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在制度转轨和对外开放的宏观背景下，我国股份制商业银行的生存与发展一直面临着经济、金融和社会的诸多挑战和考验。随着国有银行改革进程的不断深入，外资银行的纷纷进入和快速成长，银行同业之间以多元化、国际化和白热化为特征的竞争赵来越激烈，面对这样的经营环境，股份制商业银行应精心传播银行的品牌形象，培育自身的竞争优势，更多地赢得市场和客户。