论文部分内容阅读
网络水军被冠以“网络黑社会”的称号。人们对其的反感一是他们虚拟了民意,二是他们制造了大量的网络垃圾。在这些浩荡水军背后,网络公关公司是那只看不见的手。而随着行业完善和技术发展,“网络水军”将成为历史……
网帖密集“攻击”新东方
2009年3月10日,在凤凰网论坛上出现一则名为《姐妹们小心了,揭露新东方老师的真面目》的帖子,作者名为“涕血玫瑰”。随后,该帖在48小时内,出现在天涯、新浪、校内等4600余个网站的论坛上,绝大部分的发帖者名字都是“涕血玫瑰”。
新东方学员及学生家长开始致电询问此事,该公司的股东们也对股价表示担忧。
2009年3月中旬,正在美国的俞敏洪立刻返回北京,对此事进行调查。通过逐一核实,帖子上所述事件查无实据。
3月31日,上海新东方学校的老师受到两名学员的起诉。他们以新东方教育水平低下、网站上名师简介中存在虚假宣传为由,起诉上海新东方的老师,要求退一赔一。而他们起诉的老师却不是为自己上课的老师。
5月8日,原告之一的王姓学员在一著名网站开博客,以新东方学员身份撰写多篇文章攻击新东方。
在应诉期间,上海20多家媒体接到传真报料,称新东方涉嫌教育欺诈被诉。上海一知情者说,原告两名学员一名是高中毕业,一名为自考大专在读,他们分别报名上了托福班和GRE班的半天课程。原告之一经常在杨浦区法院进行诉讼,被告涉及多家企业。其中一次诉讼曾被杨浦区法院定为恶意诉讼进行判决。两名原告的代理律师张冰称,新东方也曾就此事沟通过,愿意将剩余学费退还,但两名原告执意要打官司。
7月15日,此案在上海杨浦区法院进行一审判决,因原告证据不足,法庭驳回其诉求。两名原告再次上诉。新东方公关部经理王立说,8月5日法院二审开庭,两名原告缺席。同日,网上出现大量攻击新东方的帖子。
3000余帖子再度“攻击”
新东方希望发帖者直接与之联系,表示若自身有问题会针对性地改进。2009年8月5日,网上出现的帖子名为《新东方惊天内幕:老师资历造假,女学员参加培训纷纷失身》,内容和3月10日出现的帖子基本相似。在随后的24小时内,该帖被发布到新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛上,后又扩散到3000余个网络论坛上。8月8日,新东方在其网站及各大媒体上作出严正声明,对此事进行澄清,并公布了新东方的投诉举报邮箱,诚意地表示,希望“涕血玫瑰”能够直接与新东方联系,新东方会认真处理他的投诉并保护其隐私。
与之相类似,万科、蒙牛、贝因美等多家企业也遭遇过网络密集发帖的“攻击”。
2009年8月27日,万科一位内部人士说,公司于2008年9月也曾遭遇类似网络密集发帖的攻击,“这给企业带来很多麻烦”。当时,一篇《万科松山湖会议纪要》的帖子在网上流传。帖子以一名参加会议的万科高管的口吻称,万科将“降价杀底”,未来16个月的对策和行动是“敢于降价,勇于降价”。该帖经各大论坛转载后,网友对万科一片谩骂。
万科公司执行副总裁肖莉向媒体澄清,称《万科松山湖会议纪要》一文“系伪造,万科集团近期没有在松山湖召开过任何会议,文中的觀点系作者臆造,与万科无关”,并称尽管不知作者为谁,但“保留对此文作者追究相关责任的权利”。
在2008年,三鹿奶粉事件后,一家三聚氰胺含量合格的著名品牌奶粉企业同样遭到网帖的密集攻击。
万科在遭到网帖攻击后,向公安机关报案。万科内部人士透露,最后也没有得到后续处理,不了了之。
8月5日,新东方正式向北京中关村大街派出所报警。当时,警方在了解了事件的经过后,随即告知,此类事件只能由企业向法院起诉,警方不会立案侦查。
8月28日,海淀区公安分局一工作人员解释,此类针对企业或单位的网络攻击,如果涉嫌诽谤,属于民事诉讼范畴,应由法院直接受理。法律上没有明文规定要求公安机关侦查。“除非是针对个人的诽谤侮辱,警方可以根据治安管理条例,对其进行调查处理。”上述公安人员说。“法律规定企业遭遇诽谤侮辱属于自诉案件,需要企业自己搜集证据;而企业不借助公安机关的力量,根本不可能有能力查出网络炒作的背后黑手,我们连起诉谁都不知道,怎么去自诉。这显然是一个逻辑和法律的悖论。”新东方公关部经理王立说。
