【摘 要】
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几年前,重点客户管理的概念随着跨国公司在国内的深入发展而被引入,然而不论是从管理模式还是实践情况来看,即使建立了 CRM 系统,仍然有相当部分企业对重点客户的管理方式还
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几年前,重点客户管理的概念随着跨国公司在国内的深入发展而被引入,然而不论是从管理模式还是实践情况来看,即使建立了 CRM 系统,仍然有相当部分企业对重点客户的管理方式还只是停留在概念炒作的层面上。事实上,重点客户管理不仅是一个程序或一套工作方法,更是一种思想状态,一种如何挑选重点客户并稳固他们的业务处理方式。
A few years ago, the concept of key customer management was introduced with the in-depth development of multinationals in China. However, even from the management mode or practice, even with the establishment of a CRM system, a considerable number of enterprises still have management of key customers Way is still stuck in the concept of speculation level. In fact, Key Account Management is not just a program or a set of working methods, but also a state of mind, a way of picking key clients and solidifying their business processes.
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