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摘 要:本文主要阐述了职业学校图书馆读者服务的现状及需要加强和改进的几点建议。
关键词:职业学校图书馆 读者 服务
职业学校图书馆怎样才能与时俱进,始终处于不败之地呢?笔者认为, “服务育人、与时俱进”永远是图书馆工作的主题。这个理念不能变。要想做好图书馆读者服务工作,首先要了解读者的需求,不了解读者的需求,做好服务就是一句空话; 而读者服务工作则是直接关系到如何正确和有效引导读者充分利用好图书馆书刊文献、提高阅读使用效率的问题。其次要认真研究读者对信息的需求,有针对性地提供快捷、准确的信息服务。
一、读者服务工作是指图书馆采取各种形式将图书馆文献资料与读者有机而又密切地联系起来,为读者架通走向知识宝库的桥梁的中介服务活动。通常采用的形式有:外借、阅览、参考咨询、文献检索、书目情报活动等等。职业学校图书馆作为职业学校的图书资料信息中心,是为教学、科研服务的学术性机构。其服务对象为广大的教师、学生和科研人员。读者服务工作侧重点是加强对图书文献资料的分层次管理,针对性地满足教师、学生和科研人员不同层次的需求,从提供最新的信息及科技动态、到基础课程的教学、以及一般性的阅读书籍等,以使各类读者对图书馆产生渴望感和依托感,使图书馆的作用得以充分发挥,以取得更高的使用效率。
二、职业学校图书馆服务现状,目前大部分职业学校图书馆虽然都已接入了互连网,但其管理形式大部分仍处于传统的封闭式管理之下,在文献流通率上,职业院校图书馆的利用率情况也比较低,在文献管理手段方面,自动化管理水平虽在重点高校普及较高,而在职业院校远不够理想;图书馆经费不足、管理体制落后等原因还较为普遍存在。以上原则归纳起来,主要体现在三个方面:
1、思想观念落后:一些职业学校图书馆仍然存在着“图书馆的质量取决于馆藏”的陈旧观念,加上图书馆评估条例只从馆舍面积、阅览座位数、藏书及珍善本的多少来衡量图书馆好与次的标准,使得在工作中注重收藏和积累,轻视输出,对较为贵重的资料不轻易视人,使许多图书资料长期沉睡,不能利用,信息资源白白浪费;“读者是上帝”的观念未真正体现。
2、人员素质不高:作为职业学校图书馆工作人员素质参差不齐,有些人的事业心、责任感、职业道德和服务态度还有待于改进提高。如:以坐、等、靠的被动服务为指导思想,懒于为读者服务,你来就办,人多还烦,能拖则拖,贪图清闲,甚至出现耍态度刁难的现象,没有树立“读者第一”的思想。因此,要提高读者服务工作质量,提高工作人员思想修养和文化素质就势在必行。
3、服务范围狭窄:目前高职业院校图书馆的读者服务工作仍基本上局限于被动服务、阵地服务、一次性服务的范畴,甚至有的还处于闭架借阅的服务状况。这样状况既不能充分利用图书信息资源,造成了信息资源浪费,又影响和限制了读者的图书信息需求。
三、以电子计算机和通讯技术为代表的现代信息技术的出现,标志着21世纪已进入信息时代,这给职业院校图书馆读者服务工作带来了双重的压力与挑战,唯一的选择就是加强和改进职业院校图书馆的读者服务工作的质量,以赢得读者的信赖。
1、加强馆员队伍建设
读者服务工作是图书馆永恒的话题,图书馆要实现与读者有效的沟通,提高服务质量,就必须建立一支高素质的专业队伍。
（1）馆员必须具备良好的职业道德,高度的责任感和合理的知识结构。图书馆的工作人员是执行读者服务工作职责的主体,要做好读者服务工作,馆员队伍应该是精通图书馆情报专业知识,具有某些学科知识背景同时又能熟练地掌握应用计算机和网络技术的复合型人才队伍。
（2）图书馆必须重视和加强图书馆员的继续教育,鼓励在职人员参加各种专业知识和技能的培训学习并使终身学习的观念深入到每个馆员的心里。图书馆员只有不断更新知识结构提高其自身素质跟上信息技术发展的步伐,才能适应需求多样化和业务管理现代化要求,更好地为教学和科研服务。例如:馆长、采编人员、流通人员、计算机管理人员等分别参加现代化管理和操作技能培训,提高思想修养水平,加快业务知识更新,完善知识结构,开阔知识视野,使之具有一专多能的知识水平。
2、开展宣传辅导工作,职业学校图书馆应定期向新生读者提供参观、熟悉图书馆的机会,并通过新生教育、编制网上教材、发送高质量的宣传材料、举办系列讲座等方式,介绍图书馆的概况、馆藏布局、图书分类法、目录体系,以及各种规章,帮助他们熟悉图书馆数据库和检索系统等。
