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摘要：随着经济与贸易的全球化，企业间的竞争日益激烈，企业信息化已从原来的大型企业发展到如今的中小企业。尽管我国中小企业信息化已有二十多年的实践经验，但是建设进程还参差不齐、地区发展也不平衡。面对这些现状，从企业和软件两方面分析了在实施ＥＲＰ过程中遇到的问题，并最终提出了一套行之有效的实施ＥＲＰ策略。
关键词：ＥＲＰ；中小企业；现状
中图分类号：Ｆ276．3 文献标志码：Ａ 文章编号：1673－291Ｘ（2008）02－0040－02
ＥＲＰ（Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｐｌａｎｎｉｎｇ）是指企业资源计划，它以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置为目标，消除了生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现了信息流、物流、资金流的有机结合，提高了客户的满意度。它以计划和控制为主线，以网络和信息技术为平台，对市场管理、客户管理、采购管理、销售管理、生产管理、质量管理、财务管理、项目管理等整个企业生态链的各个环节进行了有效的管理。
我国中小企业的规模相对较小，资金和人力资源相对薄弱，获得信息的渠道相对较少，加之我国缺乏有效和完善的市场信息系统，从而导致了它们经营活动的盲目性。实施ＥＲＰ后，可以使中小企业摆脱信息闭塞的困境，帮助它们更好地掌握科学技术的发展动态，准确地把握国内外市场需求、新技术、新产品的变化趋势，从而提升它们在市场竞争中的地位。面对加入ＷＴＯ后带来的巨大机遇和挑战，也可使中小企业克服资金、人才、管理和技术等方面的相对不足，发挥实施ＥＲＰ后形成的成本、速度、管理和科技等方面的优势。
一、我国中小企业推行ＥＲＰ的现状
2005年，国家发改委在全国范围进行了“中小企业信息化建设情况调查”。调查结果显示，尽管我国企业信息化已有二十多年的实践经验，信息化知识在中小企业也得到一定程度普及，但信息化建设进程参差不齐，不同地区的发展水平很不平衡。在信息技术应用方面，中小企业主要还是简单的网上查询、发布信息，而在提高企业整体管理水平、改善传统营销方式、提高生产能力等方面的应用还不普遍。另有数据表明，目前我国有74％的中小企业，其信息化投入占销售收入的比重低于1％，而国外通常在2％～3％之间；81％的中小企业只配有5名以下ＩＴ技术人员。
基于此，2005年6月16日，国家发改委、信息产业部、国家信息化办公室在北京联合召开了“中小企业信息化推进工程暨百万企业信息化培训信息发布会”。本次活动得到了英特尔、中国电信、中国网通、中国联通、ＩＢＭ等多家知名电信运营商、ＯＥＭ制造商、系统及解决方案供应商的大力支持。在行业市场被“瓜分”殆尽之际，似乎拥有巨大市场的中小企业成为了ＩＴ巨头的下一个目标。一股中小企业上网普及劲风即将从北京席卷全国。
二、我国中小企业实施ＥＲＰ的问题
（一）企业方面
1．资金短缺。ＥＲＰ是一项复杂的工程，投资较大。不但要投入大量的软件费、硬件费，还要投入大量的咨询服务费、培训费。有些企业对这项在短期内不能获得收益的工程不够重视，因而投入的资金严重不足。据一项调查显示，70％以上的企业认为本企业对信息化建设投入不足，而发达国家的企业在信息化建设上的投入占总投资的8％以上。资金缺乏，已成为困扰中小企业推进信息化的问题之一。
