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[摘 要] 顶岗实习在高职高专市场营销专业的人才培养计划中扮演着重要角色。但是，顶岗实习中出现的问题是亟须解决的。首先阐述了顶岗实习的多种模式和顶岗实习的意义，然后针对实习中出现的各种问题进行了列举与分析，最后提出“PASS”实习管理模型来分步骤解决相应问题。
[关 键 词] 顶岗实习；PASS；市场营销；实习管理
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）28-0018-02
高等职业教育是以就业为导向，走产学结合的人才培养之路，其目的在于培养高素质的技术技能型人才。这也意味着高职市场营销专业的实训教学不能局限于课堂教学、模拟情景教学与软件实训教学，而应该加强与职业岗位零距离的顶岗实习教学。顶岗实习中的工作岗位真实、复杂，更能培养学生的专业技术技能。因此，对顶岗实习进行科学有效的计划和管理就显得尤为重要。
一、顶岗实习的含义和类别
（一）顶岗实习的含义
顶岗实习源于2006年河北师范大学实施的“顶岗实习”工程，是指学生在完成校内全部或大部分基础技术课之后，到与专业相关的企业参与生产实践，进一步培养其专业实操技能与树立正确劳动观的一种实践性教学形式。
首先，顶岗实习是工作岗位上的实习，这是其最显著的特征。每一位顶岗实习生都承担着相应的岗位职责。其次，顶岗实习是学生毕业之前的教育过程。因此，顶岗实习的学生有着双重身份——学生与企业准员工；有着双重职责——完成学习任务与承担岗位职责。另外，顶岗实习的目的在于提高学生的技术技能，增强未来的岗位适应能力，而非单纯的让学生寻找工作。
（二）高职高专市场营销专业顶岗实习的类型
目前，高职高专的顶岗实习大致有“集中实习”“分散实习”与“自主实习”三种类型[1]。因专业特点的差异，市场营销专业顶岗实习方式以后两者为主，辅以“集中实习”。三种类型的顶岗实习在实践教学中表现不一，各有利弊。
“集中实习”是由学校组织大量学生去企业进行在岗实操。实习中由专业教师带队并由企业人员进行指导，双方共同对学生进行考核。“集中实习”便于管理指导，但在寻找合适的接收企业方面尚有较大难度。此外，企业在实习中也无法顾及每一位实习学生，影响实习效果。
“分散实习”是将学生分成多个实习小组，分散到不同的实习单位，由教师约定时间进行指导，协助学生完成实习。“分散实习”能够培养学生的独立自主能力，且因进入企业的人数偏少，使学生能够有较多的锻炼机会，保障了实习质量。但由于地点分散，管理难度增大。
“自主实习”是学生自主联系实习单位后，向学校提交实习申请的一种方式，其在一定范围内提高了学生自主择业与解决问题的能力。但“自主实习”的学生更为分散，极难管理。且部分学生频繁地更换单位会影响实习效果。
二、高职高专市场营销专业顶岗实习的意义
目前，高等职业院校教育教学改革和发展的主要方向是推行顶岗实习教育。高职市场营销专业的顶岗实习是培养学生营销技能的重要环节和手段。通过顶岗实习，使学生在实践中理解理论知识，并将其融入岗位工作中，进而提高专业素质与分析问题、解决问题的综合能力。此外，顶岗实习还能够使学生深入了解营销实践的主要工作方法，实现学校教学和企业用人的完美交接。
三、高职高专市场营销专业顶岗实习中存在的问题
（一）实习内容与专业衔接性差
市场营销专业的顶岗实习是为了进一步培养学生的专业技能，但很多学生在顶岗实习中从事的工作较简单，专业性不强，甚至偏离了市场营销专业的范畴。这种顶岗实习岗位与专业衔接程度偏低的现状，使实习效果令人担忧[2]。
（二）学生实习目的不明确，实习观念不端正
高职高专院校中部分学生对顶岗实习的理解不到位，认为其可有可无，或者将其视为学校不负责任的表现，甚至有些学生将实习与未来的正式就业相混淆，在实习中，无法摆正自己的位置，眼高手低，消极情绪严重。
