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[摘 要]我国社会正处于一个高速发展的阶段，各种经济、文化、思想的发展都对高等学校的管理工作产生巨大的冲击，而扩大招生、扩大学校规模等高校内部工作也进一步加大了管理的难度，校园内的危机事件种类及次数都在不断增多。而现阶段，高校教师以及学生对突发危机事件的安全意识还不够强，在处理问题的经验、办法和效率上都有所欠缺。本文是在分析我国高校危机管理现状的基础上，对如何加强管理能力进行了探讨并提出一些思路。
[关键词]高校危机管理；存在缺陷；提升方法
中图分类号：C40 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）24-0317-01
1.高校危机管理的主要目的
高等学校危机管理主要是指学校对有可能发生在校园中的各种危机事件采取一系列的相应措施进行发生前的预防和发生后的应对及解决。危机管理的工作主要有以下两个目的：（1）危机因素管理。提高危机意识，对校园内有可能引发危机事件的因素密切关注，采取限制手段，尽量做到防患于未然。（2）及时、正确的应对、解决已发生的危机。在危机发生之后，介入处理的时效性、采用方法的正确性对事件的处理结果起着关键性的作用。
2.我国高校危机管理中存在的问题
高等学校一直以来被称为“象牙塔”，但是这“象牙塔”并不代表永远风和日丽、平安顺利。高校的校园是一个小型的社会，许多典型的社会性危机都有可能会突然爆发。高校的和谐稳定是保持社会和谐稳定的重要因素，但是目前我国高校在危机管理工作中仍然存在着不少的问题，归纳起来主要有以下几点：
2.1 高校师生安全、危机意识比较薄弱。
在高校的安全教育中，培训形式理论化、教条化、对有可能爆发的危机种类预计不足。这导致了在危机来临的时候，人们容易陷入惊慌失措，常常难以在第一时间找到有效快捷的解决途径，使得危机扩大化，后果严重化。
2.2 独立的危机管理机构很少被纳入高校的常设机构体系中。
我国高校在发生危机时，在场人员一般最先联系的事故处理人员是自己的直接领导人，然后该领导再继续向自己的直接领导上报。这种方式符合我国行政工作中逐级上报、逐级处理的方式，但在危机处理的方式上存在一定的弊端。第一、逐级上报在遇到紧急的情况时有可能会延误时机，错过了解决问题的黄金时间。第二、由于危机的类型不同，需要使用的解决危机的办法也不同，最有经验、最擅长解决的人员也不同，逐级上报的形式有时候没能找到最合适的人员来进行处理，导致危机处理失败。第三，由于层层上报的行政形式，也容易导致信息在传达的时候逐步失真，为化解危机造成障碍。
2.3 信息公开不到位
当前在我国高校存在着当危机正在发生以及发生以后选择信息不公开的现象。某些管理者一方面担心危机事件会使学校在社会上产生不良的影响，影响学校的形象和声誉；一方面也担心危机事件会影响自己的业绩，对个人将来的发展有负面的作用。这种现象的存在，导致不能使更多的人知道事情的真相而避免类似的事件发生，并且大大降低学校的诚信度和纯洁度。
3.关于如何提升高等学校危机管理能力的建议
3.1 加强危机管理知识学习、提升危机突发事件应对能力
想要在危机出现时能进行正确的处置，就必须要了解校园内常见危机的类型并掌握科学的处理方式。应当对类似于火灾、地震、病毒隔离、突发疾病、精神失控等常见危机类型的处理方式进行学习，不但管理者要加强学习，这种学习也要推广到师生员工中去。而且，学习并不仅仅是指理论学习，还需要进行模拟实践，及时发现预案中可能存在的漏洞并进行完善。只有平时学习到位、心中有数，才能做到在危机来临时不手足无措、能镇定应对。
3.2 建立专门的危机管理部门
