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周大福珠宝金行董事
从学徒到今天的董事，二十多年珠宝金行的工作经历，让陈世昌把这个行业看得十分透彻。
他就像一本行业的百科全书，小到玉石成色的鉴定，大到品牌发展的决策，都有他亲笔写下的注解。
上个世纪80年代初，每当日落黄昏，万家灯火的时候，大半个香港都会在同一时间响起相同的旋律：“浪奔，浪流，万里滔滔江水永不休……”这是电视剧《上海滩》的主题曲。
当时的香港弥漫着一种拼搏奋斗的实干氛围，大多数的升斗市民，在这首激昂豪迈的流行曲中，孜孜不倦地在这片热土上努力打拼。如今已是周大福董事的陈世昌，亦是其中一员。
陈世昌曾在亲戚家族式的小金行里打暑期工，赚点外快帮补家用。在小金行打零工的第三年，有一次帮店里交收，经过旺角的时候，陈世昌被一家宽敞明亮、金碧辉煌的金行吸引住了，便逛了进去，惊讶地发现里面的首饰金器琳琅满目，装修陈列也很豪华，柜务员衣着整齐，笑容可掬。他什么也没有买，店员也很客气地为他倒了一杯汽水。
当时陈世昌就想，除非我不再干这一行，否则我一定要入这种有档次的金行！出了门，他抬头望了一下招牌——周大福。这三个字从此在他心里面生了根。
真诚待客，客知而回返
毕业求职时，陈世昌意外地发现了周大福的招聘启事。他马上寄出了求职信。
陈世昌至今仍记得当年面试的情形。“面试我的是当时主管人事，人称‘二叔’的郑裕彤董事长的二弟。”没有想象中的困难，二叔只是抛出了一个简单的问题，如果现在有一位来买足金龙凤镯的顾客，你会怎样招呼？
有了前几年打零工的销售经验，这个问题陈世昌 “实地操作”不下数十次，自然应付自如。“我跟二叔说，其实来买龙凤镯的人，不外乎是自己办喜事，或者亲戚朋友家办喜事。而办喜事并不是只需要龙凤镯一样金器，像耳环、项链、戒指都是必要的。那么我会在介绍手镯之余，推荐其他相关的首饰给客人选择。如果客人可以在周大福把整套首饰都买齐了，那他们也方便了，我们也做成了生意。即使暂时产品不合他们心意，客人也因为周大福真诚的态度而为我们传口碑。”
出自一个二十刚出头的小伙子口中的这一番话，已经奠定了陈世昌往后二十年职业生涯的营销风格。“真诚待客，客知而回返”，是他一直坚守的信念，简单但很实际。
在陈世昌还是周大福分行里的小店员的时候，有一次，一个40多岁的中年妇女逛进了周大福。四个同事轮番上阵，中年妇女还是一言不发。后来陈世昌上前，问候之后就默默地站到她身边，陪她慢慢看。他发现那位女士的眼光在钻石柜台前面停留得最久，于是就尝试问了一句：“是不是想要挑钻石，我有什么能够帮到您？”女士回答说她只是随便看一下而已。陈世昌答道：“多看一下没有关系，我妈妈也是经常逛商场不买东西，她只会买东西给我们。”这句话说到女士的心坎里去了，她一下子就打开了话匣子。
原来这位女士的家境并不富裕，但是她一直想给以后出嫁的女儿买一颗钻石。听了她的话，陈世昌很受感动，给她挑了一颗性价比很高的钻石。
“那颗钻石价钱是7600元港币，我记得清清楚楚。这是在她可以承受的价格当中，质量最好的一颗。我们聊了45分钟，但是在挑钻石的环节只用了3分钟，她完全信任我。”
后来直到他成为了经理，反过来面试一些年轻人，同样看重他们心中的待客之道。他不要求后辈们口若悬河，但一定要有耐心，懂得聆听。“你没有站在顾客的立场，口沫横飞一顿乱侃，那叫hard sale，顾客肯定没往心里去。”
用营业额说话，昌仔变昌哥
香港的办公室里流行叫英文名，但在周大福里面，大家却喜欢以“强仔”、“坤哥”之类很有坊间色彩的称谓相称。老板的二弟、三弟叫“二叔”、“三叔”，一听称呼，就明白他在公司里的资历。