网络惊现“黑社会”
一些网络公关公司会为其客户发帖诋毁竞争对手,他们亦被称为“网络黑社会” 。“现在企业应该对这类现象进行关注和思考。”在经历了“松山湖会议纪要”网帖事件后,《万科周刊》主编韦业宁发现,事件背后有专业的网络公关公司在进行炒作以往万科对于网上论坛的发帖关注不多,事件发生后,在报警无效的情况下,万科找到网络公关公司,对针对自己的造谣帖子进行逐一回应。
新东方的王立认为,在如此短的时间内在如此多的网站密集发布帖子,不是自然传播或一个人能做到的,很明显是有人在背后操纵。王立分析说,目前有许多投资商甚至海外投资银行,为做空新东方股票,靠新东方股价下降盈利,不惜一切代价制造新东方的负面新闻;其次,目前教育培训的机构增多,很多企业都想多分一块蛋糕,所以也有可能是一些竞争对手所为。
李海刚经营的北京草根时代公关公司就是一家网络公关公司。他承认业内确实有些网络公关公司会在客户的指令下,为其恶意攻击竞争对手、诋毁竞争对手的产品和服务,使本来正常运营的企业突然遭遇灭顶之灾。这些网络公关公司被称为“网络黑社会”或者“网络打手公司”。
因为企业的负面新闻往往是网站和传统媒体关注的焦点,所以这些“网络打手公司”利用企业的负面信息,或者捏造事实进行攻击。自称策划“贾君鹏”事件的北京口品传媒公司总经理黄亮华说,自他涉足此行业3年来,已有8家企业找上门,希望他们帮助打击自己的竞争对手。黄称他们并没接这样的业务,但业内接这样业务的公司也有很多。对于这些负面信息的炒作,黄亮华说,他们会事先分成两派,在网上展开正反争论,引导网民参与。直至话题炒作到一定时候,然后引导平面媒体参与。
“发帖水军”的集束效应
网络公关公司雇用“发帖手”为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。网络公关公司手底下有自己的“水军”(网络公关中的发帖手)。这些水军分散在全国各地,有大学生、残疾人、闲散人员等。每次炒作事件,都要依靠“水军”们同时发帖,才能在网络上形成集束效应。
网络公关公司若要为一个企业炒作,他们会事先分析网民的心理,按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖。发的每一个帖子,一定要有错别字,一定要有一句语句不通。他们在写作帖子时也有讲究,要让网民们相信这是发帖人一句句在网上敲出来、未经修饰的真实说法。
帖子制作完成后,他们将发帖方案、网页链接等发给水军的负责人。水军们接到发帖指令后,他们根据自己的任务,进入网络论坛数据库,分别在各个论坛里发帖。
北京市网络公关公司有700多家。其中,最为初级的是专门的发帖公司,他们以发帖数量赚钱。发表一篇帖子价格在0.3～0.5元。而许多网络公关公司则会为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。以口碑传播为例,可以为一家企业做好的口碑,也可以将其做成差的口碑。
“打手”在挑战道德底线
网络“打手”已经成为一个产业,拥有完整的操作流程和资源配置。某网络营销公司总监甚至称半月内可以召集十万“水军”,而完成一次“攻击”只需一晚上。记者还就网络热门话题的人为性采访了中科院研究生院管理学院副院长吕本富,吕表示网上热帖至少有一半都是被设计过的。作为一种新的媒体形式,行业内部确实存在“害群之马”,但毕竟是少数,多数网络公关公司还是会比较客观地做一些正面传播。有一些知名论坛的版主也曾表示多次收到公关公司的“工资”,但这其中正面消息占绝大多数。表示,绝不能认为所有的“水军”都是“打手”,他们更多的是“推手”。
知名网络推手陈墨认为,最基本的道德底线是网友不可欺。而水军中的“打手”,实际已在挑战道德底线了。业内人士谢先生认为,网络公关行业最终发展方向可能是整体漂白,转做正规、传统的公关公司。因为现在客户越来越觉得炒作效果一阵风,炒完之后还被爆底这个“潜规则”让人接受不了,不如老實打广告发稿。随着国家对网络监督力度增大,水军的空间将越来越小。业内越来越多的公关公司开始与大企业合作,他们也痛恨网络水军给行业抹黑。普遍认为,如网络营销要走上光明大道,将抛弃这种原始的人肉轰炸模式。
