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最近刚刚听说了西门子“冰箱门”的事情。我从没使用过西门子的产品。最初大学宿舍里有一位舍友用的是西门子的手机，听说质量很过硬。我与西门子结缘，是源于西门子的一则广告。
2011年青岛国际消费电子博览会期间，我来到德国西门子的展厅，我没有被他的产品所吸引，反而被展览区的广告粘住了。那是西门子助力国家电网把清洁能源从云南送到广州的一则广告：“云南的水变广州的电，广州的天变云南的蓝——西门子助力南方电网将清洁电能从云南送到广东，为生态环境和经济发展提供长远答案。”我当时感叹，原来一则公益广告可以做得这样好，西门子的品牌形象也由此提升了一大截。
再后来相继从西门子官网看了“最后的兰花”等系列广告。近来佛山到广州的地铁开通，西门子做了一个“开往咏春的地铁”的广告，通过讲述一个咏春拳师傅做地铁教授咏春拳的故事，来传达西门子助力广州佛山地铁线的信号及车辆牵引系统，为两地居民提供舒适便捷的出行方式的理念。
我想西门子真是善于做软性广告，他真正用故事把人的心给牵引过去了，也同时传达了自己的公益形象。
然而，正当我还在感叹西门子做的形象广告时，最近却听闻西门子冰箱出现了质量问题。英语培训界的名人罗永浩爆料称，自家西门子冰箱门关不上，如果用力过猛就会出现门被弹开的现象。而在其微博回帖中也有很多人反映了类似的问题。
后来我就此事向一位同事说起，同事说自己冰箱也是这种情况，刚刚买了两年的冰箱关门时如果用力过猛，门就会被弹开，有时候冰箱里还会有一滩积水。她家用的也是西门子的冰箱。
我想，出现质量问题是每一个家电企业都会遇到的事情。没有哪家企业能够保证100%永远不会出现任何质量问题。出现质量问题后，只要诚恳的承认错误，努力为消费者解决问题，并重新满足消费者的需求，这样不但不会有损自己的品牌形象，反而会像凤凰涅槃一样给自己再一次提升形象的空间。
然而西门子并没有这样做，反而怀疑报料人有为自己所办的培训学校炒作的嫌疑。更有甚者，西门子部分员工通过媒体人士要到报料人的手机号，谩骂爆料人。结果罗永浩不干了，在优酷网发布视频，声明再不用西门子的产品。到目前为止，这一“冰箱门”的问题还没有得到妥善解决。
西门子做事向来严谨，而这次处理事情的做法却有违西门子和德国企业的管理作风。西门子啊西门子，怎么说你呢！什么时候你才能重新挽回你在我心目中的形象呢！
2011年青岛国际消费电子博览会期间，我来到德国西门子的展厅，我没有被他的产品所吸引，反而被展览区的广告粘住了。那是西门子助力国家电网把清洁能源从云南送到广州的一则广告：“云南的水变广州的电，广州的天变云南的蓝——西门子助力南方电网将清洁电能从云南送到广东，为生态环境和经济发展提供长远答案。”我当时感叹，原来一则公益广告可以做得这样好，西门子的品牌形象也由此提升了一大截。
再后来相继从西门子官网看了“最后的兰花”等系列广告。近来佛山到广州的地铁开通，西门子做了一个“开往咏春的地铁”的广告，通过讲述一个咏春拳师傅做地铁教授咏春拳的故事，来传达西门子助力广州佛山地铁线的信号及车辆牵引系统，为两地居民提供舒适便捷的出行方式的理念。
我想西门子真是善于做软性广告，他真正用故事把人的心给牵引过去了，也同时传达了自己的公益形象。
然而，正当我还在感叹西门子做的形象广告时，最近却听闻西门子冰箱出现了质量问题。英语培训界的名人罗永浩爆料称，自家西门子冰箱门关不上，如果用力过猛就会出现门被弹开的现象。而在其微博回帖中也有很多人反映了类似的问题。
后来我就此事向一位同事说起，同事说自己冰箱也是这种情况，刚刚买了两年的冰箱关门时如果用力过猛，门就会被弹开，有时候冰箱里还会有一滩积水。她家用的也是西门子的冰箱。
我想，出现质量问题是每一个家电企业都会遇到的事情。没有哪家企业能够保证100%永远不会出现任何质量问题。出现质量问题后，只要诚恳的承认错误，努力为消费者解决问题，并重新满足消费者的需求，这样不但不会有损自己的品牌形象，反而会像凤凰涅槃一样给自己再一次提升形象的空间。
然而西门子并没有这样做，反而怀疑报料人有为自己所办的培训学校炒作的嫌疑。更有甚者，西门子部分员工通过媒体人士要到报料人的手机号，谩骂爆料人。结果罗永浩不干了，在优酷网发布视频，声明再不用西门子的产品。到目前为止，这一“冰箱门”的问题还没有得到妥善解决。
西门子做事向来严谨，而这次处理事情的做法却有违西门子和德国企业的管理作风。西门子啊西门子，怎么说你呢！什么时候你才能重新挽回你在我心目中的形象呢！