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【摘要】近年来，伴随着广泛使用的因特网等科技的进步发展，社会发生了翻天覆地的变化，同时也影响到市场营销的思维与操作。本文主要探讨网络环境的服务营销策略创新。
【关键词】网络环境；服装营销；策略
【中图分类号】G250.72 【文献标识码】A 【文章编号】1672—5158（2012）08-0148-02
在我国，服装行业属于紧跟时代步伐，流行影响力很大的行业，迫切需要接受最新的反馈信息，并将企业信息发布出去。而且时装消费者主要是面向中高收入年轻人为主的群体，他们大部分都已经成为互联网的忠实用户。因此服装类商品网上的交易比例正在进一步提高。服装类企业正积极探索网络销售的新对策，以提升营销效果，开辟新的发展道路。
1.网络环境下服装销售的特点
（1）习惯与经验不同，在传统服装销售模式中，通过长期实践，经销商和消费者都积累了大量的经验，并形成了习惯；对网上购买服装模式而言，经销商与消费者都缺少实践经验。
（2）感知方式不同，传统销售方式中，消费者感知的是实体服装，通过真实试衣感知服装尺寸是否合身，视觉风格是否适合自己；在网上，只能通过服装的图文资料了解服装，服装大小与试衣的视觉效果只能依靠经验或通过辅助软件工具实现。
（3）交流互动方式不同，在传统情况下，经销商与消费者能当面、及时交流互动；网络情况下，只能通过电讯方式交流。
（4）时空不同，传统情况下，经销商、消费者、商品在同一时空，付款提货在同一时空，服装的修改、退换比较容易实现；网络环境下正好相反。
2.服装实施网络营销渠道建设现状分析
2.1 实践中值得借鉴的经验
（1）双线路营销模式：如今，针对于网络营销一般的企业都会采取双线路的实施模式，企业会有未来营销和商品店营销两种模式，借助商品店可以扩大网络营销的诚信度，获得较好的网络信誉；而网络营销商的知名可以拓展商品店的营销路途。
（2）网络定制趋势：网络环境下的消费者，主要追求的就是个性化的展示，网络销售可以为更多的服装营销创造機会，同时也可以将生产和设计直接与消费者联系起来，获得定制服装的特权，这样一来就极大地满足了消费者的个性化追求，成为了销售的主要策略。
（3）支付方式和物流配送解决方案：目前的网络销售都采用了网上支付的方式，支付方法更加繁多，支付宝、网银、货到付款等都为国内很多服装企业提供了支付渠道。而物流配置也保证了运货的方便和快捷，支付方式和物流配送方式的多样性选择在一定程度上解决了网络营销渠道的网下物流送达问题。
2.2 实施中的不足之处
（1）服装企业上网的盲目性。许多服装企业，在网络服装销售的大潮之中，有了极其强烈的紧迫感，所以就过于盲目地找个网站制作商而匆忙上网，却不知道网络销售需要对服装特征做出考察，要根据企业的服装特征去实施网络销售，过于盲目的上网营销会导致营销效果不佳，而且也造成了企业信誉下降的严重危害。
（2）支付方式存在隐患。首先，网上支付方式过于复杂，对于中老年人来说很难适应。同时，目前的支付方式和信用体系还不够完善，信用卡和支付卡的盗窃和虚假订单等现象使得消费者对于网上购物有些抵触。服装企业营销网络系统与银行系统的成功链接，是网络安全性的一个重要过程，企业网站形式单一。
（3）网络营销渠道还不能满足消费者的某些特定心理。消费者网上购物的消费心理主要包括价格因素和个性因素。其中价格因素占很大的比例，可是网上营销渠道有些还是存在着较为复杂的营销隐患，使得消费者的心理预期价格与实际购买价格直接存在着差距，这样就会使得网上服装销售量有所下降。
3.网络环境下的服装营销策略创新
3.1 采取线下和线上相结合的销售模式
