全民开店 此处有赞

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  有赞:拉开全渠道运营时代的序幕
  而今开家店不容易。
  不信可以看看《我想开个店》。这个近期热播的综艺,52城实时收视率达到1.037 8%,位居播出同时段行业榜首。此外,该综艺首播第2天,相关微博话题阅读量就超过T20亿。
  综艺里大致就是几位明星寻找几位素人合伙开店。门店运营、线上直播、微博微信助阵……这些创业新人在线上线下各个渠道想尽办法,只为提升几个订单。
  越小的个体,越能反映出商业的剧变。当下就算是开一个小小的奶茶店,也已经是线上线下、快手、小红书等多个渠道并行。
  事实证明,全渠道运营时代来了。
  这个时代其实也很让创业者们头疼。比如,节目中饼干世界第九区(Coookie9)登场环节里,这个早被吴昕、黄明昊等大咖消费过的产品,已然被大家视为当下最具竞争力的项目。但这个时候,一位场外导师却提出了质疑。
  他点出Coookie9线上线下融合的痛点:线下门店会员和线上网店会员权益不能互通,这样会影响复购率和留存率。
  这位导师是有赞创始人白鸦。这档综艺里,打通各个渠道环节的工具,也正是由他创立的有赞SaaS系统。后者为会员打通、预购核销等多个消费场景,提供了大约1 000个功能。
  有赞,充当了创业者连接全渠道通路的传送门。
  走向全渠道
  渠道经历了两个阶段的扩容。
  第一阶段是门店即渠道。這个时期,出现过一些店面选址要领。比如便利店选址在人流较多的居民住宅区、车站、医院等,面积限制在50-200平方米的建筑物底层,一般不设二层或夹层,层高3米。
  按照种种选址科学,肯德基、麦当劳等快餐品牌每开一个店都能大赚。
  第二阶段是流量即渠道,代表角色是淘宝。
  商家通过淘宝连接消费者并进行交易,在此期间,淘宝还不收取任何交易佣金。只是,由于线上商家众多,用户浏览深度不够,这需要商家用竞价排名的方式,将自己的商品排在前面。
  这就有了“买流量”一说。
  可流量是有限的。2019年6月,CNNIC统计显示,全国网民数量为8.54亿。他们就像拍卖厅里的艺术品,商家的竞价排名将其价格哄抬得越来越高。
  2012年以后,GMV超过1 000万元的商家,至少要付出15%-20%的流量费用;GMV超过1亿元的商家,则要付出30%-40%的流量费用。而从2014年开始,电商平台日流量超过2亿后,几乎再无法实现真正的用户增长。
  商家需要更多更便宜的流量,于是开始往百度、微信、今日头条等其他平台上奔赴。
  2016年前后,一批品牌不堪忍受昂贵的流量费用,陆陆续续走到了线下。他们发现,线下门店比价氛围少了,用户购买频次高了,爆款与非爆款产品的销售比例平衡了……就连三只松鼠创始人章燎原也表示,他们到线下可能做到40%的毛利。
  这一年,马云在云栖大会振臂一呼,要全面拥抱未来20年的新零售。此刻,线上与线下逐渐并轨,互联网以“互联网+”的方式和地面商业握手言和。
  单边流量消逝,唯有融合方显增量,几乎所有的商业大佬都达成了这样的共识。阿里叫新零售、腾讯叫智慧零售、京东叫无界零售……声名在外的财经作家吴晓波则文艺许多,他说:回到线下,用最古老的方式找到这些人,这个关系更真实。
  全渠道运营从此刻开始。
  渠道之间需要“语言翻译”
  全渠道的生意谈何容易。
  就以白鸦在综艺里为Coookie9提出的痛点为例,千里之外的重庆,守在电视前看八卦的陈晓婷深有体会。
  就在节目播出前一天,陈晓婷请朋友去往财富Mall一家叫作“顺风123”的门店用餐,她是这家店的会员。
  门店楼下,是重庆线上线下并轨的试验场:京东无人零售、跨境购,以及盒马鲜生、瑞幸咖啡皆扎推在此。
  但让陈晓婷想不到的是,这样一个地方,会员核销必须要“那张实实在在的卡”。手机号码没用、微信扫码没用、连身份证号码都没用……线上线下难打通,不止于餐饮行业,也不止于这一个品牌。
  除此之外,线下各门店渠道也难以打通。陈晓婷其实是一家水果店店长,大学毕业从父亲10多家水果店里“继承”了这一家。
  但那条街上,买水果的基本都是接孩子幼儿园放学的奶奶们。陈晓婷很烦她们挑挑摘摘,有时把橘子根蒂摘了还不要,徒增损耗。
  她建过微信群搞“社区零售”,也会送货上门。后来发现,自己配送过的用户,居然在父亲其他店的楼上。那为何不能直接让这个店送上去呢?
