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本论文阐述了高校图书馆移动信息服务的概念以及十多年来移动信息服务的发展状况，使读者明白究竟什么是移动信息服务，大致知道高校图书馆移动信息服务的是怎样发展的。并通过实践调查和网上查询等方式分析了高校图书馆移动信息服务的主要特点，浅显的总结出在移动互联网上信息服务的核心要素。本文着重分析现阶段我国在发展高校图书馆移动信息服务过程中存在的问题，并针对这些问题分别提出了对应的意见和建议。
关键词：高校图书馆；信息服务；存在问题；发展研究
一、引言
美国国家科学基金会在2003年首次提出了“泛在知识环境”的概念，即所有人都可以不受时间、地点、文化、语言的限制，随意搜索自身所需要的知识或者信息。[1]这一概念与图书馆移动信息服务有很大的相似性。高校图书馆移动信息服务在服务内容、服务模式、服务理念等方面都与传统图书馆服务有极大的区别，他不仅突破了时间和空间的限制，可以给用户提供更多的信息资源，也缩近人与图书馆之间的距离，方便用户快速查找自身所需的信息。现阶段的服务项目以短信消息发布、移动OPAC、WAP服务和读者互动等为主，但这些项目的内容局限于目录检索、到期提醒、续借和预约等外围服务，在资源容量、更新速度、用户体验等多个方面仍存在较大的问题。本文通过实践调查与网上查询等方式了解到高校图书馆移动信息服务存在的问题，还列出了一些改进措施，希望能为下一步图书馆更快地建设发展提供理论依据。
二、高校图书馆移动信息服务的概念和主要特点
（一）高校图书馆移动信息服务的概念
最早期的图书馆移动服务是指图书馆文献利用设备在物理空间上的移动，但随着无线网络、移动终端的出现及普及，高校图书馆面向移动信息服务也在这日益增加的知识环境中发生了极大地改变。高校图书馆移动信息服务，简单地说就是运用互联网、无线移动网络、多媒体等技术，将移动终端与数字图书馆系统进行无线连接，为用户提供方便、快捷的信息服务，使用户在进行信息查询、访问、浏览和互动等项目时更加自如。其基本特点有：I基于网络技术进行信息资源的传递和服务；II提供每周七天、每天二十四小时的连续服务；III用户可自由获取所需知识和信息；IV采用文本、图像、音频、视频等多种信息方式进行传递；V突破时间、空间、地域、语言、文化的障碍，实现了资源的高度共享。
由于移动通信业务的便捷性和易用性，人们对高校图书馆移动信息服务也不再简单地满足于短信提醒、信息检索等基础项目，更能满足人们需求的高层次、高水平服务项目也将随着时代的发展而不断提高和完善。
（二）高校图书馆移动信息服务的主要特点
作为一种全新的阅读方式，高校图书馆移动信息服务将现代科技与阅读相结合，它以电子设备为载体，以杂志、期刊、书籍、文献资料等为知识来源，打破了传统、单一的纸质阅读方式，其主要特点有：
1、灵活、便捷性。得益于移动设备的便于携带性、移动性和实时性，高校图书馆移动信息服务打破了时间和空间的限制，在资源获取、信息容量、服务方式等方面均超越了传统图书馆，用户可以突破有限网络、计算机终端等的束缚，自由享受大学图书馆有效和广泛的信息服务。
2、互动性。作为实时的网络连接、交互和移动设备，高校图书馆移动信息服务不仅加强了用户与馆员之间的沟通，更注重用户与用户之间的交流。用户通过移动终端获取文献资料等信息之后，可以很方便的将意见、建议等反馈到图书馆平台上以供其他用户参考，也可将服务过程中存在的问题与馆员进行沟通协调，以便馆员能及时、快速、有效地解决问题，满足用户需求。
3、个性化服务。高校图书馆作为一个信息资源的服务平台，除了能为用户提供丰富的文献资源，还在用户的体验方面投入了更多的关注。用户可以根据自身需求和爱好，灵活制定个性的服务项目，缩短信息的筛选时间。
4、高效性。高校图书馆移动信息服务利用现代科技，大大提高了用户的查询效率，使得用户获取信息更加便捷。
三、高校图书馆移动信息服务的现状及发展趋势
（一）国外高校图书馆移动信息服务的发展现状
目前，美国、欧盟、日本、韩国、芬蘭等国家在图书馆移动信息服务领域处于领先地位，例如美国的麻省理工大学、芬兰的国会图书馆、日本的东京大学和俄国俄州立图书馆等在信息服务方面均有建树。其服务模式主要包括SMS、I-Mode、WAP、APP和J2ME，但最常用的两种服务模式是WAP和APP。在服务内容方面，则以信息通报、业务与查询、阅读与服务和个性化定制等为主。信息通报的主要内容是图书馆的基本信息，如开放时间、图书馆动态、数字地图、部门设置、联系方式等。业务与查询主要包含网络数据库链接、学术资源链接、馆藏资源检索和馆内硬件资源查询等。[2]个性化定制则使用户可以实现图书到期提醒、预约、续借、电子资源检索、新闻个性化定制等服务，除此之外，用户还可以进行实时参考咨询服务，用户与用户之间也可以查看相关评论并进行回复。根据调查的结果来看，国外高校图书馆移动信息服务已经完成了短信消息服务到WAP网站及客户端的升级与更新，相比国内对移动图书馆的理论研究，国外明显的更为全面和系统，他们重视服务理念的改革，将用户的体验反馈作为重要的变革参考因素，能够充分利用现有信息技术成果并不断开展、完善移动信息服务系统。除此之外，脸谱、谷歌等网站也建有专门的讨论组，他们会定期召开专业的学术讨论会，共同研究图书馆移动信息服务存在的问题及发展方向。