因为最早到中国内地勇敢接受“开疆辟土”的任务且管理有方，几年下来，陈世昌就被人恭敬地称为“昌哥”了。
后来，周大福沙田分行开张，“昌哥”升任分店经理。“分店经理在当时就相当于内地一个企业的中层干部了，在很多人眼里是‘山高皇帝远’的优差。”陈世昌却没把自己当成皇帝般供着，反倒是起早摸黑地工作，员工工作8小时，他工作10到12小时。沙田分店面积不大，只有80平方左右，但第一个月的营业额却远高出了他们的预算。
公司对此非常满意，但陈世昌却并未满足。他一直“觊觎”附近一个170平方米大小的店铺。
“我想换一个大一点的铺位，可以容纳更多客人。”但是公司不太赞成，“郑裕彤先生是生意奇才，他马上就算了一笔账：从经济效益最大化角度来讲，800尺（70多平方米）是较有效益的店铺面积。比如80平方的店一个月能做2000万元的生意，160平方的店却不易做到4000万元的生意。”
当时，陈世昌却努力游说行政部及各董事。作为店长，他每天看着来去如潮的客流，自然可以掂量出沙田分店潜在的价值。几次讨论下来，老板终于拍板答应。
接下来的日子，陈世昌咬着牙拼命干，用他自己的话来说就是“豁出去了”，由于之前的经验，加上后天的努力，最后拿出了比老板的要求还更出色的成绩单，擦亮了沙田分行新铺的招牌。
水无常态，学会入乡随俗
陈世昌说，老板郑裕彤一早就预见到内地是珠宝的大市场，但他仍然很审慎。从1993年开始在全国范围内考察，
到1998年开内地第一家分店，这五年时间，陈世昌抽空就北上考察，有书面有口述，断断续续地做报告。
一次，陈世昌在北方出差。趁着在饭店吃饭的功夫，他随意地问了一下身边的服务员，有没有听说过周大福，服务员随口答道：“没有啊，卖面包的吗？”
这件事情令陈世昌非常惊讶，他在一时间领会到中国市场之巨大，区域品牌影响力的局限。“那件事情启发了我，我向行政部报告后，经商议，决定从北方打回来。”
1998年，周大福有感进军内地市场的时机成熟了，在北京建国门贵友商场开设国内第一间专卖店。
“实际上90年代，周大福在华南地区已经很有名气了。他们到香港旅游，都会到我们店里买金器首饰。南方的市场我们不担心。但北京是首都，辐射整个华北、东北地区，是兵家必争之地。如果我们去晚一步，就会被其他品牌占了先机。”
面对如此大的内地版图，需求各异的区域市场，陈世昌深谙“水无常势，适者生存”的经营之道。
他认为，顾客的购买行为，很受审美标准影响，而审美标准又受文化风俗的影响。所以每个省市的周大福产品形式比例都不尽相同。 “南方喜欢黄金，北方偏爱铂金和钻石；黄金在一些三、四线城市比省会城市更畅销，因为他们觉得黄金更保值一些。另外个别地区又有自己的爱好，好像西安的人就很喜欢翡翠。这些情况是我们做多少广告也无法扭转的价值思维，所以我们只能迎合他们，入乡随俗。”
从学徒到今天的董事，二十多年珠宝金行工作经历，让陈世昌把这个行业看得十分透彻。他就像一本行业的百科全书，小到玉石成色的鉴定，大到品牌发展的决策，都有他亲笔写下的注解。
这种既熟基层业务，又能谋篇布局的人，能收到麾下，当然就是一名“一夫当关，万夫莫开”的福将。陈世昌也坦白有猎头公司，或者企业老板希望挖走他，一家企业提出的最高条件是“现在薪酬的两倍，再加股份”。
但是都被陈世昌一口回绝。他在这20多年里面，最大的收获是对“忠诚”二字的认识。不只是对某个老板或者品牌忠诚，更是对整个珠宝金器行业的忠诚，对自己信念的忠诚。
“旧社会时候，金行算是一种特殊的行业。不知底细的人，老板是绝不敢滥用的，因为经手的都是贵重的东西。现在现代化管理下，很多事情都规范了，但是我依然觉得忠诚是现代社会最难能可贵的品质。只要你对一种事物忠心、诚恳，它自然不会亏待你。无论是对公司，对老板，对同事，对顾客，对生活……都一样。”
