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只购买1000多元商品的顾客可能比购买了1万多元商品的顾客更有价值。社交媒体，正在使得客户价值的定义发生改变。
客户价值定义已变
针对这一情况，甲骨文提出了客户的参考价值和终身价值概念：如果买1万元商品的顾客并不能影响其他人，不能带来更多的购买量，那么他的终身价值就是1万元；而购买了1000元商品的顾客能影响其他人购买10万元的商品，那么这个顾客的参考价值为10万元，终身价值就达到了10.1万元。
这就是甲骨文所认为的CRM的一大趋势——社交化的一大特征。甲骨文公司大中华区客户关系管理产品总监叶天禄认为，未来CRM将呈现三大趋势，除了社交化，还有移动化和跨渠道化。
所谓移动化，是指基于ADF（应用开发架构）的移动托管型CRM解决方案，支持融合CRM和托管型CRM，支持可扩展和可定制化，支持CRM数据和企业数据集成。所谓跨渠道化，是指跨销售、订单、交易、服务等渠道，支持管理来自不同渠道不同形式的客户数据，如来自社区、网络、手机、呼叫中心、销售员等。所谓社交化，是指通过社交媒体实时互动，管理客户动态及其需求变化，最快地进行决策反应，主动影响客户的价值取向，提高客户忠诚度。
叶天禄透漏，甲骨文已经针对这三个趋势做了很多工作：
针对移动化，甲骨文可提供Oracle Fusion Mobile以及CRM On Demand 19版等多种产品和解决方案，具有强大的云计算可扩展性和移动办公选择，包括富于个性化特色的信息访问方式——客户及其合作伙伴能通过诸如iPad、平板电脑、iPhone、黑莓、Microsoft Outlook等最简便的途径访问关键的CRM信息。
针对跨渠道化，Oracle Siebel CRM解决方案满足了几乎所有渠道的管理需求，行业客户可以根据自身需求选择部署。其中，针对当今多渠道网络交易的飞速发展，Oracle Siebel CRM解决方案提供了一个基于Java技术的电子商务软件平台ATG，企业可以节省软件研发成本，直接部署即可获得投资收益。
针对社交化，社交媒体管理器可把社交网络上基于文字或文本的对话转换成客户体验洞察，进而把客户洞察转换成CRM行动，还能为企业提供具有决策感知、趋势分析和社会影响的多种分析能力，帮助企业核算客户终身参考价值——当一个客户除了参与直接购买之外，还在不同时段提供了评论、推荐或参考意见并由此影响了其他人的消费行为时，它所体现出来的综合价值。
抓住中国市场机遇
同时，叶天禄认为，“十二五”规划对我国各个行业发展明确提出了新的期望与要求，要求各行各业建立以客户为本的发展思路。这为甲骨文CRM提供了难得的市场机遇。
他说，甲骨文一直专注于中国市场发展和本土客户需求，其提供的全面的客户关系管理解决方案Oracle Siebel CRM套件，可全方位满足企业的发展需求。Oracle Siebel CRM套件涵盖了电子开单、订单管理、销售管理、渠道管理、服务管理、呼叫中心、自助服务、市场营销和忠诚管理、激励管理等多个模块，可帮助企业扩大与竞争对手的业务差异化，以实现收入和盈利增长的最大化。
叶天禄介绍，在部署方式上，Oracle Siebel CRM提供了内部部署型、托管型和混合型等方式，满足不同客户的需求，并可为20多个行业提供量身定制的个性化行业解决方案，如在应用集成架构下聚合了商务智能和分析的Siebel CRM电信解决方案、从销售到服务始终以客户为中心的可提供跨渠道的持续性客户体验的Siebel CRM商业银行解决方案，以及融合了集成其他应用服务和数据质量服务的Siebel CRM零售业解决方案等。
客户价值定义已变
针对这一情况，甲骨文提出了客户的参考价值和终身价值概念：如果买1万元商品的顾客并不能影响其他人，不能带来更多的购买量，那么他的终身价值就是1万元；而购买了1000元商品的顾客能影响其他人购买10万元的商品，那么这个顾客的参考价值为10万元，终身价值就达到了10.1万元。
这就是甲骨文所认为的CRM的一大趋势——社交化的一大特征。甲骨文公司大中华区客户关系管理产品总监叶天禄认为，未来CRM将呈现三大趋势，除了社交化，还有移动化和跨渠道化。
所谓移动化，是指基于ADF（应用开发架构）的移动托管型CRM解决方案，支持融合CRM和托管型CRM，支持可扩展和可定制化，支持CRM数据和企业数据集成。所谓跨渠道化，是指跨销售、订单、交易、服务等渠道，支持管理来自不同渠道不同形式的客户数据，如来自社区、网络、手机、呼叫中心、销售员等。所谓社交化，是指通过社交媒体实时互动，管理客户动态及其需求变化，最快地进行决策反应，主动影响客户的价值取向，提高客户忠诚度。
叶天禄透漏，甲骨文已经针对这三个趋势做了很多工作：
针对移动化，甲骨文可提供Oracle Fusion Mobile以及CRM On Demand 19版等多种产品和解决方案，具有强大的云计算可扩展性和移动办公选择，包括富于个性化特色的信息访问方式——客户及其合作伙伴能通过诸如iPad、平板电脑、iPhone、黑莓、Microsoft Outlook等最简便的途径访问关键的CRM信息。
针对跨渠道化，Oracle Siebel CRM解决方案满足了几乎所有渠道的管理需求，行业客户可以根据自身需求选择部署。其中，针对当今多渠道网络交易的飞速发展，Oracle Siebel CRM解决方案提供了一个基于Java技术的电子商务软件平台ATG，企业可以节省软件研发成本，直接部署即可获得投资收益。
针对社交化，社交媒体管理器可把社交网络上基于文字或文本的对话转换成客户体验洞察，进而把客户洞察转换成CRM行动，还能为企业提供具有决策感知、趋势分析和社会影响的多种分析能力，帮助企业核算客户终身参考价值——当一个客户除了参与直接购买之外，还在不同时段提供了评论、推荐或参考意见并由此影响了其他人的消费行为时，它所体现出来的综合价值。
抓住中国市场机遇
同时，叶天禄认为，“十二五”规划对我国各个行业发展明确提出了新的期望与要求，要求各行各业建立以客户为本的发展思路。这为甲骨文CRM提供了难得的市场机遇。
他说，甲骨文一直专注于中国市场发展和本土客户需求，其提供的全面的客户关系管理解决方案Oracle Siebel CRM套件，可全方位满足企业的发展需求。Oracle Siebel CRM套件涵盖了电子开单、订单管理、销售管理、渠道管理、服务管理、呼叫中心、自助服务、市场营销和忠诚管理、激励管理等多个模块，可帮助企业扩大与竞争对手的业务差异化，以实现收入和盈利增长的最大化。
叶天禄介绍，在部署方式上，Oracle Siebel CRM提供了内部部署型、托管型和混合型等方式，满足不同客户的需求，并可为20多个行业提供量身定制的个性化行业解决方案，如在应用集成架构下聚合了商务智能和分析的Siebel CRM电信解决方案、从销售到服务始终以客户为中心的可提供跨渠道的持续性客户体验的Siebel CRM商业银行解决方案，以及融合了集成其他应用服务和数据质量服务的Siebel CRM零售业解决方案等。