（二）国内高校图书馆移动信息服务发展现状
自2000年以来，我国图书馆移动信息服务的理论研究和实践应用就一直在不断进行着，但相比于国外仍然落后了五到十年。现如今这个阶段，我国对图书馆移动信息服务的研究主要集中在以下几个方面：1、图书馆移动信息服务系统的结构设计；2、综合服务平台的建设与运用；3、电子资源与信息的全文阅读；4、个性化设计的移动服务项目。[3]早在2008年，国家图书馆便率先建立了移动数字图书馆，其主要为用户提供了短消息提醒服务、WAP网站、国家地图漫游和移动阅读服务。2009年，清华大学开发了基于WAP的手机数字图书馆，主要为用户提供目录检索与查询、个人的借阅信息查询、电子资源跨库检索等项目。之后又在2011年对此进行了更新和完善，建立了无线移动数字图书馆系统TWIMS，实现了图书馆服务系统基于SMS、WAP、馆藏电子资源的移动电话服务，同时它也将移动设计、规划的移动互联网资源与异构服务的网络资源相整合，进一步增加了移动服务的项目和范围。2011年，北京大学移动图书馆正式上线，它将短信服务、移动检索和阅读以及用户个性化服务整合为一体，实现了基于各类移动终端的各种数据库的统一检索和图书、电子期刊、电子图书的全文阅读功能。之后重庆大学图书馆又在阅读过程中增加了书评功能，同时它还将图书馆移动信息服务与BBS、博客等特殊服务进行整合，进一步丰富了图书馆服务的内容。除此之外，上海图书馆首次提出了"我的图书馆"系统架构的手机版，其移动服务平台主要包括了手机网站、移动聚合浏览器、移动书目查询IPAC和手机阅读。[4]除了这些重点院校外，其他普通院校的图书馆也陆续开通了移动信息服务，由此可见，我国的移动信息服务虽然没有到达成熟的阶段，但是在稳定飞速的发展中，具体呈现了几个基本特点：I已开通移动信息服务的图书馆的数量是很可观的；II高校图书馆移动信息服务中的服务项目在逐渐增加当中；III推广移动信息服务的方式更加多样化。 四、高校图书馆移动信息服务的主要问题
总体来说，自2000年以后，我国在高校图书馆移动信息服务的应用方面取得了一定的成绩，但我们应清楚的看到在发展过程中任然存在许多问题，概括起来主要有以下几个方面：
（一）我国对高校图书馆移动信息服务理论研究仍处于初级阶段，在应用方面比较简单，服务的项目也比较单一。目前，国内高校图书馆能提供移动信息服务的数量偏少，在全部图书馆中所占比例很低，且建立时间主要集中在2009年以后，为用户提供服务的时间比较短，实践经验比较匮乏，大多数图书馆缺乏移动信息服务的经验和意识。
（二）各高校图书馆移动信息服务系统建设发展不平衡。目前，国内高校图书馆移动信息服务建设处于领先地位的是清华大学图书馆和上海图书馆，其在图书馆信息服务系统建设、用户研究与服务上已经取得了较大的成就，但很多高校的图书馆信息服务系统仍然处于测试、试验阶段，其服务内容主要是借阅服务和基本信息发布，全面性和多样性严重不足，难以为用户提供有效的服务内容。
（三）国内在图书馆移动信息技术研究方面还不够全面，能提供的信息服务项目较少。目前，高校图书馆提供的移动服务中以手机短信和WAP服务为主，用户使用的终端设备则以手机为主，电脑为辅。用户可以享用的服务项目主要有图书馆通知/公告、目录检索、到期/超期催还提醒、续借、图书馆概况和服务指南等，而用户最需要的电子阅读器服务和用户服务则相对较少。此外，研发人员更注重对已有平台的更新和建设，忽视了对WAP网站服务、电子阅读器服务和客户端软件等其他移动终端的研究，图书馆移动信息服务在主动服务、个性化服务、服务创新和服务集成等方面存在诸多不足，其服务体系相对单一、被动、缺乏原创性，致使图书馆信息服务发展难以有大的突破。
（四）在移动信息环境这一背景下，研发人员对图书馆服务的行为研究还不够全面，忽视了用户对图书馆信息服务的真实需求。研发人员在没有对用户需求做好充分调查的情况下，盲目借鉴国外图书馆移动信息服务系统的建设，导致开发出来的服务系统不能较好地满足用户独特的信息需求，没有开发出符合自身特色的移动服务项目。同时，由于我国图书馆移动信息服务的建设和管理主要由信息技术系统建设部门负责，而图书馆的业务部门不能充分参与到项目的建设当中去，致使开发出来的图书馆移动信息服务系统难以真正满足用户需求，再加上缺乏系统上线后对用户使用状态的跟踪调查与研究，使得图书馆移动信息服务系统发展缓慢。