3、举办形式多样的活动,如专题讨论、书评、报告会等,以达到吸引读者的目的。平时大力开展新书展览、专题展览,主动向读者揭示文献的形式及内容,把读者最关切、最重要的文献及时准确地展现在读者面前,吸引读者利用图书馆;
4、根据读者需求调整采购方针,优化馆藏结构。职业学校图书馆在收集文献的工作中应根据学校专业设置和科研水平,制定合理的馆藏规划,拓宽文献收集的渠道,尽量选购一些与学校所开设专业关系密切的核心书刊和学校重点学科科研所需文献,加强其针对性,并相对地增加这些文献的复本量。文献是图书馆开展一切工作的物质基础,没有符合“校情”“馆情”的高质量的藏书,再完善的读者服务工作也不能发挥应有的效益,藏书质量的好坏是图书馆服务的一个决定性因素。职业学校图书馆建馆时间较短,馆藏基础薄弱,过去为了迎接各类评估检查,片面追求数量,突击购书,大量过时、淘汰的图书流入图书馆,既浪费经费,又造成藏书质量差,藏书的结构不合理。
5、制作图书馆网站,图书馆可以把书评、书介、推荐书目、优秀网站等内容(信息和线索)送到图书馆网页上,让读者足不出户就能受到阅读指导;还可以在网上直接向读者征集阅读意见、读后感及读书心得等。
6、加强参考咨询工作,在做好传统服务工作的同时和做好本校读者服务的基础上,通过联机系统、网间服务、电子杂志、电子图书等手段实现信息传递方式网络化,积极开展信息资源的开发、交流与培训,努力为周边学校、社会用户、网上用户提供多方位的服务。广泛开展专题服务、定题跟踪服务和专门数据库服务等服务方式,以形成深层次、全方位的服务格局。
因此,必须坚持把读者的利益和需求放在工作的首位,应大胆的解放思想、转变观念、积极探索读者服务的新思路。其次,读者是图书馆生存的前提,只有服务观念、服务意识提高了,图书馆的服务内容和服务方式才会不断开拓创新。所以,不断提高图书馆工作人员的综合素质和服务意识,提高专业技能水平和服质量,以新的读者工作模式更好地为读者服务,使读者服务工作迈上个新台阶。
参考文献：
[1]李艳琴.新形势下图书馆管理模式的探讨[J].科技情报 开发与经济,2004（12）
[2]任学苏.图书馆创新服务与健康人格塑造[J].青海师范大学学报,2004（5）
[3]刘波.高校图书馆咨询馆员的素质要求和服务理念[J].高校图书馆工作,2005（1）
关键词:职业学校图书馆 读者 服务
职业学校图书馆怎样才能与时俱进,始终处于不败之地呢?笔者认为, “服务育人、与时俱进”永远是图书馆工作的主题。这个理念不能变。要想做好图书馆读者服务工作,首先要了解读者的需求,不了解读者的需求,做好服务就是一句空话; 而读者服务工作则是直接关系到如何正确和有效引导读者充分利用好图书馆书刊文献、提高阅读使用效率的问题。其次要认真研究读者对信息的需求,有针对性地提供快捷、准确的信息服务。
一、读者服务工作是指图书馆采取各种形式将图书馆文献资料与读者有机而又密切地联系起来,为读者架通走向知识宝库的桥梁的中介服务活动。通常采用的形式有:外借、阅览、参考咨询、文献检索、书目情报活动等等。职业学校图书馆作为职业学校的图书资料信息中心,是为教学、科研服务的学术性机构。其服务对象为广大的教师、学生和科研人员。读者服务工作侧重点是加强对图书文献资料的分层次管理,针对性地满足教师、学生和科研人员不同层次的需求,从提供最新的信息及科技动态、到基础课程的教学、以及一般性的阅读书籍等,以使各类读者对图书馆产生渴望感和依托感,使图书馆的作用得以充分发挥,以取得更高的使用效率。
二、职业学校图书馆服务现状,目前大部分职业学校图书馆虽然都已接入了互连网,但其管理形式大部分仍处于传统的封闭式管理之下,在文献流通率上,职业院校图书馆的利用率情况也比较低,在文献管理手段方面,自动化管理水平虽在重点高校普及较高,而在职业院校远不够理想;图书馆经费不足、管理体制落后等原因还较为普遍存在。以上原则归纳起来,主要体现在三个方面:
1、思想观念落后:一些职业学校图书馆仍然存在着“图书馆的质量取决于馆藏”的陈旧观念,加上图书馆评估条例只从馆舍面积、阅览座位数、藏书及珍善本的多少来衡量图书馆好与次的标准,使得在工作中注重收藏和积累,轻视输出,对较为贵重的资料不轻易视人,使许多图书资料长期沉睡,不能利用,信息资源白白浪费;“读者是上帝”的观念未真正体现。
