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人性化护理是护理事业发展的里程碑，是时代发展的真实写照，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。在住院治疗中，护士与患者接触频繁，最了解他们的需求，现结合自身工作情况谈一些体会。
一、护理人员的合理调配
护理人员的合理调配是实施人性化护理的基础。目前在全球范围都出现了临床一线护理人员严重不足的问题。护理人员的缺乏，必将导致护理服务质量的下降、安全隐患增加、患者满意度降低，合理的人员配置是有效开展工作的基本保证，是确保护理质量的关键，能提高现有护理人力资源利用率。故各级医院护理管理者应据本院的特点，充实护理数量、质量，统筹部署，合理调配护理人力支援，才能让人性化护理落在实处，否则为一纸空谈。
二、加强护理队伍建设，提高护理人员素质
加强护理队伍建设，提高护理人员素质，是实施人性化护理的基本前提。护理工作已进入理论化、信息化和程序化阶段，员工素质的提升来自培养。医院对员工培训能促进其观念更新，构筑提高质量的内在素质。实践证明，拥有高质量的人才，才能增加医院竞争力，才能满足患者多方面的需求，提高患者满意度，实现医院社会效益与经济效益双赢。护理人员必须广泛猎取护理专业信息与边缘科学知识，才能更好、更快、更全面的为病人健康服务。因此各级医院应营造一个积极向上，不断学习进步的文化氛围。在条件允许的情况下，要积极聘请外院教授作专题讲座，鼓励护士参加函授、脱产、自修、研究生等护理班学习，输送理解能力强、有上进心的护士到上一级医院进修、考察等，采取多种渠道提升不同层次护理人员的素质。同时要加强沟通能力的训练，加强礼仪、修饰、行为的训练，树立服务形象，转变服务观念，只有真正领会人性化护理的内涵，才能因人而异，因病而异的为患者提供人性化护理，才能及时有效的与病人交流沟通，从而充分体现对病人的关怀照顾，真正做到以人为本、以病患为中心。
三、护理对策
1、营造舒适的人性化护理服务环境。现代化医院必须具备良好的就医环境。就医环境对提高医院竞争力的重要性日益突出。我院为武警部队医院，应为武警部队的战士患者提供充满人性化的就医环境，方便、快捷、温情的医疗服务，尊重患者，爱护患者，以患者的需求为中心是武警医院义不容辞的责任。我院在候诊大厅摆放整洁舒适的候诊靠椅，设置各种疾病的宣传栏，病区病房明亮宽敞，病床单位整洁，配有空调、电视等设施供病人使用，印有乙肝、结核等常见病的健康手册，以满足病人对健康的需求及对疾病的了解和认识。护理人员体态端庄，优雅得体，着装整洁，文明用语，微笑服务。
2、注重细节服务。现代竞争就是细节的竞争。“细节可以反映护理服务质量。注意细节服务，就是注重护理质量。”我院从战士入院到出院制订了一整套人性化护理流程，从点滴做起，真诚的为病人服务，适应患者的需求。
3、加强护患沟通。护理是富有生命的对话，是护士与照护对象之间创造性的护理关系。良好的护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础。也是满足患者被尊重、被关爱心理需求的重要方面，是体现护士素质修养水平高低的标准，能促进护患关系协调，对提高患者满意度、防止护患纠纷发生具有重大意义。
4、重视健康教育。健康教育是培养健康行为的基础。护理人员应以健康教育为切入点，努力营造一种体现关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围，提高患者的治愈率和康复率，降低并发症，进而提高人们的生活质量，同时也能提高护士的整体素质，融洽护患关系。部队战士为群居，肝炎等易传染流行病，每年都发现不少，针对此情况，我院宣传栏长期有相关病的知识张贴，并通过院内网、广播、内刊等途径定期宣教，让医生定期给战士上健康教育课等，从多种角度进行，改变战士不符合健康管理的行为，体现医护人员应有的价值。
