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摘 要：广东移动在多年的经济活动实践中，逐步提出了“动和管理”模式，这是以和谐思想与动态能力理论为基础，融合东西方管理文化的精髓，以人本与绩效、组织与外部环境、现在与未来发展的和谐为企业成长的基本法则，以创新能力、学习能力、执行能力为企业成长的能力保障。
关键词：通信；管理模式；和谐；动态
管理作为一门科学，它具有普遍性和规律性，但在企业管理实践中，又从来没有一成不变的模式，特别是在改革开放三十年的中国，随着一批中国企业逐步成长起来，一些新的管理经验逐渐积累，形成一套融合自身特性的管理模式。
广东移动作为一家大型国企，从企业文化中就散发出浓烈的中国传统文化味道。“动和管理”模式强调把企业看为一个有机的整体，使企业的诸要素之间形成动态的平衡，最终实现企业的持续成长，深具中国传统文化中阴阳调和之道。
“动和管理”模式解构：由层次结构、层次间关系、层次内关系三部分组成。
层次结构：一是目标层，指出企业对卓越品质的持续追求，是企业未来的成长方向与持续发展的内在动力。二是法则层，由三个太极图组成，表示了企业构建和谐组织的三大法则，即实现人本与绩效的和谐、组织与外部环境的和谐、组织现在与未来的和谐，是企业处理内外部关系的指导原则。三是能力层，指出了企业应对外部动态环境所需要培育的三大能力，即创新能力、学习能力与执行能力，是企业持续发展的能力保障。
层次间关系：目标层是法则层、能力层在企业实施后的目标与结果，法则层与能力层共同作用，实现企业卓越的目标。法则层与能力层之间则是相互促进、相互支持的关系：一方面，法则层是能力层的前提与基础，即能力的发育与提升需要组织现在与未来的和谐为前提，需要组织内外部和谐关系作基础，需要人本与绩效的平衡作保障。另一方面，能力层又为法则层提供了推动力，企业创新能力、学习能力与执行能力为企业实现更好的人本与绩效的和谐、更高层次的内外部关系的和谐以及现在与未来的和谐提供了能力报障。
层次内关系：对于法则层而言，人本与绩效的和谐是企业和谐的核心与基础，组织与外部环境的和谐是企业和谐的必不可少的部分，组织现在与未来的和谐是企业持续和谐的牵引力量。因此，三大和谐法则构成了企业和谐的必要条件，是企业持续和谐发展的指南。对能力层而言，创新能力、学习能力、执行能力不仅构成了企业动态能力体系，而且也形成了企业一个螺旋上升的能力圈。其中学习能力是创新能力的基础，执行能力是创新得以快速执行的保障。学习能力是执行能力得以提升的条件。三个能力的有机互动，共同促进了企业动态能力的提升。
“动和管理”模式回答了如何构建企业的生命共同体，是员工激情工作、快乐生活？如何构建企业生存与发展的生态系统？如何对创新进行有效的管理？如何推进学习型组织的建设？如何激活基层班组？等一系列企业常见的问题。
关于人本与绩效平衡
“以人为本”的思想由来已久。人本管理体现的是一种以“人”为“本”的管理科学，本质是以促进人自身自由、全面发展为根本目的的管理理念和管理模式。为了尊重个人，企业一方面不断致力于改善员工的工作环境，另一方面也竭力促进员工的发展。管理学家德鲁克认为，“即使管理学的某个分支学科可能达到专业性很强的程度，但它还是人类价值和行为表现，社会、秩序和知识追求的综合法则”，他的研究证明，管理中最关键的问题都是关于人的，决定管理成功的不是什么别的因素，而是人；所以人的成功即管理的成功，管理的失败也是人的失败，而并非是事件本身意义上的成败。“人本”本质上要求企业要在公司内形成关爱文化，充分尊重每一个员工的价值，关心每个员工的成长，把人作为发展的出发点和归宿。在追求利润、创造优秀的产品和服务的同时，培育优秀的员工，把企业的发展建立在人的全面发展的基础上，通过提高人的素质和增强组织凝聚力来提升企业竞争力，最终实现员工和企业的共同发展。因此，广东移动的人本管理不仅强调对人的关注，更重要的是注重人本与绩效的平衡。一方面，从“人”的视角，强调员工个体的需求；另一方面，从“事”的视角，强调员工个体对组织的贡献。
关于建立学习型组织
一个企业要在剧烈变动的市场中生存与发展，必须能够及时察觉组织内外环境的变化，并进行积极地调整，学习新的技能，采用新的经营运作模式，以不断的学习来应对激烈竞争的环境。学习型组织的先驱哈瑞森·欧文斯曾说：“很长一段时间以来，企业的主要目标一直以生产出产品或提供服务赚取利润，但现在，企业更紧迫、更主要的任务就是要成为高效的学习型组织。这并不是说产品、利润就不再重要，而是在未来社会，如果没有持续的学习，企业将不可能赚到任何利润。”面对快速变化的外部环境，广东移动提出了建立学习型组织的目标，近几年在组织学习方面的投入大幅度提高，组织学习的机制与平台逐步完善。