这是陈世昌心底“金不换”的宗旨。■
从学徒到今天的董事，二十多年珠宝金行的工作经历，让陈世昌把这个行业看得十分透彻。
他就像一本行业的百科全书，小到玉石成色的鉴定，大到品牌发展的决策，都有他亲笔写下的注解。
上个世纪80年代初，每当日落黄昏，万家灯火的时候，大半个香港都会在同一时间响起相同的旋律：“浪奔，浪流，万里滔滔江水永不休……”这是电视剧《上海滩》的主题曲。
当时的香港弥漫着一种拼搏奋斗的实干氛围，大多数的升斗市民，在这首激昂豪迈的流行曲中，孜孜不倦地在这片热土上努力打拼。如今已是周大福董事的陈世昌，亦是其中一员。
陈世昌曾在亲戚家族式的小金行里打暑期工，赚点外快帮补家用。在小金行打零工的第三年，有一次帮店里交收，经过旺角的时候，陈世昌被一家宽敞明亮、金碧辉煌的金行吸引住了，便逛了进去，惊讶地发现里面的首饰金器琳琅满目，装修陈列也很豪华，柜务员衣着整齐，笑容可掬。他什么也没有买，店员也很客气地为他倒了一杯汽水。
当时陈世昌就想，除非我不再干这一行，否则我一定要入这种有档次的金行！出了门，他抬头望了一下招牌——周大福。这三个字从此在他心里面生了根。
真诚待客，客知而回返
毕业求职时，陈世昌意外地发现了周大福的招聘启事。他马上寄出了求职信。
陈世昌至今仍记得当年面试的情形。“面试我的是当时主管人事，人称‘二叔’的郑裕彤董事长的二弟。”没有想象中的困难，二叔只是抛出了一个简单的问题，如果现在有一位来买足金龙凤镯的顾客，你会怎样招呼？
有了前几年打零工的销售经验，这个问题陈世昌 “实地操作”不下数十次，自然应付自如。“我跟二叔说，其实来买龙凤镯的人，不外乎是自己办喜事，或者亲戚朋友家办喜事。而办喜事并不是只需要龙凤镯一样金器，像耳环、项链、戒指都是必要的。那么我会在介绍手镯之余，推荐其他相关的首饰给客人选择。如果客人可以在周大福把整套首饰都买齐了，那他们也方便了，我们也做成了生意。即使暂时产品不合他们心意，客人也因为周大福真诚的态度而为我们传口碑。”
出自一个二十刚出头的小伙子口中的这一番话，已经奠定了陈世昌往后二十年职业生涯的营销风格。“真诚待客，客知而回返”，是他一直坚守的信念，简单但很实际。
在陈世昌还是周大福分行里的小店员的时候，有一次，一个40多岁的中年妇女逛进了周大福。四个同事轮番上阵，中年妇女还是一言不发。后来陈世昌上前，问候之后就默默地站到她身边，陪她慢慢看。他发现那位女士的眼光在钻石柜台前面停留得最久，于是就尝试问了一句：“是不是想要挑钻石，我有什么能够帮到您？”女士回答说她只是随便看一下而已。陈世昌答道：“多看一下没有关系，我妈妈也是经常逛商场不买东西，她只会买东西给我们。”这句话说到女士的心坎里去了，她一下子就打开了话匣子。
原来这位女士的家境并不富裕，但是她一直想给以后出嫁的女儿买一颗钻石。听了她的话，陈世昌很受感动，给她挑了一颗性价比很高的钻石。
“那颗钻石价钱是7600元港币，我记得清清楚楚。这是在她可以承受的价格当中，质量最好的一颗。我们聊了45分钟，但是在挑钻石的环节只用了3分钟，她完全信任我。”
后来直到他成为了经理，反过来面试一些年轻人，同样看重他们心中的待客之道。他不要求后辈们口若悬河，但一定要有耐心，懂得聆听。“你没有站在顾客的立场，口沫横飞一顿乱侃，那叫hard sale，顾客肯定没往心里去。”
用营业额说话，昌仔变昌哥
香港的办公室里流行叫英文名，但在周大福里面，大家却喜欢以“强仔”、“坤哥”之类很有坊间色彩的称谓相称。老板的二弟、三弟叫“二叔”、“三叔”，一听称呼，就明白他在公司里的资历。
因为最早到中国内地勇敢接受“开疆辟土”的任务且管理有方，几年下来，陈世昌就被人恭敬地称为“昌哥”了。
