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金士力佳友的前身——中国天士力集团
金士力佳友(天津)有限公司前身是中国天士力集团，天士力集团从现代中药开始起步，走高新技术产业化的道路，经过十余年的发展，确立了以“天士力”为品牌，以“生命安全”为基本需求的医药产业板块以及以“金士力”为品牌，以“生命健康”为基本需求的健康产业板块。集团秉承“追求天人合一，提高生命质量”的企业理念，以科技为核心、以市场为导向、以营销为动力、以质量为保障，为实现“创造健康、人类共享”，全力推动健康产业走向现代化，走向世界。
建立中国首条现代中药一体化产业链
天士力成功打造出一条涵盖现代中药种植(GAP)、提取(cGEP)、生产(GHP)、实验(GCP／GLP)、营销(GSP)规范，具有中国特色、符合国际标准的一体化现代中药产业链，从药物研发、药材种植、中间提取、制剂生产到市场经营各个环节保证产品的质量。
以独立强大的科研团队为产业支撑
天士力集团拥有独立的科研体系及强大的科研团队，先后与美国、欧洲、日本等国家及国内各大科研院所结为合作伙伴。目前，集团研究院共有员工140人，在站博士后及博士22人、硕士61人，具有博士、硕士学位及中、高级专业技术职称人员占研究院总人数的51％。2D01年天士力研究院被批准为国家级企业技术中心，并设立了国家博士后科研工作站。
以先进科学的生产体系为品质保障
天士力集团拥有符合国际标准的生产体系，其自动化生产线可生产多种药品、保健食品及化妆品。集团相继通过IS09001质量管理体系认证、IS014001环境管理体系认证、GBT28001职业健康安全管理体系认证和IS010012国家级测量管理体系A级认证。同时运用Six Sigma的质量管理体系，确保产品质量恒久稳定。
以强大完善的营销体系为发展源泉
天士力集团贯彻“基础市场在国内、目标市场在国际”的营销战略。在国内市场，形成了由营销集团、4个子公司、26个大区和190个办事处组成的营销体系，构筑了“横向到边、纵向到底”的市场网络。2004年实现销售收入28．6亿元。预防、治疗冠心病的现代中药“复方丹参滴丸”，2004年销售额突破12亿元，连续四年位居中成药单品种年销售额排行榜首位。
天士力集团为消费者准备了最优质的产品，为经销商提供了最人性化的政策，为员工准备了最良好的工作氛围，用最优质可靠的产品，最周到全面的服务，为中国营销市场注入先进、科学、健康的营销理念。
立足国内市场实现跨国经营
为推动现代中药走向世界，天士力集团从1997年开始向国际市场发起冲击。目前已经完成东南亚、南美、非洲、俄罗斯等国家和地区的市场布局，并根据当地市场情况分别采用分销、直销、体验营销等多种营销模式。同时，天士力集团分别在东南亚、南非、西非等地区设立了直销公司，直销体系日趋完善，形成了6万余人的海外直销队伍，2D04年海外直销市场销售额达1253万美元。
强强联手，打造全新金士力佳友
金士力佳友(天津)有限公司是中国中医药企业排头兵天津天士力集团，与韩国直销行业的代表企业韩国佳友集团(JU GROUP)强强联手，共同投资成立的中外合资企业，成立于2005年1月。
金士力佳友(天津)有限公司依托天土力集团十多年来在中国中医药行业的品牌优势、产品研发和生产技术优势，并借鉴韩国佳友集团先进、科学的直销运营体系和直销管理经验，将成为生产和流通相结合的先进、规范化的中国一流直销企业，并将成为中外合资企业成功的典范，提升民族产业的市场竞争力，从而为中国直销市场健康、稳定的发展做出贡献。
