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【摘要】 目的 主要分析讨论耳鼻喉患者的心理特点和疾病特征，以此得到有效的护理方案，来作为以后的临床依据。方法 对我院耳鼻喉科室进行随机的抽取调查，总结出疾病特征和患者的心理特点，对其作出有效的护理。结果 耳鼻喉患者的就诊心理和其他病患就诊心理存在着不同，针对此，我们临床给与有效的护理方案，随后的回访中，患者满意度很高，投诉率得以降低，家属和患者一致好评。
【关键词】 耳鼻喉患者；护理；满意度
随着我国医疗卫生体系的不断完善、医疗环境以及医疗水平也在不断的提高。人们的生活水平有了提高，生存环境发生了变化，人们对疾病和就诊的环境要求有了很大的提升，护理质量也成为了普遍关注的问题，时刻督促护士人员的服务质量和技术含量[1]。本文对来院治疗的耳鼻喉科患者进行分析以及心理特点进行总结，以此得出护理的具体方案。
1 资料和方法
1.1 基本资料 本组研究选取2012年5月至2013年6月来我院耳鼻喉科就医的80例患者，男性患者50例，女性患者30例；患者年龄为8至76岁，其中喉癌患者为28例，急性会厌炎患者6例，鼻鼾症患者8例，鼻息肉患者29例，鼻窦炎患者9例。
1.2 方法 首先对本组患者心理状况进行评估，即：对患者术前恐惧感、焦虑感、悲观失望、害怕术中疼痛等4项分别进行调查；分析患者的心理需求，制定各种解决方案，实施心理护理措施，进行效果评价。根据病种的不同，我们制定出具有针对性的特殊心理治疗方案，以进行有计划的心理护理，如耳喉患者的心理。
1.3 护理方法
1.3.1 术前的护理干预
1.3.1.1 心理护理 为了让病患和家属对治疗方法有更多的了解，并且降低手术中清醒状态下病人对于治疗的恐惧心理，医护人员应该在术前对病患和家属讲述手术的方法以及手术可能发生的各种并发症，尽量使病患对手术积极配合。
1.3.1.2 术前用药 根据医嘱必要时做碘过敏试验。术前30分钟静脉注射有利于患者手术的药。注意，一定要适量。使病人安静，减少痛苦，利于操作。
1.3.2 手术后护理
1.3.2.1 饮食方面 手术后应吃一些高热量、高蛋白、和一些有营养的流失。以增强患者身体的抵抗力，防止传染。
1.3.2.2 患者体位 手术后应该保持良好的体位，保持好体位对手术恢复有非常关键的作用。每个人都希望自己手术后快点康复，但要掌握好尺度。
1.3.2.3 疼痛护理 手术过了麻醉药物作用之后必然疼痛，应该让患者做深或听轻音乐，看一些书籍与患者交谈等分散患者的注意力，必要时用一些药物来止痛。
1.4 手术后患者应注意的事项 ①术后进食不要太烫，清淡的容易消化的流质食物，在两三天之后改普通饮食。②戒烟酒，辛辣刺激以及过硬的食物。③必要的口腔清洁，要增强营养，适当的锻炼身体。④手术后做什么不要太用力，防止出血。⑤如果发现填塞的纱布有松动或者脱落，不要自行随意处理，及时找医生就诊。
1.5 康复治疗 康复期间如何防止复发转移也是需要注意的，手术是耳鼻喉科主要治疗方法之一，成功率也比较高，因而有的病人认为手术后康复就不需要其他的治疗。但是手术后身体体质不是很好的人，还有一些残留的癌细胞。手术后复发的可能性比较高，所以康复治疗是具有必要性的。
2 结果
根据对本组的80例耳鼻喉患者临床的心理问题的研究分析，结合本科室的实际情况给予制定的针对性的护理干预，有效的帮助患者减轻了临床不适症状，建立了良好的护患关系，显著的提高了患者的临床满意度，降低了患者的投诉率。提高了预后效果。
3 讨论
