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摘 要：随着博物馆事业的不断发展，宣传教育工作日益增长，对于拓宽知识面，了解新的研究动态和新观点。展厅已成为博物馆的中心职能之一。如何能充分体现博物馆各项业务工作的综合能力？如何增强博物馆亲和力，贴近公众，让更多的观众群体对博物馆留下深刻印象，达到口碑宣传效果，激发社会力量参与研究，对博物馆的认同并深入人心？笔者在这里以延安革命纪念馆宣教部为例，浅谈一些开展宣教工作的形式与大家共勉。
关键词：亲和力;贴近观众;知识面;深入人心
一、延安精神是建设社会主义核心价值观取之不尽、用之不竭的精神源泉。
习近平总书记在延安插队七年，践行和弘扬了延安精神，赋予了延安精神新的时代内涵，为我们留下了极其珍贵的精神财富。弘扬延安精神，传承红色基因，不断汲取从严治党的力量，是我们神圣的职责和使命。
延安革命纪念馆就是中共中央在延安最为生动的教材，是向广大群众进行爱国主义、革命传统和延安精神教育的重要基地。作为宣传延安精神、展示延安形象的窗口，我馆以“十九大”会议精神为指导。认真学习贯彻习近平总书记关于文物工作系列讲话和中央两办《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》的精神和治国理政新理念新思想新战略，继承革命传统，传承红色基因，勤勉工作，始终狠抓宣教队伍建设，创新宣教工作管理，拓宽宣教途径，培育新时期讲解员向学者型发展，推进博物馆教育从认知教育向深层次文化教育转变，全面提升向社会公众服务以及传承、传播中华优秀传统文化的水平和能力，从而促使讲解员队伍更加适应文博事业追赶超越发展的需要。
二、博物馆讲解员是开展宣教工作的主力军，而讲解服务应该是其中的重头戏。
随着宣教工作的不断扩展，同时也要求我们不断探索，以引发观众思考和研究的兴趣。看似平常的讲解服务，却是博物馆开展宣教工作最直接与观众的桥梁。讲解员是博物馆的宣传者、是文化的传播者，我馆一直要求讲解员要掌握因人施讲的技巧，重视接待、服务、讲解工作。在业务方面强化学习，全面提升宣传接待工作水平。立足本职工作，强化工作效能，提高接待质量，充分发挥“宣传、展示、研究、交流、教育”功能。延安革命纪念馆宣教部每周四早上开展政治学习，要求讲解员对指定学习的报纸、文件内容轮流朗读，并认真做好笔记。并邀请专家进行党史、普通话等方面的培训讲课，使讲解员不断深入掌握业务知识。本着共同进步的原则，宣教部组织全体讲解员开展“比、学、赶、帮、超”活动，讲解员互相打分，从而达到互相学习、取长补短的目的。采用以老带新、以优促差的工作方法，随时抽查，隨时指出问题，并做现场指导、示范，取得了很好的效果。
三、努力贴近生活、贴近群众，有针对性地开展形式多样、丰富多彩的系列宣教活动，拓展服务平台。
几年来，我们延安革命纪念馆宣教部在以上方面做了许多有益的尝试。
1.开辟学生教育的第二课堂。与中小学校配合，组织学生们走进博物馆，结合教学内容和馆藏文物，向学生们详细讲解革命故事、延安精神、爱国主义传统教育。
2.积极配合各种重大纪念活动，举办专题展。博物馆的教育主要是为广大观众提高文化素养服务，为了宣传好延安精神，进一步促进红色基因发扬光大，2019年我馆组织科室人员配合相关单位开展了开展了一系列“传承红色基因”相关活动：
（1）2019年3月16日开展了“传承红色基因，学习雷锋精神”活动，积极贯彻十八大精神，并与宣教工作相结合，更好的发挥社教服务职能，不断探索新形势，更好的弘扬延安精神;
（2）2019年3月27日举办了“传承红色基因，发扬延安精神——协同新区高级中学开展第二届红色远足活动”。不断创新方法，提升宣教工作，这不仅是锻炼体魄，磨砺意志的精神挑战，还是锤炼团结协作，挑战自我的思想升华;
（3）2019年4月3日开展了“传承红色基因，放飞童年梦想”活动，贴近群众实际，以灵活多变、新颖独特的方式宣传延安精神。