金士力佳友(天津)有限公司注册资本8000万元人民币。经营范围包括：保健食品、其他食品(按卫生许可证许可项目生产经营)、健身器材、保洁用品、厨具研发、制造、销售及相关技术转让；日用品、化妆品零售及以上相关产品的进出口、批发、零售；提供相关的技术咨询服务和售后服务。(危险化学品、易制毒品除外)。(国家有专营、专项规定的按规定办理)。目前的主要产品有芪参茶、人参源胶囊、银杏叶滴丸、润生软胶囊等保健食品及夏梵娜、金丽娇妍、诺杰傲系列的日化品，未来两年产品种类将增至五百余种。通过对中国市场进行了认真、详实的调查，金士力佳友(天津)有限公司为中国消费者确定了符合中国市场需求的产品体系及种类，并将相关产品进行了二次科研及人群试用，根据中国市场的特殊性，对产品进行了相应的配方调整及工艺改进，保证了产品的安全性及有效性。
品质、分享、服务、奉献的企业文化
金士力佳友(天津)有限公司以科技创新、经营创新、服务创新，打造现代化的直销企业。金士力佳友除了在产品开发上狠下功夫外，还特别注重企业文化的发展。
拥有国际一流的科研团队及生产体系的金士力佳友以给更多人带来健康、美丽、幸福、舒适的生活，给更多人带来事业机会为理想。为消费者准备了最优质的产品，为经销商提供了最人性化的政策，为员工准备了最良好的工作氛围，金土力佳友将用最优质可靠的产品，最周到全面的服务，为中国营销市场注入先进、科学、健康的营销理念。品质、分享、服务、奉献是金土力佳友企业文化的八字真言。
品质是金士力佳友自己的约定
金士力佳友凭借凝聚全球优秀科研机构和人才的研究院体系，开发出诸多高品质的产品。无论是浓缩了大自然精华的保健食品和美容产品，还是各种设计体贴的人性化日用品，都以健康为前提，细心、精心、贴心地改变着人们的生活。
分享是金士力佳友与伙伴的约定
金士力佳友将怀抱无私与感恩的心，与伙伴分享自己的产品、自己的事业和自己的未来。这是金士力佳友事业前进的动力，更是金士力佳友全体员工的人生的乐趣和价值。
服务是金士力佳友与顾客的约定
金士力佳友始终以“顾客满足”为工作的指导思想。无论是优质的产品、便捷的购物渠道还是完善的售后服务体系，都以用户的需求为中心，以用户的满意为根本目的。
奉献是金士力佳友与社会的约定
金土力佳友作为有社会责任感的优秀企业，有责任将更加积极致力于社会公益事业，积极参与涉及环境保护、社会福利、教育学术、艺术、文化、体育等多方面的活动。
金士力佳友始终是致力于改善人类生命生活品质、传递健康和幸福的企业，一个家庭、整个世界，都是金士力佳友服务的目标。金士力佳友始终坚信，只要将真诚守信的态度融入到生产和服务之中，就能无微不至地照顾人们对生活的需要。在提供一流产品和服务的同时，金士力佳友美化人们的生活、丰富人们的人生、并满足人们对成就感和荣誉的渴望。金士力佳友，让生活更美好，让世界更明亮。
发展历程
2004年12月中国·天士力集团和韩国·佳友集团(JUGROUP)签订组建直销企业合作意向
2005年1月金士力佳友(天津)有限公司成立
2005年3月金士力佳友(天津)有限公司北京分公司成立
金士力佳友(天津)有限公司荣誉
·中国天士力集团被评为“国家精神文明建设工作先进单位”；
·“以中药现代化为目标的管理”荣获第八届国家企业管理现代化创新成果一等奖；
·天士力产业园被列入国家高技术产业化示范工程项目、国家工业旅游示范点；
·金士力佳友(天津)有限公司荣获2005年度“中国维权、放心、诚信单位”奖；
·金士力佳友(天津)有限公司荣获2006年度“消费者认可的优质信誉品牌”奖。
功能先进的金士力佳友总部
金士力佳友公司总部位于中国天津天士力现代中药城中，建筑面积26000多平方米，由办公区域、会员大厅、产品展厅、报告厅、会议室、接待室、教学培训室等各个功能区域组成，可以完成登记入会、产品展示、会议报告、研讨洽谈、产品体验、提货退换货、培训教育等多项功能，实现服务操作一体化，充分展现出金士力佳友的无限魅力与实力，为直销业务搭建平台，为完善客户服务提供载体。
设立功能性店铺提供最大化便利
