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摘 要：当旅游成为我们生活的一部分后，人们开始将目光关注它的品质和内涵。从传统的走马观花一路疲惫的旅行方式，转变成享受旅游的过程，游客逐渐习惯于将现代化的科技手段应用到旅游过程中，感受信息技术与现代旅游融合带来的旅途乐趣。智慧旅游就迎合这种新型的旅游方式，也是时代发展中信息技术与旅游业融合的产物。本文利用智慧旅游发展中所出现的新技术，结合乡村旅游的特点，提出了乡村智慧旅游建设的解决方案。
关键词：乡村旅游 智慧旅游 信息服务
乡村旅游是目前农村发展经济的一条新思路，是转化传统农业为现代农业的一条新路子。它结合利用了乡村独有的自然风貌、农业资源和风土人情，具有深厚的地方特点。当前城市居民的日常休闲旅游需求为乡村旅游的发展提供了巨大的市场空间。经过二十多年的发展，乡村旅游已成为了国内旅游业发展的重要组成部分。乡村旅游结合独特的乡村资源和地方自然优势，满足了城市居民对于回归自然的心理需求。智慧乡村旅游能为城市游客提供智能化和信息化的现代服务，从而形成一个全面的智慧服务流程，并为游客提供个性化和多样化的服务。通过乡村智慧旅游服务平台，连接智能服务平台、公共信息查询平台、安全预警与监测系统、网上支付平台和医疗保障系统，可以全面打造乡村旅游智慧服务系统，从而为游客提供多方位的智能服务。本文借鉴并利用智慧旅游发展建设过程中所不断涌现出的新技术，结合乡村旅游发展的特点，全面提出了科学化的乡村旅游智慧建设发展的解决方案，为国内建设和发展乡村智慧旅游提供了建设性方法。
一、乡村智慧旅游公共服务系统
乡村智慧旅游公共服务系统是乡村智慧旅游方案的重要构成部分，该系统主要包括了乡村旅游营销平台、乡村旅游监督管理系统、在线乡村旅游信息服务门户、智慧乡村行政办公系统、应急指挥/调度系统。
1.建立在线乡村旅游信息服务网站。建立乡村旅游服务数据库，建设在线乡村旅游信息服务网站，通过数据、语音、视频等多种呈现角度为游客提供公共意义上的乡村旅游资讯和具有地方特色的乡村旅游服务，如游客查询住宿、饮食、购物、娱乐信息，查询交通时刻表及订购机票或车票，查询公交、地铁换乘路线、查询医疗信息等日常服务，以及常见旅游服务问题咨询、乡村旅游服务评论等旅途导航服务。
2.建立乡村旅游营销平台。通过建立基于互联网的乡村旅游营销平台，旅游行政管理部门可以为经费短缺的中小型乡村旅游企业提供向宣传的渠道，政府对在平台上注册的乡村旅游企业进行审核，审核通过的企业可以在平台上宣传自己的乡村旅游产品和服务，从而整合中小企业乡村旅游资源，为游客提供更精准的乡村旅游信息。
3.建立乡村旅游监督管理系统。利用互联网信息技术，整合乡村旅游资源，建设资源管理子系统、诚信监控子系统和信息发布子系统，构成全面的乡村旅游监督管理系统，通过对乡村旅游业的信息和服务监管，保证乡村旅游业持续有效地健康发展，提升整个服务水平。资源管理子系统是整合相关乡村旅游的所有资源，实现双向信息共享，从而形成信息互通、资源互通的局面；诚信监控子系统主要是采集游客的评价、投诉、建议等记录数据，在此基础上分析乡村旅游企业存在的问题，并有目的性地进行改进，从而提升整个乡村旅游服务水平；信息发布子系统是按照相关要求将乡村旅游资源信息进行分类储存管理与发布，同时，定期更新和分析发布的信息，以方便用户查询。
