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摘 要：从顾客价值理论视角来看，我们逐渐发现“传统的管理学教学方法”存在一些问题，我们应当本着充分考虑学生兴趣的前提下，将教学理论转化成便于操作和便于观察的教学活动，努力实现管理学理论和实践相结合，提高管理学的教学质量，从而进一步提高学生对管理学的认知和满意程度。
关键词：顾客价值理论 管理学改革 学生兴趣 学生满意程度
一、管理学教学改革的背景
管理学是工商管理类专业的核心课程之一，是一门需要系统研究管理的普遍规律、远离以及一般方法的学科。但这些规律和方法并不是适用于任何时候，它要求管理者在面对不同环境时，要以理论为基础开展具有艺术性管理活动。由此可以看出，管理学不仅具有一定的科学性和抽象性，而且应用十分广泛且实践性强，是一门综合性很强的学科。所以，老师在讲授管理学的同时，既要注重理论，又要注重实践。但是就目前的教学领域，有些老师只注意理论的传授，对于实践的培养却不太提及，导致学生缺乏学习的兴趣，不能很好的去理解知识；或者是投入了实践性教学，但因为对实践的目标和方法缺乏全面的思考和分析，所以就算是开展了实践活动，没有成果也是没有作用的。我感觉之所以造成这种状况是因为教师不太关注学生对教师质量的感知价值和满意度。所以我们要针对这一原因努力解决这个现象，进而充分了解管理学。
二、对管理学教学质量问题的分析
随着教学的深入，我们对学生参与课堂的方式比较重视，但是并不太了解学生对课堂学习形式的需求情况，对于教学质量，学生的价值和满意程度十分重要，比如，我们可以把学生当成消费者，老师的教学就是市场，市場的发展取决于消费者的满意程度，所以说教学质量的发展真的取决于学生的满意度。所以我们可以基于这一原因来整顿高校的管理学教学模式。
三、对顾客价值理论的认识
1.内涵。近年来，顾客价值成为很多权威人士所关注的焦点。Woodroff指出顾客价值是企业竞争优势的新来源，Gronroos认为企业给顾客提供优异顾客价值的能力是世纪年代最成功的战略之一。接下来我们谈一谈顾客价值的定义，所谓顾客价值，学术界有两个观点，一是把顾客放在第一位，以顾客的角度来理解顾客价值，它是指顾客感知的企业为其所提供和创造的价值，即为顾客感知价值。并且它是由顾客自己决定，而不是企业；而另一种是顾客资产价值，指的是顾客为企业带来的价值，它包括顾客为公司带来的产品销售资金和对公司的一系列贡献，像是顾客对产品研究和开发的帮助和对公司产品的宣传等。由此可以看出顾客价值的这两个观点截然相反，我们一定要分清楚。
2.需要注意的问题。
2.1影响顾客价值因素的复杂性和关联性。TCV=f（Pd、S、Ps、I）。TCC=f（M、T、E、S）。 涉及八大因素——具有复杂性。各因素间相互作用，相互影响——关联性。
2.2顾客价值差异性。对于不同的客户群，我们需要不同的管理模式，而且其对顾客总价值和顾客总成本的态度也是不同的。例如对于时间充裕但购买力有限的家庭主妇来说更看重的是货币成本，而对于时间成本和精力成本不太在意，所以企业在行使顾客价值理论的时候要注意具有针对性。
2.3顾客价值适度性。企业旨在盈利，它研究顾客价值理论最主要目的是为了研究顾客购买的过程，了解顾客的心声，从而可以制定适合消费者的方案，在市场竞争中取胜。但是不能为了利益，最大限度地实行顾客价值理论，而是要有一个度，适当的追求顾客价值理论。
3.实行的意义。顾客价值理论有利于企业改善经营管理。顾客价值是市场竞争的重要手段。顾客价值理论有利于企业提高其竞争能力。顾客价值理论有利于企业更好地为消费者服务。
4.顾客满意度。
4.1含义。 是指顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望比较后的感受程度。
4.2内涵。物质满意：行为满意、产品满意、服务满意；精神满意：理念满意、视听满意、服务满意；社会满意：理念满意、行为满意。