为了给消费者和直销员带来最好的服务和最大的便利，金士力佳友公司凭借其雄厚的实力及以人为本的服务理念，在天津、北京等各大城市开设了分公司和服务网点，除了为消费者提供方便舒适的购物环境之外，更方便直销员完成加盟入会，体验产品、订货提货、退换货等功能，还特别设计了人性化的“产品体验区”及“培训区”等功能性区域，直接服务消费者，满足客户对金士力佳友近距离接触的需求。
呼叫中心提供全方位咨询服务
投资数百万元建立的呼叫中心(CALLCENTER)使用CTI电脑电话整合系统，是金士力佳友公司专业化的客户服务平台，不仅可以实现以“满足客户需要”为目标的服务功能，还可以与直销员管理系统、订单管理系统、物流管理系统、财务管理系统实现实时连接使信息同步和共享，提高服务效率。专业的呼叫中心(CALLCENTER)服务，为客户提供全方位电话服务，使顾客足不出户就可以了解公司及产品信息，成为顾客“身边的服务网点”。
直达全国的物流配送体系
金士力佳友公司配合分公司规划方案，应用先进的物流理论，构建了符合直销营运特色的物流体系以及覆盖全国的物流配送机构。在每个设置分公司的城市，您都可以找到其物流中心，他们将在最短的时间，按照您的需求，把产品安全地送达您的手中。
量身定做的培训课程使您不断成长
金士力佳友公司为直销员、优秀直销员等不同身份的会员提供了“政策法规”、“销售技巧”、“产品知识”等培训课程体系，同时为培训的开展准备了强大的培训硬件支持：可容纳千人的同声传译礼堂，设备先进的培训教室等。
便捷完善的信息管理系统
为了将公司所有的业务信息和会员资料进行集中细致的管理，金士力佳友引进国外先进的设备，建立了功能强大的信息管理系统。金士力佳友公司的电算系统，具备强大、完善的实时查询功能，凭借会员身份，您可以随时查询您的个人资料、产品购买信息、货物配送情况以及奖金情况等相关信息，并可通过信息系统随时接受现代化的符合需求的培训支持。
金士力佳友(天津)有限公司直销员计酬及奖金制度
一、以下人员不能成为金士力佳友(天津)有限公司的直销员：
1未满18周岁的人员；
2无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员；
3全日制在校学生；
4教师、医务人员、公务员和现役军人；
5本企业的正式员工及其配偶、子女；
6境外人员；
7法律、行政法规规定不得从事兼职的人员。
二、金士力佳友(天津)有限公司按月支付直销员报酬。公司支付给直销员的报酬只能按照直销员本人直接向消费者销售产品的收入计算，报酬总额(含奖金、佣金、折扣等各种形式的奖励以及其他经济利益等)不得超过直销员本人直接向消费者销售产品收入的30％。
三、直销员具体计酬标准如下表：
四、直销员禁止以下列方式进行团队计酬：
1．通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，对发展的人员以其直接或间接滚动发展的人员数量为依据计算和给付报酬(包括物质奖励和其他经济利益)；
2通过发展人员，要求被发展人员交纳费用或者以认购商品等方式变相交纳费用；
3通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，形成上下线关系，并以下线的销售业绩为依据计算和给付上线报酬(包括物质奖励和其他经济利益)。
五、直销员领取报酬的程序
1直销员提供个人可用的银行账户
2直销员从公司的每笔购货都会记入电算系统
3公司每月通过电算系统计算直销员的个人销售额
4根据直销员的个人销售额和公司的奖金制度计算销售佣金
5由公司代扣代缴税金
6公司每月按时将直销员上月的销售佣金打入账户
本制度中涉及直销员报酬等有重大事项变更，应按照《条例》规定报商务部批准后方可执行。
直销员退换货制度
1．0目的
为了规范公司退换货服务标准，保障直销员、消费者利益，特制定本制度。
2．0适用范围
