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摘 要：图书馆是知识的神圣殿堂，是公共的文化休闲场所，负有传播人类文明的重要任务，在进行阅读的过程中，往往会产生某些不良的行为，而这些行为对图书馆、图书馆员以及读者自身带来极大的负面影响。本文图书馆中一些读者行为问题进行了分析，并提出了针对性的管理策略，引领读者进行健康、有效、积极的阅读。
关键词：公共图书馆；读者不良行为；管理策略
随着我国经济的快速发展，国家对公共图书馆的投入力度也在不断提升，使得越来越多的读者走进公共图书馆这个知识的海洋。但在方便读者的同时，也因公共图书馆面对的是社会各阶层的读者。读者的生活习惯，个人素质修养都不相同，使得有些读者在图书馆内做出一些不良的行为。本人根据多年的图书馆工作的经验，浅谈一下对这些读者不良行为的见解。
1公共图书馆中读者行为问题的分析
1.1与图书相关的行为问题
在公共图书馆内，与图书相关的不良行为主要表现在：对图书的损毁、占有、偷盗、逾期不还、乱拿乱放、谎报丢失等几个方面。
1.1.1图书损毁、占有、偷盗。在公共图书馆，对图书的损毁主要发生在读者将图书借出之后，在读书的过程中不小心在图书上洒了果汁、水渍，致使图书缺页、少页、发霉或腐烂；另外，有的读者在读书的过程中或将图书中的部分内容撕下来，造成图书的不完整，导致其他读者阅读时受到影响。
有的读者将从公共图书馆借来的图书占为己有。图书借出后，读者将图书“改头换面”，偷换成其他图书归还，将图书馆内的图书占为己有。还有一些读者在进入公共图书馆后，一旦发现自己感兴趣的图书，便起了偷盗的心思，不按照图书馆的借阅规定进行借阅，而是将图书偷出占为己有。
1.1.2图书逾期不还、乱拿乱放、谎报丢失。由于公共图书馆的读者众多，素质也参差不齐，因此在进行图书借阅时，有的读者不按照规定使用代书板，而是随意乱拿乱放图书，导致图书的排架次序杂乱无章。在图书借出之后，因为各种各样的原因，有的读者要么忘記借阅日期，要么恶意逾期，导致图书到期之后不按时归还。另外，还有一些读者在借阅图书时就存了不归还的心思，到期后，对图书管理人员谎称图书丢失然后进行赔偿，尤其是一些比较难买到的图书和一些数据调查类的书籍，有些专业的研究人员宁愿赔偿也不愿意将图书归还。
1.2与设备相关的行为问题
读者在公共图书馆内与设备相关的不良行为主要表现在两个方面：一方面是恶意毁坏公共图书馆内的公共设施，包括电脑及其配件、桌椅板凳、书架书立、代书板等等。具体体现在对电脑配置的恶意更改、桌椅板凳的随意涂刻、书架书立的恶意损坏和代书板随意丢弃等。另一方面由于公共图书馆内的读者数量较多，图书馆提供的阅读区域座位有限，一些读者担心阅读时没有座位而进行占座抢座。
1.3与读者言行相关的行为问题
公共图书馆属于公共阅读场所，为了避免打扰其他读者，要求每一位读者在图书馆内都要保持安静。但是，由于读者的素质良莠不齐，一些读者在图书馆内大声喧哗、大声接打电话，还有的读者出入图书馆衣衫不整、口吐污言秽语、不服从图书馆管理人员安排、无理取闹，更有的读者在图书馆内随地吐痰、吸烟、乱扔杂物等，这些不文明行为破坏了图书馆的学习环境，影响了图书馆宁静的读书氛围。
2导致公共图书馆读者行为问题的分析
2.1公共图书馆管理存在缺陷
在管理上主要分对馆外的管理和馆内的管理。馆外的管理主要体现在对读者的管理、借阅书籍的管理、借阅制度的管理等。馆内的管理主要体现在对书库的管理、图书馆规章制度的宣传和执行。一些图书馆本身的规章制度不健全，如书库整理分类不到位，导读不及时，管理人员对于读者的监督不够，对读者的教育工作不到位，没有认真向读者讲解各项规章制度，没有认真采纳读者的建议，监管机制不完善等。
2.2读者自身素质不高