随着灌水机的发展,水军地位也受到威胁。灌水机即自动发帖机器人,是个几百K的小软件。水军人工操作成本高,灌水软件可有效控制成本,最大程度散布广告帖,还有刷点击、自动注册ID等功能。谢先生说,随着中国互联网的发展完善,水军终将成为历史。
网络事件营销概念的提出者黄相如在谈到关于“网络黑社会”时表示:对于这样的推手公司,相关部门应该在教育的基础上,督促其进行整改。同时,也希望尽快出台相关的法律法规,在不影响舆论监督的前提下对推手公司进行强有力的约束。网络公关行业也正在积极努力促成网络公关服务规范的及早出台,保证网络公关从业者不隐瞒事实真相或欺骗公众,不传播不符合事实、夸大宣传的信息,不从事任何不道德、不诚实或有损他人尊严或信誉的传播活动。相信在行业的共同努力下,网络公关这个新兴行业一定会走向健康、有序的发展之路。
界“黑”需慎重
“网络世界映射的恰是真实的社会。”中山大学社会学与人类学学院邓启耀教授在谈到“网络黑社会”这一现象时说道,“现实中有黑社会,网络上出现类似的现象,不必奇怪。至于是不是‘黑社会’,更需要依法辨查,不应纵容,也不宜泛化。”
网络是很好的交流平台,也可能成为某些人倾倒垃圾的地方。邓教授强调,污染网络和污染环境一样,需要治理;如果涉黑,需要打击。但如何界定何为“黑”需要慎重。因为决不可伤及无辜,特别是不可以伤及那种通过网络实施公民监督的言论。当然,网友自我规范能力的提高也是社会进步的标志之一。比如,如果个人愿意在网络上实名,愿意对自己言论负责,那么这样的现象是不是就会少一点呢?即使匿名(因为这也是网民的权利),也应该主要以是否事实作为判断依据。邓教授相信,如果所言之事根本站不住脚,那么即使用人海战术,“十万水军”也没有用。邓教授说,中国网民要有这样一个过程,在越来越透明的信息环境中,去学会判断、鉴别信息的真伪。
所以,不用担心,“水军”毕竟是“水军”,迟早是会溃退的,也迟早会被回归真实的互联网土壤掩埋掉。(编辑/张本科)
网帖密集“攻击”新东方
2009年3月10日,在凤凰网论坛上出现一则名为《姐妹们小心了,揭露新东方老师的真面目》的帖子,作者名为“涕血玫瑰”。随后,该帖在48小时内,出现在天涯、新浪、校内等4600余个网站的论坛上,绝大部分的发帖者名字都是“涕血玫瑰”。
新东方学员及学生家长开始致电询问此事,该公司的股东们也对股价表示担忧。
2009年3月中旬,正在美国的俞敏洪立刻返回北京,对此事进行调查。通过逐一核实,帖子上所述事件查无实据。
3月31日,上海新东方学校的老师受到两名学员的起诉。他们以新东方教育水平低下、网站上名师简介中存在虚假宣传为由,起诉上海新东方的老师,要求退一赔一。而他们起诉的老师却不是为自己上课的老师。
5月8日,原告之一的王姓学员在一著名网站开博客,以新东方学员身份撰写多篇文章攻击新东方。
在应诉期间,上海20多家媒体接到传真报料,称新东方涉嫌教育欺诈被诉。上海一知情者说,原告两名学员一名是高中毕业,一名为自考大专在读,他们分别报名上了托福班和GRE班的半天课程。原告之一经常在杨浦区法院进行诉讼,被告涉及多家企业。其中一次诉讼曾被杨浦区法院定为恶意诉讼进行判决。两名原告的代理律师张冰称,新东方也曾就此事沟通过,愿意将剩余学费退还,但两名原告执意要打官司。
7月15日,此案在上海杨浦区法院进行一审判决,因原告证据不足,法庭驳回其诉求。两名原告再次上诉。新东方公关部经理王立说,8月5日法院二审开庭,两名原告缺席。同日,网上出现大量攻击新东方的帖子。
3000余帖子再度“攻击”
新东方希望发帖者直接与之联系,表示若自身有问题会针对性地改进。2009年8月5日,网上出现的帖子名为《新东方惊天内幕:老师资历造假,女学员参加培训纷纷失身》,内容和3月10日出现的帖子基本相似。在随后的24小时内,该帖被发布到新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛上,后又扩散到3000余个网络论坛上。8月8日,新东方在其网站及各大媒体上作出严正声明,对此事进行澄清,并公布了新东方的投诉举报邮箱,诚意地表示,希望“涕血玫瑰”能够直接与新东方联系,新东方会认真处理他的投诉并保护其隐私。