4.3测量。 顾客满意率是指满意顾客在目标顾客中所占的百分比。T=S/C*100%（T为顾客满意率，C为目标顾客数，S为目标顾客群体数中表示满意的顾客数）
4.4重视满意度的意义。重视顾客满意度，可以赢得市场竞争力；一个企业经济是否会持续发展，取决于顾客的满意度；重视顾客满意度，可以让企业变成一个管理性的企业。通过上边对顾客价值链理论的认识，我们体会到了顾客满意都和顾客价值对一个企业发展的重要程度，同样学习管理学也是这样，学生的满意程度和学生价值对教学质量十分重要，所以我们要改变以往管理学的教学模式，让同学们可以真正的了解管理学。
四、管理学教学的局限性
1.课程的开展缺乏针对性。一般高校设置课程，既有综合性课程，也有针对不同专业开展不同的专业课。不同的专业有不同的教学目标，所以会开展不同的课程。但是管理学是一门理论性很强的基础课，许多专业的同学都要学习，但是它在不同的专业所占的地位和作用是不同的，所以我们在设置课程时，要以专业对管理学的需求程度为前提，来设置管理学课程的多少。但是许多高校设置课程只是统一设置，忽略了专业的属性不同，造成针对性不同，教学效果也不是太乐观。
2.实践课的开展比较少。就目前状况来说，我国实行应试教育，高校培养人才主要侧重于理论知识的传授，所以管理学的教学也不太注重实践能力的培养，只是机械的给学生灌输理论知识。这种只学习理论的方法使学生很难去把理论性的知识转变成实践的能力对大学生提高自己的管理能力有着不利的影响。而且理论知识都是一样的，它不会随着时间的变化而变化，所以教学过程中不能结合每个时代问题进行实例说明，缺乏时效性，课程会比较单一，培养出来的学生会很难适应现代经济发展需求。
3.考核形式单一。书面考试是大部分高校期末检测课程学习情况的一种形式，管理学也不例外，但是这种形式的考试基本都是死记硬背就可以通过的，并不能充分体现一个学生的学习状况，更别说会体现出学生的实践能力了。 五、管理学课程的对策研究
1.完善管理学课程设置。高校在对课程进行设置时，要根据不同的专业属性，对管理学进行合理化的设置，并且在设置时要注意实践课和理论课的结合及比例，不能盲目的给学生讲授知识，要注重培养学生实践能力，比如设立一些情景，让学生来体验管理者的角色。通过实践的方法来了解管理学的理论知识，可以让学生对管理学产生兴趣，提高教学质量和效率。合理化的课程设置是一切教学活动的基础，更是培养高水平管理人才关键的一步。
2.以案例教学为核心。一般教师都有经验，在课堂上，如果老师讲一个故事，学生的兴趣会很大，但是如果老師只是在台上像是背书一样的讲理论知识，一会学生就睡着了。管理学也一样，不能一味的去传授理论知识，而是要把知识都融入到案例中，学生才不会产生厌烦，同时还会学习到相关的知识。选择案例要选容易让学生接受的，讲完案例后学生可以自主讨论的，激起学生学习的主动性和积极性，这是案例教学的目的。
3.完善考试模式。仅用文字的考核方式对于那些需要实践能力的专业具有局限性，单纯的理论考试并不能反映出学生的能力和创造力，也不能激发学生的学习热情。只有对学生进行全方面的考核，才能让学生真正的努力起来，发挥他们的创造力，使得管理学教学有着良好的发展，有利于为现代社会提供优良的管理型人才。
六、结语
当代经济发展十分迅速，我们需要很多的管理型人才，只有完整的教学体系才能培养出优秀的人才。基于顾客价值理论的思想，我们对管理学教学模式进行了分析和改革，为今后管理学教学的发展起到了很大的作用，为现代社会的经济管理培养了许多优秀的人才。
参考文献：
[1]刘文波、陈蓉秋. 顾客价值理论的概念模型. 《商场现代化》.2008年30期.
[2]何国正.《基于领先用户的顾客参与新产品研发研究》.2008年.
[3]刘文波.《基于顾客参与的顾客感知价值研究》. 华中科技大学08.
[4]王剑芳、杨红娟、马孟丽.《基于顾客价值理论的高校管理学教学改革探讨》 红河学院学报. 2010.05.