首先，发展服装网络营销，初期需要与传统营销模式相结合。网上的经营绝对不能是孤立的，最好要能够和传统服装营销相结合，而两者的结合就可以使得消费者打消疑虑心理，消除网购的不信任感，对于商品的售后服务更加放心，帮助企业实现服装网络营销。其次，要逐渐拓展多种销售和配送渠道，联系起网上与实体店的经营模式。可以通过快递的方式送货，也可以选择自己到实体店上门取货，退换货也可以实现无障碍，这样顾客就不必担心售后服务，进一步培养顾客的对该品牌的信任度。
3.2 以价值认同为核心构建服装的网络品牌力
服装的品牌和形象价值高，影响力大。构建服装的品牌竞争力，实质是在消费者心中培育一种情感信念和生活态度。都在证明购买服装品牌的内核是消费一种精神，需要的是品牌带给消费者的精神满足。这种品牌文化力的构建是形成服装网络营销核心竞争力的关键。
3.3 打造网络平台，加强与消费者的互动
互联网给企业和消费者提供了一个良好的互动平台，企业可以通过网站的设计，把产品的有关信息发送给目标消费者。服装企业要重视服装的宣传展示，内容真实详尽、形式多样，设计要能切中消费者的需求命脉，从而使网站更具感染力，充分刺激浏览者的好奇、从众等心理特征，迫使其浏览商店。除此之外，网站还可以向消费者提供服装流行信息，搭配建议等与服装相关知识，消费者购买服装之后，要选择合理的包装方法和配货方式，保证商品能够完好、及时到达消费者手中。若由于服装本身的个性化特点，消费者在网上购买的服装想退货，网站要合理的处理退货问题，让消费者觉得即使在网上购买的服装不合适也可以很轻松的退货，减少消费者网上购衣的顾虑。
4.结论
总之，网络营销策略的探索是加强服装企业销售的重要环节，服装企业必须认清网络营销的特有优势，明确现阶段营销出现的问题，站在可持续发展的角度上，利用技术革新和服务创新，开拓出新的网络营销策略和营销模式。
参考文献
[1]杜新丽.网络消费行为影响因素与网上商店营销策略研究[J].河南社会科学，2009，（02）
[2]陈子豪，王浠.中韩两国服饰的网络B2C销售方式比较[J].产业与科技论坛，2008，（07）
[3]孔祥梅，徐相阁.服装网络营销市场的现状及发展前景[J].商业时代，2008，（27）
【关键词】网络环境；服装营销；策略
【中图分类号】G250.72 【文献标识码】A 【文章编号】1672—5158（2012）08-0148-02
在我国，服装行业属于紧跟时代步伐，流行影响力很大的行业，迫切需要接受最新的反馈信息，并将企业信息发布出去。而且时装消费者主要是面向中高收入年轻人为主的群体，他们大部分都已经成为互联网的忠实用户。因此服装类商品网上的交易比例正在进一步提高。服装类企业正积极探索网络销售的新对策，以提升营销效果，开辟新的发展道路。
1.网络环境下服装销售的特点
（1）习惯与经验不同，在传统服装销售模式中，通过长期实践，经销商和消费者都积累了大量的经验，并形成了习惯；对网上购买服装模式而言，经销商与消费者都缺少实践经验。
（2）感知方式不同，传统销售方式中，消费者感知的是实体服装，通过真实试衣感知服装尺寸是否合身，视觉风格是否适合自己；在网上，只能通过服装的图文资料了解服装，服装大小与试衣的视觉效果只能依靠经验或通过辅助软件工具实现。
（3）交流互动方式不同，在传统情况下，经销商与消费者能当面、及时交流互动；网络情况下，只能通过电讯方式交流。
（4）时空不同，传统情况下，经销商、消费者、商品在同一时空，付款提货在同一时空，服装的修改、退换比较容易实现；网络环境下正好相反。
2.服装实施网络营销渠道建设现状分析
2.1 实践中值得借鉴的经验
（1）双线路营销模式：如今，针对于网络营销一般的企业都会采取双线路的实施模式，企业会有未来营销和商品店营销两种模式，借助商品店可以扩大网络营销的诚信度，获得较好的网络信誉；而网络营销商的知名可以拓展商品店的营销路途。