4.建立应急指挥调度系统 。在相关旅游管理部门的领导下，乡村旅游服务社区和IT企业共同配合，通过GPS 定位技术、智能传感技术、智能视频技术等技术对乡村旅游社区实现实时监控，利用环境感知系统、视频监控系统和实时通信技术来获取乡村旅游社区的实时信息，以及乡村旅游服务人员的行动轨迹、游客流量、游客轨迹和社区车流量等信息，从而能随时把握乡村旅游社区的动态运行信息。通过建立应急指挥调度系统，在出现乡村旅游突发事件时可以充分发挥其指挥和协调作用，从全局出发，在第一时间内制定应急方案，并实施相应的救援，将损失控制在最小范围内。
二、乡村智慧旅游社区服务
1.建设乡村旅游社区信息发布系统 。通过智能视频技术和智能传感技术等IT技术，乡村旅游社区管理部门可以组织工作服务人员汇集乡村旅游社区动态及静态的旅游资源信息，并进行信息分类和整理，并基于网络平台动态更新动态旅游信息，及时获取服务反馈，建设完善的乡村旅游社区信息发布系统。其中乡村旅游社区的静态信息包括对社区建筑设施、社区景点和社区旅游产业的介绍，乡村休闲娱乐设施、乡村旅游活动及乡村旅游等相关旅游资讯；乡村旅游动态信息包括每日社区游客的人流量、游客的活动轨迹等。通过建设完善的乡村旅游社区信息发布系统，可以对旅游者提供准确的乡村旅游信息，满足了游客的服务需求，从而提升乡村旅游社区的整体服务质量，相关旅游管理部门也能及时地准确把握乡村旅游社区的动态信息。
2.建立客流趋势分析与预警系统。利用智能视频和智能传感技术，在乡村旅游社区的重要活动位置，如餐饮场所、交通路口、娱乐场所等地点，设置监控摄像头、环境传感器等，建立人流量趋势分析与监控预警系统，实时监控乡村旅游社区人流量和游客行为，通过估算人流量趋势对流量进行合理控制。流量趋势分析与监控预警系统应能与政府部门的应急指挥调度系统对接。当游客人数多于乡村旅游社区的最大服务容量时，必须及时启动对应的应对方案，有效疏导客流，杜绝社区的过度拥挤，防止出现游客踩踏等类似事故，保证游客安全，维持正常的社区运行秩序。
3.建设基于位置与身份识别的服务系统。该系统能储存和整理游客的旅游信息，利用 GPS 定位系统、RFID物联网技术、智能视频技术、智能传感技术、云计算等信息技术，在乡村旅游服务信息平台的基础上，根据个体位置与身份的不同实现乡村旅游个性化服务，利用以智能卡为基础的移动终端建立基于位置与身份识别的信息服务系统。基于位置的服务子系统能提供游客所在位置，聚合游客附近的乡村旅游信息，并基于旅游信息服务平台集中向游客推送消息，便于游客全面地了解周边的乡村旅游社区信息。基于身份识别的服务子系统能分类储存和管理游客的乡村旅游信息，从而有目的性地为游客提供个性化服务。通过建立基于位置与身份识别的服务系统，能为游客提供智能化和个性化的服务，加强信息服务水平，实现了对游客的个性化旅游服务。
4.建设停车场管理系统。利用智能视频技术、智能传感技术、RFID射频技术等在停车场进口及出口、场内拐弯处等地方设置传感器和摄像头，建设停车场管理系统，实现对场内车辆的实时监控，并能统计场内车辆数量，实现车辆监控和预警。停车场管理系统包括两个部分，分别为场内车位管理子系统和进场前的分流引导子系统。分流引导子系统是通过摄像头、传感器实时采集社区的交通信息和車辆数量，管理人员通过显示屏上展示的信息对预备入场的车辆进行早期引导，实现对停车场的有效使用。车位管理子系统是通过计算空闲车位位置和数量，引导车辆入场和出场，保证场内的停车秩序。
三、结语
本文利用了智慧旅游建设过程中出现的新技术，结合乡村旅游发展的特点，从应用体系、中央管理平台和信息系统出发，提出并分析了乡村智慧旅游的总体架构。乡村旅游智慧化是乡村旅游发展的必然趋势，是现代信息技术在乡村旅游中应用的必然过程。通过应用智慧旅游技术，能全面提高目前国内乡村旅游的服务能力和服务水准，从而促进乡村旅游产业的快速发展。
参考文献：
[1]谢坚. 智慧旅游建设浅析[J].信息系统工程. 2012.
