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摘 要：读者服务工作是图书馆服务性工作的具体体现。图书馆员是读者的直接服务者。图书馆的服务态度直接关系着读者对图书馆服务的感受和评价。因此，良好的服务心态是图书馆员做好服务工作的关键。本文拟从图书馆员的服务心态展开论述，进一步探讨图书馆员如何做好服务工作。
关键词：图书馆员；服务心态；职业道德；以人为本
引言：读者服务工作是图书馆工作的核心，是衡量图书馆工作质量的尺度，是图书馆工作的灵魂与宗旨。图书馆员作为图书馆工作的主体，是联系图书馆与读者之间的桥梁与纽带，因此探究图书馆员的服务心态，对提高图书馆的服务工作意义重大。
一、图书馆员的心态对服务工作的影响
以读者为中心，为读者提供优质服务，满足读者需求是图书馆以人为本的服务理念。服务作为一种行为过程，其质量的好坏指这种行为过程以及结果的优劣程度，即图书馆员努力程度的客观表现与读者满意程度的主观感受，图书馆员通过帮助读者借阅、检索、咨询等需求得到满足，从而让读者从多角度了解图书馆，感受图书馆的服务工作，必然需要图书馆员的真情服务。
（一）图书馆员积极服务的心态
图书馆员积极服务的心态是指积极的，正面的，有利于图书馆服务工作开展的心里状态。如图书馆员以读者为中心，积极进取，乐观向上，爱岗敬业，专心于为读者服务。在现实工作中表现为：热爱自己的工作岗位，富有激情，甘于奉献，认真细致，对待读者热情周到，有耐心，真正做到“百问不厌”，“百问不烦”，与读者为善，能够时刻做到一切为读者着想，并以图书服务工作来实现内心的巨大满足。
（二）图书馆员消极的服务心态
图书馆员消极的服务心态是指消极的，负面的，不求进取，不利于图书馆服务工作开展的心理状态。如图书馆员不求上进，意志消沉，工作缺失紧迫感，情感冷漠，出现职业倦怠的现象。消极心态就会出现消极的服务行为，产生抵触情绪和服务惰性，懈怠工作，对工作缺失热情，对读者态度冷漠，从而严重影响图书馆的服务工作效果。
二、影响图书馆员服务心态的原因
（一）行业特点
1.传统思想影响。受中国几千年来传统思想影响，相较其他行业，服务行业社会地位低下，服务人员较受歧视。因此，导致一部分图书馆员看不起自己从事的服务行业，内心轻视，认为没有前途，因此自暴自弃，对工作不求上进。
2.现实生活差异。图书馆员经济待遇和社会地位不高，不如科教研发人员晋级机会高，不如机关公务员晋职发展空间大。由于图书馆的公益服务性质决定了节假日期间工作量大，借阅读者流动性强，所以经常不能与家人团聚，一起过节。巨大差异，容易造成图书馆员逆反心理，产生内心失衡，出现被动应付工作，产生怠慢情绪，导致工作中缺乏主动性和积极性，不研究业务，不讲究创新，更谈不上奉献。
（二）自身方面
1.人际交往能力。图书馆作为小社会，在上下级之间，同事之间，图书馆员与读者之间都需要一种人际交往，但这种关系是否融洽，受多种因素制约，不可能达到完美和谐。有时会出现工作方法，思维方式，言语举止等方面的差异，产生小矛盾，从而影响个人情绪，导致工作也受到负面影响。
2.个人认知不足。个别图书馆员认为图书馆工作简单，存在懒散思想，对工作敷衍了事；个别馆员认为图书工作繁琐，重复，单调，对工作缺失热情，存在闪躲现象。尤其我所工作的图书外借部门，因每天读者借阅量大，工作时间长，服务强度高，图书整理回架频率高，或归整入库，存在着高强度的体力劳动，个别图书馆员怕脏怕累，存在闪躲现象；有些馆员因工作的枯燥，琐碎，导致心里懈怠，对工作中出现的情况不及时处理，视而不见听而不闻，缺少工作干劲，对读者表现不耐其烦，对服务工作不屑一顾，缺少职业荣誉感和事业责任心。
三、图书馆员应具备的服务心态
良好的心态是图书馆员做好服务工作的关键。随着科技发展，图书馆现代化、信息化、社会化、网络化的建设步伐加快，这就要求图书馆员必须加强职业道德培养，具有较高的业务技能和综合素质，时刻保持一种良好的服务心态。
（一）增强职业道德观
