与他们沟通，用一个美丽的微笑，一句简单的问候，使他们欣慰。而且责任护士主动巡视病房，及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加病人的安全感，同时还可以减少陪护，保持病房安静有序。
优质护理从以下几方面述说：
一、临床护理方面
1.1入院前的护理服务
门诊导诊护士提前30分钟上岗，护士仪装整洁，面带微笑，起立迎接新就诊患者，介绍环境，询问病史，不方便的患者，为其提供轮椅等便利条件，做到导诊工作，以亲切热情的服务，减少患者的陌生感。
1.2入院时的护理服务
病房护士接到接诊患者通知后，整理好床单元迎接新患者。并向患者及家属做简单的自我介绍，并协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境，住院须知，作息时间，责任医师，责任护士等，并告知患者在住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系，加强患者及家属的安全感。
1.3“沟通”和“诚信”是搞好优质护理的基础
“沟通”是搞好优质护理服务的基础：良好的“沟通”可以保证医生能够及时的了解到病人的生命体征，并根据患者的病情制定出正确的治疗及用药措施；和患者之间建立起良好的沟通，可以使患者在接受治疗的过程中消除其紧张感与焦虑感。和医护人员有良好的沟通，在交接班的时候才不出差错。这样，才能真正的实现优质护理服务。“诚信”是搞好优质护理服务的基础。因为在某种程度上而言，除了提供良好的医疗技术之外，病人对其的信任感也是达到良好的治疗效果的关键。诚信服务在护理工作中应该落实到每件小事情上，体现在每个具体的细节中。“诚信服务”体现着护理人员的高度责任心和同情心。在医院，每周开展工作质量总结，把护理工作中的不足及时与其他的护理人员进行沟通交流，形成一种良好的风气，以保证工作的准确无误。与患者进行有效的配合，以保证患者心理平衡。
1.4责任制整体化护理
责任制护理是伴随着生物、心理、社会这一新型医学模式孕育的，是在20世纪60年代由西方国家提出的与功能制护理相比，责任制护理是个理想的护理分工制度。护士不仅要负责患者的各项护理业务，还要考虑病人的心理社会因素。责任制整体护理使病人从入院到出院有1名护士负责，护士不仅对患者的肌体进行护理，还对患者的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合患者康复需要，给予满意的护理，增进了护患感情，对治疗和护理起到很大的作用。开展责任制护理，积极提供优质化护理服务，确保了护理安全，减少了护患纠纷，提高了护理工作质量。
1.5降低呼叫器鸣响的频次，患者的液体量和滴数是不同，护士要经常巡视病房，及时添加液体，随时发现并排除输液中的不良现象，增加患者的安全感，保证护理质量，减小护理风险。
1.6强化健康指导，促进患者康复。为使患者能及时得到护理人员的健康指导，应掌握健康保健知识，我院针对各科不同的特点，对常见病、多发病的早期预防，疾病健康指导等内容进行分类整理，作为宣教的第一手资料，为患者进行宣教强化，提供健康教育的知晓率与覆盖率，使患者真正受益。
1.7出院护理服务
护士为患者作出院指导，指导患者饮食、服药，并对他们进行健康教育，而且留下电话号码，以及进行随诊。
二、对护士基础护理要求方面
首先要了解基础护理的理念，19世纪中叶.南丁拾尔首创了科学的护理专业，掀开了现代护理学的历史。医学模式从生物—心理—社会转变为以服务对象为中心，把护理活动提升到注重人的整体性、自主性。在护理模式日新月异的今天，提高人性化的护理服务水平，把护理事业推行一个新的高度。其次，重视护理业务学习，努力提高护士的基础护理水平，并加强基础护理操作培训，提高护士临床实践技能，基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位。如手术后的患者，术后卧床，生活不能完全自理者，协助他们给予生活护理，如梳头、更衣、足部护理等，责任护士常下病房关注他们进食情况，虚寒温暖，很是贴心，逐渐建立了我的病人的理念，从每一件小事做起，从每一个细节着手，及时发现治疗、护理、饮食、心理等方面的问题，及时针对性地解决问题，我们的服务也得到病人的支持和肯定。
三、工作管理模式方面
1、采取無缝隙的工作制度，包干到人，变分散式护理为集中护理，工作范畴为生活护理基础及专科护理。
2、实行个性化排班，根据工作量，护理部随时调整各病区的护理人员，根据患者的病情及工作量，按需排班，自主排班，提高工作效率。
3、实行绩效考核，与晋升评优挂钩。