（三）专业知识在实践面前力不从心
理论知识与实践应用往往存在一定的差距，这也使部分学生在实习初期会出现一些认知迷茫。最基础的营销工作会使学生产生“学习无用”的心理认知。此外，抽象的理论知识无法直接应用于实习中也会引发学生的消极情绪。
（四）角色转换带来身心压力
进入工作岗位后，学生的身份发生了转变，实习企业严格的作息时间与规章制度可能会引发学生身心压力的突增，部分学生甚至出现旷工、迟到等现象，产生“学校把我们当廉价劳力”的负面情绪。
（五）学校、企业、学生三者权责界定不明确
因部分实习企业缺乏健全的制度约束与责任意识，导致部分学生在实习期间的活动得不到合法保护，造成其“劳动者”和“学生”的双重身份。特别是，当学生在顶岗期间与用人单位产生纠纷时，权责界定的不清晰会引发學生维权过程障碍重重。
（六）顶岗实习过程中，学校对学生的管理不到位
许多高职高专学校受师资、制度管理等方面的限制，使顶岗实习的管理难度增大，甚至还会出现一些虚假资料，如虚假的实习申请或实习证明等。体制管理的缺失使学生的实习效果和人身安全等都无法保证。
（七）顶岗实习考核制度不完善，以偏概全
现阶段，因师资、交通以及与实习企业沟通不畅等因素，大部分学校仅依据学生的实习周记和实习报告进行考核，这种方式无法对实际的实习效果进行科学合理的评价，也无法保证考核结果的公正性。
四、基于“PASS”实习管理模型的对策研究
（一）“PASS”实习管理模型
“PASS”实习管理模型由Prepare（准备）、Action（实施）、Supervise（监管）、Summarize（总结概述）四个单词的首字母构成，是按阶段有效管理和控制顶岗实习的过程管理模型。 Prepare（准备）是实习前的准备阶段，该阶段的主要任务是设计补充与实习相对应的课程及内容、完善实习制度、职业感带入等。
Action（实施）是学生的实习阶段，其主要任务是设计合理的实习指导手册，科学安排实习进程与人员指导方案。
Supervise（监管）是实习管理阶段，其作为学生实习的辅助阶段，目的在于保障实习的顺利进行与目标实现，本阶段的主要任务是设计执行科学的实习管理制度，搭建实习沟通平台等。
Summarize（总结概述）是实习后的总结阶段，其任务是总结实习经验。一是总结考核学生的实习效果，并作出评价；二是总结实习过程中的优点与不足，为下次实习方案计划的修正提供经验和素材。
“PASS”模型是一个循环向上的螺旋环，每循环一次，实习管理的效果比之前都将有所高。
（二）基于“PASS”实习管理模型的對策研究
1.Prepare（实习准备阶段）
（1）科学合理地编制顶岗实习计划
计划的编制应由校内指导老师、企业指导人员与实习管理负责人共同商定，做到一个实习单位对应一个专门的实习计划。且在计划编制时应充分考虑企业分布、学生人数等多方因素。
（2）建立完善顶岗实习制度。完善的制度是顶岗实习顺利完成的保障，高职高专院校应根据本校顶岗实习的实际需要，制定《学生顶岗实习安全手册》《学生顶岗实习考核标准手册》《学生顶岗实习管理办法》等管理规范，在保证实习工作正常开展的同时，保证实习期间学生的安全和利益。
（3）指定实习指导老师，约定指导老师的职责和权力。顶岗实习之前，必须指定指导老师，以指导和帮助学生解决在实习期间遇到的一系列问题。
（4）重视加强学生的安全教育。在学生离校之前要加强学生的安全意识教育，并与学生签订实习安全协议，确保实现安全进行。
（5）建立学生的顶岗实习档案。记录学生基本家庭信息与实习信息，按班级、按小组分别归档，以备后用。
（6）将职业化教育引入课堂。可通过课堂案例讲授与实习企业来校讲座等途径让学生在实习之前充分了解企业，在思想上早做准备。
（7）加强顶岗实习学生的动员和思想宣传。利用主题活动、实习动员大会等形式加强学生的思想教育，扭转其对顶岗实习的误解和偏见，培养他们正确的择业观与职业观。
2.Action（实习实施阶段）
