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【摘要】 目的 探讨“以人为本”的柔性管理理论在提高护理质量中的作用。方法 我院17名护理人员的柔性管理需求进行调查，在护理管理中应用柔性管理理论。提高管理者自身素质，加强与一线护士沟通，丰富护理工作，实行岗位轮换制度，推进激励制度的多样化和人性化。结果 护理管理中实施柔性管理后，有效提高了护士工作的创造性和积极性，患者及家属对护理工作的满意度得到有效提升。结论 实施柔性管理后，护士对工作的满意度和职业满足感得到明显提高，患者及患者家属对护理工作满意度显著提升，值得推广应用。
【关键词】 护理管理；柔性管理；满意度
文章编号：1004-7484（2013）-10-5868-02
柔性管理是一种“以人为本”，面向未来的管理趋势，其是指在研究人的行为和心理规律的基础上，不采取强制措施，在被管理者心中产生一种潜在说服力，从而让其将组织意识转变为个人自觉行动的管理过程[1]。护理工作愈加繁重，伴有易感染性等职业风险，以及患者对护理工作要求越来越高，使得护理人员面临的职业压力越来越大，职业满足感令人担忧[2]。我院神经内科于2010年对全科护理人员的柔性管理需求进行调查，在护理管理工作中实施柔性管理，护士对工作的满意度和职业满足感得到明显提高，患者及患者家属对护理工作满意度显著提升。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 研究对象 我院于2010年1月对17名护理人员进行柔性管理需求调查，所有护理人员均为女性；年龄19-43岁，平均28.9岁；中专学历2人，大专学历12人，本科及以上学历3人；其中护士11名，护师4名，主管护师2名。
1.2 方法 采用自行设计问卷调查护理人员对柔性管理的需求，问卷内容包括柔性管理理论相关知识，管理者与被管理者之间的沟通，工作被上级认可，良好的人际关系，参与决策的机会，实施个性化管理以及个人职业发展前途。问卷调查以不记名形式进行，共发放问卷17份，有效回收17份，回收有效率100%。
1.3 统计学处理 计量资料以χ±s表示，采用t检验，检验水准α=0.05。采用统计分析软件SPSS13.0对差异进行分析，P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结 果
2.1 护理人员对柔性管理需求 见表1。
我院神经内科应用柔性管理理论后，全科护士的工作热情和团队意识得到有效提升，实施前后差异具有统计学意义（P<0.05）。患者以及患者家属对护理工作满意度明显提高，由实施前的78%提高到94%，差异具有统计学意义（P<0.05）。
3 讨 论
3.1 进一步了解柔性管理理论相关知识的需要 调查中有64.7%的护理人员有对柔性管理理论相关知识进一步了解的需要。实际操作中我们以护士之间交流、讲座培训等形式让他们对柔性管理理论相关知识进一步了解，让他们知道柔性管理相对于刚性管理而提出的，柔性管理是倡导“以人为本”的管理模式，在研究人的行为和心理规律的基础上，不采取强制措施，在被管理者心中产生一种潜在说服力，从而让被管理者将组织意识转变为个人自觉行动的管理过程[1]。“柔”与“软”是柔性管理的主要特点，领导者与被领导者之间是朋友和师生关系。
3.2 加强管理者与被管理者之间的沟通需要 本研究显示，82.4%的护士对与管理者沟通的有着强烈的需要。管理者与被管理者之间的沟通在提高管理效率中发挥着重要的意义，管理者设身处地为被管理者着想，通常能够取得良好的管理效果[3]。优秀管理者将这种设身处地为被管理者着想的沟通称之为移情能力，这正是柔性管理强调的关键[4]。管理者要善于倾听实情，与被管理者交流沟通的过程中融入真实情感，准确地把握人和事，采用暗示、含蓄的方法对被管理者的心理状态施以间接引导。沟通要动之以情，晓之以理，达到情理交融的境界，从而促使情感共鸣，心灵共振。柔性管理的关键是要通过柔性方法真正感化护理人员，将组织制度转化为护理人员的主动行为，真正实现“要我做”到“我要做”的转变。这有这样，才能有效地让护理人员在工作中加强语言的礼貌性和规范性，真正实现同患者的换位思考，有效提升护理质量。