（五）高校图书馆移动信息服务在宣传、推广方面的力度较小，用户使用服务功能的数量较少，总体使用率不高。据统计，现有高校开通图书馆移动信息服务功能的用户总量接近3000万，而真正使用服务功能的用户数量不足1000万，所占比例不到二分之一。现阶段，高校图书馆在移动信息服务的宣传上主要以网站推广为主，活动推广为辅，宣传过程缺乏对用户的吸引力，难以引起用户的高度关注，致使很多用户不知道图书馆有移动服务项目。除此之外，图书馆还缺乏对馆员的系统使用培训和用户相关的移动服务项目使用培训，致使用户不清楚如何利用移动服务项目帮自己解决问题，馆员不懂得如何去协助用户解决问题、如何去更好的服务用户。[5]
五、完善高校图书馆移动信息服务的策略
经过近20年的发展，移动通信技术和移动互联网技术越来越成熟，移动信息技术已经被广泛的应用到了各个行业、各个领域，例如移动电子政务、移动办公、移动商务、移动教育、移动娱乐等，图书馆的移动信息服务随着移动信息技术的快速发展而不断得到完善已成为大趋势。
（一）紧跟时代潮流，将现有科技成果及时、充分地运用到图书馆移动信息服务建设中去。
在新的飞速发展的信息服务模式背景下，信息技术不仅会对传统图书馆信息服务造成冲击，也必将给新型的图书馆移动信息服务发展和创新提供机遇。因此，我认为高校图书馆移动信息服务必须与时俱进，将最前沿的移动信息技术应用到信息服务系统建设中，以便能满足用户的需求。从国内高校图书馆移动信息服务的发展过程和现状来看，近几年高校图书馆移动信息服务发展的比较迅速，但其发展局限性较强，提供的服务内容也比较类似，缺乏创新精神，致使数量上得去，质量上不去。另外，高校图书馆也应积极适应移动信息技术和应用带来的改变，合理分配好业务部门和技术部门的职责，设计、规划新技术在图书馆上的应用方案，并制定切实可行的计划，共同设计、研发、构建高校图书馆移动信息服务系统。
（二）重视用户体验，加强对用户的跟踪调查，及时收集用户反馈的意见建议并进行修正。[6]
作为一种新兴的信息服务模式，高校图书馆的移动信息服务正处于不断地发展和变化过程当中，图书馆研发人员应指定专门的负责人对用户进行及时的跟踪、调查，将用户在使用移动信息技术过程中出现的问题进行收集、整理并反馈到研发人员手中，研发人员根据问题及时修改、调整系统的体系结构或内容。另外，调查人员还应调查、研究用户对图书馆移动服务的需求变化，不断对图书馆移动信息服务系统进行更新、调整和升级。高校图书馆移动信息服务系统的建设并不是简单地将信息技术与图书馆进行整合，它还涉及到用户研究、系统设计、内容整合、用户体验、个性化服务、系统管理等诸多问题，显而易见的，这是一个比较复杂的系统工程。
（三）注重服务理念变革，将用户需求作为图书馆移动信息服务建设的出发点。
高校图书馆开展移动信息服务的根本目的就是要滿足用户的需求，提高用户的满意度，其前提和依据就是要认清当前形势下用户对信息服务的真实需求，调查、把握用户在移动环境下对图书馆服务的需求是设计图书馆移动信息服务系统的关键。除了对用户进行研究之外，开发者还应对图书馆现有的服务行为进行研究，充分认清现有的主要矛盾点，以便在研发、设计移动信息服务系统的过程中有针对性的进行设计，最终设计出在移动环境下满足用户的信息需求和移动服务。 （四）完善信息服务管理机制，不断提高高校图书馆移动信息服务的满意度。
要想让图书馆信息服务系统可持续发展，一套完整的信息服务管理机制是必不可少的。图书馆在完成移动信息服务系统的建设之后，必须有一套相应的管理机制来保证其正常运行，其管理内容主要包括系统的技术管理和运营管理两个方面。在技术管理方面，突出抓好系统的运行、维护和更新升级，而运营管理方面则应以移动服务内容的更新建设、用户管理、服务管理、人事管理、财务管理、监督管理制度等为主。根据调查显示，目前我国很多开展移动信息服务的图书馆都没有相应的移动信息服务管理机制。一般高校图书馆在开展信息服务过程中，常常花费大量时间、金钱在系统结构设计和平台设计上，忽视了相应的信息服务管理机制，致使移动信息服务系统不能将应有的效果发挥出来。本人认为，高校图书馆信息服务建设不应单独发展，应该将移动信息服务与文献信息服务、数字图书馆服务等融合到一起，通过整套的管理机制来保证其正常运行和良性发展，最终实现提高用户满意度的目标。
（五）扩大移动信息服务内容，不断提高高校图书馆移动信息服务的内涵。
1、提高服务的主动意识，积极对移动信息服务进行宣传和推广。比如可以依托影响力大的公众移动信息门户，将需要推广的图书馆移动信息服务嵌入其中。除此之外，图书馆还可以根据用户需求，主动将图书馆资源与社会信息资源进行整合，为用户提供延伸服务。