增强职业道德素质是图书馆员保持良好心态，做好图书馆服务工作的重要保障。
1.培养爱岗敬业精神。主要体现在：一是热爱本职工作。把图书馆事业作为实现人生价值的途径，增强个人荣誉感和归属感，并将此转化为自我履职的内在约束力，自觉参与创新服务，激发工作热情和自我提升的不竭动力。二是追求卓越创新。只有图书馆员真正热爱图书馆事業，并以此作为自己的理想和抱负，才能激励自己不断学习和进取，进而增强对本职工作的责任感，自豪感和荣誉感。
2.培养甘于奉献精神。“读者第一，服务至上”是图书馆工作的出发点和归宿。热情周到是图书馆员服务工作的基本准则，图书馆的服务工作辛苦、繁琐、枯燥，这就要求图书馆员必须具有爱岗敬业，无私奉献精神，真正做到以服务读者为荣，以读者满意为乐，营造良好的借阅环境，和谐的读者关系，让自己在平凡的岗位上获得内心极大的满足，进而实现自己的人生价值。
（二）全面提升个人素养
这是图书馆员具备良好心态，做好图书服务工作的前提。图书馆员承担着传递文化知识、引导读者深度阅读的使命与责任，图书馆藏书浩如烟海，图书馆员要利用这得天独厚的资源优势。加强自身学习，增强文化底蕴，提升个人综合素养，善于把握调控个人情绪，激发图书服务工作的思维能力和工作能力，来实现高效优质的服务工作。
图书馆员在服务中起着主导作用，是构建和谐读者关系的灵魂，也是图书馆服务工作的关键性因素。他们的服务行为影响着读者的心里取向，服务态度关系着读者的情感效果。因此，图书馆员要时刻坚持全心全意为读者服务的理念，弘扬“与人为善、甘于奉献”的服务精神，以热情开朗、积极进取的良好心态投身到图书馆事业的建设中，在图书服务中实现自己的人生价值。
参考文献：
[1]曾秋霞.论图书馆员的服务工作[J].青年与社会，2014，（1）.
[2]任秀花，田忠昌.浅谈图书馆员如何做好服务工作[J].潍坊教育学院学报，2006，（4）.
[3]王桂英.浅谈新时期加强图书馆员职业道德培养的重要意义[J].活力，2013，（17）.
[4]武建新.浅析读者需求特点及优质服务[J].科技情报开发与经济，2004，（11）.
[5]李红琴.论图书馆与读者之间的信息沟通[J].中国图书情报科学，2003，（7）.
关键词：图书馆员；服务心态；职业道德；以人为本
引言：读者服务工作是图书馆工作的核心，是衡量图书馆工作质量的尺度，是图书馆工作的灵魂与宗旨。图书馆员作为图书馆工作的主体，是联系图书馆与读者之间的桥梁与纽带，因此探究图书馆员的服务心态，对提高图书馆的服务工作意义重大。
一、图书馆员的心态对服务工作的影响
以读者为中心，为读者提供优质服务，满足读者需求是图书馆以人为本的服务理念。服务作为一种行为过程，其质量的好坏指这种行为过程以及结果的优劣程度，即图书馆员努力程度的客观表现与读者满意程度的主观感受，图书馆员通过帮助读者借阅、检索、咨询等需求得到满足，从而让读者从多角度了解图书馆，感受图书馆的服务工作，必然需要图书馆员的真情服务。
（一）图书馆员积极服务的心态
图书馆员积极服务的心态是指积极的，正面的，有利于图书馆服务工作开展的心里状态。如图书馆员以读者为中心，积极进取，乐观向上，爱岗敬业，专心于为读者服务。在现实工作中表现为：热爱自己的工作岗位，富有激情，甘于奉献，认真细致，对待读者热情周到，有耐心，真正做到“百问不厌”，“百问不烦”，与读者为善，能够时刻做到一切为读者着想，并以图书服务工作来实现内心的巨大满足。
（二）图书馆员消极的服务心态
图书馆员消极的服务心态是指消极的，负面的，不求进取，不利于图书馆服务工作开展的心理状态。如图书馆员不求上进，意志消沉，工作缺失紧迫感，情感冷漠，出现职业倦怠的现象。消极心态就会出现消极的服务行为，产生抵触情绪和服务惰性，懈怠工作，对工作缺失热情，对读者态度冷漠，从而严重影响图书馆的服务工作效果。
二、影响图书馆员服务心态的原因
（一）行业特点