实行岗位管理，解决按身份管理，同工不同酬的问题，建立科学的绩效考核，公正的分配制度，正向的激励机制，逐步完善稳定一线护士队伍。我国目前的护士管理仍属经验式管理，无法适应当前公益医院改革的需要，要体现多劳多得，优绩优酬，实行定岗定编，分级分类管理、科学、客观、公正的绩效考评体系，从岗位分级、工作效果等方面进行考核，完善长效激励机制。
四、开展以优质护理服务过程中存在的认识误区。
1、开展优质护理服务是一场运动。郭燕红副司长明确表示，优质护理是医改的重要内容，不是一个简单的工作布置，不是一场运动，而且一项改革。
2、“优质护理服务示范工程，是洗头、洗脚工程”。实际上，优质护理服务是护理人员树立“以病人为中心”的护理理念，以三个一切为宗旨，以高度的责任心、使命感为病人提供全程、整体的护理。
3、推进优质护理服务是为了提高“护理费”。护理工作是医院工作的主要组成部分，护理工作所创造的价值不是护理费所能体现的，随着人们生活水平的提高，对医疗护理水平的不断提升，证明护理服务与护理费没有必然的联系，开展优质护理是为了更好地服务于患者，不是为了提高护理费。
4、优质护理服务就要“零陪护”。实施优质护理服务，住院病人“无陪护”是要扭转患者家属自聘护工承担病人生活护理局面，是体现住院病人在家属和护工不在的情况下，能得到护士的照顾、服务。
小结：
总之，创建优质服务是护理体制和结构的彻底变迁，要全面推进。优质护理改革是一个很好的尝试，护士在工作中要不断探索，不断创新，永远向前看。优质护理以人为本，要用爱心、责任心关心患者，服务患者，处处为患者着想，提供爱心服务。并加强沟通，赢得患者的信任，建立良好的医患、护患关系。为优质护理提供更好的平台。所以要调动护士的积极性，助推优质护理服务，做好护士自身的管理机制，激励机制。只有客观条件具备，护士主观努力，优质护理服务才能落到实处，产生实效。
参考文献：
[1]温雪霞.浅谈如何搞好优质护理服务[J].中国疗养医学，2006，1（2）：130
[2]高丽.加强护患沟通改善护患关系评论[J].中国现代护理杂志，2008，46（3）
关键词：优质护理；心得体会
护理学是一门自然科学、社会科学相互渗透的综合性应用科学，是促进人的身心疾病康复和维护人类身心健康的科学。随着优质护理服务的开展与推广，本着以患者为中心的服务理念，我院护士在不断加强基础护理的同时更加强了对患者的生活护理，朝着“患者满意，社会满意，政府满意”的方向迈进。
爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心，是我们开展优质护理的理念。我们把这六颗心应用到工作中，服务于每一位患者，用真诚与他们沟通，用一个美丽的微笑，一句简单的问候，使他们欣慰。而且责任护士主动巡视病房，及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加病人的安全感，同时还可以减少陪护，保持病房安静有序。
优质护理从以下几方面述说：
一、临床护理方面
1.1入院前的护理服务
门诊导诊护士提前30分钟上岗，护士仪装整洁，面带微笑，起立迎接新就诊患者，介绍环境，询问病史，不方便的患者，为其提供轮椅等便利条件，做到导诊工作，以亲切热情的服务，减少患者的陌生感。
1.2入院时的护理服务
病房护士接到接诊患者通知后，整理好床单元迎接新患者。并向患者及家属做简单的自我介绍，并协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境，住院须知，作息时间，责任医师，责任护士等，并告知患者在住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系，加强患者及家属的安全感。
1.3“沟通”和“诚信”是搞好优质护理的基础
“沟通”是搞好优质护理服务的基础：良好的“沟通”可以保证医生能够及时的了解到病人的生命体征，并根据患者的病情制定出正确的治疗及用药措施；和患者之间建立起良好的沟通，可以使患者在接受治疗的过程中消除其紧张感与焦虑感。和医护人员有良好的沟通，在交接班的时候才不出差错。这样，才能真正的实现优质护理服务。“诚信”是搞好优质护理服务的基础。因为在某种程度上而言，除了提供良好的医疗技术之外，病人对其的信任感也是达到良好的治疗效果的关键。诚信服务在护理工作中应该落实到每件小事情上，体现在每个具体的细节中。“诚信服务”体现着护理人员的高度责任心和同情心。在医院，每周开展工作质量总结，把护理工作中的不足及时与其他的护理人员进行沟通交流，形成一种良好的风气，以保证工作的准确无误。与患者进行有效的配合，以保证患者心理平衡。
1.4责任制整体化护理