（1）实习指导老师定期更新学生的联系方式，及时了解学生的实习动态，发现问题及时解决和反馈。
（2）定期到实习企业进行调研指导，了解企业对实习学生的管理情况与学生的实习情况，为改良学生的管理工作提供依据和参考。
（3）强化顶岗实习教师的融入度。选拔培养一批有丰富学生管理经验和专业技能的教师组成实习指导老师队伍，保证教师的参与度。校企双方应共同组织、实施、考核学生的实习管理工作，逐步完善和改进顶岗实习管理办法。
（4）实习期间，指导老师一方面要帮助学生较快地度过实习低潮期，另一方面要加强实习报告和实习日志的指导，培养学生的自主思考能力。
3.Supervise（实习监管阶段）
（1）建立常态化信息平台。运用QQ、E-mail、微信等多种通讯平台，加强与学生的交流，及时获取学生的实习进展。
（2）企业实践指导人员按共同制定的方案对学生进行指导，严格考勤制度，并记录在案备查。校内指导老师定期、不定期到企业内拜访，从企业角度了解实习的相关信息。
（3）建立学校、企业、学生、家长“四联动”的管理制度，相互交流学生信息，共同约束和管理好顶岗实习生的校外实习，保证学生安全、顺利地结束实习生活。
4.Summarize（总结概述阶段）
（1）完善实习考核制度。以定量考核为主，定性考核为辅。定量考核中主要考核学生的实习时间、同一企业内的业绩等，该项分数越高说明学生实习表现越好。定性考核主要考核学生的实习态度、团队合作精神、工作纪律等，其可根据学生的实习报告和实习单位的评价进行打分。
（2）实习结束后，组织学生进行实习交流，让学生通过交流相互学习，了解不同的行业，开阔自己的视野，为今后的择业积累宝贵的信息财富。召开表彰大会，奖励实习表现优秀的学生，为其他学生做职场榜样。
（3）指导教师结合企业管理情况和学生实习情况，总结本次实习过程中出现的优缺点，并形成文字材料，作为下次实习计划改进计划的依据。
参考文献：
[1]陈政赵.高职市场营销专业顶岗实习模式比较分析[J].广西教育，2014（7）：166-167.
[2]程宇.高职市场营销专业中期校外实习教学效果分析与对策[J].知识经济，2012（12）：157.
[关 键 词] 顶岗实习；PASS；市场营销；实习管理
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）28-0018-02
高等职业教育是以就业为导向，走产学结合的人才培养之路，其目的在于培养高素质的技术技能型人才。这也意味着高职市场营销专业的实训教学不能局限于课堂教学、模拟情景教学与软件实训教学，而应该加强与职业岗位零距离的顶岗实习教学。顶岗实习中的工作岗位真实、复杂，更能培养学生的专业技术技能。因此，对顶岗实习进行科学有效的计划和管理就显得尤为重要。
一、顶岗实习的含义和类别
（一）顶岗实习的含义
顶岗实习源于2006年河北师范大学实施的“顶岗实习”工程，是指学生在完成校内全部或大部分基础技术课之后，到与专业相关的企业参与生产实践，进一步培养其专业实操技能与树立正确劳动观的一种实践性教学形式。
首先，顶岗实习是工作岗位上的实习，这是其最显著的特征。每一位顶岗实习生都承担着相应的岗位职责。其次，顶岗实习是学生毕业之前的教育过程。因此，顶岗实习的学生有着双重身份——学生与企业准员工；有着双重职责——完成学习任务与承担岗位职责。另外，顶岗实习的目的在于提高学生的技术技能，增强未来的岗位适应能力，而非单纯的让学生寻找工作。
（二）高职高专市场营销专业顶岗实习的类型
目前，高职高专的顶岗实习大致有“集中实习”“分散实习”与“自主实习”三种类型[1]。因专业特点的差异，市场营销专业顶岗实习方式以后两者为主，辅以“集中实习”。三种类型的顶岗实习在实践教学中表现不一，各有利弊。