读者自身的素质低会直接表现出一些不良行为，例如读者的不良行为习惯、逆反心理、投机心理、茫然心理、自制力差、逞强心理等都会直接或间接地产生一些不良行为。
2.2.1读者的不良行为习惯。读者不良的行为习惯是由一些不起眼的行为逐渐积累而形成的习惯，例如乱涂、乱画、折页等，这些不良的行为习惯是长期积累形成的，当进入公共图书馆后也会不由自主的呈现出来。
2.2.2读者的逆反心理。就是故意违反图书馆的规章制度、阅读行为规范等管理制度，在受到处罚后，这种心理不断加剧，出现有意喧哗、乱放图书、乱涂乱画等不良行为。
2.2.3自制力差。自制力差主要表现在盲目从众、抵制不住自己的欲望。一种是如果别的读者违反一些规定没有受到处罚，被自己看到，就会盲目跟从，没有自己的原则，在别人行为的引导下做出不良行为；另外一种是当自己的欲望和规章制度相抵触的时候，往往会选择自己的愿望，例如在公共图书馆阅读的时候一次拿多本书籍阅读，这种行为方便了自己阅读，但减少了他人阅读的机会，这就是自制力和自我管理能力差的表现。
2.2.4投机侥幸的心理。这种心理出现时往往会使不良行为扩大化，同时这也是公共图书馆管理缺陷的表现。读者一方面庆幸自己的不良行为习惯没有被别人发现，例如撕毁图书、偷梁换柱、乱拿乱放、逾期不还、谎报丢失等，这些行为在没有人发现的情况下会继续向坏的方向发展；另一方面因为与图书馆的规章制度抗衡没有被发现[1]。
2.2.5茫然的心理。主要表现为读者到图书馆不会使用代书板，乱拿乱放倒置图书；对于借阅也表现出盲目性，不知道借阅哪类，反复在各类图书间穿梭。对于这类读者，应该对他们进行借阅指导，帮助他们了解自己内心的需求，找到适合自己的书籍。
2.3读者占有心理较强
读者的占有心里主要体现在：占座位、偷拿书籍、损坏书籍等。这些读者一方面是想占有一些昂贵而稀少的书籍，另一方面是为了满足自己的读书欲望而又不愿意花钱购买心仪的书籍，因此产生了占有图书馆书籍的想法，从而表现出一些不良行为。 2.4缺乏对公共财产的保护意识
公共图书馆是供大家阅读提升自身素养和增长知识的地方。但是，有一部分读者对于公共财物缺乏保护（下转第页）（上接第页）意识，觉得是公共财物就可以不保护，出现对计算机的破坏、对公共座椅的损坏、撕毁书籍等不良行为。
3公共图书馆读者行为问题的管理策略
3.1加强公共图书馆的管理
针对公共图书馆读者的诸多不良行为，要加强公共图书馆的管理工作。首先，要完善公共图书馆相关的规章制度和读者守则，在读者办理借阅证时要让其熟悉公共图书馆的各项规章制度，并在日后的借阅过程中，严格遵守这些规章制度；其次，加强公共图书馆内的监控设施建设，确保对整个图书馆无死角监控，避免图书被盗现象的发生，同时还要在公共图书馆门口安装图书检测装置，在读者进出公共图书馆时进行检测，防止图书的丢失；最后，针对读者对公共图书馆相关设备的损坏出台相应的处罚措施，约束读者自身的行为。
3.2提高图书管理人员的素质
读者在公共图书馆内诸多不良行为产生的原因与图书管理人员的素质有相当大的关系。图书管理员不仅承担着借阅图书和摆放图书的任务，还要对公共图书馆内读者的行为进行监督和提示，因此，提高公共图书馆管理人员的素质是有效避免读者不良行为的途径之一。图书管理人员在进行图书管理的过程中，要对读者的不良行为进行纠正，针对读者对设备的损坏现象，图书管理人员要进行时时的监督，在图书管理人员的监控下，读者对自己的行为会有所约束和收敛。同时图书管理人员在遇到占座等行为时，要及时予以纠正和制止。
3.3加强读者教育
读者教育是图书馆的一项基本业务，图书馆不能只靠制度来约束读者，而要通过读者教育，让读者一方面真正了解图书馆的工作，有效率地去利用图书馆的各项资源；另一方面通过图书馆的教育，规范读者文明行为。