从广东移动的两个组织内部活动——“和谐100，心动广州”和“领头羊学习文化”，对企业实践中的“动和管理”模式进一步具象化。
“和谐100，心动广州”
和谐动力计划：1套体系——关键和谐指标（KHI）；2个测评——KHI（关键和谐指标）测评和PCA（员工心理资本增值）测评；3个平台——关键和谐指标（KHI）网络平台、“员工关爱价值创新”项目集结网络平台、“员工心理资本增值（PCA）”网络问卷平台；4个系列——建立并实施关键和谐指标（KHI）测评管理办法，组织开展“沟通心语——139说客与你对对碰”系列沟通活动，搭建“员工关爱价值创新”项目集结平台和运作机制，开展“员工心理资本增值（PCA）”项目。
三个阶段主题活动：第一阶段：声动广州，2010年7月公司完成了“声动广州——关键和谐指标（KHI）”测评，本次参与测评总人数3517人，参与率达到91%，公司总体得分为82.77分，根据和谐度划分标准，总体处于和谐状态。第二阶段：情动广州，邀请公司领导与“服务领头羊”代表、“高校迎新”活动先进个人、亚运会专项服务先进人物等聚餐，搭建普通员工与公司领导双向沟通平台，让领导层倾听一线声音；每月各部门组织开展沟通下午茶活动，促进各部门上下级之间的沟通，营造和谐气氛；每月以电子周刊的形式传达公司战略和政策，展示员工的业绩和关注点，由相关部门组织优秀员工外出交流和邀请员工家属走进企业；落实“两大幸福计划”、“三大幸福工程”，包括健康体检、理财讲座、法律咨询、文娱活动、树立模范标杆等，构建企业和谐友爱环境，提升员工幸福度，增强员工的向心力，是员工能够幸福工作，快乐生活，同时让公司成为员工的“贴心人”。第三阶段：心动广州，KHI终评活动，开展全员问卷调查，对各部门和谐环境、员工关爱具体举措、员工感知等层面进行考量。
“领头羊学习文化”
领头羊学习文化是对创建创新、高效、和谐的学习型组织愿景的具体落实，以致力于组织和个人的终身学习、和谐发展为使命，拥有学习创造卓越，卓越成就梦想的核心价值观，通过四项策略：优化学习体系、丰富学习平台、构建共享机制、监控学习效果，达成三个转型：模式转型——从被动学习到主动学习、角色转型——从组织管理到促进学习、管理转型——从独立运作到系统整合。具体举措有：举行领头羊名人大讲堂，邀请各行业知名人士现场讲座；每月定期安排领头羊培训课程，内容涉及业务知识、技能提升、管理沟通等方面；U-Learning在线视频课堂，趣味在线学习，赢取积分等等。
参考文献：
[1]（美）理查德·达夫特著.王凤彬等译，组织理论与设计（第9版），北京：清华大学出版社，2008
[2]（美）史蒂文森.张群.张杰.马风才，运营管理（原书第11版），北京：机械工业出版社，2012.8
[3]徐龙，和谐凝聚动力 中国移动广东公司打造“和谐动力”的思考与探索[J]， 通信企业管理，C-Enterprise Management ， 2010（06）
[4] 侯文竹，中国移动：建设国际领先的创新型企业 [J]， 世界电信，2010 （Z1）
[5] 慕名，移动改变生活——中国移动倾力打造信息化城市新生活 [J]，中国电信业，2010 （05）
关键词：通信；管理模式；和谐；动态
管理作为一门科学，它具有普遍性和规律性，但在企业管理实践中，又从来没有一成不变的模式，特别是在改革开放三十年的中国，随着一批中国企业逐步成长起来，一些新的管理经验逐渐积累，形成一套融合自身特性的管理模式。
广东移动作为一家大型国企，从企业文化中就散发出浓烈的中国传统文化味道。“动和管理”模式强调把企业看为一个有机的整体，使企业的诸要素之间形成动态的平衡，最终实现企业的持续成长，深具中国传统文化中阴阳调和之道。
“动和管理”模式解构：由层次结构、层次间关系、层次内关系三部分组成。
层次结构：一是目标层，指出企业对卓越品质的持续追求，是企业未来的成长方向与持续发展的内在动力。二是法则层，由三个太极图组成，表示了企业构建和谐组织的三大法则，即实现人本与绩效的和谐、组织与外部环境的和谐、组织现在与未来的和谐，是企业处理内外部关系的指导原则。三是能力层，指出了企业应对外部动态环境所需要培育的三大能力，即创新能力、学习能力与执行能力，是企业持续发展的能力保障。
层次间关系：目标层是法则层、能力层在企业实施后的目标与结果，法则层与能力层共同作用，实现企业卓越的目标。法则层与能力层之间则是相互促进、相互支持的关系：一方面，法则层是能力层的前提与基础，即能力的发育与提升需要组织现在与未来的和谐为前提，需要组织内外部和谐关系作基础，需要人本与绩效的平衡作保障。另一方面，能力层又为法则层提供了推动力，企业创新能力、学习能力与执行能力为企业实现更好的人本与绩效的和谐、更高层次的内外部关系的和谐以及现在与未来的和谐提供了能力报障。