2．系统的选型错误。实施ＥＲＰ成功的关键在于是否选择了合适的ＥＲＰ软件。一般来说，市场上销售的ＥＲＰ软件与企业的实际需求总有一定的差别。ＥＲＰ不是普通软件产品，它是国际先进的管理思想和方法，是管理流程、工具的凝结和数字化表达。中小企业由于自身的条件限制，缺乏专业技术人才，在选型的过程中没有专业人才负责。这样，企业在选型的问题上，由于缺乏事前的考察和必要的调研，很容易跟风，盲目选择与企业实际需求不相符的系统。
3．缺乏有效的项目管理。ＥＲＰ系统的实施应用具有涉及面广、难度大、周期长、复杂程度高等特点，同时还牵涉到项目的可行性研究、项目的实施方法、系统的功能、系统实施服务商的服务水平等一系列实际问题。因此，ＥＲＰ系统实施过程中必须强化项目管理，需要有一个强有力的、以项目经理为核心的项目管理队伍。但中小企业目前的问题是：由于企业自身人员的技术水平和项目管理经验缺乏，往往出现工程投资突破预算，工期超过预定时间，工程质量差，缺乏必要和有效的沟通机制，项目管理混乱等现象。
4．缺乏专业的人员。ＥＲＰ系统的实施，需要既懂计算机技术又懂管理的复合型人才。目前，实施人员的能力偏重于计算机方面，管理知识不足，特别是缺乏具有企业背景和解决企业管理中的实际问题能力，实施人员的素质低下，是导致系统屡遭败绩的主要原因之一。
5．数据资料的准确性与及时性。ＥＲＰ系统的顺利实施很大程度上是依靠数据资料的准确性加以保证的，这些数据资料内容繁多复杂，一般占到ＥＲＰ系统导入工作量的70％左右。企业在导入ＥＲＰ系统时容易犯很多错误，如录入的数据与软件要求的不符，由于粗心录入错误的数据，未及时录入新发生的业务数据等等。
（二）软件方面
1．软件的模块功能可用性不足。有些模块的功能并没有完全用到，一般只能达到预期功能的50％左右。势必造成软件冗余，资源浪费。
2．软件的调试周期过长。当前ＥＲＰ软件的平均调试周期在18—31个月之间。调试周期的过长，会花费企业过多的精力，甚至让企业失去信心。
3．软件的自身缺陷过多。有些模块的功能在前后关联中没有相互配套，衔接较差，造成数据丢失。
4．软件的项目成本过高。软件的培训费和后续维护费很高。ＥＲＰ项目的实施成本，有时可能是软件价格的3～5倍。
5．软件公司的咨询能力不强。对企业的实施目标和远景规划了解不够，不理解企业的管理风格和期望，很难提出具体的实施方案，不能满足企业的真正需求。
三、我国中小企业实施ＥＲＰ的对策
（一）企业方面
1．合理安排资金。由于ＥＲＰ项目是一项长期的战略性投资，回报见效不明显，且效果也不尽相同，选择合适的投资规模是理智的行为。ＥＲＰ的购买以不能影响企业的正常运作资金需要为准。在硬件设备投入上，基于互联网的信息平台系统，可以有效降低服务器端庞大的硬件成本和与其相关的维护升级费用，企业甚至可以采取租用的方式，不去理会服务器环境的维护与扩容升级的烦恼，更大限度地降低初期硬件的一次性投入。
2．要穿“合脚”的鞋。中小企业在选择ＥＲＰ系统时要坚定立场，保持头脑清醒，不盲目跟风，要对自己有一个理性的认识和分析，确定是否真的需要ＥＲＰ来管理。得到肯定的答案后，各部门负责人成立协调小组，秉着“只选对的，不选贵的。鞋子穿上要合适才行”的原则，选择适合企业的系统。在ＩＴ技术和人才储备不足的情况下，选择安装、操作简单的系统也至关重要。
3．规范项目管理。规范项目管理是ＥＲＰ实施成功的保证。首先要制订详细、系统、务实和动态的规划，并用新的计划来不断适应环境的变化，采用适当的方法对项目进行透彻地分析；其次，精心组建项目小组、建立项目管理规范，对项目经理充分授权；再次，项目实施的重要事宜须得到明确、及时的决策，把企业决策层的签字视为项目的出发点，各部门必须全程主动参与，提高实施的成功率。