3.3.1重视初次办证读者的入馆教育。如通过印发宣传小册子和入馆讲解，把读者文明礼仪知识融入到入馆教育中。
3.3.2館员示范教育。馆员要以身作则，树立良好形象。文明教育是一种养成教育，“身教重于言教、正人必先正己”，馆员的一言一行都有可能影响到读者。因此，馆员应该努力提高自身的综合素质，为读者树榜样做楷模。
3.3.3专题活动教育。开展以“提升文明素养、争做文明读者”为主题的活动，推行读者文明礼仪，减少或杜绝图书馆不文明现象。
3.3.4讲座培训教育。通过多种有针对性的讲座，让读者了解文明礼节礼仪知识，增强社会责任感。
3.4对读者不良行为的处罚
由于在公共图书馆内读者的不良行为种类比较多，而目前对于读者不良行为的处罚还没有规范的措施。因此，在读者不良行为出现的同时，要对读者不良行为的处罚进行规范化。首先，要对有不良行为的读者进行思想政治教育，图书馆不能只靠制度来约束读者，而应通过对读者的教育使其认识到自身行为的错误，从思想上遏制自己的不良行为。其次，植入规则意识，带动文明行为。通过制定并执行严格的规章制度，促进自律，引导读者行为文明。最后，推行图书馆文明监督岗，营造文明新气象。组织图书管理员和志愿者对读者进行监督引导，发现他们的不良行为或现象立即纠正或制止，从行动上监督他们做个文明读者[2]。
4结束语
总之，读者在图书馆的不良行为通过图书馆的规范教育，读者一般都可以改正。因此，对于读者的不良行为图书馆首先要从图书馆自身校对改正，加强公共图书馆的管理，提高图书管理人员的素质，最后要规范读者的不良行为，制定相关的处罚规章制度，并正确区分和处理。在处理过程中以提高读者的道德素质和文明程度为目的，构建一个和谐、文明、高素质的学习环境。
参考文献：
[1]黄新彩.公共图书馆读者不良行为分析[J].河南图书馆学刊，2009，29（4）：127-128.
[2]张志强.城市公共图书馆读者不良行为的分析与应对——以厦门市图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2016（18）：135-136.
关键词：公共图书馆；读者不良行为；管理策略
随着我国经济的快速发展，国家对公共图书馆的投入力度也在不断提升，使得越来越多的读者走进公共图书馆这个知识的海洋。但在方便读者的同时，也因公共图书馆面对的是社会各阶层的读者。读者的生活习惯，个人素质修养都不相同，使得有些读者在图书馆内做出一些不良的行为。本人根据多年的图书馆工作的经验，浅谈一下对这些读者不良行为的见解。
1公共图书馆中读者行为问题的分析
1.1与图书相关的行为问题
在公共图书馆内，与图书相关的不良行为主要表现在：对图书的损毁、占有、偷盗、逾期不还、乱拿乱放、谎报丢失等几个方面。
1.1.1图书损毁、占有、偷盗。在公共图书馆，对图书的损毁主要发生在读者将图书借出之后，在读书的过程中不小心在图书上洒了果汁、水渍，致使图书缺页、少页、发霉或腐烂；另外，有的读者在读书的过程中或将图书中的部分内容撕下来，造成图书的不完整，导致其他读者阅读时受到影响。
有的读者将从公共图书馆借来的图书占为己有。图书借出后，读者将图书“改头换面”，偷换成其他图书归还，将图书馆内的图书占为己有。还有一些读者在进入公共图书馆后，一旦发现自己感兴趣的图书，便起了偷盗的心思，不按照图书馆的借阅规定进行借阅，而是将图书偷出占为己有。
1.1.2图书逾期不还、乱拿乱放、谎报丢失。由于公共图书馆的读者众多，素质也参差不齐，因此在进行图书借阅时，有的读者不按照规定使用代书板，而是随意乱拿乱放图书，导致图书的排架次序杂乱无章。在图书借出之后，因为各种各样的原因，有的读者要么忘記借阅日期，要么恶意逾期，导致图书到期之后不按时归还。另外，还有一些读者在借阅图书时就存了不归还的心思，到期后，对图书管理人员谎称图书丢失然后进行赔偿，尤其是一些比较难买到的图书和一些数据调查类的书籍，有些专业的研究人员宁愿赔偿也不愿意将图书归还。