切实做到为旅游观光和文化休闲服务。为校外教育服务，为成人的终身教育服务，为科学研究服务，促使社会各界人士在教育活动中汲取文化知识，陶冶爱国情操。让观众通过对博物馆陈列展览，展品形象化的解读，在心理上产生认同和共鸣。因而实现了其社会教育功能。
四、做好博物馆的宣传教育工作，核心就是要“提高服务意识。
随着观众文化层次的不断提升，对参观和讲解礼仪、语言等方面要求也相应提高，很多观众希望得到更个性化的讲解服务。延安革命纪念馆宣教部将高水平的讲解与高质量的服务相结合，既考查了讲解员的业务素质，又他们的综合能力得到了提高。所谓真正的服务，就是将心比心，用心服务，全心投入。真正从游客的意愿出发，多从游客的方便想方法，多从游客的利益办事情，多从游客的企求出对策。延安革命纪念馆宣教部主动践行一线工作法。增进与观众的感情，了解观众所需，解决观众所难，纾缓观众所急，实现观众所愿，及时准确地办好基层每一件急需解决的事情，真正让服务窗口做到服务办事。注重每一个服务环节，抓好每一个服务细节，追求服务过程的顺畅、服务结果的圆满、服务对象的称心满意。实现无缝对接，收到服务效率高、服务质量好的理想效果。
五、宣教工作形式的拓新，培养讲解员成为学术、讲解、服务深邃内涵的研究型讲解员。
延安革命纪念馆呈现出最具特点就是个性化“讲，唱、跳”讲解服务。针对高层次的团体或个人，要加强对展览，展品的了解、提升和拓展文物，把文物讲“活”，延续其历史使命。在不断锻炼的过程中培养出优秀的、甚至是专业研究型的讲解服务，同时提升良好的参观环境，力争做到讲解员走到哪里就可以把博物馆的知识带到哪里。作为开展宣教工作的一个窗口，每个环节都有工作人员提供细致的服务。在讲解过程中不断与观众沟通，采用提问交流式的新型讲解模式。让宣教工作进入到更多的社会层面，形式更多样更广泛。同时也可以让讲解员体验不一样的讲解方式。
博物馆如何配合和适应社会教育并形成互动，走出一条馆社联合、优势互补、资源共享之路，应是我们博物馆工作者不断深入研究和探讨的课题。延安革命纪念馆宣教部秉承优良传统，戒骄戒躁，积极进取，创新意识，扎实工作，开创了争先创优的工作局面。积极推进宣教工作发展，创新工作思路，促进宣教队伍整体素质的提高，切实增强大家的责任意识、创新意识、竞争意识和团队意识，做实做强基层接待工作，内化延安精神，传承红色基因，坚定理想信念，担负历史使命，推动社会主义和谐社会和小康社会建设的健康有序发展。
关键词：亲和力;贴近观众;知识面;深入人心
一、延安精神是建设社会主义核心价值观取之不尽、用之不竭的精神源泉。
习近平总书记在延安插队七年，践行和弘扬了延安精神，赋予了延安精神新的时代内涵，为我们留下了极其珍贵的精神财富。弘扬延安精神，传承红色基因，不断汲取从严治党的力量，是我们神圣的职责和使命。
延安革命纪念馆就是中共中央在延安最为生动的教材，是向广大群众进行爱国主义、革命传统和延安精神教育的重要基地。作为宣传延安精神、展示延安形象的窗口，我馆以“十九大”会议精神为指导。认真学习贯彻习近平总书记关于文物工作系列讲话和中央两办《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》的精神和治国理政新理念新思想新战略，继承革命传统，传承红色基因，勤勉工作，始终狠抓宣教队伍建设，创新宣教工作管理，拓宽宣教途径，培育新时期讲解员向学者型发展，推进博物馆教育从认知教育向深层次文化教育转变，全面提升向社会公众服务以及传承、传播中华优秀传统文化的水平和能力，从而促使讲解员队伍更加适应文博事业追赶超越发展的需要。
二、博物馆讲解员是开展宣教工作的主力军，而讲解服务应该是其中的重头戏。
随着宣教工作的不断扩展，同时也要求我们不断探索，以引发观众思考和研究的兴趣。看似平常的讲解服务，却是博物馆开展宣教工作最直接与观众的桥梁。讲解员是博物馆的宣传者、是文化的传播者，我馆一直要求讲解员要掌握因人施讲的技巧，重视接待、服务、讲解工作。在业务方面强化学习，全面提升宣传接待工作水平。立足本职工作，强化工作效能，提高接待质量，充分发挥“宣传、展示、研究、交流、教育”功能。延安革命纪念馆宣教部每周四早上开展政治学习，要求讲解员对指定学习的报纸、文件内容轮流朗读，并认真做好笔记。并邀请专家进行党史、普通话等方面的培训讲课，使讲解员不断深入掌握业务知识。本着共同进步的原则，宣教部组织全体讲解员开展“比、学、赶、帮、超”活动，讲解员互相打分，从而达到互相学习、取长补短的目的。采用以老带新、以优促差的工作方法，随时抽查，隨时指出问题，并做现场指导、示范，取得了很好的效果。