2、加强用户个性化定制服务。运用大数据，将用户的信息需求特征和用户的行为特征进行分类，为每个用户建立专门的个性化信息行为模型，通过个性化移动门户、个性化定制、个性化查询与检索、个性化信息收藏等方式提供个性化定制服务，方便用户下次使用，提高用户使用效率。[7]
3、建立统一的高校图书馆移动信息服务平台。将图书馆信息资源与服务模式进行整合，将传统的数据信息与现代化的数字内容资源进行整合，将移动信息服务系统与数据库厂商进行整合，逐步建立起统一的用户服务窗口。
4、增加互动服务项目。从图书馆的移动信息服务发展现状来看，用户参与移动信息服务的热情并不高，移动信息服务没有发挥出在任何时间、任何地点都可以参与服务的优势，因此图书馆应搭建一个用户移动互动服务平台，强化图书馆与用户、用户与用户之间的互动交流，增加留言、建议、咨询、微博、用户论坛等方便用户参与的项目，为馆员和用户、用户与用户之间的交流、学习、娱乐提供支持。
5、加强移动信息服务的宣传、推广，提高高校图书馆移动信息服务的用户使用率。[8]
现如今我国图书馆移动信息服务的效果并不是十分显著，最重要的一个原因就是高校图书馆不重视移动信息服务的宣传推广，宣传推广的力度没达到才会导致用户的利用率偏低。在开通移动信息服务的同时，高校图书馆可以利用公告、网站宣传、讲座、图书馆其他主题推广活动等途径努力做好宣传。还可以利用公共媒体、各种新兴的网络和移动信息服务平台大力宣传、推广图书馆移动信息服务，促进更多的图书馆用户了解和使用移动信息服务。
6、加强对信息资源的版权保护和用户的个人隐私保护，确保高校图书馆移动信息服务安全有序。
（1）信息资源可以共享是信息需求者的福音，但是版权保护却成了一个极大的难题。对于版权保护问题要格外注意，虽然数字技术提供商仍然在持续不断地进行自我保护，但通过调查数据发现，自我保护的成果是十分不明显的，为了可以减少此类事件的发生，这就需要专门的技术支持。例如高校图书馆可以设置访问权限、引用加密技术等。
（2）高校图书馆在提供移动信息服务的过程会获取用户的个人信息，通过对用户信息的整理、分析、处理来获取用户的喜好及其对移动服务的意见，但网络上的不稳定性会让用户的隐私有泄漏的风险。因此要建立健全的隐私保护系统，比如建立私有云存储和共享服务。还可以选择信誉、技术、能力俱佳的云服务商进行合作，明确在用户隐私安全上所承担的责任和义务。[9]
7、注重馆员和用户的使用培训，保证图书馆移动信息服务正常运行。
作为一种新兴的服务模式，很多用户甚至是图书馆馆员都不是十分清楚移动信息服务的运行机制，不能发挥出有新技术加持的移动信息服务的优势，这与最初的设想是背道而驰的。为了能更好的运用在移动平台下的信息服务，高校图书馆应注重馆员和用户的使用培训，例如对馆员进行在职培训，以学习新理论、新知识为主要内容，结合其从事的具体工作，有目的的进行培训。而用户与移动图书馆的接触点大部分是在客户端上，所以可以在图书馆网站的访问入口处插入一条介绍服务流程的超链接，这在一定程度上是对用户进行了间接的使用培训，并且这种培训是常在的，就算是不常访问图书馆网站的用户，也能根据超链接里的流程畅通的使用移动信息服务。[10]
六、结束语
信息科技的发展和图书馆移动服务的新时代，为信息服务的完善提供了一个更加广阔的平台。虽然目前移动图书馆的发展还存在着诸多问题和挑战，版权保护问题、网络速度、流量问题和专业人员不足以及产品的研发等严重制约了移动图书馆的发展，但是不能否认的是图书馆移动信息服务的前景是极其广阔的，通过广大图书馆人员以及其他方面的努力，一定能够让服务模式和产品功能更加完善，为用户提供更便捷和丰富的数字资源，使移动图书馆为丰富读者的文化生活，促进学习以及科研工作做出巨大的贡献。
参考文献：
[1]谢春枝，牛现云，论泛在知识环境下高校数字图书馆服务[J].中国科技信息，2013（10）：28-31.
[2]郭诗云，于春，国外高校图书馆移动信息服务调查及启示[J].高校图书馆工作，2013（2）：17-21.
[3]茆意宏，我国图书馆移动信息服务的现状与发展对策[J].大学图书馆学报，2012（2）：35-41.
[4]李玉红，国内“211”高校圖书馆移动信息服务发展现状[J].现代情报，2014（3）：78-81.
[5]余世英，明均仁，移动信息服务在国内高校图书馆中的应用模式分析[J].图书情报知识，2012（6）：60-67.
[6]曾满江，李勇文，刘娟等。提升用于体验的移动图书馆网站优化研究——以四川移动图书馆项目为例[J]现代图书情报技术，2012（1）：85-91.
[7]宋红娟，高校移动图书馆与个性化信息服务[J].图书馆学刊。2012（5）：95-98.