适用于公司所有直销员和消费者。
3．0职责
3．1总部客户服务中心、分支机构、服务网点负责受理退换货；
3．2总部客户服务中心负责受理顾客投诉；
3．3总经理直接负责管理监督顾客投诉处理情况。
4．0退换货管理规定
4．1总部客户服务中心、分支机构、服务网点为公司指定受理退换货部门，所有退换货受理部门必须按照国家《直销管理条例》相关规定，严格执行公司退换货制度。
4．2直销员、普通消费者自购买产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭发票或者售货凭证到公司指定的退换货受理部门办理退换货。
4．3自提出换货或者退货要求之曰起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。
5．0退换货受理部门
5．1总部客户服务中心热线电话号码(022)86341888
5．2分支机构
5．3服务网点
6．0退换货程序
6．1换货程序
当直销员、消费者到分支机构或服务网点提出换货要求时，经受理人员确认符合退货条件后，将产品退库。公司将购货全款以电子货币形式记入直销员或消费者的个人账户，以便购买其他产品时使用。
6．2退货程序 当直销员、消费者到分支机构或服务网点提出换货要求时，经受理人员确认符合退货条件后，将产品退库。将货款全额返还，并对直销员追扣已发放的销售佣金。
7．0顾客投诉处理组织框架
7．1顾客投诉处理组织框架图
7．2总部客户服务中心在企业地位
总部客户服务中心是公司专业化的客户服务平台，可以实现以“满足客户需要”为目标的服务功能。其核心职能是售后服务，支撑职能为：顾客服务、业务协调、客户关怀维系。总部客户服务中心通过为客户提供一站式解决方案，提高客户满意度和忠诚度。对于客户服务中心不能立即解决的问题按照处理流程，借助电子工单系统派发给相关部门处理解决，客户服务中心跟踪处理进程及处理结果，最终使客户满意。
8．0顾客投诉处理管理制度
8．1首问负责制
本着顾客至上的原则，公司所有第一个接到顾客投诉的部门不允许以任何理由推诿，必须记录客户投诉相关信息反馈给客户服务中心处理。
8．2一站式服务
总部客户服务中心、分支机构、服务网点等服务一线部门必须保证客户问题一次解决。
8．3客户投诉通报制度
为了保证客户投诉得到及时解决和处理，对于未在规定时限处理客户投诉的直接责任部门在公司内部通报，并直接影响部门绩效考核。
8．4服务质量分析会制度
定期召开服务质量分析会，分析重大顾客投诉问题，优化企业流程，做到持续改进。
9．0客户服务中心投诉处理流程
9．1客户服务中心投诉处理流程图
9．2流程说明：
9．2．1为了提高客户满意度，客户服务中心必须保证客户问题一次解决率，对于有解决方案的客户投诉要求在线给客户解决，而不允许对于有解决方案的问题采取派单方式解决。
9．2．2对于不能在线解决的问题可以采取提交工单方式由后台人员处理，在提交工单上务必填写客户名称、性别、直销员代码、联系电话、投诉产品、投诉内容、客户要求、要求处理投诉时限、优先级、严重性、投诉时间。
9．2．3处理投诉后要记录处理结果，并将投诉做闭环处理。
9．2．4对于不能处理的工单要将工单派发给相关部门处理。
9．2．5接到工单的部门如果投诉问题属于本部门处理范畴，要求在规定时限内处理；如果投诉问题不属于本部、]处理范畴，要求将投诉单传回客户服务中心，由客户服务中心进行二次派单。
9．2．6所有接到投诉单的部门在处理完毕后都要将处理结果反馈给客户服务中心，由客户服务中心在系统中录入投诉处理结果，并做闭环处理。
批准许可证日期2006年10月16日
核准公司直销的区域(待核查和备案)
天津市河西区、河北区、河东区、和平区、南开区、红桥区(以上为市区)、东丽区、汉沽区、西青区、北辰区、津南区、塘沽区、武清区、大港区、宝坻区、蓟县和静海县等17个区县