“集中实习”是由学校组织大量学生去企业进行在岗实操。实习中由专业教师带队并由企业人员进行指导，双方共同对学生进行考核。“集中实习”便于管理指导，但在寻找合适的接收企业方面尚有较大难度。此外，企业在实习中也无法顾及每一位实习学生，影响实习效果。
“分散实习”是将学生分成多个实习小组，分散到不同的实习单位，由教师约定时间进行指导，协助学生完成实习。“分散实习”能够培养学生的独立自主能力，且因进入企业的人数偏少，使学生能够有较多的锻炼机会，保障了实习质量。但由于地点分散，管理难度增大。
“自主实习”是学生自主联系实习单位后，向学校提交实习申请的一种方式，其在一定范围内提高了学生自主择业与解决问题的能力。但“自主实习”的学生更为分散，极难管理。且部分学生频繁地更换单位会影响实习效果。
二、高职高专市场营销专业顶岗实习的意义
目前，高等职业院校教育教学改革和发展的主要方向是推行顶岗实习教育。高职市场营销专业的顶岗实习是培养学生营销技能的重要环节和手段。通过顶岗实习，使学生在实践中理解理论知识，并将其融入岗位工作中，进而提高专业素质与分析问题、解决问题的综合能力。此外，顶岗实习还能够使学生深入了解营销实践的主要工作方法，实现学校教学和企业用人的完美交接。
三、高职高专市场营销专业顶岗实习中存在的问题
（一）实习内容与专业衔接性差
市场营销专业的顶岗实习是为了进一步培养学生的专业技能，但很多学生在顶岗实习中从事的工作较简单，专业性不强，甚至偏离了市场营销专业的范畴。这种顶岗实习岗位与专业衔接程度偏低的现状，使实习效果令人担忧[2]。
（二）学生实习目的不明确，实习观念不端正
高职高专院校中部分学生对顶岗实习的理解不到位，认为其可有可无，或者将其视为学校不负责任的表现，甚至有些学生将实习与未来的正式就业相混淆，在实习中，无法摆正自己的位置，眼高手低，消极情绪严重。
（三）专业知识在实践面前力不从心
理论知识与实践应用往往存在一定的差距，这也使部分学生在实习初期会出现一些认知迷茫。最基础的营销工作会使学生产生“学习无用”的心理认知。此外，抽象的理论知识无法直接应用于实习中也会引发学生的消极情绪。
（四）角色转换带来身心压力
进入工作岗位后，学生的身份发生了转变，实习企业严格的作息时间与规章制度可能会引发学生身心压力的突增，部分学生甚至出现旷工、迟到等现象，产生“学校把我们当廉价劳力”的负面情绪。
（五）学校、企业、学生三者权责界定不明确
因部分实习企业缺乏健全的制度约束与责任意识，导致部分学生在实习期间的活动得不到合法保护，造成其“劳动者”和“学生”的双重身份。特别是，当学生在顶岗期间与用人单位产生纠纷时，权责界定的不清晰会引发學生维权过程障碍重重。
（六）顶岗实习过程中，学校对学生的管理不到位
许多高职高专学校受师资、制度管理等方面的限制，使顶岗实习的管理难度增大，甚至还会出现一些虚假资料，如虚假的实习申请或实习证明等。体制管理的缺失使学生的实习效果和人身安全等都无法保证。
（七）顶岗实习考核制度不完善，以偏概全
现阶段，因师资、交通以及与实习企业沟通不畅等因素，大部分学校仅依据学生的实习周记和实习报告进行考核，这种方式无法对实际的实习效果进行科学合理的评价，也无法保证考核结果的公正性。
四、基于“PASS”实习管理模型的对策研究
（一）“PASS”实习管理模型
“PASS”实习管理模型由Prepare（准备）、Action（实施）、Supervise（监管）、Summarize（总结概述）四个单词的首字母构成，是按阶段有效管理和控制顶岗实习的过程管理模型。 Prepare（准备）是实习前的准备阶段，该阶段的主要任务是设计补充与实习相对应的课程及内容、完善实习制度、职业感带入等。
Action（实施）是学生的实习阶段，其主要任务是设计合理的实习指导手册，科学安排实习进程与人员指导方案。
Supervise（监管）是实习管理阶段，其作为学生实习的辅助阶段，目的在于保障实习的顺利进行与目标实现，本阶段的主要任务是设计执行科学的实习管理制度，搭建实习沟通平台等。
