【摘 要】
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汽车行业的市场竞争日益激烈,顾客满意度的高低是一件利害攸关的事情,因此汽车企业必须十分重视提高顾客满意度。本文着重论述了汽车企业在产品质量、价格、服务等方面存在的
【机 构】
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江苏徐州中国矿业大学管理学院,江苏徐州中国矿业大学管理学院,
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汽车行业的市场竞争日益激烈,顾客满意度的高低是一件利害攸关的事情,因此汽车企业必须十分重视提高顾客满意度。本文着重论述了汽车企业在产品质量、价格、服务等方面存在的问题,并在此基础上提出从产品策略、价格策略、促销策略、服务策略、引入客户关系管理系统等途径入手,来提高顾客满意度。
Increasingly fierce market competition in the automotive industry, the level of customer satisfaction is a stake, so the car companies must attach great importance to improving customer satisfaction. This article focuses on the problems existing in the automobile enterprises in terms of product quality, price, service and so on. Based on this, it puts forward that from the aspects of product strategy, price strategy, promotion strategy, service strategy and introduction of customer relationship management system, Satisfaction.
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