核准公司直销的产品目录
金士力佳友(天津)有限公司前身是中国天士力集团，天士力集团从现代中药开始起步，走高新技术产业化的道路，经过十余年的发展，确立了以“天士力”为品牌，以“生命安全”为基本需求的医药产业板块以及以“金士力”为品牌，以“生命健康”为基本需求的健康产业板块。集团秉承“追求天人合一，提高生命质量”的企业理念，以科技为核心、以市场为导向、以营销为动力、以质量为保障，为实现“创造健康、人类共享”，全力推动健康产业走向现代化，走向世界。
建立中国首条现代中药一体化产业链
天士力成功打造出一条涵盖现代中药种植(GAP)、提取(cGEP)、生产(GHP)、实验(GCP／GLP)、营销(GSP)规范，具有中国特色、符合国际标准的一体化现代中药产业链，从药物研发、药材种植、中间提取、制剂生产到市场经营各个环节保证产品的质量。
以独立强大的科研团队为产业支撑
天士力集团拥有独立的科研体系及强大的科研团队，先后与美国、欧洲、日本等国家及国内各大科研院所结为合作伙伴。目前，集团研究院共有员工140人，在站博士后及博士22人、硕士61人，具有博士、硕士学位及中、高级专业技术职称人员占研究院总人数的51％。2D01年天士力研究院被批准为国家级企业技术中心，并设立了国家博士后科研工作站。
以先进科学的生产体系为品质保障
天士力集团拥有符合国际标准的生产体系，其自动化生产线可生产多种药品、保健食品及化妆品。集团相继通过IS09001质量管理体系认证、IS014001环境管理体系认证、GBT28001职业健康安全管理体系认证和IS010012国家级测量管理体系A级认证。同时运用Six Sigma的质量管理体系，确保产品质量恒久稳定。
以强大完善的营销体系为发展源泉
天士力集团贯彻“基础市场在国内、目标市场在国际”的营销战略。在国内市场，形成了由营销集团、4个子公司、26个大区和190个办事处组成的营销体系，构筑了“横向到边、纵向到底”的市场网络。2004年实现销售收入28．6亿元。预防、治疗冠心病的现代中药“复方丹参滴丸”，2004年销售额突破12亿元，连续四年位居中成药单品种年销售额排行榜首位。
天士力集团为消费者准备了最优质的产品，为经销商提供了最人性化的政策，为员工准备了最良好的工作氛围，用最优质可靠的产品，最周到全面的服务，为中国营销市场注入先进、科学、健康的营销理念。
立足国内市场实现跨国经营
为推动现代中药走向世界，天士力集团从1997年开始向国际市场发起冲击。目前已经完成东南亚、南美、非洲、俄罗斯等国家和地区的市场布局，并根据当地市场情况分别采用分销、直销、体验营销等多种营销模式。同时，天士力集团分别在东南亚、南非、西非等地区设立了直销公司，直销体系日趋完善，形成了6万余人的海外直销队伍，2D04年海外直销市场销售额达1253万美元。
强强联手，打造全新金士力佳友
金士力佳友(天津)有限公司是中国中医药企业排头兵天津天士力集团，与韩国直销行业的代表企业韩国佳友集团(JU GROUP)强强联手，共同投资成立的中外合资企业，成立于2005年1月。
金士力佳友(天津)有限公司依托天土力集团十多年来在中国中医药行业的品牌优势、产品研发和生产技术优势，并借鉴韩国佳友集团先进、科学的直销运营体系和直销管理经验，将成为生产和流通相结合的先进、规范化的中国一流直销企业，并将成为中外合资企业成功的典范，提升民族产业的市场竞争力，从而为中国直销市场健康、稳定的发展做出贡献。