Summarize（总结概述）是实习后的总结阶段，其任务是总结实习经验。一是总结考核学生的实习效果，并作出评价；二是总结实习过程中的优点与不足，为下次实习方案计划的修正提供经验和素材。
“PASS”模型是一个循环向上的螺旋环，每循环一次，实习管理的效果比之前都将有所高。
（二）基于“PASS”实习管理模型的對策研究
1.Prepare（实习准备阶段）
（1）科学合理地编制顶岗实习计划
计划的编制应由校内指导老师、企业指导人员与实习管理负责人共同商定，做到一个实习单位对应一个专门的实习计划。且在计划编制时应充分考虑企业分布、学生人数等多方因素。
（2）建立完善顶岗实习制度。完善的制度是顶岗实习顺利完成的保障，高职高专院校应根据本校顶岗实习的实际需要，制定《学生顶岗实习安全手册》《学生顶岗实习考核标准手册》《学生顶岗实习管理办法》等管理规范，在保证实习工作正常开展的同时，保证实习期间学生的安全和利益。
（3）指定实习指导老师，约定指导老师的职责和权力。顶岗实习之前，必须指定指导老师，以指导和帮助学生解决在实习期间遇到的一系列问题。
（4）重视加强学生的安全教育。在学生离校之前要加强学生的安全意识教育，并与学生签订实习安全协议，确保实现安全进行。
（5）建立学生的顶岗实习档案。记录学生基本家庭信息与实习信息，按班级、按小组分别归档，以备后用。
（6）将职业化教育引入课堂。可通过课堂案例讲授与实习企业来校讲座等途径让学生在实习之前充分了解企业，在思想上早做准备。
（7）加强顶岗实习学生的动员和思想宣传。利用主题活动、实习动员大会等形式加强学生的思想教育，扭转其对顶岗实习的误解和偏见，培养他们正确的择业观与职业观。
2.Action（实习实施阶段）
（1）实习指导老师定期更新学生的联系方式，及时了解学生的实习动态，发现问题及时解决和反馈。
（2）定期到实习企业进行调研指导，了解企业对实习学生的管理情况与学生的实习情况，为改良学生的管理工作提供依据和参考。
（3）强化顶岗实习教师的融入度。选拔培养一批有丰富学生管理经验和专业技能的教师组成实习指导老师队伍，保证教师的参与度。校企双方应共同组织、实施、考核学生的实习管理工作，逐步完善和改进顶岗实习管理办法。
（4）实习期间，指导老师一方面要帮助学生较快地度过实习低潮期，另一方面要加强实习报告和实习日志的指导，培养学生的自主思考能力。
3.Supervise（实习监管阶段）
（1）建立常态化信息平台。运用QQ、E-mail、微信等多种通讯平台，加强与学生的交流，及时获取学生的实习进展。
（2）企业实践指导人员按共同制定的方案对学生进行指导，严格考勤制度，并记录在案备查。校内指导老师定期、不定期到企业内拜访，从企业角度了解实习的相关信息。
（3）建立学校、企业、学生、家长“四联动”的管理制度，相互交流学生信息，共同约束和管理好顶岗实习生的校外实习，保证学生安全、顺利地结束实习生活。
4.Summarize（总结概述阶段）
（1）完善实习考核制度。以定量考核为主，定性考核为辅。定量考核中主要考核学生的实习时间、同一企业内的业绩等，该项分数越高说明学生实习表现越好。定性考核主要考核学生的实习态度、团队合作精神、工作纪律等，其可根据学生的实习报告和实习单位的评价进行打分。
（2）实习结束后，组织学生进行实习交流，让学生通过交流相互学习，了解不同的行业，开阔自己的视野，为今后的择业积累宝贵的信息财富。召开表彰大会，奖励实习表现优秀的学生，为其他学生做职场榜样。
（3）指导教师结合企业管理情况和学生实习情况，总结本次实习过程中出现的优缺点，并形成文字材料，作为下次实习计划改进计划的依据。
参考文献：
[1]陈政赵.高职市场营销专业顶岗实习模式比较分析[J].广西教育，2014（7）：166-167.
[2]程宇.高职市场营销专业中期校外实习教学效果分析与对策[J].知识经济，2012（12）：157.