（2）网络定制趋势：网络环境下的消费者，主要追求的就是个性化的展示，网络销售可以为更多的服装营销创造機会，同时也可以将生产和设计直接与消费者联系起来，获得定制服装的特权，这样一来就极大地满足了消费者的个性化追求，成为了销售的主要策略。
（3）支付方式和物流配送解决方案：目前的网络销售都采用了网上支付的方式，支付方法更加繁多，支付宝、网银、货到付款等都为国内很多服装企业提供了支付渠道。而物流配置也保证了运货的方便和快捷，支付方式和物流配送方式的多样性选择在一定程度上解决了网络营销渠道的网下物流送达问题。
2.2 实施中的不足之处
（1）服装企业上网的盲目性。许多服装企业，在网络服装销售的大潮之中，有了极其强烈的紧迫感，所以就过于盲目地找个网站制作商而匆忙上网，却不知道网络销售需要对服装特征做出考察，要根据企业的服装特征去实施网络销售，过于盲目的上网营销会导致营销效果不佳，而且也造成了企业信誉下降的严重危害。
（2）支付方式存在隐患。首先，网上支付方式过于复杂，对于中老年人来说很难适应。同时，目前的支付方式和信用体系还不够完善，信用卡和支付卡的盗窃和虚假订单等现象使得消费者对于网上购物有些抵触。服装企业营销网络系统与银行系统的成功链接，是网络安全性的一个重要过程，企业网站形式单一。
（3）网络营销渠道还不能满足消费者的某些特定心理。消费者网上购物的消费心理主要包括价格因素和个性因素。其中价格因素占很大的比例，可是网上营销渠道有些还是存在着较为复杂的营销隐患，使得消费者的心理预期价格与实际购买价格直接存在着差距，这样就会使得网上服装销售量有所下降。
3.网络环境下的服装营销策略创新
3.1 采取线下和线上相结合的销售模式
首先，发展服装网络营销，初期需要与传统营销模式相结合。网上的经营绝对不能是孤立的，最好要能够和传统服装营销相结合，而两者的结合就可以使得消费者打消疑虑心理，消除网购的不信任感，对于商品的售后服务更加放心，帮助企业实现服装网络营销。其次，要逐渐拓展多种销售和配送渠道，联系起网上与实体店的经营模式。可以通过快递的方式送货，也可以选择自己到实体店上门取货，退换货也可以实现无障碍，这样顾客就不必担心售后服务，进一步培养顾客的对该品牌的信任度。
3.2 以价值认同为核心构建服装的网络品牌力
服装的品牌和形象价值高，影响力大。构建服装的品牌竞争力，实质是在消费者心中培育一种情感信念和生活态度。都在证明购买服装品牌的内核是消费一种精神，需要的是品牌带给消费者的精神满足。这种品牌文化力的构建是形成服装网络营销核心竞争力的关键。
3.3 打造网络平台，加强与消费者的互动
互联网给企业和消费者提供了一个良好的互动平台，企业可以通过网站的设计，把产品的有关信息发送给目标消费者。服装企业要重视服装的宣传展示，内容真实详尽、形式多样，设计要能切中消费者的需求命脉，从而使网站更具感染力，充分刺激浏览者的好奇、从众等心理特征，迫使其浏览商店。除此之外，网站还可以向消费者提供服装流行信息，搭配建议等与服装相关知识，消费者购买服装之后，要选择合理的包装方法和配货方式，保证商品能够完好、及时到达消费者手中。若由于服装本身的个性化特点，消费者在网上购买的服装想退货，网站要合理的处理退货问题，让消费者觉得即使在网上购买的服装不合适也可以很轻松的退货，减少消费者网上购衣的顾虑。
4.结论
总之，网络营销策略的探索是加强服装企业销售的重要环节，服装企业必须认清网络营销的特有优势，明确现阶段营销出现的问题，站在可持续发展的角度上，利用技术革新和服务创新，开拓出新的网络营销策略和营销模式。
参考文献
[1]杜新丽.网络消费行为影响因素与网上商店营销策略研究[J].河南社会科学，2009，（02）
[2]陈子豪，王浠.中韩两国服饰的网络B2C销售方式比较[J].产业与科技论坛，2008，（07）
[3]孔祥梅，徐相阁.服装网络营销市场的现状及发展前景[J].商业时代，2008，（27）