[8]崔宁红，汪建满，基于手机短信平台的图书馆信息推送服务[J].大学图书馆学报，2012（5）：10-11.
[9]张海玉，云平台下数字图书馆的安全策略研究[J].图书馆学研究，2013（3）：42-44.
[10]靳艳华，试析移动图书馆的发展前景及实施策略[J].图书馆工作与研究，2013（1）：43-45.
[11]刘晓，高校移动图书馆服务研究[J].农业图书情报学刊，2014（12）：199-202.
[12]凌宇飞，周柳丽，高校移动图书馆服务现状及应对策略[J].科技情报开发与经济，2014（22）：48-49.
[13] 杨跃，黎红梅，毛韵琴，移动图书馆用户信息需求与满足策略[J].四川图书馆学报，2014（05）：25-27.
[14]Huzhigang.Study on Mobile Library Service based on WAP.Journal of Library and Information Sciences in Agriculture，2009，06.
作者简介：
裴仁华（1981-），郑州航空工业管理学院助理馆员。
关键词：高校图书馆；信息服务；存在问题；发展研究
一、引言
美国国家科学基金会在2003年首次提出了“泛在知识环境”的概念，即所有人都可以不受时间、地点、文化、语言的限制，随意搜索自身所需要的知识或者信息。[1]这一概念与图书馆移动信息服务有很大的相似性。高校图书馆移动信息服务在服务内容、服务模式、服务理念等方面都与传统图书馆服务有极大的区别，他不仅突破了时间和空间的限制，可以给用户提供更多的信息资源，也缩近人与图书馆之间的距离，方便用户快速查找自身所需的信息。现阶段的服务项目以短信消息发布、移动OPAC、WAP服务和读者互动等为主，但这些项目的内容局限于目录检索、到期提醒、续借和预约等外围服务，在资源容量、更新速度、用户体验等多个方面仍存在较大的问题。本文通过实践调查与网上查询等方式了解到高校图书馆移动信息服务存在的问题，还列出了一些改进措施，希望能为下一步图书馆更快地建设发展提供理论依据。
二、高校图书馆移动信息服务的概念和主要特点
（一）高校图书馆移动信息服务的概念
最早期的图书馆移动服务是指图书馆文献利用设备在物理空间上的移动，但随着无线网络、移动终端的出现及普及，高校图书馆面向移动信息服务也在这日益增加的知识环境中发生了极大地改变。高校图书馆移动信息服务，简单地说就是运用互联网、无线移动网络、多媒体等技术，将移动终端与数字图书馆系统进行无线连接，为用户提供方便、快捷的信息服务，使用户在进行信息查询、访问、浏览和互动等项目时更加自如。其基本特点有：I基于网络技术进行信息资源的传递和服务；II提供每周七天、每天二十四小时的连续服务；III用户可自由获取所需知识和信息；IV采用文本、图像、音频、视频等多种信息方式进行传递；V突破时间、空间、地域、语言、文化的障碍，实现了资源的高度共享。
由于移动通信业务的便捷性和易用性，人们对高校图书馆移动信息服务也不再简单地满足于短信提醒、信息检索等基础项目，更能满足人们需求的高层次、高水平服务项目也将随着时代的发展而不断提高和完善。
（二）高校图书馆移动信息服务的主要特点
作为一种全新的阅读方式，高校图书馆移动信息服务将现代科技与阅读相结合，它以电子设备为载体，以杂志、期刊、书籍、文献资料等为知识来源，打破了传统、单一的纸质阅读方式，其主要特点有：
1、灵活、便捷性。得益于移动设备的便于携带性、移动性和实时性，高校图书馆移动信息服务打破了时间和空间的限制，在资源获取、信息容量、服务方式等方面均超越了传统图书馆，用户可以突破有限网络、计算机终端等的束缚，自由享受大学图书馆有效和广泛的信息服务。
2、互动性。作为实时的网络连接、交互和移动设备，高校图书馆移动信息服务不仅加强了用户与馆员之间的沟通，更注重用户与用户之间的交流。用户通过移动终端获取文献资料等信息之后，可以很方便的将意见、建议等反馈到图书馆平台上以供其他用户参考，也可将服务过程中存在的问题与馆员进行沟通协调，以便馆员能及时、快速、有效地解决问题，满足用户需求。
3、个性化服务。高校图书馆作为一个信息资源的服务平台，除了能为用户提供丰富的文献资源，还在用户的体验方面投入了更多的关注。用户可以根据自身需求和爱好，灵活制定个性的服务项目，缩短信息的筛选时间。
4、高效性。高校图书馆移动信息服务利用现代科技，大大提高了用户的查询效率，使得用户获取信息更加便捷。
三、高校图书馆移动信息服务的现状及发展趋势
（一）国外高校图书馆移动信息服务的发展现状