耳鼻喉科室收治的患者有一部分为慢性疾病，慢性疾病存在病程长，易复发、易反复的特点，患者长期受疾病的折磨，容易出现多种心理负面问题，如：焦虑、悲观、烦躁、失望等，对于疾病的治疗方法和自身的康复失去信心，对于护理人员的建议置之不理等；另外还有一部分为急性的耳鼻喉科患者，急性疾病一般发病急、症状明显严重，患者容易出现紧张焦虑、非常痛苦等表现；更加需要注意的是急性喉炎、会厌炎以及异物导致的气道阻塞患者，因为有很强的窒息感觉，更加容易出现较严重的惊恐和易怒感。对于以上患者，医护人员应该有强烈的耐心以及责任感[2]。
对于幼儿患者来讲家长的作用是相当重要的，由于儿童往往对家长具有比较强的心理依赖性，在治疗过程当中可以建议家长对患者进行陪护，患者多做开导以及鼓励，另外还应该注意提醒家长不要表现出担忧以及焦虑和紧张的情绪，避免加重患者的心理负担以及恐惧情绪，向家长介绍疾病的预后调理和健康指导，使家长可以积极配合医护人员的医护工作。
对于老年患者需要持耐心以及尊重的态度，了解患者的思想以及情绪变化。沟通时要保持良好的态度、亲切的语言和问候，做好老年患者的心理指导，消除患者的紧张以及焦虑的情绪，积极配合医护人员以进行治疗。
随着现代医学模式以及社会形态的不断转变，人们对于医疗水平和医疗机构软硬环境的要求也在不断的提高，门诊治疗的重要程度也在不断的提升[3]。这要求门诊医护工作不断深入的系统化和规范化，同时社会意识的改变也要求门诊治疗部门对于服务工作进行不断的提高。门诊医护人员不仅需要对患者的病情进行临床治疗，还需要对患者的心理健康进行有针对性的护理和抚慰。针对耳鼻喉科门诊患者来讲，紧张、焦虑、恐惧、急躁等负面情绪是医护人员必须面对的问题。针对不同年龄阶段的患者，总结和分析患者比较常见的心理情绪，对这些情绪进行有针对性并且行之有效的心理护理和安慰，是耳鼻喉科门诊医护人员应该具备的职业素质。我院耳鼻喉科针对本组80例患者临床治疗方法以及心理情绪的护理取得了不错的效果，治疗后对患者的回访获得的满意度较高，而投诉率得到了相当程度的降低，获得了患者及家属的一致好评。
参考文献
[1] 陈曦，李育玲，王斌全.86例耳鼻喉患者心理护理路径的研究[J].中外医疗，2011（30）：263.
[2] 宋爱玲.以病人为中心构建和谐医患关系[J].社区医学杂志，2006（04）：165-166.
[3] 时红梅，许炎姝.耳鼻喉科病人术后疼痛的护理[J].实用临床医学，2002（01）：201.
【关键词】 耳鼻喉患者；护理；满意度
随着我国医疗卫生体系的不断完善、医疗环境以及医疗水平也在不断的提高。人们的生活水平有了提高，生存环境发生了变化，人们对疾病和就诊的环境要求有了很大的提升，护理质量也成为了普遍关注的问题，时刻督促护士人员的服务质量和技术含量[1]。本文对来院治疗的耳鼻喉科患者进行分析以及心理特点进行总结，以此得出护理的具体方案。
1 资料和方法
1.1 基本资料 本组研究选取2012年5月至2013年6月来我院耳鼻喉科就医的80例患者，男性患者50例，女性患者30例；患者年龄为8至76岁，其中喉癌患者为28例，急性会厌炎患者6例，鼻鼾症患者8例，鼻息肉患者29例，鼻窦炎患者9例。
1.2 方法 首先对本组患者心理状况进行评估，即：对患者术前恐惧感、焦虑感、悲观失望、害怕术中疼痛等4项分别进行调查；分析患者的心理需求，制定各种解决方案，实施心理护理措施，进行效果评价。根据病种的不同，我们制定出具有针对性的特殊心理治疗方案，以进行有计划的心理护理，如耳喉患者的心理。
1.3 护理方法
1.3.1 术前的护理干预
1.3.1.1 心理护理 为了让病患和家属对治疗方法有更多的了解，并且降低手术中清醒状态下病人对于治疗的恐惧心理，医护人员应该在术前对病患和家属讲述手术的方法以及手术可能发生的各种并发症，尽量使病患对手术积极配合。
1.3.1.2 术前用药 根据医嘱必要时做碘过敏试验。术前30分钟静脉注射有利于患者手术的药。注意，一定要适量。使病人安静，减少痛苦，利于操作。
1.3.2 手术后护理