建立专门的危机管理部门是十分必要的。第一，在危机发生的时候，可以第一时间找到明确的责任部门进行干预，省略了一些不必要的环节，大大增强了时效性。第二，在一些较为复杂问题的处理上，需要各个部门的协调合作才能解决，这时候有一个专门的常驻部门负责与各部门对接，统一调动人力、物力等各种资源，建立起系统的联动，能有效的增强合作的默契感。第三，对于校园危机，预防是工作中十分重要的环节，該部门要把危机的预防作为一项日常的基本工作，全面的监控整个学校，定期进行讨论、管理、检查，有效的排除潜在的安全隐患。
3.3 建立危机后续的恢复机制
目前，相对于危机发生时的应急，高等学校在对危机爆发后进行必要的恢复方面做的更加不够到位。在危机解除之后，危机中遗留下来的伤害，损失都需要进行平复和补救，如何让校园走出危机带来的阴影，重新恢复到和谐稳定的状态是一项极其重要的工作。建立危机恢复机制主要要做到以下的几点：第一，建立危机恢复预案。高校危机的恢复预案内容包括“短期恢复”与“长期恢复”。“短期恢复”主要是指危机中受伤人员的救治，损坏物品的复原等；“长期恢复”主要包括提供长期的医疗复健、心理干预、经济保障、关怀支持等等。第二、做好心理关怀工作，在危机发生之后，有可能会给当事人留下一些心理阴影，有部分程度严重者甚至会影响到正常的生活，这时候有必要通过心理咨询、药物治疗等干预手段帮助其走出来，恢复到正常的心理及精神状态中。在治疗的过程中，除了心理咨询师及医生的帮助，也离不开身边的教师、学生、亲人等群体的关怀。第三、增大投入，专款专用。无论是人员的救治、设施的恢复、还是长期的救助，这些工作都需要资金的大量投入。高校必须把危机预算纳入到整个学校的开支预算中去，这样才能保证有款可用，所有工作能有序的完成。
做好高校危机管理工作是一项长效工作，还需要各个学校根据本学校的具体情况来制定具体的工作方案，并且在实际工作中不断总结经验，完善制度，提高管理能力。
参考文献
[1] 朱静，吴婷婷.基于危机管理理论的高校安全管理模式研究[J] .北京航空航天大学学报（社会科学版），2011（1）.
[2] 杨佳.我国高校危机管理机制建设研究[J].电子科技大学，2007年硕士论文.
[3] 吴洁，金峰.高等学校突发事件预警机制研究[J]，北京工业大学学报（社会科学版），2009（2）.
作者简介
刘丹（1982.11—），女，广西桂林人，广西工业职业技术学院机械工程系，助理讲师，研究方向：人力资源管理工作。
[关键词]高校危机管理；存在缺陷；提升方法
中图分类号：C40 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）24-0317-01
1.高校危机管理的主要目的
高等学校危机管理主要是指学校对有可能发生在校园中的各种危机事件采取一系列的相应措施进行发生前的预防和发生后的应对及解决。危机管理的工作主要有以下两个目的：（1）危机因素管理。提高危机意识，对校园内有可能引发危机事件的因素密切关注，采取限制手段，尽量做到防患于未然。（2）及时、正确的应对、解决已发生的危机。在危机发生之后，介入处理的时效性、采用方法的正确性对事件的处理结果起着关键性的作用。
2.我国高校危机管理中存在的问题
高等学校一直以来被称为“象牙塔”，但是这“象牙塔”并不代表永远风和日丽、平安顺利。高校的校园是一个小型的社会，许多典型的社会性危机都有可能会突然爆发。高校的和谐稳定是保持社会和谐稳定的重要因素，但是目前我国高校在危机管理工作中仍然存在着不少的问题，归纳起来主要有以下几点：
2.1 高校师生安全、危机意识比较薄弱。
在高校的安全教育中，培训形式理论化、教条化、对有可能爆发的危机种类预计不足。这导致了在危机来临的时候，人们容易陷入惊慌失措，常常难以在第一时间找到有效快捷的解决途径，使得危机扩大化，后果严重化。
2.2 独立的危机管理机构很少被纳入高校的常设机构体系中。