4．培养专业的人员。前年启动的“百万中小企业上网培训计划”将动员上百个培训机构和上千名培训老师参与，每年培训人数不少于20万人。预期目标是能够推动百万企业上网开展电子商务，提高信息化应用水平；培育一批中小企业信息化服务专业队伍。
5．保证录入数据的正确性与及时性。“三分技术，七分管理，十二分数据”是信息系统建设过程中不成文的规矩。所以为了保证ＥＲＰ实施的质量，很关键的一点就是严格保证录入数据的准确性、真实性与及时性。最后，要做好校对工作，以确保数据的正确性。
（二）软件方面
软件开发人员尽量在不改变源代码的前提下，使ＥＲＰ软件的界面和功能与企业的管理习惯、业务特点结合起来。并使软件具有二次开发的功能，即在软件商提供的基本功能之外，能删除和新增一些功能，这样可以减少软件功能模块的冗余，也适应日后不断变化的情况。软件公司事前要做好充分的调研与其他准备工作，尽量缩短软件的调试周期，当发现软件的缺陷时及时改正。ＥＲＰ软件升级周期是考核系统的持续应用能力的指标，一般来说以6—12个月为宜，软件公司要适时的为软件进行升级。同时，软件公司或者软件服务商必须为企业员工提供系统的培训。最后，软件公司要考虑到中小企业的可承受程度，不能为了自身利益，而漫天要价，要开出合理的价格。
四、结语
我国中小企业在国民经济中有着重要的地位，它们的健康发展是我国经济持续快速增长的重要保障，而信息化正是保证我国中小企业发展的一个有力利器。中小企业的信息化也是大势所趋，能够清楚地认识到ＥＲＰ给企业带来的效益和中小企业自身的制约因素是ＥＲＰ实施成功的前提条件。距离中小企业信息化的普及，我们还有很多的路要走，希望本文能为我国中小企业实施信息化提供一些借鉴。
参考文献：
[1] 宋书达．如何让中小企业选到更合脚的ＥＲＰ[Ｊ]．ＩＴ时代周刊，2006，（4）．
[2] 齐伟超．中小企业实施ＥＲＰ面临的问题及对策分析[Ｊ]．经济研究参考，2006．
关键词：ＥＲＰ；中小企业；现状
中图分类号：Ｆ276．3 文献标志码：Ａ 文章编号：1673－291Ｘ（2008）02－0040－02
ＥＲＰ（Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｐｌａｎｎｉｎｇ）是指企业资源计划，它以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置为目标，消除了生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现了信息流、物流、资金流的有机结合，提高了客户的满意度。它以计划和控制为主线，以网络和信息技术为平台，对市场管理、客户管理、采购管理、销售管理、生产管理、质量管理、财务管理、项目管理等整个企业生态链的各个环节进行了有效的管理。
我国中小企业的规模相对较小，资金和人力资源相对薄弱，获得信息的渠道相对较少，加之我国缺乏有效和完善的市场信息系统，从而导致了它们经营活动的盲目性。实施ＥＲＰ后，可以使中小企业摆脱信息闭塞的困境，帮助它们更好地掌握科学技术的发展动态，准确地把握国内外市场需求、新技术、新产品的变化趋势，从而提升它们在市场竞争中的地位。面对加入ＷＴＯ后带来的巨大机遇和挑战，也可使中小企业克服资金、人才、管理和技术等方面的相对不足，发挥实施ＥＲＰ后形成的成本、速度、管理和科技等方面的优势。
一、我国中小企业推行ＥＲＰ的现状
