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赵坡
广东省深圳市第二外国语学校教师，全国中学生化学竞赛金牌教练员，深圳市首届名班主任工作室主持人，深圳市优秀中考命题教师，深圳市高考工作先进个人，深圳市中小学教师评审专家库成员。出版了《做“有问题”的班主任》等十余本教育专著，其中多本专著入选“全国中小学教师阅读推荐书目” “影响中国教师的100本书”及“全国中小学图书馆推荐馆藏书目”。
女生S大错不犯，小错不断，班主任经常和S交流。为这些琐碎的问题交流久了，都觉得特别厌烦。但当S再一次出现问题时，班主任依旧不得不再次硬着头皮去处理。
在这种情况下，如果班主任不改变处理方式，那么师生关系将会变得很僵，女生S的态度也会变得非常不友好。
事情为什么会变成这样呢？
笔者认为，这位班主任在处理问题的过程中缺少了必要的铺垫。何谓铺垫？铺垫是指事物发展过程中的前期准备工作。对此，我们可以从三个方面来理解：一是工作分先后顺序，需要层层递进，前期的工作要为后期的工作打下必要的基础;二是有关人员对后期工作是可预见的，在完成前期工作的过程中，就知道下一步可能会发生什么，对未来可能发生的事情有心理准备;三是人与人之间关系的维护需要情感基础，一般从正面的关注、关心和关爱开始夯实情感基础，“冰冷”的开始只会直指“冰冷”的结局。
下面，笔者以S存在的仪容仪表问题处理为例，谈一谈班主任到底需要做哪些铺垫。
首先，在第一次约谈女生S时，需要谈什么？
一般来说，绝大多数违纪都不是恶性事件。既然如此，班主任就没有必要火急火燎地来处理这些违纪问题。班主任首次和女生S谈仪容仪表问题时，可以把圈子绕得大一点。
比如，女生S的外在形象好，那她可以在学校做些什么呢？是否可以引导S加入学校礼仪社呢？同时，班主任要言明，如果S需要，班主任可以帮她咨询相应社团的辅导老师，确定加入该社团的时间、程序、要求等事宜，呈现出愿意帮忙的诚意。
如果女生S不愿意加入社团，那么班主任可以在夸赞女生S形象好的基础上，询问她是否有考虑充分发挥自身优势来选报一些特定专业的想法。不管女生是否有这些想法，班主任都可以说说自己的见解，结合女生S的实际情况详细说明，给学生提供更多选择，学生是不会厌烦的。
此举是在适性扬长的基础上把坏事变好事，至少有三个好处——首先，体现出班主任对女生S的关心，让女生S觉得班主任确实是在为她的成长考虑，是真心想帮助她，并不是只为自己的利益考虑。
其次，体现出班主任对教育规律的遵循，“天才放错了地方就是废材”。作为教育工作者，班主任有责任为学生的成长找到一条比较适合的路。
最后，符合人与人之间友好交往的情感需求，一开始就谈问题，显得比较冰冷;先谈谈优点，再说说缺点，对方比较容易接受。
参加适宜的社团活动，让每个学生都以长处和优点面对他人，这不仅是为了满足展示和发展的需要，更能让学生以积极的态度来面对学习和生活。学生在社团活动中不仅可以感受到成长的乐趣，还有可能找到适合自己的成长方向。
事实上，常人眼中的问题学生，多半只是在成长之路上迷失方向的学生。鉴于此，为问题学生找到适宜的成长方向，才是从根本上解决问题的方法。
在谈完关于社团及专业问题后，不管学生接纳与否，班主任都不要着急，蜻蜓点水般提一提问题就可以了，给学生更多自省的时间。班主任第一次约谈学生时绕大圈子比单刀直入、直奔主题的方法更有效。
在第二次约谈女生S时，需要谈什么？
在第一次约谈女生S后，女生S可能还是会化妆，但比以前收敛一些，化妆的浓度及频率都下降了，也可能和以前一样，没什么改观。
如果S比以前收敛些，证明前期的谈话是有效果的。此时，班主任不需要再说什么了，简单提醒一下即可。
如果女生S的化妆情况没有任何改观，那么班主任可以问问她为什么要化妆？在S回答的基础上，班主任可以采用有针对性的引导。
在和女生S谈完这些之后，班主任还需要在全班学生面前说一说关于化妆的事情。先说一说自己对中学生化妆的看法，再说一说学校管理制度上关于化妆的条目，最好能一条一条地读给学生听听。最后，对全班学生统一要求，若再发现化妆问题，就按照学校制度处理，希望全体同学都能够遵守学校的制度。
在第三次约谈女生S时，需要谈什么？还是分两种情况来看。
如果女生S比之前收敛一些，那么班主任第三次约谈女生S时，先可以表达一下对她的感谢，因为女生S在一定程度上支持了班主任的工作;接着，班主任可以提出希望，希望女生S尝试去适应不化妆的自己和不化妆的生活，慢慢回归到正常的学生状态。化妆问题虽小，却很难在短时间内彻底解决，班主任对此要心中有数。
如果女生S依然我行我素，那么班主任可以问一问女生S坚持化妆的原因，再进一步处理。
如果是单纯想变美，班主任可以和女生S辩论一下“中学生化妆的利与弊”。如果班主任能改变女生S的认知，问题就迎刃而解了。如果班主任辯论不过女生S，那就只能把问题的解决放到学校制度上了，班主任可以明确告诉S，下一次再被发现化妆就要约谈家长了。此举就是想让女生S对可能发生的事情有心理准备。
关于女生S化妆的原因，班主任了解得越早，在解决问题的过程中就越主动。如果班主任没有发现什么苗头，那么就按照上述步骤一步一步地处理，不急不缓，不松不紧。
最后，在第四次约谈女生S时，需要谈什么？
在谈了三次之后，该谈的都谈了，该发现的问题可能也发现了。如果问题依然没有解决，那么，班主任在第四次约谈女生S时，可以按照前面的约定，该写检查的写检查，该约谈家长的约谈家长。此时，笔者建议班主任再多给女生S一次机会，特别是请家长，能缓一步就缓一步，毕竟处分不是目的，缓一步的同时也能让女生S感到班主任真的已经仁至义尽了。
当然，班主任在没有更好的方法之前，也可以暂缓第四次约谈女生S的时间，给自己一段时间，调查、分析原因及寻求更有针对性的对策。没有好的办法，冷处理也是不错的选择。
总之，班主任在处理学生违纪问题时，要尽可能地为每一步的处理都作好铺垫。先发掘问题中有意义的生长点，本着帮助学生成长的目的去解决学生在成长中遇到的问题;在换位思考后，让学生理解班主任作为教育者、管理者、陪伴者等多种身份的难处，同时让班主任更理解学生一再呈现出某种言行的深层次原因，用情感和认知驱动问题的解决;最后，不得已的时候，班主任再用惩戒驱动问题解决。
班主任在运用惩戒手段时，尤其要注意做好铺垫，要体现出自己的良苦用心，一方面要让学生看到班主任的不易，另一方面要提前让学生知道自己因没有改善言行可能受的处分，同时要提前通知家长处理问题的一系列程序，让家长清楚孩子在校的表现及学校的相关制度。