金士力佳友(天津)有限公司注册资本8000万元人民币。经营范围包括：保健食品、其他食品(按卫生许可证许可项目生产经营)、健身器材、保洁用品、厨具研发、制造、销售及相关技术转让；日用品、化妆品零售及以上相关产品的进出口、批发、零售；提供相关的技术咨询服务和售后服务。(危险化学品、易制毒品除外)。(国家有专营、专项规定的按规定办理)。目前的主要产品有芪参茶、人参源胶囊、银杏叶滴丸、润生软胶囊等保健食品及夏梵娜、金丽娇妍、诺杰傲系列的日化品，未来两年产品种类将增至五百余种。通过对中国市场进行了认真、详实的调查，金士力佳友(天津)有限公司为中国消费者确定了符合中国市场需求的产品体系及种类，并将相关产品进行了二次科研及人群试用，根据中国市场的特殊性，对产品进行了相应的配方调整及工艺改进，保证了产品的安全性及有效性。
品质、分享、服务、奉献的企业文化
金士力佳友(天津)有限公司以科技创新、经营创新、服务创新，打造现代化的直销企业。金士力佳友除了在产品开发上狠下功夫外，还特别注重企业文化的发展。
拥有国际一流的科研团队及生产体系的金士力佳友以给更多人带来健康、美丽、幸福、舒适的生活，给更多人带来事业机会为理想。为消费者准备了最优质的产品，为经销商提供了最人性化的政策，为员工准备了最良好的工作氛围，金土力佳友将用最优质可靠的产品，最周到全面的服务，为中国营销市场注入先进、科学、健康的营销理念。品质、分享、服务、奉献是金土力佳友企业文化的八字真言。
品质是金士力佳友自己的约定
金士力佳友凭借凝聚全球优秀科研机构和人才的研究院体系，开发出诸多高品质的产品。无论是浓缩了大自然精华的保健食品和美容产品，还是各种设计体贴的人性化日用品，都以健康为前提，细心、精心、贴心地改变着人们的生活。
分享是金士力佳友与伙伴的约定
金士力佳友将怀抱无私与感恩的心，与伙伴分享自己的产品、自己的事业和自己的未来。这是金士力佳友事业前进的动力，更是金士力佳友全体员工的人生的乐趣和价值。
服务是金士力佳友与顾客的约定
金士力佳友始终以“顾客满足”为工作的指导思想。无论是优质的产品、便捷的购物渠道还是完善的售后服务体系，都以用户的需求为中心，以用户的满意为根本目的。
奉献是金士力佳友与社会的约定
金土力佳友作为有社会责任感的优秀企业，有责任将更加积极致力于社会公益事业，积极参与涉及环境保护、社会福利、教育学术、艺术、文化、体育等多方面的活动。
金士力佳友始终是致力于改善人类生命生活品质、传递健康和幸福的企业，一个家庭、整个世界，都是金士力佳友服务的目标。金士力佳友始终坚信，只要将真诚守信的态度融入到生产和服务之中，就能无微不至地照顾人们对生活的需要。在提供一流产品和服务的同时，金士力佳友美化人们的生活、丰富人们的人生、并满足人们对成就感和荣誉的渴望。金士力佳友，让生活更美好，让世界更明亮。
发展历程
2004年12月中国·天士力集团和韩国·佳友集团(JUGROUP)签订组建直销企业合作意向
2005年1月金士力佳友(天津)有限公司成立
2005年3月金士力佳友(天津)有限公司北京分公司成立
金士力佳友(天津)有限公司荣誉
·中国天士力集团被评为“国家精神文明建设工作先进单位”；
·“以中药现代化为目标的管理”荣获第八届国家企业管理现代化创新成果一等奖；
·天士力产业园被列入国家高技术产业化示范工程项目、国家工业旅游示范点；
·金士力佳友(天津)有限公司荣获2005年度“中国维权、放心、诚信单位”奖；
·金士力佳友(天津)有限公司荣获2006年度“消费者认可的优质信誉品牌”奖。
功能先进的金士力佳友总部
金士力佳友公司总部位于中国天津天士力现代中药城中，建筑面积26000多平方米，由办公区域、会员大厅、产品展厅、报告厅、会议室、接待室、教学培训室等各个功能区域组成，可以完成登记入会、产品展示、会议报告、研讨洽谈、产品体验、提货退换货、培训教育等多项功能，实现服务操作一体化，充分展现出金士力佳友的无限魅力与实力，为直销业务搭建平台，为完善客户服务提供载体。
设立功能性店铺提供最大化便利
