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ASQ质量成本委员会是ASQ质量管理部的一个从属机构。其副主席、会计专家尼克·薛佛(Nick A．Sheperd)撰写此文，介绍在非制造行业应用质量成本的意义及其特殊性，他认为理解服务业组织中存在的真正的内部和外部故障成本，是取得改进和成功的关键。
服务业的质量成本分析
【摘 要】
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ASQ质量成本委员会是ASQ质量管理部的一个从属机构。其副主席、会计专家尼克·薛佛(Nick A．Sheperd)撰写此文，介绍在非制造行业应用质量成本的意义及其特殊性，他认为理解服
【出 处】
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质量译丛
【发表日期】
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2000年1期
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