作者简介：贺光明（1975—），男，湖南耒阳市人，长沙医学院管理系，管理学硕士，湖南大学在读博士，讲师，主耍从事组织管理心理学及思想政治有效性的研究。
关键词：顾客价值理论 管理学改革 学生兴趣 学生满意程度
一、管理学教学改革的背景
管理学是工商管理类专业的核心课程之一，是一门需要系统研究管理的普遍规律、远离以及一般方法的学科。但这些规律和方法并不是适用于任何时候，它要求管理者在面对不同环境时，要以理论为基础开展具有艺术性管理活动。由此可以看出，管理学不仅具有一定的科学性和抽象性，而且应用十分广泛且实践性强，是一门综合性很强的学科。所以，老师在讲授管理学的同时，既要注重理论，又要注重实践。但是就目前的教学领域，有些老师只注意理论的传授，对于实践的培养却不太提及，导致学生缺乏学习的兴趣，不能很好的去理解知识；或者是投入了实践性教学，但因为对实践的目标和方法缺乏全面的思考和分析，所以就算是开展了实践活动，没有成果也是没有作用的。我感觉之所以造成这种状况是因为教师不太关注学生对教师质量的感知价值和满意度。所以我们要针对这一原因努力解决这个现象，进而充分了解管理学。
二、对管理学教学质量问题的分析
随着教学的深入，我们对学生参与课堂的方式比较重视，但是并不太了解学生对课堂学习形式的需求情况，对于教学质量，学生的价值和满意程度十分重要，比如，我们可以把学生当成消费者，老师的教学就是市场，市場的发展取决于消费者的满意程度，所以说教学质量的发展真的取决于学生的满意度。所以我们可以基于这一原因来整顿高校的管理学教学模式。
三、对顾客价值理论的认识
1.内涵。近年来，顾客价值成为很多权威人士所关注的焦点。Woodroff指出顾客价值是企业竞争优势的新来源，Gronroos认为企业给顾客提供优异顾客价值的能力是世纪年代最成功的战略之一。接下来我们谈一谈顾客价值的定义，所谓顾客价值，学术界有两个观点，一是把顾客放在第一位，以顾客的角度来理解顾客价值，它是指顾客感知的企业为其所提供和创造的价值，即为顾客感知价值。并且它是由顾客自己决定，而不是企业；而另一种是顾客资产价值，指的是顾客为企业带来的价值，它包括顾客为公司带来的产品销售资金和对公司的一系列贡献，像是顾客对产品研究和开发的帮助和对公司产品的宣传等。由此可以看出顾客价值的这两个观点截然相反，我们一定要分清楚。
2.需要注意的问题。
2.1影响顾客价值因素的复杂性和关联性。TCV=f（Pd、S、Ps、I）。TCC=f（M、T、E、S）。 涉及八大因素——具有复杂性。各因素间相互作用，相互影响——关联性。
2.2顾客价值差异性。对于不同的客户群，我们需要不同的管理模式，而且其对顾客总价值和顾客总成本的态度也是不同的。例如对于时间充裕但购买力有限的家庭主妇来说更看重的是货币成本，而对于时间成本和精力成本不太在意，所以企业在行使顾客价值理论的时候要注意具有针对性。
2.3顾客价值适度性。企业旨在盈利，它研究顾客价值理论最主要目的是为了研究顾客购买的过程，了解顾客的心声，从而可以制定适合消费者的方案，在市场竞争中取胜。但是不能为了利益，最大限度地实行顾客价值理论，而是要有一个度，适当的追求顾客价值理论。
3.实行的意义。顾客价值理论有利于企业改善经营管理。顾客价值是市场竞争的重要手段。顾客价值理论有利于企业提高其竞争能力。顾客价值理论有利于企业更好地为消费者服务。
4.顾客满意度。
4.1含义。 是指顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望比较后的感受程度。
4.2内涵。物质满意：行为满意、产品满意、服务满意；精神满意：理念满意、视听满意、服务满意；社会满意：理念满意、行为满意。
4.3测量。 顾客满意率是指满意顾客在目标顾客中所占的百分比。T=S/C*100%（T为顾客满意率，C为目标顾客数，S为目标顾客群体数中表示满意的顾客数）
