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随着市场竞争的日益激烈，经营者仅凭经验对商品消费行为做出判断是比较片面的。为了更好地进行决策，需要对商品消费行为的各项评价指标做科学细致的数据分析，从而得到更加精准有效的评价结果。本文以模糊数学理论和方法，介绍模糊综合评价数学模型及建立的基本步骤，并结合实例运用，对某个商品选取颜色、款式、价格耐久程度作为评价指标，通过顾客和专家评价作为依据确定各项评价指标权重，经过Zadeh算子运算，按照最大隶属度原则，得到不同客户群体对该商品的综合评价结论。