[2]钟雯. 国家旅游局推动乡村旅游持续健康发展[J].农村实用技术. 2009.
[3]刘军林，范云峰. 智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].重庆社会科学.2011.
作者简介：朱燕辉（1986—），女，汉族，四川广安人，现就职于成都东软学院，为组织人事处员工，研究方向为工商管理。
关键词：乡村旅游 智慧旅游 信息服务
乡村旅游是目前农村发展经济的一条新思路，是转化传统农业为现代农业的一条新路子。它结合利用了乡村独有的自然风貌、农业资源和风土人情，具有深厚的地方特点。当前城市居民的日常休闲旅游需求为乡村旅游的发展提供了巨大的市场空间。经过二十多年的发展，乡村旅游已成为了国内旅游业发展的重要组成部分。乡村旅游结合独特的乡村资源和地方自然优势，满足了城市居民对于回归自然的心理需求。智慧乡村旅游能为城市游客提供智能化和信息化的现代服务，从而形成一个全面的智慧服务流程，并为游客提供个性化和多样化的服务。通过乡村智慧旅游服务平台，连接智能服务平台、公共信息查询平台、安全预警与监测系统、网上支付平台和医疗保障系统，可以全面打造乡村旅游智慧服务系统，从而为游客提供多方位的智能服务。本文借鉴并利用智慧旅游发展建设过程中所不断涌现出的新技术，结合乡村旅游发展的特点，全面提出了科学化的乡村旅游智慧建设发展的解决方案，为国内建设和发展乡村智慧旅游提供了建设性方法。
一、乡村智慧旅游公共服务系统
乡村智慧旅游公共服务系统是乡村智慧旅游方案的重要构成部分，该系统主要包括了乡村旅游营销平台、乡村旅游监督管理系统、在线乡村旅游信息服务门户、智慧乡村行政办公系统、应急指挥/调度系统。
1.建立在线乡村旅游信息服务网站。建立乡村旅游服务数据库，建设在线乡村旅游信息服务网站，通过数据、语音、视频等多种呈现角度为游客提供公共意义上的乡村旅游资讯和具有地方特色的乡村旅游服务，如游客查询住宿、饮食、购物、娱乐信息，查询交通时刻表及订购机票或车票，查询公交、地铁换乘路线、查询医疗信息等日常服务，以及常见旅游服务问题咨询、乡村旅游服务评论等旅途导航服务。
2.建立乡村旅游营销平台。通过建立基于互联网的乡村旅游营销平台，旅游行政管理部门可以为经费短缺的中小型乡村旅游企业提供向宣传的渠道，政府对在平台上注册的乡村旅游企业进行审核，审核通过的企业可以在平台上宣传自己的乡村旅游产品和服务，从而整合中小企业乡村旅游资源，为游客提供更精准的乡村旅游信息。
3.建立乡村旅游监督管理系统。利用互联网信息技术，整合乡村旅游资源，建设资源管理子系统、诚信监控子系统和信息发布子系统，构成全面的乡村旅游监督管理系统，通过对乡村旅游业的信息和服务监管，保证乡村旅游业持续有效地健康发展，提升整个服务水平。资源管理子系统是整合相关乡村旅游的所有资源，实现双向信息共享，从而形成信息互通、资源互通的局面；诚信监控子系统主要是采集游客的评价、投诉、建议等记录数据，在此基础上分析乡村旅游企业存在的问题，并有目的性地进行改进，从而提升整个乡村旅游服务水平；信息发布子系统是按照相关要求将乡村旅游资源信息进行分类储存管理与发布，同时，定期更新和分析发布的信息，以方便用户查询。
4.建立应急指挥调度系统 。在相关旅游管理部门的领导下，乡村旅游服务社区和IT企业共同配合，通过GPS 定位技术、智能传感技术、智能视频技术等技术对乡村旅游社区实现实时监控，利用环境感知系统、视频监控系统和实时通信技术来获取乡村旅游社区的实时信息，以及乡村旅游服务人员的行动轨迹、游客流量、游客轨迹和社区车流量等信息，从而能随时把握乡村旅游社区的动态运行信息。通过建立应急指挥调度系统，在出现乡村旅游突发事件时可以充分发挥其指挥和协调作用，从全局出发，在第一时间内制定应急方案，并实施相应的救援，将损失控制在最小范围内。