总之，在护理工作中，不仅应拥有高超的护理技术、广博的护理知识和高度的职业责任感，更应重视患者人文需求，切实为患者提供生理、心理、社会全方位的护理服务，从而体现护理工作的重要性和护士的人生价值。
一、护理人员的合理调配
护理人员的合理调配是实施人性化护理的基础。目前在全球范围都出现了临床一线护理人员严重不足的问题。护理人员的缺乏，必将导致护理服务质量的下降、安全隐患增加、患者满意度降低，合理的人员配置是有效开展工作的基本保证，是确保护理质量的关键，能提高现有护理人力资源利用率。故各级医院护理管理者应据本院的特点，充实护理数量、质量，统筹部署，合理调配护理人力支援，才能让人性化护理落在实处，否则为一纸空谈。
二、加强护理队伍建设，提高护理人员素质
加强护理队伍建设，提高护理人员素质，是实施人性化护理的基本前提。护理工作已进入理论化、信息化和程序化阶段，员工素质的提升来自培养。医院对员工培训能促进其观念更新，构筑提高质量的内在素质。实践证明，拥有高质量的人才，才能增加医院竞争力，才能满足患者多方面的需求，提高患者满意度，实现医院社会效益与经济效益双赢。护理人员必须广泛猎取护理专业信息与边缘科学知识，才能更好、更快、更全面的为病人健康服务。因此各级医院应营造一个积极向上，不断学习进步的文化氛围。在条件允许的情况下，要积极聘请外院教授作专题讲座，鼓励护士参加函授、脱产、自修、研究生等护理班学习，输送理解能力强、有上进心的护士到上一级医院进修、考察等，采取多种渠道提升不同层次护理人员的素质。同时要加强沟通能力的训练，加强礼仪、修饰、行为的训练，树立服务形象，转变服务观念，只有真正领会人性化护理的内涵，才能因人而异，因病而异的为患者提供人性化护理，才能及时有效的与病人交流沟通，从而充分体现对病人的关怀照顾，真正做到以人为本、以病患为中心。
三、护理对策
1、营造舒适的人性化护理服务环境。现代化医院必须具备良好的就医环境。就医环境对提高医院竞争力的重要性日益突出。我院为武警部队医院，应为武警部队的战士患者提供充满人性化的就医环境，方便、快捷、温情的医疗服务，尊重患者，爱护患者，以患者的需求为中心是武警医院义不容辞的责任。我院在候诊大厅摆放整洁舒适的候诊靠椅，设置各种疾病的宣传栏，病区病房明亮宽敞，病床单位整洁，配有空调、电视等设施供病人使用，印有乙肝、结核等常见病的健康手册，以满足病人对健康的需求及对疾病的了解和认识。护理人员体态端庄，优雅得体，着装整洁，文明用语，微笑服务。
2、注重细节服务。现代竞争就是细节的竞争。“细节可以反映护理服务质量。注意细节服务，就是注重护理质量。”我院从战士入院到出院制订了一整套人性化护理流程，从点滴做起，真诚的为病人服务，适应患者的需求。
3、加强护患沟通。护理是富有生命的对话，是护士与照护对象之间创造性的护理关系。良好的护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础。也是满足患者被尊重、被关爱心理需求的重要方面，是体现护士素质修养水平高低的标准，能促进护患关系协调，对提高患者满意度、防止护患纠纷发生具有重大意义。
4、重视健康教育。健康教育是培养健康行为的基础。护理人员应以健康教育为切入点，努力营造一种体现关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围，提高患者的治愈率和康复率，降低并发症，进而提高人们的生活质量，同时也能提高护士的整体素质，融洽护患关系。部队战士为群居，肝炎等易传染流行病，每年都发现不少，针对此情况，我院宣传栏长期有相关病的知识张贴，并通过院内网、广播、内刊等途径定期宣教，让医生定期给战士上健康教育课等，从多种角度进行，改变战士不符合健康管理的行为，体现医护人员应有的价值。
总之，在护理工作中，不仅应拥有高超的护理技术、广博的护理知识和高度的职业责任感，更应重视患者人文需求，切实为患者提供生理、心理、社会全方位的护理服务，从而体现护理工作的重要性和护士的人生价值。