4.4重视满意度的意义。重视顾客满意度，可以赢得市场竞争力；一个企业经济是否会持续发展，取决于顾客的满意度；重视顾客满意度，可以让企业变成一个管理性的企业。通过上边对顾客价值链理论的认识，我们体会到了顾客满意都和顾客价值对一个企业发展的重要程度，同样学习管理学也是这样，学生的满意程度和学生价值对教学质量十分重要，所以我们要改变以往管理学的教学模式，让同学们可以真正的了解管理学。
四、管理学教学的局限性
1.课程的开展缺乏针对性。一般高校设置课程，既有综合性课程，也有针对不同专业开展不同的专业课。不同的专业有不同的教学目标，所以会开展不同的课程。但是管理学是一门理论性很强的基础课，许多专业的同学都要学习，但是它在不同的专业所占的地位和作用是不同的，所以我们在设置课程时，要以专业对管理学的需求程度为前提，来设置管理学课程的多少。但是许多高校设置课程只是统一设置，忽略了专业的属性不同，造成针对性不同，教学效果也不是太乐观。
2.实践课的开展比较少。就目前状况来说，我国实行应试教育，高校培养人才主要侧重于理论知识的传授，所以管理学的教学也不太注重实践能力的培养，只是机械的给学生灌输理论知识。这种只学习理论的方法使学生很难去把理论性的知识转变成实践的能力对大学生提高自己的管理能力有着不利的影响。而且理论知识都是一样的，它不会随着时间的变化而变化，所以教学过程中不能结合每个时代问题进行实例说明，缺乏时效性，课程会比较单一，培养出来的学生会很难适应现代经济发展需求。
3.考核形式单一。书面考试是大部分高校期末检测课程学习情况的一种形式，管理学也不例外，但是这种形式的考试基本都是死记硬背就可以通过的，并不能充分体现一个学生的学习状况，更别说会体现出学生的实践能力了。 五、管理学课程的对策研究
1.完善管理学课程设置。高校在对课程进行设置时，要根据不同的专业属性，对管理学进行合理化的设置，并且在设置时要注意实践课和理论课的结合及比例，不能盲目的给学生讲授知识，要注重培养学生实践能力，比如设立一些情景，让学生来体验管理者的角色。通过实践的方法来了解管理学的理论知识，可以让学生对管理学产生兴趣，提高教学质量和效率。合理化的课程设置是一切教学活动的基础，更是培养高水平管理人才关键的一步。
2.以案例教学为核心。一般教师都有经验，在课堂上，如果老师讲一个故事，学生的兴趣会很大，但是如果老師只是在台上像是背书一样的讲理论知识，一会学生就睡着了。管理学也一样，不能一味的去传授理论知识，而是要把知识都融入到案例中，学生才不会产生厌烦，同时还会学习到相关的知识。选择案例要选容易让学生接受的，讲完案例后学生可以自主讨论的，激起学生学习的主动性和积极性，这是案例教学的目的。
3.完善考试模式。仅用文字的考核方式对于那些需要实践能力的专业具有局限性，单纯的理论考试并不能反映出学生的能力和创造力，也不能激发学生的学习热情。只有对学生进行全方面的考核，才能让学生真正的努力起来，发挥他们的创造力，使得管理学教学有着良好的发展，有利于为现代社会提供优良的管理型人才。
六、结语
当代经济发展十分迅速，我们需要很多的管理型人才，只有完整的教学体系才能培养出优秀的人才。基于顾客价值理论的思想，我们对管理学教学模式进行了分析和改革，为今后管理学教学的发展起到了很大的作用，为现代社会的经济管理培养了许多优秀的人才。
参考文献：
[1]刘文波、陈蓉秋. 顾客价值理论的概念模型. 《商场现代化》.2008年30期.
[2]何国正.《基于领先用户的顾客参与新产品研发研究》.2008年.
[3]刘文波.《基于顾客参与的顾客感知价值研究》. 华中科技大学08.
[4]王剑芳、杨红娟、马孟丽.《基于顾客价值理论的高校管理学教学改革探讨》 红河学院学报. 2010.05.
作者简介：贺光明（1975—），男，湖南耒阳市人，长沙医学院管理系，管理学硕士，湖南大学在读博士，讲师，主耍从事组织管理心理学及思想政治有效性的研究。