为了给消费者和直销员带来最好的服务和最大的便利，金士力佳友公司凭借其雄厚的实力及以人为本的服务理念，在天津、北京等各大城市开设了分公司和服务网点，除了为消费者提供方便舒适的购物环境之外，更方便直销员完成加盟入会，体验产品、订货提货、退换货等功能，还特别设计了人性化的“产品体验区”及“培训区”等功能性区域，直接服务消费者，满足客户对金士力佳友近距离接触的需求。
呼叫中心提供全方位咨询服务
投资数百万元建立的呼叫中心(CALLCENTER)使用CTI电脑电话整合系统，是金士力佳友公司专业化的客户服务平台，不仅可以实现以“满足客户需要”为目标的服务功能，还可以与直销员管理系统、订单管理系统、物流管理系统、财务管理系统实现实时连接使信息同步和共享，提高服务效率。专业的呼叫中心(CALLCENTER)服务，为客户提供全方位电话服务，使顾客足不出户就可以了解公司及产品信息，成为顾客“身边的服务网点”。
直达全国的物流配送体系
金士力佳友公司配合分公司规划方案，应用先进的物流理论，构建了符合直销营运特色的物流体系以及覆盖全国的物流配送机构。在每个设置分公司的城市，您都可以找到其物流中心，他们将在最短的时间，按照您的需求，把产品安全地送达您的手中。
量身定做的培训课程使您不断成长
金士力佳友公司为直销员、优秀直销员等不同身份的会员提供了“政策法规”、“销售技巧”、“产品知识”等培训课程体系，同时为培训的开展准备了强大的培训硬件支持：可容纳千人的同声传译礼堂，设备先进的培训教室等。
便捷完善的信息管理系统
为了将公司所有的业务信息和会员资料进行集中细致的管理，金士力佳友引进国外先进的设备，建立了功能强大的信息管理系统。金士力佳友公司的电算系统，具备强大、完善的实时查询功能，凭借会员身份，您可以随时查询您的个人资料、产品购买信息、货物配送情况以及奖金情况等相关信息，并可通过信息系统随时接受现代化的符合需求的培训支持。
金士力佳友(天津)有限公司直销员计酬及奖金制度
一、以下人员不能成为金士力佳友(天津)有限公司的直销员：
1未满18周岁的人员；
2无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员；
3全日制在校学生；
4教师、医务人员、公务员和现役军人；
5本企业的正式员工及其配偶、子女；
6境外人员；
7法律、行政法规规定不得从事兼职的人员。
二、金士力佳友(天津)有限公司按月支付直销员报酬。公司支付给直销员的报酬只能按照直销员本人直接向消费者销售产品的收入计算，报酬总额(含奖金、佣金、折扣等各种形式的奖励以及其他经济利益等)不得超过直销员本人直接向消费者销售产品收入的30％。
三、直销员具体计酬标准如下表：
四、直销员禁止以下列方式进行团队计酬：
1．通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，对发展的人员以其直接或间接滚动发展的人员数量为依据计算和给付报酬(包括物质奖励和其他经济利益)；
2通过发展人员，要求被发展人员交纳费用或者以认购商品等方式变相交纳费用；
3通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，形成上下线关系，并以下线的销售业绩为依据计算和给付上线报酬(包括物质奖励和其他经济利益)。
五、直销员领取报酬的程序
1直销员提供个人可用的银行账户
2直销员从公司的每笔购货都会记入电算系统
3公司每月通过电算系统计算直销员的个人销售额
4根据直销员的个人销售额和公司的奖金制度计算销售佣金
5由公司代扣代缴税金
6公司每月按时将直销员上月的销售佣金打入账户
本制度中涉及直销员报酬等有重大事项变更，应按照《条例》规定报商务部批准后方可执行。
直销员退换货制度
1．0目的
为了规范公司退换货服务标准，保障直销员、消费者利益，特制定本制度。
2．0适用范围
适用于公司所有直销员和消费者。
3．0职责