责任制护理是伴随着生物、心理、社会这一新型医学模式孕育的，是在20世纪60年代由西方国家提出的与功能制护理相比，责任制护理是个理想的护理分工制度。护士不仅要负责患者的各项护理业务，还要考虑病人的心理社会因素。责任制整体护理使病人从入院到出院有1名护士负责，护士不仅对患者的肌体进行护理，还对患者的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合患者康复需要，给予满意的护理，增进了护患感情，对治疗和护理起到很大的作用。开展责任制护理，积极提供优质化护理服务，确保了护理安全，减少了护患纠纷，提高了护理工作质量。
1.5降低呼叫器鸣响的频次，患者的液体量和滴数是不同，护士要经常巡视病房，及时添加液体，随时发现并排除输液中的不良现象，增加患者的安全感，保证护理质量，减小护理风险。
1.6强化健康指导，促进患者康复。为使患者能及时得到护理人员的健康指导，应掌握健康保健知识，我院针对各科不同的特点，对常见病、多发病的早期预防，疾病健康指导等内容进行分类整理，作为宣教的第一手资料，为患者进行宣教强化，提供健康教育的知晓率与覆盖率，使患者真正受益。
1.7出院护理服务
护士为患者作出院指导，指导患者饮食、服药，并对他们进行健康教育，而且留下电话号码，以及进行随诊。
二、对护士基础护理要求方面
首先要了解基础护理的理念，19世纪中叶.南丁拾尔首创了科学的护理专业，掀开了现代护理学的历史。医学模式从生物—心理—社会转变为以服务对象为中心，把护理活动提升到注重人的整体性、自主性。在护理模式日新月异的今天，提高人性化的护理服务水平，把护理事业推行一个新的高度。其次，重视护理业务学习，努力提高护士的基础护理水平，并加强基础护理操作培训，提高护士临床实践技能，基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位。如手术后的患者，术后卧床，生活不能完全自理者，协助他们给予生活护理，如梳头、更衣、足部护理等，责任护士常下病房关注他们进食情况，虚寒温暖，很是贴心，逐渐建立了我的病人的理念，从每一件小事做起，从每一个细节着手，及时发现治疗、护理、饮食、心理等方面的问题，及时针对性地解决问题，我们的服务也得到病人的支持和肯定。
三、工作管理模式方面
1、采取無缝隙的工作制度，包干到人，变分散式护理为集中护理，工作范畴为生活护理基础及专科护理。
2、实行个性化排班，根据工作量，护理部随时调整各病区的护理人员，根据患者的病情及工作量，按需排班，自主排班，提高工作效率。
3、实行绩效考核，与晋升评优挂钩。
实行岗位管理，解决按身份管理，同工不同酬的问题，建立科学的绩效考核，公正的分配制度，正向的激励机制，逐步完善稳定一线护士队伍。我国目前的护士管理仍属经验式管理，无法适应当前公益医院改革的需要，要体现多劳多得，优绩优酬，实行定岗定编，分级分类管理、科学、客观、公正的绩效考评体系，从岗位分级、工作效果等方面进行考核，完善长效激励机制。
四、开展以优质护理服务过程中存在的认识误区。
1、开展优质护理服务是一场运动。郭燕红副司长明确表示，优质护理是医改的重要内容，不是一个简单的工作布置，不是一场运动，而且一项改革。
2、“优质护理服务示范工程，是洗头、洗脚工程”。实际上，优质护理服务是护理人员树立“以病人为中心”的护理理念，以三个一切为宗旨，以高度的责任心、使命感为病人提供全程、整体的护理。
3、推进优质护理服务是为了提高“护理费”。护理工作是医院工作的主要组成部分，护理工作所创造的价值不是护理费所能体现的，随着人们生活水平的提高，对医疗护理水平的不断提升，证明护理服务与护理费没有必然的联系，开展优质护理是为了更好地服务于患者，不是为了提高护理费。
4、优质护理服务就要“零陪护”。实施优质护理服务，住院病人“无陪护”是要扭转患者家属自聘护工承担病人生活护理局面，是体现住院病人在家属和护工不在的情况下，能得到护士的照顾、服务。
小结：
总之，创建优质服务是护理体制和结构的彻底变迁，要全面推进。优质护理改革是一个很好的尝试，护士在工作中要不断探索，不断创新，永远向前看。优质护理以人为本，要用爱心、责任心关心患者，服务患者，处处为患者着想，提供爱心服务。并加强沟通，赢得患者的信任，建立良好的医患、护患关系。为优质护理提供更好的平台。所以要调动护士的积极性，助推优质护理服务，做好护士自身的管理机制，激励机制。只有客观条件具备，护士主观努力，优质护理服务才能落到实处，产生实效。
参考文献：
[1]温雪霞.浅谈如何搞好优质护理服务[J].中国疗养医学，2006，1（2）：130
[2]高丽.加强护患沟通改善护患关系评论[J].中国现代护理杂志，2008，46（3）