三、努力贴近生活、贴近群众，有针对性地开展形式多样、丰富多彩的系列宣教活动，拓展服务平台。
几年来，我们延安革命纪念馆宣教部在以上方面做了许多有益的尝试。
1.开辟学生教育的第二课堂。与中小学校配合，组织学生们走进博物馆，结合教学内容和馆藏文物，向学生们详细讲解革命故事、延安精神、爱国主义传统教育。
2.积极配合各种重大纪念活动，举办专题展。博物馆的教育主要是为广大观众提高文化素养服务，为了宣传好延安精神，进一步促进红色基因发扬光大，2019年我馆组织科室人员配合相关单位开展了开展了一系列“传承红色基因”相关活动：
（1）2019年3月16日开展了“传承红色基因，学习雷锋精神”活动，积极贯彻十八大精神，并与宣教工作相结合，更好的发挥社教服务职能，不断探索新形势，更好的弘扬延安精神;
（2）2019年3月27日举办了“传承红色基因，发扬延安精神——协同新区高级中学开展第二届红色远足活动”。不断创新方法，提升宣教工作，这不仅是锻炼体魄，磨砺意志的精神挑战，还是锤炼团结协作，挑战自我的思想升华;
（3）2019年4月3日开展了“传承红色基因，放飞童年梦想”活动，贴近群众实际，以灵活多变、新颖独特的方式宣传延安精神。
切实做到为旅游观光和文化休闲服务。为校外教育服务，为成人的终身教育服务，为科学研究服务，促使社会各界人士在教育活动中汲取文化知识，陶冶爱国情操。让观众通过对博物馆陈列展览，展品形象化的解读，在心理上产生认同和共鸣。因而实现了其社会教育功能。
四、做好博物馆的宣传教育工作，核心就是要“提高服务意识。
随着观众文化层次的不断提升，对参观和讲解礼仪、语言等方面要求也相应提高，很多观众希望得到更个性化的讲解服务。延安革命纪念馆宣教部将高水平的讲解与高质量的服务相结合，既考查了讲解员的业务素质，又他们的综合能力得到了提高。所谓真正的服务，就是将心比心，用心服务，全心投入。真正从游客的意愿出发，多从游客的方便想方法，多从游客的利益办事情，多从游客的企求出对策。延安革命纪念馆宣教部主动践行一线工作法。增进与观众的感情，了解观众所需，解决观众所难，纾缓观众所急，实现观众所愿，及时准确地办好基层每一件急需解决的事情，真正让服务窗口做到服务办事。注重每一个服务环节，抓好每一个服务细节，追求服务过程的顺畅、服务结果的圆满、服务对象的称心满意。实现无缝对接，收到服务效率高、服务质量好的理想效果。
五、宣教工作形式的拓新，培养讲解员成为学术、讲解、服务深邃内涵的研究型讲解员。
延安革命纪念馆呈现出最具特点就是个性化“讲，唱、跳”讲解服务。针对高层次的团体或个人，要加强对展览，展品的了解、提升和拓展文物，把文物讲“活”，延续其历史使命。在不断锻炼的过程中培养出优秀的、甚至是专业研究型的讲解服务，同时提升良好的参观环境，力争做到讲解员走到哪里就可以把博物馆的知识带到哪里。作为开展宣教工作的一个窗口，每个环节都有工作人员提供细致的服务。在讲解过程中不断与观众沟通，采用提问交流式的新型讲解模式。让宣教工作进入到更多的社会层面，形式更多样更广泛。同时也可以让讲解员体验不一样的讲解方式。
博物馆如何配合和适应社会教育并形成互动，走出一条馆社联合、优势互补、资源共享之路，应是我们博物馆工作者不断深入研究和探讨的课题。延安革命纪念馆宣教部秉承优良传统，戒骄戒躁，积极进取，创新意识，扎实工作，开创了争先创优的工作局面。积极推进宣教工作发展，创新工作思路，促进宣教队伍整体素质的提高，切实增强大家的责任意识、创新意识、竞争意识和团队意识，做实做强基层接待工作，内化延安精神，传承红色基因，坚定理想信念，担负历史使命，推动社会主义和谐社会和小康社会建设的健康有序发展。