目前，美国、欧盟、日本、韩国、芬蘭等国家在图书馆移动信息服务领域处于领先地位，例如美国的麻省理工大学、芬兰的国会图书馆、日本的东京大学和俄国俄州立图书馆等在信息服务方面均有建树。其服务模式主要包括SMS、I-Mode、WAP、APP和J2ME，但最常用的两种服务模式是WAP和APP。在服务内容方面，则以信息通报、业务与查询、阅读与服务和个性化定制等为主。信息通报的主要内容是图书馆的基本信息，如开放时间、图书馆动态、数字地图、部门设置、联系方式等。业务与查询主要包含网络数据库链接、学术资源链接、馆藏资源检索和馆内硬件资源查询等。[2]个性化定制则使用户可以实现图书到期提醒、预约、续借、电子资源检索、新闻个性化定制等服务，除此之外，用户还可以进行实时参考咨询服务，用户与用户之间也可以查看相关评论并进行回复。根据调查的结果来看，国外高校图书馆移动信息服务已经完成了短信消息服务到WAP网站及客户端的升级与更新，相比国内对移动图书馆的理论研究，国外明显的更为全面和系统，他们重视服务理念的改革，将用户的体验反馈作为重要的变革参考因素，能够充分利用现有信息技术成果并不断开展、完善移动信息服务系统。除此之外，脸谱、谷歌等网站也建有专门的讨论组，他们会定期召开专业的学术讨论会，共同研究图书馆移动信息服务存在的问题及发展方向。
（二）国内高校图书馆移动信息服务发展现状
自2000年以来，我国图书馆移动信息服务的理论研究和实践应用就一直在不断进行着，但相比于国外仍然落后了五到十年。现如今这个阶段，我国对图书馆移动信息服务的研究主要集中在以下几个方面：1、图书馆移动信息服务系统的结构设计；2、综合服务平台的建设与运用；3、电子资源与信息的全文阅读；4、个性化设计的移动服务项目。[3]早在2008年，国家图书馆便率先建立了移动数字图书馆，其主要为用户提供了短消息提醒服务、WAP网站、国家地图漫游和移动阅读服务。2009年，清华大学开发了基于WAP的手机数字图书馆，主要为用户提供目录检索与查询、个人的借阅信息查询、电子资源跨库检索等项目。之后又在2011年对此进行了更新和完善，建立了无线移动数字图书馆系统TWIMS，实现了图书馆服务系统基于SMS、WAP、馆藏电子资源的移动电话服务，同时它也将移动设计、规划的移动互联网资源与异构服务的网络资源相整合，进一步增加了移动服务的项目和范围。2011年，北京大学移动图书馆正式上线，它将短信服务、移动检索和阅读以及用户个性化服务整合为一体，实现了基于各类移动终端的各种数据库的统一检索和图书、电子期刊、电子图书的全文阅读功能。之后重庆大学图书馆又在阅读过程中增加了书评功能，同时它还将图书馆移动信息服务与BBS、博客等特殊服务进行整合，进一步丰富了图书馆服务的内容。除此之外，上海图书馆首次提出了"我的图书馆"系统架构的手机版，其移动服务平台主要包括了手机网站、移动聚合浏览器、移动书目查询IPAC和手机阅读。[4]除了这些重点院校外，其他普通院校的图书馆也陆续开通了移动信息服务，由此可见，我国的移动信息服务虽然没有到达成熟的阶段，但是在稳定飞速的发展中，具体呈现了几个基本特点：I已开通移动信息服务的图书馆的数量是很可观的；II高校图书馆移动信息服务中的服务项目在逐渐增加当中；III推广移动信息服务的方式更加多样化。 四、高校图书馆移动信息服务的主要问题
总体来说，自2000年以后，我国在高校图书馆移动信息服务的应用方面取得了一定的成绩，但我们应清楚的看到在发展过程中任然存在许多问题，概括起来主要有以下几个方面：
（一）我国对高校图书馆移动信息服务理论研究仍处于初级阶段，在应用方面比较简单，服务的项目也比较单一。目前，国内高校图书馆能提供移动信息服务的数量偏少，在全部图书馆中所占比例很低，且建立时间主要集中在2009年以后，为用户提供服务的时间比较短，实践经验比较匮乏，大多数图书馆缺乏移动信息服务的经验和意识。
（二）各高校图书馆移动信息服务系统建设发展不平衡。目前，国内高校图书馆移动信息服务建设处于领先地位的是清华大学图书馆和上海图书馆，其在图书馆信息服务系统建设、用户研究与服务上已经取得了较大的成就，但很多高校的图书馆信息服务系统仍然处于测试、试验阶段，其服务内容主要是借阅服务和基本信息发布，全面性和多样性严重不足，难以为用户提供有效的服务内容。
（三）国内在图书馆移动信息技术研究方面还不够全面，能提供的信息服务项目较少。目前，高校图书馆提供的移动服务中以手机短信和WAP服务为主，用户使用的终端设备则以手机为主，电脑为辅。用户可以享用的服务项目主要有图书馆通知/公告、目录检索、到期/超期催还提醒、续借、图书馆概况和服务指南等，而用户最需要的电子阅读器服务和用户服务则相对较少。此外，研发人员更注重对已有平台的更新和建设，忽视了对WAP网站服务、电子阅读器服务和客户端软件等其他移动终端的研究，图书馆移动信息服务在主动服务、个性化服务、服务创新和服务集成等方面存在诸多不足，其服务体系相对单一、被动、缺乏原创性，致使图书馆信息服务发展难以有大的突破。