3.3 工作被上级认可，建立有效的激励制度 建立科学有效的激励制度，从而充分调动护理人员工作的主动性、创造性和积极性是柔性管理中一项非常重要的内容。柔性管理理论认为激励分为物质和非物质激励两种，其是物质奖励对被管理者关心、信任和尊重的全面综合。物质激励只能满足被管理者的低层次需求，是一种最基础的激励方法；而非物质激励则能满足被管理者获得上级认可，实现自我价值和受人尊重的高层次及的心理需求[5]。护理人员工作被认可和称赞的需要要求我们采取多样、科学的激励方法来满足，激励方法因人而异，充分了解护理人员生活、工作以及情感的需要，采取有针对性的激励办法。这就要求护士长等管理人员要善于发现每个护理人员的优点和长处，例如年轻护士通常都具有与患者沟通能力强、交接班规范、工作积极、上进心强等优点，当他们取得成绩时，及时给予合理的激励，让他们的认可度和满足感得以实现。
本研究结果还显示分别有52.9%，47.1%，29.4%和17.6%的护理人员有对良好的人际关系，参与领导决策，实现个性化管理以及个人职业发展前景的需要。良好的人际关系能够让护理人员工作满意度有效提升，身心愉悦的状态让护理人员觉得工作更加轻松。护理质量管理工作中充分发挥护理人员各自作用，管理工作充分分权授权给他们，让每一位护理人员的潜能和工作积极性得到充分发挥，实现人尽其才的管理目标。刚性管理是柔性管理行之有效的先决条件，而柔性管理则能实现刚性管理所无法实现的功能，二者的有效结合，才能将他们的互补作用发挥到极致。
参考文献
[1] 管学妹，黄荔.柔性管理在护理质量管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（7）：104-105.
[2] 王芝，姜梅.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].护士进修杂志，2012，27（4）：313-314.
[3] 封维恭.以护士为中心的理念在护理管理中的应用[J].中国医药导报，2008，252008，25（5）：137.
[4] 沈玉香.柔性管理理念在民营医院护理管理中的应用[J].解放军护理杂志，2011，28（3）：62-63.
[5] 何莹华，娄燕，柔性管理理念在神经内科护理管理中的应用[J].实用心脑肺血管病杂，2011，19（10）：1785.
【关键词】 护理管理；柔性管理；满意度
文章编号：1004-7484（2013）-10-5868-02
柔性管理是一种“以人为本”，面向未来的管理趋势，其是指在研究人的行为和心理规律的基础上，不采取强制措施，在被管理者心中产生一种潜在说服力，从而让其将组织意识转变为个人自觉行动的管理过程[1]。护理工作愈加繁重，伴有易感染性等职业风险，以及患者对护理工作要求越来越高，使得护理人员面临的职业压力越来越大，职业满足感令人担忧[2]。我院神经内科于2010年对全科护理人员的柔性管理需求进行调查，在护理管理工作中实施柔性管理，护士对工作的满意度和职业满足感得到明显提高，患者及患者家属对护理工作满意度显著提升。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 研究对象 我院于2010年1月对17名护理人员进行柔性管理需求调查，所有护理人员均为女性；年龄19-43岁，平均28.9岁；中专学历2人，大专学历12人，本科及以上学历3人；其中护士11名，护师4名，主管护师2名。
1.2 方法 采用自行设计问卷调查护理人员对柔性管理的需求，问卷内容包括柔性管理理论相关知识，管理者与被管理者之间的沟通，工作被上级认可，良好的人际关系，参与决策的机会，实施个性化管理以及个人职业发展前途。问卷调查以不记名形式进行，共发放问卷17份，有效回收17份，回收有效率100%。
1.3 统计学处理 计量资料以χ±s表示，采用t检验，检验水准α=0.05。采用统计分析软件SPSS13.0对差异进行分析，P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结 果