后来，周大福沙田分行开张，“昌哥”升任分店经理。“分店经理在当时就相当于内地一个企业的中层干部了，在很多人眼里是‘山高皇帝远’的优差。”陈世昌却没把自己当成皇帝般供着，反倒是起早摸黑地工作，员工工作8小时，他工作10到12小时。沙田分店面积不大，只有80平方左右，但第一个月的营业额却远高出了他们的预算。
公司对此非常满意，但陈世昌却并未满足。他一直“觊觎”附近一个170平方米大小的店铺。
“我想换一个大一点的铺位，可以容纳更多客人。”但是公司不太赞成，“郑裕彤先生是生意奇才，他马上就算了一笔账：从经济效益最大化角度来讲，800尺（70多平方米）是较有效益的店铺面积。比如80平方的店一个月能做2000万元的生意，160平方的店却不易做到4000万元的生意。”
当时，陈世昌却努力游说行政部及各董事。作为店长，他每天看着来去如潮的客流，自然可以掂量出沙田分店潜在的价值。几次讨论下来，老板终于拍板答应。
接下来的日子，陈世昌咬着牙拼命干，用他自己的话来说就是“豁出去了”，由于之前的经验，加上后天的努力，最后拿出了比老板的要求还更出色的成绩单，擦亮了沙田分行新铺的招牌。
水无常态，学会入乡随俗
陈世昌说，老板郑裕彤一早就预见到内地是珠宝的大市场，但他仍然很审慎。从1993年开始在全国范围内考察，
到1998年开内地第一家分店，这五年时间，陈世昌抽空就北上考察，有书面有口述，断断续续地做报告。
一次，陈世昌在北方出差。趁着在饭店吃饭的功夫，他随意地问了一下身边的服务员，有没有听说过周大福，服务员随口答道：“没有啊，卖面包的吗？”
这件事情令陈世昌非常惊讶，他在一时间领会到中国市场之巨大，区域品牌影响力的局限。“那件事情启发了我，我向行政部报告后，经商议，决定从北方打回来。”
1998年，周大福有感进军内地市场的时机成熟了，在北京建国门贵友商场开设国内第一间专卖店。
“实际上90年代，周大福在华南地区已经很有名气了。他们到香港旅游，都会到我们店里买金器首饰。南方的市场我们不担心。但北京是首都，辐射整个华北、东北地区，是兵家必争之地。如果我们去晚一步，就会被其他品牌占了先机。”
面对如此大的内地版图，需求各异的区域市场，陈世昌深谙“水无常势，适者生存”的经营之道。
他认为，顾客的购买行为，很受审美标准影响，而审美标准又受文化风俗的影响。所以每个省市的周大福产品形式比例都不尽相同。 “南方喜欢黄金，北方偏爱铂金和钻石；黄金在一些三、四线城市比省会城市更畅销，因为他们觉得黄金更保值一些。另外个别地区又有自己的爱好，好像西安的人就很喜欢翡翠。这些情况是我们做多少广告也无法扭转的价值思维，所以我们只能迎合他们，入乡随俗。”
从学徒到今天的董事，二十多年珠宝金行工作经历，让陈世昌把这个行业看得十分透彻。他就像一本行业的百科全书，小到玉石成色的鉴定，大到品牌发展的决策，都有他亲笔写下的注解。
这种既熟基层业务，又能谋篇布局的人，能收到麾下，当然就是一名“一夫当关，万夫莫开”的福将。陈世昌也坦白有猎头公司，或者企业老板希望挖走他，一家企业提出的最高条件是“现在薪酬的两倍，再加股份”。
但是都被陈世昌一口回绝。他在这20多年里面，最大的收获是对“忠诚”二字的认识。不只是对某个老板或者品牌忠诚，更是对整个珠宝金器行业的忠诚，对自己信念的忠诚。
“旧社会时候，金行算是一种特殊的行业。不知底细的人，老板是绝不敢滥用的，因为经手的都是贵重的东西。现在现代化管理下，很多事情都规范了，但是我依然觉得忠诚是现代社会最难能可贵的品质。只要你对一种事物忠心、诚恳，它自然不会亏待你。无论是对公司，对老板，对同事，对顾客，对生活……都一样。”
这是陈世昌心底“金不换”的宗旨。■