二、乡村智慧旅游社区服务
1.建设乡村旅游社区信息发布系统 。通过智能视频技术和智能传感技术等IT技术，乡村旅游社区管理部门可以组织工作服务人员汇集乡村旅游社区动态及静态的旅游资源信息，并进行信息分类和整理，并基于网络平台动态更新动态旅游信息，及时获取服务反馈，建设完善的乡村旅游社区信息发布系统。其中乡村旅游社区的静态信息包括对社区建筑设施、社区景点和社区旅游产业的介绍，乡村休闲娱乐设施、乡村旅游活动及乡村旅游等相关旅游资讯；乡村旅游动态信息包括每日社区游客的人流量、游客的活动轨迹等。通过建设完善的乡村旅游社区信息发布系统，可以对旅游者提供准确的乡村旅游信息，满足了游客的服务需求，从而提升乡村旅游社区的整体服务质量，相关旅游管理部门也能及时地准确把握乡村旅游社区的动态信息。
2.建立客流趋势分析与预警系统。利用智能视频和智能传感技术，在乡村旅游社区的重要活动位置，如餐饮场所、交通路口、娱乐场所等地点，设置监控摄像头、环境传感器等，建立人流量趋势分析与监控预警系统，实时监控乡村旅游社区人流量和游客行为，通过估算人流量趋势对流量进行合理控制。流量趋势分析与监控预警系统应能与政府部门的应急指挥调度系统对接。当游客人数多于乡村旅游社区的最大服务容量时，必须及时启动对应的应对方案，有效疏导客流，杜绝社区的过度拥挤，防止出现游客踩踏等类似事故，保证游客安全，维持正常的社区运行秩序。
3.建设基于位置与身份识别的服务系统。该系统能储存和整理游客的旅游信息，利用 GPS 定位系统、RFID物联网技术、智能视频技术、智能传感技术、云计算等信息技术，在乡村旅游服务信息平台的基础上，根据个体位置与身份的不同实现乡村旅游个性化服务，利用以智能卡为基础的移动终端建立基于位置与身份识别的信息服务系统。基于位置的服务子系统能提供游客所在位置，聚合游客附近的乡村旅游信息，并基于旅游信息服务平台集中向游客推送消息，便于游客全面地了解周边的乡村旅游社区信息。基于身份识别的服务子系统能分类储存和管理游客的乡村旅游信息，从而有目的性地为游客提供个性化服务。通过建立基于位置与身份识别的服务系统，能为游客提供智能化和个性化的服务，加强信息服务水平，实现了对游客的个性化旅游服务。
4.建设停车场管理系统。利用智能视频技术、智能传感技术、RFID射频技术等在停车场进口及出口、场内拐弯处等地方设置传感器和摄像头，建设停车场管理系统，实现对场内车辆的实时监控，并能统计场内车辆数量，实现车辆监控和预警。停车场管理系统包括两个部分，分别为场内车位管理子系统和进场前的分流引导子系统。分流引导子系统是通过摄像头、传感器实时采集社区的交通信息和車辆数量，管理人员通过显示屏上展示的信息对预备入场的车辆进行早期引导，实现对停车场的有效使用。车位管理子系统是通过计算空闲车位位置和数量，引导车辆入场和出场，保证场内的停车秩序。
三、结语
本文利用了智慧旅游建设过程中出现的新技术，结合乡村旅游发展的特点，从应用体系、中央管理平台和信息系统出发，提出并分析了乡村智慧旅游的总体架构。乡村旅游智慧化是乡村旅游发展的必然趋势，是现代信息技术在乡村旅游中应用的必然过程。通过应用智慧旅游技术，能全面提高目前国内乡村旅游的服务能力和服务水准，从而促进乡村旅游产业的快速发展。
参考文献：
[1]谢坚. 智慧旅游建设浅析[J].信息系统工程. 2012.
[2]钟雯. 国家旅游局推动乡村旅游持续健康发展[J].农村实用技术. 2009.
[3]刘军林，范云峰. 智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].重庆社会科学.2011.
作者简介：朱燕辉（1986—），女，汉族，四川广安人，现就职于成都东软学院，为组织人事处员工，研究方向为工商管理。