与之相类似,万科、蒙牛、贝因美等多家企业也遭遇过网络密集发帖的“攻击”。
2009年8月27日,万科一位内部人士说,公司于2008年9月也曾遭遇类似网络密集发帖的攻击,“这给企业带来很多麻烦”。当时,一篇《万科松山湖会议纪要》的帖子在网上流传。帖子以一名参加会议的万科高管的口吻称,万科将“降价杀底”,未来16个月的对策和行动是“敢于降价,勇于降价”。该帖经各大论坛转载后,网友对万科一片谩骂。
万科公司执行副总裁肖莉向媒体澄清,称《万科松山湖会议纪要》一文“系伪造,万科集团近期没有在松山湖召开过任何会议,文中的觀点系作者臆造,与万科无关”,并称尽管不知作者为谁,但“保留对此文作者追究相关责任的权利”。
在2008年,三鹿奶粉事件后,一家三聚氰胺含量合格的著名品牌奶粉企业同样遭到网帖的密集攻击。
万科在遭到网帖攻击后,向公安机关报案。万科内部人士透露,最后也没有得到后续处理,不了了之。
8月5日,新东方正式向北京中关村大街派出所报警。当时,警方在了解了事件的经过后,随即告知,此类事件只能由企业向法院起诉,警方不会立案侦查。
8月28日,海淀区公安分局一工作人员解释,此类针对企业或单位的网络攻击,如果涉嫌诽谤,属于民事诉讼范畴,应由法院直接受理。法律上没有明文规定要求公安机关侦查。“除非是针对个人的诽谤侮辱,警方可以根据治安管理条例,对其进行调查处理。”上述公安人员说。“法律规定企业遭遇诽谤侮辱属于自诉案件,需要企业自己搜集证据;而企业不借助公安机关的力量,根本不可能有能力查出网络炒作的背后黑手,我们连起诉谁都不知道,怎么去自诉。这显然是一个逻辑和法律的悖论。”新东方公关部经理王立说。
网络惊现“黑社会”
一些网络公关公司会为其客户发帖诋毁竞争对手,他们亦被称为“网络黑社会” 。“现在企业应该对这类现象进行关注和思考。”在经历了“松山湖会议纪要”网帖事件后,《万科周刊》主编韦业宁发现,事件背后有专业的网络公关公司在进行炒作以往万科对于网上论坛的发帖关注不多,事件发生后,在报警无效的情况下,万科找到网络公关公司,对针对自己的造谣帖子进行逐一回应。
新东方的王立认为,在如此短的时间内在如此多的网站密集发布帖子,不是自然传播或一个人能做到的,很明显是有人在背后操纵。王立分析说,目前有许多投资商甚至海外投资银行,为做空新东方股票,靠新东方股价下降盈利,不惜一切代价制造新东方的负面新闻;其次,目前教育培训的机构增多,很多企业都想多分一块蛋糕,所以也有可能是一些竞争对手所为。
李海刚经营的北京草根时代公关公司就是一家网络公关公司。他承认业内确实有些网络公关公司会在客户的指令下,为其恶意攻击竞争对手、诋毁竞争对手的产品和服务,使本来正常运营的企业突然遭遇灭顶之灾。这些网络公关公司被称为“网络黑社会”或者“网络打手公司”。
因为企业的负面新闻往往是网站和传统媒体关注的焦点,所以这些“网络打手公司”利用企业的负面信息,或者捏造事实进行攻击。自称策划“贾君鹏”事件的北京口品传媒公司总经理黄亮华说,自他涉足此行业3年来,已有8家企业找上门,希望他们帮助打击自己的竞争对手。黄称他们并没接这样的业务,但业内接这样业务的公司也有很多。对于这些负面信息的炒作,黄亮华说,他们会事先分成两派,在网上展开正反争论,引导网民参与。直至话题炒作到一定时候,然后引导平面媒体参与。
“发帖水军”的集束效应
网络公关公司雇用“发帖手”为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。网络公关公司手底下有自己的“水军”(网络公关中的发帖手)。这些水军分散在全国各地,有大学生、残疾人、闲散人员等。每次炒作事件,都要依靠“水军”们同时发帖,才能在网络上形成集束效应。