2005年，国家发改委在全国范围进行了“中小企业信息化建设情况调查”。调查结果显示，尽管我国企业信息化已有二十多年的实践经验，信息化知识在中小企业也得到一定程度普及，但信息化建设进程参差不齐，不同地区的发展水平很不平衡。在信息技术应用方面，中小企业主要还是简单的网上查询、发布信息，而在提高企业整体管理水平、改善传统营销方式、提高生产能力等方面的应用还不普遍。另有数据表明，目前我国有74％的中小企业，其信息化投入占销售收入的比重低于1％，而国外通常在2％～3％之间；81％的中小企业只配有5名以下ＩＴ技术人员。
基于此，2005年6月16日，国家发改委、信息产业部、国家信息化办公室在北京联合召开了“中小企业信息化推进工程暨百万企业信息化培训信息发布会”。本次活动得到了英特尔、中国电信、中国网通、中国联通、ＩＢＭ等多家知名电信运营商、ＯＥＭ制造商、系统及解决方案供应商的大力支持。在行业市场被“瓜分”殆尽之际，似乎拥有巨大市场的中小企业成为了ＩＴ巨头的下一个目标。一股中小企业上网普及劲风即将从北京席卷全国。
二、我国中小企业实施ＥＲＰ的问题
（一）企业方面
1．资金短缺。ＥＲＰ是一项复杂的工程，投资较大。不但要投入大量的软件费、硬件费，还要投入大量的咨询服务费、培训费。有些企业对这项在短期内不能获得收益的工程不够重视，因而投入的资金严重不足。据一项调查显示，70％以上的企业认为本企业对信息化建设投入不足，而发达国家的企业在信息化建设上的投入占总投资的8％以上。资金缺乏，已成为困扰中小企业推进信息化的问题之一。
2．系统的选型错误。实施ＥＲＰ成功的关键在于是否选择了合适的ＥＲＰ软件。一般来说，市场上销售的ＥＲＰ软件与企业的实际需求总有一定的差别。ＥＲＰ不是普通软件产品，它是国际先进的管理思想和方法，是管理流程、工具的凝结和数字化表达。中小企业由于自身的条件限制，缺乏专业技术人才，在选型的过程中没有专业人才负责。这样，企业在选型的问题上，由于缺乏事前的考察和必要的调研，很容易跟风，盲目选择与企业实际需求不相符的系统。
3．缺乏有效的项目管理。ＥＲＰ系统的实施应用具有涉及面广、难度大、周期长、复杂程度高等特点，同时还牵涉到项目的可行性研究、项目的实施方法、系统的功能、系统实施服务商的服务水平等一系列实际问题。因此，ＥＲＰ系统实施过程中必须强化项目管理，需要有一个强有力的、以项目经理为核心的项目管理队伍。但中小企业目前的问题是：由于企业自身人员的技术水平和项目管理经验缺乏，往往出现工程投资突破预算，工期超过预定时间，工程质量差，缺乏必要和有效的沟通机制，项目管理混乱等现象。
4．缺乏专业的人员。ＥＲＰ系统的实施，需要既懂计算机技术又懂管理的复合型人才。目前，实施人员的能力偏重于计算机方面，管理知识不足，特别是缺乏具有企业背景和解决企业管理中的实际问题能力，实施人员的素质低下，是导致系统屡遭败绩的主要原因之一。
5．数据资料的准确性与及时性。ＥＲＰ系统的顺利实施很大程度上是依靠数据资料的准确性加以保证的，这些数据资料内容繁多复杂，一般占到ＥＲＰ系统导入工作量的70％左右。企业在导入ＥＲＰ系统时容易犯很多错误，如录入的数据与软件要求的不符，由于粗心录入错误的数据，未及时录入新发生的业务数据等等。
（二）软件方面
1．软件的模块功能可用性不足。有些模块的功能并没有完全用到，一般只能达到预期功能的50％左右。势必造成软件冗余，资源浪费。
2．软件的调试周期过长。当前ＥＲＰ软件的平均调试周期在18—31个月之间。调试周期的过长，会花费企业过多的精力，甚至让企业失去信心。
3．软件的自身缺陷过多。有些模块的功能在前后关联中没有相互配套，衔接较差，造成数据丢失。