1.3.2.1 饮食方面 手术后应吃一些高热量、高蛋白、和一些有营养的流失。以增强患者身体的抵抗力，防止传染。
1.3.2.2 患者体位 手术后应该保持良好的体位，保持好体位对手术恢复有非常关键的作用。每个人都希望自己手术后快点康复，但要掌握好尺度。
1.3.2.3 疼痛护理 手术过了麻醉药物作用之后必然疼痛，应该让患者做深或听轻音乐，看一些书籍与患者交谈等分散患者的注意力，必要时用一些药物来止痛。
1.4 手术后患者应注意的事项 ①术后进食不要太烫，清淡的容易消化的流质食物，在两三天之后改普通饮食。②戒烟酒，辛辣刺激以及过硬的食物。③必要的口腔清洁，要增强营养，适当的锻炼身体。④手术后做什么不要太用力，防止出血。⑤如果发现填塞的纱布有松动或者脱落，不要自行随意处理，及时找医生就诊。
1.5 康复治疗 康复期间如何防止复发转移也是需要注意的，手术是耳鼻喉科主要治疗方法之一，成功率也比较高，因而有的病人认为手术后康复就不需要其他的治疗。但是手术后身体体质不是很好的人，还有一些残留的癌细胞。手术后复发的可能性比较高，所以康复治疗是具有必要性的。
2 结果
根据对本组的80例耳鼻喉患者临床的心理问题的研究分析，结合本科室的实际情况给予制定的针对性的护理干预，有效的帮助患者减轻了临床不适症状，建立了良好的护患关系，显著的提高了患者的临床满意度，降低了患者的投诉率。提高了预后效果。
3 讨论
耳鼻喉科室收治的患者有一部分为慢性疾病，慢性疾病存在病程长，易复发、易反复的特点，患者长期受疾病的折磨，容易出现多种心理负面问题，如：焦虑、悲观、烦躁、失望等，对于疾病的治疗方法和自身的康复失去信心，对于护理人员的建议置之不理等；另外还有一部分为急性的耳鼻喉科患者，急性疾病一般发病急、症状明显严重，患者容易出现紧张焦虑、非常痛苦等表现；更加需要注意的是急性喉炎、会厌炎以及异物导致的气道阻塞患者，因为有很强的窒息感觉，更加容易出现较严重的惊恐和易怒感。对于以上患者，医护人员应该有强烈的耐心以及责任感[2]。
对于幼儿患者来讲家长的作用是相当重要的，由于儿童往往对家长具有比较强的心理依赖性，在治疗过程当中可以建议家长对患者进行陪护，患者多做开导以及鼓励，另外还应该注意提醒家长不要表现出担忧以及焦虑和紧张的情绪，避免加重患者的心理负担以及恐惧情绪，向家长介绍疾病的预后调理和健康指导，使家长可以积极配合医护人员的医护工作。
对于老年患者需要持耐心以及尊重的态度，了解患者的思想以及情绪变化。沟通时要保持良好的态度、亲切的语言和问候，做好老年患者的心理指导，消除患者的紧张以及焦虑的情绪，积极配合医护人员以进行治疗。
随着现代医学模式以及社会形态的不断转变，人们对于医疗水平和医疗机构软硬环境的要求也在不断的提高，门诊治疗的重要程度也在不断的提升[3]。这要求门诊医护工作不断深入的系统化和规范化，同时社会意识的改变也要求门诊治疗部门对于服务工作进行不断的提高。门诊医护人员不仅需要对患者的病情进行临床治疗，还需要对患者的心理健康进行有针对性的护理和抚慰。针对耳鼻喉科门诊患者来讲，紧张、焦虑、恐惧、急躁等负面情绪是医护人员必须面对的问题。针对不同年龄阶段的患者，总结和分析患者比较常见的心理情绪，对这些情绪进行有针对性并且行之有效的心理护理和安慰，是耳鼻喉科门诊医护人员应该具备的职业素质。我院耳鼻喉科针对本组80例患者临床治疗方法以及心理情绪的护理取得了不错的效果，治疗后对患者的回访获得的满意度较高，而投诉率得到了相当程度的降低，获得了患者及家属的一致好评。
参考文献
[1] 陈曦，李育玲，王斌全.86例耳鼻喉患者心理护理路径的研究[J].中外医疗，2011（30）：263.
[2] 宋爱玲.以病人为中心构建和谐医患关系[J].社区医学杂志，2006（04）：165-166.
[3] 时红梅，许炎姝.耳鼻喉科病人术后疼痛的护理[J].实用临床医学，2002（01）：201.