我国高校在发生危机时，在场人员一般最先联系的事故处理人员是自己的直接领导人，然后该领导再继续向自己的直接领导上报。这种方式符合我国行政工作中逐级上报、逐级处理的方式，但在危机处理的方式上存在一定的弊端。第一、逐级上报在遇到紧急的情况时有可能会延误时机，错过了解决问题的黄金时间。第二、由于危机的类型不同，需要使用的解决危机的办法也不同，最有经验、最擅长解决的人员也不同，逐级上报的形式有时候没能找到最合适的人员来进行处理，导致危机处理失败。第三，由于层层上报的行政形式，也容易导致信息在传达的时候逐步失真，为化解危机造成障碍。
2.3 信息公开不到位
当前在我国高校存在着当危机正在发生以及发生以后选择信息不公开的现象。某些管理者一方面担心危机事件会使学校在社会上产生不良的影响，影响学校的形象和声誉；一方面也担心危机事件会影响自己的业绩，对个人将来的发展有负面的作用。这种现象的存在，导致不能使更多的人知道事情的真相而避免类似的事件发生，并且大大降低学校的诚信度和纯洁度。
3.关于如何提升高等学校危机管理能力的建议
3.1 加强危机管理知识学习、提升危机突发事件应对能力
想要在危机出现时能进行正确的处置，就必须要了解校园内常见危机的类型并掌握科学的处理方式。应当对类似于火灾、地震、病毒隔离、突发疾病、精神失控等常见危机类型的处理方式进行学习，不但管理者要加强学习，这种学习也要推广到师生员工中去。而且，学习并不仅仅是指理论学习，还需要进行模拟实践，及时发现预案中可能存在的漏洞并进行完善。只有平时学习到位、心中有数，才能做到在危机来临时不手足无措、能镇定应对。
3.2 建立专门的危机管理部门
建立专门的危机管理部门是十分必要的。第一，在危机发生的时候，可以第一时间找到明确的责任部门进行干预，省略了一些不必要的环节，大大增强了时效性。第二，在一些较为复杂问题的处理上，需要各个部门的协调合作才能解决，这时候有一个专门的常驻部门负责与各部门对接，统一调动人力、物力等各种资源，建立起系统的联动，能有效的增强合作的默契感。第三，对于校园危机，预防是工作中十分重要的环节，該部门要把危机的预防作为一项日常的基本工作，全面的监控整个学校，定期进行讨论、管理、检查，有效的排除潜在的安全隐患。
3.3 建立危机后续的恢复机制
目前，相对于危机发生时的应急，高等学校在对危机爆发后进行必要的恢复方面做的更加不够到位。在危机解除之后，危机中遗留下来的伤害，损失都需要进行平复和补救，如何让校园走出危机带来的阴影，重新恢复到和谐稳定的状态是一项极其重要的工作。建立危机恢复机制主要要做到以下的几点：第一，建立危机恢复预案。高校危机的恢复预案内容包括“短期恢复”与“长期恢复”。“短期恢复”主要是指危机中受伤人员的救治，损坏物品的复原等；“长期恢复”主要包括提供长期的医疗复健、心理干预、经济保障、关怀支持等等。第二、做好心理关怀工作，在危机发生之后，有可能会给当事人留下一些心理阴影，有部分程度严重者甚至会影响到正常的生活，这时候有必要通过心理咨询、药物治疗等干预手段帮助其走出来，恢复到正常的心理及精神状态中。在治疗的过程中，除了心理咨询师及医生的帮助，也离不开身边的教师、学生、亲人等群体的关怀。第三、增大投入，专款专用。无论是人员的救治、设施的恢复、还是长期的救助，这些工作都需要资金的大量投入。高校必须把危机预算纳入到整个学校的开支预算中去，这样才能保证有款可用，所有工作能有序的完成。
做好高校危机管理工作是一项长效工作，还需要各个学校根据本学校的具体情况来制定具体的工作方案，并且在实际工作中不断总结经验，完善制度，提高管理能力。
参考文献
[1] 朱静，吴婷婷.基于危机管理理论的高校安全管理模式研究[J] .北京航空航天大学学报（社会科学版），2011（1）.
[2] 杨佳.我国高校危机管理机制建设研究[J].电子科技大学，2007年硕士论文.
[3] 吴洁，金峰.高等学校突发事件预警机制研究[J]，北京工业大学学报（社会科学版），2009（2）.
作者简介
刘丹（1982.11—），女，广西桂林人，广西工业职业技术学院机械工程系，助理讲师，研究方向：人力资源管理工作。