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摘 要：自发明和应用掀起了工业化的第二高峰以来，电力是一种能源技术，可以改变人们的生活和生产方式。在今天的互联网时代，人们对电力的需求正在增加，在国民经济发展中，电力已经成为关键的核心产业.但是，激烈的市场竞争越来越严重，电力公司必须不断改善其影响力服务以获取市场份额。本文将对电力集中营系统的当前状态进行相应的分析，并针对在新情况下如何做好工作给出一些措施。
关键词：电力企业;市场营梢;供电服务
引言
社会需求和电力企业制度的全面发展，电力由过度紧张向供应过剩的转变，当前电力市场由卖方的市场向买方市场的转变，供电企业的市场竞争日趋激烈。能否在竞争中保持有利的地位是重要的，并且会不断发展壮大，但是有许多因素影响着它，服务质量无疑起着重要的作用。电力公司作为经济发展的"领导带头人"，必须按照社会主义市场经济的客观要求，继续加强行业行为作风建设，提高管理水平，提供服务和质量，使企业继续快速、健康、稳定发展，在市场竞争中赢得全社会的信任，得到充分理解和全力支持，树立很好的正面企业形象。
1电力市场营销管理的定位
1.1电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制
运用市场化管理模式，可以将电力品牌营销定位为供电线路企业业务的核心，电力生产持续经营活动需要满足和服务电力与营销需求。
1.2开展坚持"电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障"的原则
加大对供电网络投资的升级，建立安全相对稳定的输电网络，逐步解决供电、输电布局问题，每天24小时满足客户的电力需求，相对先进的通信技术，以及网络和电子计算机技术的实施，可以为客户提供最高质量的完整，高效和完善的服务，严格规范的管理，监控各项业务，实现企业营销目标。
1.3建立起新型电力营销理念
显然，电气产品市场的未来发展是买方的市场。供电公司需要根据过去的卖方市场来改变其原有的供电管理模型，并建立动态的营销系统和机制来满足市场需求。
2电力营销管理的创新策略
2.1做好市场研究和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。
认真做好跟踪和分析市场变化的工作，并开发和形成各种软件系统，以对特定目标市场进行全面分析，开拓电源新领域的努力，多数用户积极引导用电，提高用电功率比，提高电力公司的市场占有率，为电力公司寻找新的利润增长点。
2.2以需求方管理为手段
进行需求方管理工作，使用经济和主流媒体进行大力宣传，积极引导终端用户科学合理用电，大大提高用电效率，增加用电率，积极促进有助于保护环境，节约能源和发展电力市场的技术和产品的应用。
2.3以满足客户需求、引导客户消费为中心
我们不仅需要提供高质量，可靠，合理的价格电力，而且还需要根据客户的要求提供全面的服务。在这个阶段，开发电力市场的目标应该是城市概念，商业和住宅区，重点是鼓励客户改变传统概念，使用高效清洁的电力并改善生活质量。
2.4以"客户当家人、服务当家务"服务理念为宗旨服务始于客户需求，始于客户满意度。
高质量服务的小型化，增值服务的专业化和客户服务的人性化，提高"四个服务"的水平，诚实，可靠，为客户创造价值并传递光芒。继续提高服务质量，提高公司信誉，增强竞争力，扩大用电市场。
3优质的服务是供电企业发展的生命线
优质的服务是电力公司赖以生存和发展的明智之道，是允许公司扩大市场的通行证，是建立电力品牌的基本途径，只有加深意识到做好服务的重要及必要性，才能做好优质的服务。
3.1优质服务的重要性和必要性
（1）优质服务是社会对供电设备公司的要求。供电公司的效用、成功的基础和专业的服务必定是基础，优质服务是供电分公司需要承担基本责任。建设和谐社会要求电力公司事故率低、基本流程标准化、服务效率高、社会满意度高、品牌建设良好。中国国家电网公司制定了"强电网，优资产，优服务，优绩效"的企业战略目标，将优质服务提升到发展战略，经营战略的高度，将"国家电力工业推向了高潮"。建立了"电业为人为"的学说和服务主题，向社会传达"追求卓越"，"十项服务承诺"，"三项公共派遣十项措施"的企业精神。致力于使服务成为企业的核心竞争优势，这是该时代的领先战略。
（2）优质的服务是为了构建一个更加和谐、合理、客观的社会需求。一方面，电力工业是国民经济发展的基本核心产业。确保安全、相对稳定可靠的电力供应，关系到经济社会的发展。同时，在当前日益复杂的社会环境中，供电公司的需求和期望不断提高，优质的服务已成为构建社会主义和谐社会和企业的重要任务。
（3）供电企业的生存发展需要优质服务随着市场经济的逐步改善，用户对供电公司的需求不断增加，给供电公司的电网建设和优质服务工作带来了巨大压力，并带来了巨大的动力。电力服务与消费和生产同时进行，电力公司正在不断开发新产品，新功能和新服務，这些新产品，新功能和新服务不仅可以为市场和消费者提供输电服务，并可以为整个市场和消费者提供高质量的多层次专业服务，并提供更加多样化的终身服务。逐步加强电力和能源企业制度的改革，增强服务水平，服务于发电公司，促进了社会发展.