2、人员素质不高:作为职业学校图书馆工作人员素质参差不齐,有些人的事业心、责任感、职业道德和服务态度还有待于改进提高。如:以坐、等、靠的被动服务为指导思想,懒于为读者服务,你来就办,人多还烦,能拖则拖,贪图清闲,甚至出现耍态度刁难的现象,没有树立“读者第一”的思想。因此,要提高读者服务工作质量,提高工作人员思想修养和文化素质就势在必行。
3、服务范围狭窄:目前高职业院校图书馆的读者服务工作仍基本上局限于被动服务、阵地服务、一次性服务的范畴,甚至有的还处于闭架借阅的服务状况。这样状况既不能充分利用图书信息资源,造成了信息资源浪费,又影响和限制了读者的图书信息需求。
三、以电子计算机和通讯技术为代表的现代信息技术的出现,标志着21世纪已进入信息时代,这给职业院校图书馆读者服务工作带来了双重的压力与挑战,唯一的选择就是加强和改进职业院校图书馆的读者服务工作的质量,以赢得读者的信赖。
1、加强馆员队伍建设
读者服务工作是图书馆永恒的话题,图书馆要实现与读者有效的沟通,提高服务质量,就必须建立一支高素质的专业队伍。
（1）馆员必须具备良好的职业道德,高度的责任感和合理的知识结构。图书馆的工作人员是执行读者服务工作职责的主体,要做好读者服务工作,馆员队伍应该是精通图书馆情报专业知识,具有某些学科知识背景同时又能熟练地掌握应用计算机和网络技术的复合型人才队伍。
（2）图书馆必须重视和加强图书馆员的继续教育,鼓励在职人员参加各种专业知识和技能的培训学习并使终身学习的观念深入到每个馆员的心里。图书馆员只有不断更新知识结构提高其自身素质跟上信息技术发展的步伐,才能适应需求多样化和业务管理现代化要求,更好地为教学和科研服务。例如:馆长、采编人员、流通人员、计算机管理人员等分别参加现代化管理和操作技能培训,提高思想修养水平,加快业务知识更新,完善知识结构,开阔知识视野,使之具有一专多能的知识水平。
2、开展宣传辅导工作,职业学校图书馆应定期向新生读者提供参观、熟悉图书馆的机会,并通过新生教育、编制网上教材、发送高质量的宣传材料、举办系列讲座等方式,介绍图书馆的概况、馆藏布局、图书分类法、目录体系,以及各种规章,帮助他们熟悉图书馆数据库和检索系统等。
3、举办形式多样的活动,如专题讨论、书评、报告会等,以达到吸引读者的目的。平时大力开展新书展览、专题展览,主动向读者揭示文献的形式及内容,把读者最关切、最重要的文献及时准确地展现在读者面前,吸引读者利用图书馆;
4、根据读者需求调整采购方针,优化馆藏结构。职业学校图书馆在收集文献的工作中应根据学校专业设置和科研水平,制定合理的馆藏规划,拓宽文献收集的渠道,尽量选购一些与学校所开设专业关系密切的核心书刊和学校重点学科科研所需文献,加强其针对性,并相对地增加这些文献的复本量。文献是图书馆开展一切工作的物质基础,没有符合“校情”“馆情”的高质量的藏书,再完善的读者服务工作也不能发挥应有的效益,藏书质量的好坏是图书馆服务的一个决定性因素。职业学校图书馆建馆时间较短,馆藏基础薄弱,过去为了迎接各类评估检查,片面追求数量,突击购书,大量过时、淘汰的图书流入图书馆,既浪费经费,又造成藏书质量差,藏书的结构不合理。
5、制作图书馆网站,图书馆可以把书评、书介、推荐书目、优秀网站等内容(信息和线索)送到图书馆网页上,让读者足不出户就能受到阅读指导;还可以在网上直接向读者征集阅读意见、读后感及读书心得等。
6、加强参考咨询工作,在做好传统服务工作的同时和做好本校读者服务的基础上,通过联机系统、网间服务、电子杂志、电子图书等手段实现信息传递方式网络化,积极开展信息资源的开发、交流与培训,努力为周边学校、社会用户、网上用户提供多方位的服务。广泛开展专题服务、定题跟踪服务和专门数据库服务等服务方式,以形成深层次、全方位的服务格局。
因此,必须坚持把读者的利益和需求放在工作的首位,应大胆的解放思想、转变观念、积极探索读者服务的新思路。其次,读者是图书馆生存的前提,只有服务观念、服务意识提高了,图书馆的服务内容和服务方式才会不断开拓创新。所以,不断提高图书馆工作人员的综合素质和服务意识,提高专业技能水平和服质量,以新的读者工作模式更好地为读者服务,使读者服务工作迈上个新台阶。
参考文献：
[1]李艳琴.新形势下图书馆管理模式的探讨[J].科技情报 开发与经济,2004（12）
[2]任学苏.图书馆创新服务与健康人格塑造[J].青海师范大学学报,2004（5）
[3]刘波.高校图书馆咨询馆员的素质要求和服务理念[J].高校图书馆工作,2005（1）