4．软件的项目成本过高。软件的培训费和后续维护费很高。ＥＲＰ项目的实施成本，有时可能是软件价格的3～5倍。
5．软件公司的咨询能力不强。对企业的实施目标和远景规划了解不够，不理解企业的管理风格和期望，很难提出具体的实施方案，不能满足企业的真正需求。
三、我国中小企业实施ＥＲＰ的对策
（一）企业方面
1．合理安排资金。由于ＥＲＰ项目是一项长期的战略性投资，回报见效不明显，且效果也不尽相同，选择合适的投资规模是理智的行为。ＥＲＰ的购买以不能影响企业的正常运作资金需要为准。在硬件设备投入上，基于互联网的信息平台系统，可以有效降低服务器端庞大的硬件成本和与其相关的维护升级费用，企业甚至可以采取租用的方式，不去理会服务器环境的维护与扩容升级的烦恼，更大限度地降低初期硬件的一次性投入。
2．要穿“合脚”的鞋。中小企业在选择ＥＲＰ系统时要坚定立场，保持头脑清醒，不盲目跟风，要对自己有一个理性的认识和分析，确定是否真的需要ＥＲＰ来管理。得到肯定的答案后，各部门负责人成立协调小组，秉着“只选对的，不选贵的。鞋子穿上要合适才行”的原则，选择适合企业的系统。在ＩＴ技术和人才储备不足的情况下，选择安装、操作简单的系统也至关重要。
3．规范项目管理。规范项目管理是ＥＲＰ实施成功的保证。首先要制订详细、系统、务实和动态的规划，并用新的计划来不断适应环境的变化，采用适当的方法对项目进行透彻地分析；其次，精心组建项目小组、建立项目管理规范，对项目经理充分授权；再次，项目实施的重要事宜须得到明确、及时的决策，把企业决策层的签字视为项目的出发点，各部门必须全程主动参与，提高实施的成功率。
4．培养专业的人员。前年启动的“百万中小企业上网培训计划”将动员上百个培训机构和上千名培训老师参与，每年培训人数不少于20万人。预期目标是能够推动百万企业上网开展电子商务，提高信息化应用水平；培育一批中小企业信息化服务专业队伍。
5．保证录入数据的正确性与及时性。“三分技术，七分管理，十二分数据”是信息系统建设过程中不成文的规矩。所以为了保证ＥＲＰ实施的质量，很关键的一点就是严格保证录入数据的准确性、真实性与及时性。最后，要做好校对工作，以确保数据的正确性。
（二）软件方面
软件开发人员尽量在不改变源代码的前提下，使ＥＲＰ软件的界面和功能与企业的管理习惯、业务特点结合起来。并使软件具有二次开发的功能，即在软件商提供的基本功能之外，能删除和新增一些功能，这样可以减少软件功能模块的冗余，也适应日后不断变化的情况。软件公司事前要做好充分的调研与其他准备工作，尽量缩短软件的调试周期，当发现软件的缺陷时及时改正。ＥＲＰ软件升级周期是考核系统的持续应用能力的指标，一般来说以6—12个月为宜，软件公司要适时的为软件进行升级。同时，软件公司或者软件服务商必须为企业员工提供系统的培训。最后，软件公司要考虑到中小企业的可承受程度，不能为了自身利益，而漫天要价，要开出合理的价格。
四、结语
我国中小企业在国民经济中有着重要的地位，它们的健康发展是我国经济持续快速增长的重要保障，而信息化正是保证我国中小企业发展的一个有力利器。中小企业的信息化也是大势所趋，能够清楚地认识到ＥＲＰ给企业带来的效益和中小企业自身的制约因素是ＥＲＰ实施成功的前提条件。距离中小企业信息化的普及，我们还有很多的路要走，希望本文能为我国中小企业实施信息化提供一些借鉴。
参考文献：
[1] 宋书达．如何让中小企业选到更合脚的ＥＲＰ[Ｊ]．ＩＴ时代周刊，2006，（4）．
[2] 齐伟超．中小企业实施ＥＲＰ面临的问题及对策分析[Ｊ]．经济研究参考，2006．