3.2供电企业如何做好优质服务
（1）确保供电网络的稳定和连续运行是提供良好服务的概念基础.不相同级别的输出电压的安全传输，变压器的安全运行以及电气设备的安全性和可靠性，是高质量服务设备的基础。
（2）转变思想是加强优质服务的必要条件。面对整体市场日益激烈的竞争，电力企业应通过提供高质量和高效率的服务来参与大市场的市场竞争，经营的目的是市场，服务市场的目的是创造利润，运营必须通过服务获得利润。电力公司的服务质量与经济，社会和企业发展密切相关，并为客户提供一流的服务，优质的服务是电力公司的责任。
（3）建立营销技术服务管理系统，完善优质服务当前，各行各业都将营销服务作为市场竞争的主要手段，因此，要满足各个消费群体的需求，就必须规范电源的业务运作。营销服务信息管理系统，用于实现营销业务流程的数字化和标准化，包括行业扩展报告和流程管理，需求预测，合同管理，电费账单管理，电表资产运营管理，维修投诉，账单付款管理和负载管理。整合需求和管理等营销和服务，以尽可能满足客户的电力需求，并提供快速，便捷和高效的服务。
4结束语
综上所述，电力公司是为社会服务的产业。其生产经营的各项活动直接关系到职工的工作和生活，与整个社会的快速发展和相对稳定息息相关，形成非常丰厚的经济效益和社会效益，促进了国民经济的快速持续发展，使电力公司能够适应新的经济形式的要求，并从公司内部的经营机制和意识形态出发，进行变革和应对变化制定发展。一种新型的电源和功耗，可以改善电网的结构，提高电能质量，提高电源的可靠性，提高服务水平，满足客户需求，并与客户共同发展。
参考文献
[1]倪精华.供电企业用电检查工作中存在的问题及对策[J].企业家天地（下旬刊），2013，22（12）：49-49.
[2]王帮胜，徐婷.新形势下做好大型供电企业督察督办工作的研究与探索[J].办公室业务，2014（23）.
[3]刘芳.浅谈新形势下供电企业如何做好优质服务工作[J].科技与创新，2014（04）.
关键词：电力企业;市场营梢;供电服务
引言
社会需求和电力企业制度的全面发展，电力由过度紧张向供应过剩的转变，当前电力市场由卖方的市场向买方市场的转变，供电企业的市场竞争日趋激烈。能否在竞争中保持有利的地位是重要的，并且会不断发展壮大，但是有许多因素影响着它，服务质量无疑起着重要的作用。电力公司作为经济发展的"领导带头人"，必须按照社会主义市场经济的客观要求，继续加强行业行为作风建设，提高管理水平，提供服务和质量，使企业继续快速、健康、稳定发展，在市场竞争中赢得全社会的信任，得到充分理解和全力支持，树立很好的正面企业形象。
1电力市场营销管理的定位
1.1电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制
运用市场化管理模式，可以将电力品牌营销定位为供电线路企业业务的核心，电力生产持续经营活动需要满足和服务电力与营销需求。
1.2开展坚持"电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障"的原则
加大对供电网络投资的升级，建立安全相对稳定的输电网络，逐步解决供电、输电布局问题，每天24小时满足客户的电力需求，相对先进的通信技术，以及网络和电子计算机技术的实施，可以为客户提供最高质量的完整，高效和完善的服务，严格规范的管理，监控各项业务，实现企业营销目标。
1.3建立起新型电力营销理念
显然，电气产品市场的未来发展是买方的市场。供电公司需要根据过去的卖方市场来改变其原有的供电管理模型，并建立动态的营销系统和机制来满足市场需求。
2电力营销管理的创新策略
2.1做好市场研究和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。
认真做好跟踪和分析市场变化的工作，并开发和形成各种软件系统，以对特定目标市场进行全面分析，开拓电源新领域的努力，多数用户积极引导用电，提高用电功率比，提高电力公司的市场占有率，为电力公司寻找新的利润增长点。
2.2以需求方管理为手段
进行需求方管理工作，使用经济和主流媒体进行大力宣传，积极引导终端用户科学合理用电，大大提高用电效率，增加用电率，积极促进有助于保护环境，节约能源和发展电力市场的技术和产品的应用。
2.3以满足客户需求、引导客户消费为中心