（四）在移动信息环境这一背景下，研发人员对图书馆服务的行为研究还不够全面，忽视了用户对图书馆信息服务的真实需求。研发人员在没有对用户需求做好充分调查的情况下，盲目借鉴国外图书馆移动信息服务系统的建设，导致开发出来的服务系统不能较好地满足用户独特的信息需求，没有开发出符合自身特色的移动服务项目。同时，由于我国图书馆移动信息服务的建设和管理主要由信息技术系统建设部门负责，而图书馆的业务部门不能充分参与到项目的建设当中去，致使开发出来的图书馆移动信息服务系统难以真正满足用户需求，再加上缺乏系统上线后对用户使用状态的跟踪调查与研究，使得图书馆移动信息服务系统发展缓慢。
（五）高校图书馆移动信息服务在宣传、推广方面的力度较小，用户使用服务功能的数量较少，总体使用率不高。据统计，现有高校开通图书馆移动信息服务功能的用户总量接近3000万，而真正使用服务功能的用户数量不足1000万，所占比例不到二分之一。现阶段，高校图书馆在移动信息服务的宣传上主要以网站推广为主，活动推广为辅，宣传过程缺乏对用户的吸引力，难以引起用户的高度关注，致使很多用户不知道图书馆有移动服务项目。除此之外，图书馆还缺乏对馆员的系统使用培训和用户相关的移动服务项目使用培训，致使用户不清楚如何利用移动服务项目帮自己解决问题，馆员不懂得如何去协助用户解决问题、如何去更好的服务用户。[5]
五、完善高校图书馆移动信息服务的策略
经过近20年的发展，移动通信技术和移动互联网技术越来越成熟，移动信息技术已经被广泛的应用到了各个行业、各个领域，例如移动电子政务、移动办公、移动商务、移动教育、移动娱乐等，图书馆的移动信息服务随着移动信息技术的快速发展而不断得到完善已成为大趋势。
（一）紧跟时代潮流，将现有科技成果及时、充分地运用到图书馆移动信息服务建设中去。
在新的飞速发展的信息服务模式背景下，信息技术不仅会对传统图书馆信息服务造成冲击，也必将给新型的图书馆移动信息服务发展和创新提供机遇。因此，我认为高校图书馆移动信息服务必须与时俱进，将最前沿的移动信息技术应用到信息服务系统建设中，以便能满足用户的需求。从国内高校图书馆移动信息服务的发展过程和现状来看，近几年高校图书馆移动信息服务发展的比较迅速，但其发展局限性较强，提供的服务内容也比较类似，缺乏创新精神，致使数量上得去，质量上不去。另外，高校图书馆也应积极适应移动信息技术和应用带来的改变，合理分配好业务部门和技术部门的职责，设计、规划新技术在图书馆上的应用方案，并制定切实可行的计划，共同设计、研发、构建高校图书馆移动信息服务系统。
（二）重视用户体验，加强对用户的跟踪调查，及时收集用户反馈的意见建议并进行修正。[6]
作为一种新兴的信息服务模式，高校图书馆的移动信息服务正处于不断地发展和变化过程当中，图书馆研发人员应指定专门的负责人对用户进行及时的跟踪、调查，将用户在使用移动信息技术过程中出现的问题进行收集、整理并反馈到研发人员手中，研发人员根据问题及时修改、调整系统的体系结构或内容。另外，调查人员还应调查、研究用户对图书馆移动服务的需求变化，不断对图书馆移动信息服务系统进行更新、调整和升级。高校图书馆移动信息服务系统的建设并不是简单地将信息技术与图书馆进行整合，它还涉及到用户研究、系统设计、内容整合、用户体验、个性化服务、系统管理等诸多问题，显而易见的，这是一个比较复杂的系统工程。
（三）注重服务理念变革，将用户需求作为图书馆移动信息服务建设的出发点。
高校图书馆开展移动信息服务的根本目的就是要滿足用户的需求，提高用户的满意度，其前提和依据就是要认清当前形势下用户对信息服务的真实需求，调查、把握用户在移动环境下对图书馆服务的需求是设计图书馆移动信息服务系统的关键。除了对用户进行研究之外，开发者还应对图书馆现有的服务行为进行研究，充分认清现有的主要矛盾点，以便在研发、设计移动信息服务系统的过程中有针对性的进行设计，最终设计出在移动环境下满足用户的信息需求和移动服务。 （四）完善信息服务管理机制，不断提高高校图书馆移动信息服务的满意度。
要想让图书馆信息服务系统可持续发展，一套完整的信息服务管理机制是必不可少的。图书馆在完成移动信息服务系统的建设之后，必须有一套相应的管理机制来保证其正常运行，其管理内容主要包括系统的技术管理和运营管理两个方面。在技术管理方面，突出抓好系统的运行、维护和更新升级，而运营管理方面则应以移动服务内容的更新建设、用户管理、服务管理、人事管理、财务管理、监督管理制度等为主。根据调查显示，目前我国很多开展移动信息服务的图书馆都没有相应的移动信息服务管理机制。一般高校图书馆在开展信息服务过程中，常常花费大量时间、金钱在系统结构设计和平台设计上，忽视了相应的信息服务管理机制，致使移动信息服务系统不能将应有的效果发挥出来。本人认为，高校图书馆信息服务建设不应单独发展，应该将移动信息服务与文献信息服务、数字图书馆服务等融合到一起，通过整套的管理机制来保证其正常运行和良性发展，最终实现提高用户满意度的目标。
（五）扩大移动信息服务内容，不断提高高校图书馆移动信息服务的内涵。