1.传统思想影响。受中国几千年来传统思想影响，相较其他行业，服务行业社会地位低下，服务人员较受歧视。因此，导致一部分图书馆员看不起自己从事的服务行业，内心轻视，认为没有前途，因此自暴自弃，对工作不求上进。
2.现实生活差异。图书馆员经济待遇和社会地位不高，不如科教研发人员晋级机会高，不如机关公务员晋职发展空间大。由于图书馆的公益服务性质决定了节假日期间工作量大，借阅读者流动性强，所以经常不能与家人团聚，一起过节。巨大差异，容易造成图书馆员逆反心理，产生内心失衡，出现被动应付工作，产生怠慢情绪，导致工作中缺乏主动性和积极性，不研究业务，不讲究创新，更谈不上奉献。
（二）自身方面
1.人际交往能力。图书馆作为小社会，在上下级之间，同事之间，图书馆员与读者之间都需要一种人际交往，但这种关系是否融洽，受多种因素制约，不可能达到完美和谐。有时会出现工作方法，思维方式，言语举止等方面的差异，产生小矛盾，从而影响个人情绪，导致工作也受到负面影响。
2.个人认知不足。个别图书馆员认为图书馆工作简单，存在懒散思想，对工作敷衍了事；个别馆员认为图书工作繁琐，重复，单调，对工作缺失热情，存在闪躲现象。尤其我所工作的图书外借部门，因每天读者借阅量大，工作时间长，服务强度高，图书整理回架频率高，或归整入库，存在着高强度的体力劳动，个别图书馆员怕脏怕累，存在闪躲现象；有些馆员因工作的枯燥，琐碎，导致心里懈怠，对工作中出现的情况不及时处理，视而不见听而不闻，缺少工作干劲，对读者表现不耐其烦，对服务工作不屑一顾，缺少职业荣誉感和事业责任心。
三、图书馆员应具备的服务心态
良好的心态是图书馆员做好服务工作的关键。随着科技发展，图书馆现代化、信息化、社会化、网络化的建设步伐加快，这就要求图书馆员必须加强职业道德培养，具有较高的业务技能和综合素质，时刻保持一种良好的服务心态。
（一）增强职业道德观
增强职业道德素质是图书馆员保持良好心态，做好图书馆服务工作的重要保障。
1.培养爱岗敬业精神。主要体现在：一是热爱本职工作。把图书馆事业作为实现人生价值的途径，增强个人荣誉感和归属感，并将此转化为自我履职的内在约束力，自觉参与创新服务，激发工作热情和自我提升的不竭动力。二是追求卓越创新。只有图书馆员真正热爱图书馆事業，并以此作为自己的理想和抱负，才能激励自己不断学习和进取，进而增强对本职工作的责任感，自豪感和荣誉感。
2.培养甘于奉献精神。“读者第一，服务至上”是图书馆工作的出发点和归宿。热情周到是图书馆员服务工作的基本准则，图书馆的服务工作辛苦、繁琐、枯燥，这就要求图书馆员必须具有爱岗敬业，无私奉献精神，真正做到以服务读者为荣，以读者满意为乐，营造良好的借阅环境，和谐的读者关系，让自己在平凡的岗位上获得内心极大的满足，进而实现自己的人生价值。
（二）全面提升个人素养
这是图书馆员具备良好心态，做好图书服务工作的前提。图书馆员承担着传递文化知识、引导读者深度阅读的使命与责任，图书馆藏书浩如烟海，图书馆员要利用这得天独厚的资源优势。加强自身学习，增强文化底蕴，提升个人综合素养，善于把握调控个人情绪，激发图书服务工作的思维能力和工作能力，来实现高效优质的服务工作。
图书馆员在服务中起着主导作用，是构建和谐读者关系的灵魂，也是图书馆服务工作的关键性因素。他们的服务行为影响着读者的心里取向，服务态度关系着读者的情感效果。因此，图书馆员要时刻坚持全心全意为读者服务的理念，弘扬“与人为善、甘于奉献”的服务精神，以热情开朗、积极进取的良好心态投身到图书馆事业的建设中，在图书服务中实现自己的人生价值。
参考文献：
[1]曾秋霞.论图书馆员的服务工作[J].青年与社会，2014，（1）.
[2]任秀花，田忠昌.浅谈图书馆员如何做好服务工作[J].潍坊教育学院学报，2006，（4）.
[3]王桂英.浅谈新时期加强图书馆员职业道德培养的重要意义[J].活力，2013，（17）.
[4]武建新.浅析读者需求特点及优质服务[J].科技情报开发与经济，2004，（11）.
[5]李红琴.论图书馆与读者之间的信息沟通[J].中国图书情报科学，2003，（7）.