我们不仅需要提供高质量，可靠，合理的价格电力，而且还需要根据客户的要求提供全面的服务。在这个阶段，开发电力市场的目标应该是城市概念，商业和住宅区，重点是鼓励客户改变传统概念，使用高效清洁的电力并改善生活质量。
2.4以"客户当家人、服务当家务"服务理念为宗旨服务始于客户需求，始于客户满意度。
高质量服务的小型化，增值服务的专业化和客户服务的人性化，提高"四个服务"的水平，诚实，可靠，为客户创造价值并传递光芒。继续提高服务质量，提高公司信誉，增强竞争力，扩大用电市场。
3优质的服务是供电企业发展的生命线
优质的服务是电力公司赖以生存和发展的明智之道，是允许公司扩大市场的通行证，是建立电力品牌的基本途径，只有加深意识到做好服务的重要及必要性，才能做好优质的服务。
3.1优质服务的重要性和必要性
（1）优质服务是社会对供电设备公司的要求。供电公司的效用、成功的基础和专业的服务必定是基础，优质服务是供电分公司需要承担基本责任。建设和谐社会要求电力公司事故率低、基本流程标准化、服务效率高、社会满意度高、品牌建设良好。中国国家电网公司制定了"强电网，优资产，优服务，优绩效"的企业战略目标，将优质服务提升到发展战略，经营战略的高度，将"国家电力工业推向了高潮"。建立了"电业为人为"的学说和服务主题，向社会传达"追求卓越"，"十项服务承诺"，"三项公共派遣十项措施"的企业精神。致力于使服务成为企业的核心竞争优势，这是该时代的领先战略。
（2）优质的服务是为了构建一个更加和谐、合理、客观的社会需求。一方面，电力工业是国民经济发展的基本核心产业。确保安全、相对稳定可靠的电力供应，关系到经济社会的发展。同时，在当前日益复杂的社会环境中，供电公司的需求和期望不断提高，优质的服务已成为构建社会主义和谐社会和企业的重要任务。
（3）供电企业的生存发展需要优质服务随着市场经济的逐步改善，用户对供电公司的需求不断增加，给供电公司的电网建设和优质服务工作带来了巨大压力，并带来了巨大的动力。电力服务与消费和生产同时进行，电力公司正在不断开发新产品，新功能和新服務，这些新产品，新功能和新服务不仅可以为市场和消费者提供输电服务，并可以为整个市场和消费者提供高质量的多层次专业服务，并提供更加多样化的终身服务。逐步加强电力和能源企业制度的改革，增强服务水平，服务于发电公司，促进了社会发展.
3.2供电企业如何做好优质服务
（1）确保供电网络的稳定和连续运行是提供良好服务的概念基础.不相同级别的输出电压的安全传输，变压器的安全运行以及电气设备的安全性和可靠性，是高质量服务设备的基础。
（2）转变思想是加强优质服务的必要条件。面对整体市场日益激烈的竞争，电力企业应通过提供高质量和高效率的服务来参与大市场的市场竞争，经营的目的是市场，服务市场的目的是创造利润，运营必须通过服务获得利润。电力公司的服务质量与经济，社会和企业发展密切相关，并为客户提供一流的服务，优质的服务是电力公司的责任。
（3）建立营销技术服务管理系统，完善优质服务当前，各行各业都将营销服务作为市场竞争的主要手段，因此，要满足各个消费群体的需求，就必须规范电源的业务运作。营销服务信息管理系统，用于实现营销业务流程的数字化和标准化，包括行业扩展报告和流程管理，需求预测，合同管理，电费账单管理，电表资产运营管理，维修投诉，账单付款管理和负载管理。整合需求和管理等营销和服务，以尽可能满足客户的电力需求，并提供快速，便捷和高效的服务。
4结束语
综上所述，电力公司是为社会服务的产业。其生产经营的各项活动直接关系到职工的工作和生活，与整个社会的快速发展和相对稳定息息相关，形成非常丰厚的经济效益和社会效益，促进了国民经济的快速持续发展，使电力公司能够适应新的经济形式的要求，并从公司内部的经营机制和意识形态出发，进行变革和应对变化制定发展。一种新型的电源和功耗，可以改善电网的结构，提高电能质量，提高电源的可靠性，提高服务水平，满足客户需求，并与客户共同发展。
参考文献
[1]倪精华.供电企业用电检查工作中存在的问题及对策[J].企业家天地（下旬刊），2013，22（12）：49-49.
[2]王帮胜，徐婷.新形势下做好大型供电企业督察督办工作的研究与探索[J].办公室业务，2014（23）.
[3]刘芳.浅谈新形势下供电企业如何做好优质服务工作[J].科技与创新，2014（04）.