1、提高服务的主动意识，积极对移动信息服务进行宣传和推广。比如可以依托影响力大的公众移动信息门户，将需要推广的图书馆移动信息服务嵌入其中。除此之外，图书馆还可以根据用户需求，主动将图书馆资源与社会信息资源进行整合，为用户提供延伸服务。
2、加强用户个性化定制服务。运用大数据，将用户的信息需求特征和用户的行为特征进行分类，为每个用户建立专门的个性化信息行为模型，通过个性化移动门户、个性化定制、个性化查询与检索、个性化信息收藏等方式提供个性化定制服务，方便用户下次使用，提高用户使用效率。[7]
3、建立统一的高校图书馆移动信息服务平台。将图书馆信息资源与服务模式进行整合，将传统的数据信息与现代化的数字内容资源进行整合，将移动信息服务系统与数据库厂商进行整合，逐步建立起统一的用户服务窗口。
4、增加互动服务项目。从图书馆的移动信息服务发展现状来看，用户参与移动信息服务的热情并不高，移动信息服务没有发挥出在任何时间、任何地点都可以参与服务的优势，因此图书馆应搭建一个用户移动互动服务平台，强化图书馆与用户、用户与用户之间的互动交流，增加留言、建议、咨询、微博、用户论坛等方便用户参与的项目，为馆员和用户、用户与用户之间的交流、学习、娱乐提供支持。
5、加强移动信息服务的宣传、推广，提高高校图书馆移动信息服务的用户使用率。[8]
现如今我国图书馆移动信息服务的效果并不是十分显著，最重要的一个原因就是高校图书馆不重视移动信息服务的宣传推广，宣传推广的力度没达到才会导致用户的利用率偏低。在开通移动信息服务的同时，高校图书馆可以利用公告、网站宣传、讲座、图书馆其他主题推广活动等途径努力做好宣传。还可以利用公共媒体、各种新兴的网络和移动信息服务平台大力宣传、推广图书馆移动信息服务，促进更多的图书馆用户了解和使用移动信息服务。
6、加强对信息资源的版权保护和用户的个人隐私保护，确保高校图书馆移动信息服务安全有序。
（1）信息资源可以共享是信息需求者的福音，但是版权保护却成了一个极大的难题。对于版权保护问题要格外注意，虽然数字技术提供商仍然在持续不断地进行自我保护，但通过调查数据发现，自我保护的成果是十分不明显的，为了可以减少此类事件的发生，这就需要专门的技术支持。例如高校图书馆可以设置访问权限、引用加密技术等。
（2）高校图书馆在提供移动信息服务的过程会获取用户的个人信息，通过对用户信息的整理、分析、处理来获取用户的喜好及其对移动服务的意见，但网络上的不稳定性会让用户的隐私有泄漏的风险。因此要建立健全的隐私保护系统，比如建立私有云存储和共享服务。还可以选择信誉、技术、能力俱佳的云服务商进行合作，明确在用户隐私安全上所承担的责任和义务。[9]
7、注重馆员和用户的使用培训，保证图书馆移动信息服务正常运行。
作为一种新兴的服务模式，很多用户甚至是图书馆馆员都不是十分清楚移动信息服务的运行机制，不能发挥出有新技术加持的移动信息服务的优势，这与最初的设想是背道而驰的。为了能更好的运用在移动平台下的信息服务，高校图书馆应注重馆员和用户的使用培训，例如对馆员进行在职培训，以学习新理论、新知识为主要内容，结合其从事的具体工作，有目的的进行培训。而用户与移动图书馆的接触点大部分是在客户端上，所以可以在图书馆网站的访问入口处插入一条介绍服务流程的超链接，这在一定程度上是对用户进行了间接的使用培训，并且这种培训是常在的，就算是不常访问图书馆网站的用户，也能根据超链接里的流程畅通的使用移动信息服务。[10]
六、结束语
信息科技的发展和图书馆移动服务的新时代，为信息服务的完善提供了一个更加广阔的平台。虽然目前移动图书馆的发展还存在着诸多问题和挑战，版权保护问题、网络速度、流量问题和专业人员不足以及产品的研发等严重制约了移动图书馆的发展，但是不能否认的是图书馆移动信息服务的前景是极其广阔的，通过广大图书馆人员以及其他方面的努力，一定能够让服务模式和产品功能更加完善，为用户提供更便捷和丰富的数字资源，使移动图书馆为丰富读者的文化生活，促进学习以及科研工作做出巨大的贡献。
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[6]曾满江，李勇文，刘娟等。提升用于体验的移动图书馆网站优化研究——以四川移动图书馆项目为例[J]现代图书情报技术，2012（1）：85-91.
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[13] 杨跃，黎红梅，毛韵琴，移动图书馆用户信息需求与满足策略[J].四川图书馆学报，2014（05）：25-27.
[14]Huzhigang.Study on Mobile Library Service based on WAP.Journal of Library and Information Sciences in Agriculture，2009，06.
作者简介：
裴仁华（1981-），郑州航空工业管理学院助理馆员。