  谁来打通这10多家门店?谁来将他们的数据实时同步到线上?这些问题是现实存在的。
  就算是数据化的线上,也存在渠道之间的“语言差异”。
  当年淘宝客们跑到微信找流量,但这里没有相应的销售平台。那些在微信上的用户们,只能通过一串链接导人淘宝店铺,就连这种笨拙的方式后来也被平台封杀了。
  现在,品牌商们不只是承接微信生态里的流量。小红书、微博、快手、斗鱼、虎牙、哔哩哔哩……市面上叫得出名字的社交平台,无论图文、语音还是视频、直播,品牌都会纷纷入驻。
  有没有一个神器,能够让这些流量进入同一个后台产生转化?
  有赞为什么会成为开店首选?
  在《我想开个店》里,明星们用的那个神器就是有赞。就连在综艺广告里,也有一句洗脑广告语“我想开个店,开店用有赞”。
  目前,有赞系统上已经注册了490万商家。他们有陈晓婷那样的中小连锁商家,也有王府井等大品牌,以及同道大叔这样的白媒体,覆盖行业包括零售、教育、美业、餐饮外卖、酒店客栈、新媒体等各个细分领域。
  2019年前三季度,这家公司成交总额达到380亿元,同比增长70%;总收入达9.15亿港元,同比增长63%。   我们大致可以推演—下这个工具的使用:例如一个水果店开业大酬宾,它除了在线下门店张贴海报传播,还在微信公众号、微博、快手小店、百度小程序、支付宝小程序等各种渠道宣传。但这些渠道里产生的交易,都会在有赞后台实现。
  一家叫做果琳的水果店就是这么玩的。每开一个新店,果琳都会开启线上线下全渠道预售。据称,在一次“蓝莓1元秒杀”活动中,这家门店曾售出了20 000份蓝莓。
  这20 000个预售订单,果琳要求用户在开业后3天内到店核销。
  各个渠道的订单,到门店核销,以往的套路恐怕是相当繁杂。类似你在美团上团购了一张券,店里服务员可能会用美团商家端扫码核销;但当你在糯米上团了券,他就会换成糯米商家端扫码核销。
  果琳则只有一个有赞系统,一个核销员一把扫描枪解决所有渠道的订单。一份数据表明,果琳一个新门店两三个人,3天卖了60万元。
  当然,在需求如此旺盛的B端服务市场,不只有赞一家提供这样的服务。天眼查数据表示,有赞的竞品数量多达50个。我想开个店,开店就不能用这些工具吗?
  有业内人士坦言,有赞目前已然在行业形成了IBM效应。这是一个知名的To B服务现象,即之前企业采购人员只会买IBM的服务器,尽管有其他选择,采购人员也会认为,购买其他产品出了问题,上级绝对会质问为什么不买IBM,而IBM尽管有问题也都是行业选择。
  当然,打铁还需自身硬,有赞之所以能引发这样的效应,在于这是一个由时间成本折算价值的行业。这个行业的创企都会经历4个阶段,3-5年的基础产品完善期,2-3年的行业产品深入期,以及生态建设期和10-20年的增值业务分形复制期。
  2012年起航的有赞已然进入生态建设期,而那50个竞品大多集中在2015-2018年成立。
  这个行业同样痛点重重
  先发优势,让有赞成为行业里的IBM。但诞生于中国互联网流量变局之际,这个帮助商家解决痛点的行业,本身不可能没有痛点。
  我们常能看到一些案例。比如于小戈的“大眼睛買买买”,4万粉丝的公众号,通过有赞小程序6个月卖出6 000万元流水,小程序的销售转化比是原文链接的500倍。
  又比如“网红”张大奕在推出了电商小店“张大奕说”后,几乎没有看到什么大动作,但每次上新的交易额照样破100万元。
  我们无法将这些成绩过多地归结于有赞的功劳,毕竟上述商家皆是自带流量。
  那些从淘宝等传统电商平台来到微信的人,却没有流量。他们曾认为,微信月活超过10亿,几乎笼络了全中国的流量生意。只要微信流量比传统电商平台便宜,他们就能赚。
  只是,这个流量满满的地方,无法通过类似竞价排名的方式去获得。以微信生态里最具商业化价值的小程序为例,其发布1个月后,应用开发者关注度明显提升至94.9%,但选择继续开发小程序的只有9.2%。
  没有流量的商家,才是大多数。
  为此,有赞还曾与腾讯社交广告合作,推出“星火计划”。通过有赞系统销售数据,与腾讯社交行为数据的重叠分析,帮助这群商家将广告精准投放到朋友圈里。
  这其实算得上渠道扩容的第三阶段,数据即渠道。据介绍,包括良品铺子、五芳斋、舒婷果业、茶香记、幸福西饼、华硕等商家通过有赞投放腾讯朋友圈广告。“黎贝卡的异想世界”曾通过有赞投放朋友圈广告,单次投放曝光量超过80万,单次ROI为1:8,ARPU超过646元。
  除了与微信合作,有赞本身也提供了分销、裂变等多种工具助力商家获取流量。这些流量的获取不只是在微信上,还包括百度小程序、支付宝小程序甚至快手。
  有赞7周年发布会,白鸦就曾表示,“过去一年,广告商家的需求从关注广告金返点变为关注投放转化率,从单一渠道投放到多渠道探索,重视线上线下结合的内容种草、直播等新玩法。”数据显示,2019上半年,有赞商家在快手的成交额达到10亿元。
  但这也凸显了有赞的第二个问题,全面的运营功能之外,熟练操作却成为了门槛。就在7周年发布会上,有人向白鸦提问:工具太繁杂,能不能简单点?