1.2与设备相关的行为问题
读者在公共图书馆内与设备相关的不良行为主要表现在两个方面：一方面是恶意毁坏公共图书馆内的公共设施，包括电脑及其配件、桌椅板凳、书架书立、代书板等等。具体体现在对电脑配置的恶意更改、桌椅板凳的随意涂刻、书架书立的恶意损坏和代书板随意丢弃等。另一方面由于公共图书馆内的读者数量较多，图书馆提供的阅读区域座位有限，一些读者担心阅读时没有座位而进行占座抢座。
1.3与读者言行相关的行为问题
公共图书馆属于公共阅读场所，为了避免打扰其他读者，要求每一位读者在图书馆内都要保持安静。但是，由于读者的素质良莠不齐，一些读者在图书馆内大声喧哗、大声接打电话，还有的读者出入图书馆衣衫不整、口吐污言秽语、不服从图书馆管理人员安排、无理取闹，更有的读者在图书馆内随地吐痰、吸烟、乱扔杂物等，这些不文明行为破坏了图书馆的学习环境，影响了图书馆宁静的读书氛围。
2导致公共图书馆读者行为问题的分析
2.1公共图书馆管理存在缺陷
在管理上主要分对馆外的管理和馆内的管理。馆外的管理主要体现在对读者的管理、借阅书籍的管理、借阅制度的管理等。馆内的管理主要体现在对书库的管理、图书馆规章制度的宣传和执行。一些图书馆本身的规章制度不健全，如书库整理分类不到位，导读不及时，管理人员对于读者的监督不够，对读者的教育工作不到位，没有认真向读者讲解各项规章制度，没有认真采纳读者的建议，监管机制不完善等。
2.2读者自身素质不高
读者自身的素质低会直接表现出一些不良行为，例如读者的不良行为习惯、逆反心理、投机心理、茫然心理、自制力差、逞强心理等都会直接或间接地产生一些不良行为。
2.2.1读者的不良行为习惯。读者不良的行为习惯是由一些不起眼的行为逐渐积累而形成的习惯，例如乱涂、乱画、折页等，这些不良的行为习惯是长期积累形成的，当进入公共图书馆后也会不由自主的呈现出来。
2.2.2读者的逆反心理。就是故意违反图书馆的规章制度、阅读行为规范等管理制度，在受到处罚后，这种心理不断加剧，出现有意喧哗、乱放图书、乱涂乱画等不良行为。
2.2.3自制力差。自制力差主要表现在盲目从众、抵制不住自己的欲望。一种是如果别的读者违反一些规定没有受到处罚，被自己看到，就会盲目跟从，没有自己的原则，在别人行为的引导下做出不良行为；另外一种是当自己的欲望和规章制度相抵触的时候，往往会选择自己的愿望，例如在公共图书馆阅读的时候一次拿多本书籍阅读，这种行为方便了自己阅读，但减少了他人阅读的机会，这就是自制力和自我管理能力差的表现。
2.2.4投机侥幸的心理。这种心理出现时往往会使不良行为扩大化，同时这也是公共图书馆管理缺陷的表现。读者一方面庆幸自己的不良行为习惯没有被别人发现，例如撕毁图书、偷梁换柱、乱拿乱放、逾期不还、谎报丢失等，这些行为在没有人发现的情况下会继续向坏的方向发展；另一方面因为与图书馆的规章制度抗衡没有被发现[1]。
2.2.5茫然的心理。主要表现为读者到图书馆不会使用代书板，乱拿乱放倒置图书；对于借阅也表现出盲目性，不知道借阅哪类，反复在各类图书间穿梭。对于这类读者，应该对他们进行借阅指导，帮助他们了解自己内心的需求，找到适合自己的书籍。
2.3读者占有心理较强
读者的占有心里主要体现在：占座位、偷拿书籍、损坏书籍等。这些读者一方面是想占有一些昂贵而稀少的书籍，另一方面是为了满足自己的读书欲望而又不愿意花钱购买心仪的书籍，因此产生了占有图书馆书籍的想法，从而表现出一些不良行为。 2.4缺乏对公共财产的保护意识