3．1总部客户服务中心、分支机构、服务网点负责受理退换货；
3．2总部客户服务中心负责受理顾客投诉；
3．3总经理直接负责管理监督顾客投诉处理情况。
4．0退换货管理规定
4．1总部客户服务中心、分支机构、服务网点为公司指定受理退换货部门，所有退换货受理部门必须按照国家《直销管理条例》相关规定，严格执行公司退换货制度。
4．2直销员、普通消费者自购买产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭发票或者售货凭证到公司指定的退换货受理部门办理退换货。
4．3自提出换货或者退货要求之曰起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。
5．0退换货受理部门
5．1总部客户服务中心热线电话号码(022)86341888
5．2分支机构
5．3服务网点
6．0退换货程序
6．1换货程序
当直销员、消费者到分支机构或服务网点提出换货要求时，经受理人员确认符合退货条件后，将产品退库。公司将购货全款以电子货币形式记入直销员或消费者的个人账户，以便购买其他产品时使用。
6．2退货程序 当直销员、消费者到分支机构或服务网点提出换货要求时，经受理人员确认符合退货条件后，将产品退库。将货款全额返还，并对直销员追扣已发放的销售佣金。
7．0顾客投诉处理组织框架
7．1顾客投诉处理组织框架图
7．2总部客户服务中心在企业地位
总部客户服务中心是公司专业化的客户服务平台，可以实现以“满足客户需要”为目标的服务功能。其核心职能是售后服务，支撑职能为：顾客服务、业务协调、客户关怀维系。总部客户服务中心通过为客户提供一站式解决方案，提高客户满意度和忠诚度。对于客户服务中心不能立即解决的问题按照处理流程，借助电子工单系统派发给相关部门处理解决，客户服务中心跟踪处理进程及处理结果，最终使客户满意。
8．0顾客投诉处理管理制度
8．1首问负责制
本着顾客至上的原则，公司所有第一个接到顾客投诉的部门不允许以任何理由推诿，必须记录客户投诉相关信息反馈给客户服务中心处理。
8．2一站式服务
总部客户服务中心、分支机构、服务网点等服务一线部门必须保证客户问题一次解决。
8．3客户投诉通报制度
为了保证客户投诉得到及时解决和处理，对于未在规定时限处理客户投诉的直接责任部门在公司内部通报，并直接影响部门绩效考核。
8．4服务质量分析会制度
定期召开服务质量分析会，分析重大顾客投诉问题，优化企业流程，做到持续改进。
9．0客户服务中心投诉处理流程
9．1客户服务中心投诉处理流程图
9．2流程说明：
9．2．1为了提高客户满意度，客户服务中心必须保证客户问题一次解决率，对于有解决方案的客户投诉要求在线给客户解决，而不允许对于有解决方案的问题采取派单方式解决。
9．2．2对于不能在线解决的问题可以采取提交工单方式由后台人员处理，在提交工单上务必填写客户名称、性别、直销员代码、联系电话、投诉产品、投诉内容、客户要求、要求处理投诉时限、优先级、严重性、投诉时间。
9．2．3处理投诉后要记录处理结果，并将投诉做闭环处理。
9．2．4对于不能处理的工单要将工单派发给相关部门处理。
9．2．5接到工单的部门如果投诉问题属于本部门处理范畴，要求在规定时限内处理；如果投诉问题不属于本部、]处理范畴，要求将投诉单传回客户服务中心，由客户服务中心进行二次派单。
9．2．6所有接到投诉单的部门在处理完毕后都要将处理结果反馈给客户服务中心，由客户服务中心在系统中录入投诉处理结果，并做闭环处理。
批准许可证日期2006年10月16日
核准公司直销的区域(待核查和备案)
天津市河西区、河北区、河东区、和平区、南开区、红桥区(以上为市区)、东丽区、汉沽区、西青区、北辰区、津南区、塘沽区、武清区、大港区、宝坻区、蓟县和静海县等17个区县
核准公司直销的产品目录