  早在2018年7月,白鸦就曾在“百万小程序峰会·北京站”表示,“这个市场上,真正会玩这套工具的人太少了。”
  这就像当初会计领域一样,金蝶和它的同行们提供了高效的工具,将会计的珠算时代带入了电算化阶段。但企业购买了金蝶软件后才发现,整个人力资源市场上找不出几个会玩的人。
  没有人会用,就没有销售,金蝶想方设法去输出人才、售后培训、联合大学开课,甚至影响到会计协会并逐渐形成了专业必修课。会用金蝶,开始成为了司招财务的门槛之一。
  在有赞身上,我们看到了金蝶的影子。月交易额超过第二名10倍,它似乎是这个市场唯一的教育推动者。与大学联合办学、成立商盟培训、开辟客户成功经理辅导,甚至投资培训公司开课……一定意义上说,对有赞系统的操作熟练度,成为了行业判定人才营能力的重要指标。
  白鸦曾经开玩笑说:“你说你会用有赞,绝对加工资!”而这句话的底气,来自有赞从一个工具为中心,延伸到上下游服务的全产业链打造上。
  而这条路,对于有赞和整个行业而言,预计还要走很久。
  追逐长期价值
  从看清SaaS行业那4个发展阶段以来,白鸦就坚信这是一件“慢”活。他曾说,“在时间面前,一切捷径都是弯路。有赞打算做一个聪明的笨公司,追逐长期的价值。”
  长期价值是什么?我们如果将漫长的互联网发展史看做一条线,那么线上每一处值得回溯的闪烁,都是时代的价值节点。
  1999年前后,网易、搜狐和新浪成立,雅虎在中国的三个学徒撬开了中国互联网的大门。阿里巴巴、腾讯、百度、网易、携程、盛大、京东几乎全部是在这段时间诞生的,这是互联网和线下市场的交接时刻,开启了中国蒙眼狂奔的互联网时代。
  2011年前后,美团、滴滴、今日头条、小米,快手、B站、陌陌、有赞,在各自领域百战突围,搭乘着移动互联网的热潮登上历史舞台。
  2017年前后,拼多多、瑞幸、趣店、蔚来,其逆主流商业逻辑的打法,聚焦新人群、打破老场景、革新旧模式,尽管夹杂着种种争议,他们依然是移动互联网升维与下沉时代的新锐力量。
  这些年,市场见证了太多老炮儿的降速掉
  有赞大事记
  2012-11
  口袋通在杭州贝塔咖啡馆创立。
  2014-11
  “口袋通”正式更名为“有赞”;发布有赞分销平台。
  2016-4
  多人拼团上线,成为第一款付费营销插件。
  2016-5
  公布新商家开店收费,正式启动商业化。
  2017-4
  发布“有赞零售”“有赞美业”“有赞餐饮”和“有赞云”,开始“诺曼底计划”,启动新零售。
  2018-3
  中国创新支付收购有赞51%股份。
  2018-5
  香港上市公司“中国创新支付”更名“中国有赞”
  2018-6
  有赞联袂快手,推出“短视频电商导购”解决方案。
  2018-7
  有赞联合腾讯发布“星火计划”。
  2018-12
  ·有赞联合腾讯发布“烽火计划”。
  ·有赞教育开启公测。
  2019-3
  腾讯领投有赞近10亿港元融资。
  2019-8
  百度战略投资有赞3000万美元。
  2019-9
  有赞服务市场正式上线,引入第三方服务商,构建服务生态。
  2019-11
  ·有赞加入腾讯云“千帆计划”,成为首批入驻腾讯云“SaaS臻选”的SaaS服务商。
  ·有赞举办1127“你好,创业者”暨有赞7周年大会。
  2019-12
  有赞冠名江苏卫视综艺《我想开个店》,与郭京飞、吴听、吴宣仪、黄明昊、李响等明星携手掀起“国民开店热潮”。
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