公共图书馆是供大家阅读提升自身素养和增长知识的地方。但是，有一部分读者对于公共财物缺乏保护（下转第页）（上接第页）意识，觉得是公共财物就可以不保护，出现对计算机的破坏、对公共座椅的损坏、撕毁书籍等不良行为。
3公共图书馆读者行为问题的管理策略
3.1加强公共图书馆的管理
针对公共图书馆读者的诸多不良行为，要加强公共图书馆的管理工作。首先，要完善公共图书馆相关的规章制度和读者守则，在读者办理借阅证时要让其熟悉公共图书馆的各项规章制度，并在日后的借阅过程中，严格遵守这些规章制度；其次，加强公共图书馆内的监控设施建设，确保对整个图书馆无死角监控，避免图书被盗现象的发生，同时还要在公共图书馆门口安装图书检测装置，在读者进出公共图书馆时进行检测，防止图书的丢失；最后，针对读者对公共图书馆相关设备的损坏出台相应的处罚措施，约束读者自身的行为。
3.2提高图书管理人员的素质
读者在公共图书馆内诸多不良行为产生的原因与图书管理人员的素质有相当大的关系。图书管理员不仅承担着借阅图书和摆放图书的任务，还要对公共图书馆内读者的行为进行监督和提示，因此，提高公共图书馆管理人员的素质是有效避免读者不良行为的途径之一。图书管理人员在进行图书管理的过程中，要对读者的不良行为进行纠正，针对读者对设备的损坏现象，图书管理人员要进行时时的监督，在图书管理人员的监控下，读者对自己的行为会有所约束和收敛。同时图书管理人员在遇到占座等行为时，要及时予以纠正和制止。
3.3加强读者教育
读者教育是图书馆的一项基本业务，图书馆不能只靠制度来约束读者，而要通过读者教育，让读者一方面真正了解图书馆的工作，有效率地去利用图书馆的各项资源；另一方面通过图书馆的教育，规范读者文明行为。
3.3.1重视初次办证读者的入馆教育。如通过印发宣传小册子和入馆讲解，把读者文明礼仪知识融入到入馆教育中。
3.3.2館员示范教育。馆员要以身作则，树立良好形象。文明教育是一种养成教育，“身教重于言教、正人必先正己”，馆员的一言一行都有可能影响到读者。因此，馆员应该努力提高自身的综合素质，为读者树榜样做楷模。
3.3.3专题活动教育。开展以“提升文明素养、争做文明读者”为主题的活动，推行读者文明礼仪，减少或杜绝图书馆不文明现象。
3.3.4讲座培训教育。通过多种有针对性的讲座，让读者了解文明礼节礼仪知识，增强社会责任感。
3.4对读者不良行为的处罚
由于在公共图书馆内读者的不良行为种类比较多，而目前对于读者不良行为的处罚还没有规范的措施。因此，在读者不良行为出现的同时，要对读者不良行为的处罚进行规范化。首先，要对有不良行为的读者进行思想政治教育，图书馆不能只靠制度来约束读者，而应通过对读者的教育使其认识到自身行为的错误，从思想上遏制自己的不良行为。其次，植入规则意识，带动文明行为。通过制定并执行严格的规章制度，促进自律，引导读者行为文明。最后，推行图书馆文明监督岗，营造文明新气象。组织图书管理员和志愿者对读者进行监督引导，发现他们的不良行为或现象立即纠正或制止，从行动上监督他们做个文明读者[2]。
4结束语
总之，读者在图书馆的不良行为通过图书馆的规范教育，读者一般都可以改正。因此，对于读者的不良行为图书馆首先要从图书馆自身校对改正，加强公共图书馆的管理，提高图书管理人员的素质，最后要规范读者的不良行为，制定相关的处罚规章制度，并正确区分和处理。在处理过程中以提高读者的道德素质和文明程度为目的，构建一个和谐、文明、高素质的学习环境。
参考文献：
[1]黄新彩.公共图书馆读者不良行为分析[J].河南图书馆学刊，2009，29（4）：127-128.
[2]张志强.城市公共图书馆读者不良行为的分析与应对——以厦门市图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2016（18）：135-136.