网络公关公司若要为一个企业炒作,他们会事先分析网民的心理,按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖。发的每一个帖子,一定要有错别字,一定要有一句语句不通。他们在写作帖子时也有讲究,要让网民们相信这是发帖人一句句在网上敲出来、未经修饰的真实说法。
帖子制作完成后,他们将发帖方案、网页链接等发给水军的负责人。水军们接到发帖指令后,他们根据自己的任务,进入网络论坛数据库,分别在各个论坛里发帖。
北京市网络公关公司有700多家。其中,最为初级的是专门的发帖公司,他们以发帖数量赚钱。发表一篇帖子价格在0.3～0.5元。而许多网络公关公司则会为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。以口碑传播为例,可以为一家企业做好的口碑,也可以将其做成差的口碑。
“打手”在挑战道德底线
网络“打手”已经成为一个产业,拥有完整的操作流程和资源配置。某网络营销公司总监甚至称半月内可以召集十万“水军”,而完成一次“攻击”只需一晚上。记者还就网络热门话题的人为性采访了中科院研究生院管理学院副院长吕本富,吕表示网上热帖至少有一半都是被设计过的。作为一种新的媒体形式,行业内部确实存在“害群之马”,但毕竟是少数,多数网络公关公司还是会比较客观地做一些正面传播。有一些知名论坛的版主也曾表示多次收到公关公司的“工资”,但这其中正面消息占绝大多数。表示,绝不能认为所有的“水军”都是“打手”,他们更多的是“推手”。
知名网络推手陈墨认为,最基本的道德底线是网友不可欺。而水军中的“打手”,实际已在挑战道德底线了。业内人士谢先生认为,网络公关行业最终发展方向可能是整体漂白,转做正规、传统的公关公司。因为现在客户越来越觉得炒作效果一阵风,炒完之后还被爆底这个“潜规则”让人接受不了,不如老實打广告发稿。随着国家对网络监督力度增大,水军的空间将越来越小。业内越来越多的公关公司开始与大企业合作,他们也痛恨网络水军给行业抹黑。普遍认为,如网络营销要走上光明大道,将抛弃这种原始的人肉轰炸模式。
随着灌水机的发展,水军地位也受到威胁。灌水机即自动发帖机器人,是个几百K的小软件。水军人工操作成本高,灌水软件可有效控制成本,最大程度散布广告帖,还有刷点击、自动注册ID等功能。谢先生说,随着中国互联网的发展完善,水军终将成为历史。
网络事件营销概念的提出者黄相如在谈到关于“网络黑社会”时表示:对于这样的推手公司,相关部门应该在教育的基础上,督促其进行整改。同时,也希望尽快出台相关的法律法规,在不影响舆论监督的前提下对推手公司进行强有力的约束。网络公关行业也正在积极努力促成网络公关服务规范的及早出台,保证网络公关从业者不隐瞒事实真相或欺骗公众,不传播不符合事实、夸大宣传的信息,不从事任何不道德、不诚实或有损他人尊严或信誉的传播活动。相信在行业的共同努力下,网络公关这个新兴行业一定会走向健康、有序的发展之路。
界“黑”需慎重
“网络世界映射的恰是真实的社会。”中山大学社会学与人类学学院邓启耀教授在谈到“网络黑社会”这一现象时说道,“现实中有黑社会,网络上出现类似的现象,不必奇怪。至于是不是‘黑社会’,更需要依法辨查,不应纵容,也不宜泛化。”
网络是很好的交流平台,也可能成为某些人倾倒垃圾的地方。邓教授强调,污染网络和污染环境一样,需要治理;如果涉黑,需要打击。但如何界定何为“黑”需要慎重。因为决不可伤及无辜,特别是不可以伤及那种通过网络实施公民监督的言论。当然,网友自我规范能力的提高也是社会进步的标志之一。比如,如果个人愿意在网络上实名,愿意对自己言论负责,那么这样的现象是不是就会少一点呢?即使匿名(因为这也是网民的权利),也应该主要以是否事实作为判断依据。邓教授相信,如果所言之事根本站不住脚,那么即使用人海战术,“十万水军”也没有用。邓教授说,中国网民要有这样一个过程,在越来越透明的信息环境中,去学会判断、鉴别信息的真伪。
所以,不用担心,“水军”毕竟是“水军”,迟早是会溃退的,也迟早会被回归真实的互联网土壤掩埋掉。(编辑/张本科)