2.1 护理人员对柔性管理需求 见表1。
我院神经内科应用柔性管理理论后，全科护士的工作热情和团队意识得到有效提升，实施前后差异具有统计学意义（P<0.05）。患者以及患者家属对护理工作满意度明显提高，由实施前的78%提高到94%，差异具有统计学意义（P<0.05）。
3 讨 论
3.1 进一步了解柔性管理理论相关知识的需要 调查中有64.7%的护理人员有对柔性管理理论相关知识进一步了解的需要。实际操作中我们以护士之间交流、讲座培训等形式让他们对柔性管理理论相关知识进一步了解，让他们知道柔性管理相对于刚性管理而提出的，柔性管理是倡导“以人为本”的管理模式，在研究人的行为和心理规律的基础上，不采取强制措施，在被管理者心中产生一种潜在说服力，从而让被管理者将组织意识转变为个人自觉行动的管理过程[1]。“柔”与“软”是柔性管理的主要特点，领导者与被领导者之间是朋友和师生关系。
3.2 加强管理者与被管理者之间的沟通需要 本研究显示，82.4%的护士对与管理者沟通的有着强烈的需要。管理者与被管理者之间的沟通在提高管理效率中发挥着重要的意义，管理者设身处地为被管理者着想，通常能够取得良好的管理效果[3]。优秀管理者将这种设身处地为被管理者着想的沟通称之为移情能力，这正是柔性管理强调的关键[4]。管理者要善于倾听实情，与被管理者交流沟通的过程中融入真实情感，准确地把握人和事，采用暗示、含蓄的方法对被管理者的心理状态施以间接引导。沟通要动之以情，晓之以理，达到情理交融的境界，从而促使情感共鸣，心灵共振。柔性管理的关键是要通过柔性方法真正感化护理人员，将组织制度转化为护理人员的主动行为，真正实现“要我做”到“我要做”的转变。这有这样，才能有效地让护理人员在工作中加强语言的礼貌性和规范性，真正实现同患者的换位思考，有效提升护理质量。
3.3 工作被上级认可，建立有效的激励制度 建立科学有效的激励制度，从而充分调动护理人员工作的主动性、创造性和积极性是柔性管理中一项非常重要的内容。柔性管理理论认为激励分为物质和非物质激励两种，其是物质奖励对被管理者关心、信任和尊重的全面综合。物质激励只能满足被管理者的低层次需求，是一种最基础的激励方法；而非物质激励则能满足被管理者获得上级认可，实现自我价值和受人尊重的高层次及的心理需求[5]。护理人员工作被认可和称赞的需要要求我们采取多样、科学的激励方法来满足，激励方法因人而异，充分了解护理人员生活、工作以及情感的需要，采取有针对性的激励办法。这就要求护士长等管理人员要善于发现每个护理人员的优点和长处，例如年轻护士通常都具有与患者沟通能力强、交接班规范、工作积极、上进心强等优点，当他们取得成绩时，及时给予合理的激励，让他们的认可度和满足感得以实现。
本研究结果还显示分别有52.9%，47.1%，29.4%和17.6%的护理人员有对良好的人际关系，参与领导决策，实现个性化管理以及个人职业发展前景的需要。良好的人际关系能够让护理人员工作满意度有效提升，身心愉悦的状态让护理人员觉得工作更加轻松。护理质量管理工作中充分发挥护理人员各自作用，管理工作充分分权授权给他们，让每一位护理人员的潜能和工作积极性得到充分发挥，实现人尽其才的管理目标。刚性管理是柔性管理行之有效的先决条件，而柔性管理则能实现刚性管理所无法实现的功能，二者的有效结合，才能将他们的互补作用发挥到极致。
参考文献
[1] 管学妹，黄荔.柔性管理在护理质量管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（7）：104-105.
[2] 王芝，姜梅.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].护士进修杂志，2012，27（4）：313-314.
[3] 封维恭.以护士为中心的理念在护理管理中的应用[J].中国医药导报，2008，252008，25（5）：137.
[4] 沈玉香.柔性管理理念在民营医院护理管理中的应用[J].解放军护理杂志，2011，28（3）：62-63.
[5] 何莹华，娄燕，柔性管理理念在神经内科护理管理中的应用[J].实用心脑肺血管病杂，2011，19（10）：1785.