层次内关系：对于法则层而言，人本与绩效的和谐是企业和谐的核心与基础，组织与外部环境的和谐是企业和谐的必不可少的部分，组织现在与未来的和谐是企业持续和谐的牵引力量。因此，三大和谐法则构成了企业和谐的必要条件，是企业持续和谐发展的指南。对能力层而言，创新能力、学习能力、执行能力不仅构成了企业动态能力体系，而且也形成了企业一个螺旋上升的能力圈。其中学习能力是创新能力的基础，执行能力是创新得以快速执行的保障。学习能力是执行能力得以提升的条件。三个能力的有机互动，共同促进了企业动态能力的提升。
“动和管理”模式回答了如何构建企业的生命共同体，是员工激情工作、快乐生活？如何构建企业生存与发展的生态系统？如何对创新进行有效的管理？如何推进学习型组织的建设？如何激活基层班组？等一系列企业常见的问题。
关于人本与绩效平衡
“以人为本”的思想由来已久。人本管理体现的是一种以“人”为“本”的管理科学，本质是以促进人自身自由、全面发展为根本目的的管理理念和管理模式。为了尊重个人，企业一方面不断致力于改善员工的工作环境，另一方面也竭力促进员工的发展。管理学家德鲁克认为，“即使管理学的某个分支学科可能达到专业性很强的程度，但它还是人类价值和行为表现，社会、秩序和知识追求的综合法则”，他的研究证明，管理中最关键的问题都是关于人的，决定管理成功的不是什么别的因素，而是人；所以人的成功即管理的成功，管理的失败也是人的失败，而并非是事件本身意义上的成败。“人本”本质上要求企业要在公司内形成关爱文化，充分尊重每一个员工的价值，关心每个员工的成长，把人作为发展的出发点和归宿。在追求利润、创造优秀的产品和服务的同时，培育优秀的员工，把企业的发展建立在人的全面发展的基础上，通过提高人的素质和增强组织凝聚力来提升企业竞争力，最终实现员工和企业的共同发展。因此，广东移动的人本管理不仅强调对人的关注，更重要的是注重人本与绩效的平衡。一方面，从“人”的视角，强调员工个体的需求；另一方面，从“事”的视角，强调员工个体对组织的贡献。
关于建立学习型组织
一个企业要在剧烈变动的市场中生存与发展，必须能够及时察觉组织内外环境的变化，并进行积极地调整，学习新的技能，采用新的经营运作模式，以不断的学习来应对激烈竞争的环境。学习型组织的先驱哈瑞森·欧文斯曾说：“很长一段时间以来，企业的主要目标一直以生产出产品或提供服务赚取利润，但现在，企业更紧迫、更主要的任务就是要成为高效的学习型组织。这并不是说产品、利润就不再重要，而是在未来社会，如果没有持续的学习，企业将不可能赚到任何利润。”面对快速变化的外部环境，广东移动提出了建立学习型组织的目标，近几年在组织学习方面的投入大幅度提高，组织学习的机制与平台逐步完善。
从广东移动的两个组织内部活动——“和谐100，心动广州”和“领头羊学习文化”，对企业实践中的“动和管理”模式进一步具象化。
“和谐100，心动广州”
和谐动力计划：1套体系——关键和谐指标（KHI）；2个测评——KHI（关键和谐指标）测评和PCA（员工心理资本增值）测评；3个平台——关键和谐指标（KHI）网络平台、“员工关爱价值创新”项目集结网络平台、“员工心理资本增值（PCA）”网络问卷平台；4个系列——建立并实施关键和谐指标（KHI）测评管理办法，组织开展“沟通心语——139说客与你对对碰”系列沟通活动，搭建“员工关爱价值创新”项目集结平台和运作机制，开展“员工心理资本增值（PCA）”项目。
三个阶段主题活动：第一阶段：声动广州，2010年7月公司完成了“声动广州——关键和谐指标（KHI）”测评，本次参与测评总人数3517人，参与率达到91%，公司总体得分为82.77分，根据和谐度划分标准，总体处于和谐状态。第二阶段：情动广州，邀请公司领导与“服务领头羊”代表、“高校迎新”活动先进个人、亚运会专项服务先进人物等聚餐，搭建普通员工与公司领导双向沟通平台，让领导层倾听一线声音；每月各部门组织开展沟通下午茶活动，促进各部门上下级之间的沟通，营造和谐气氛；每月以电子周刊的形式传达公司战略和政策，展示员工的业绩和关注点，由相关部门组织优秀员工外出交流和邀请员工家属走进企业；落实“两大幸福计划”、“三大幸福工程”，包括健康体检、理财讲座、法律咨询、文娱活动、树立模范标杆等，构建企业和谐友爱环境，提升员工幸福度，增强员工的向心力，是员工能够幸福工作，快乐生活，同时让公司成为员工的“贴心人”。第三阶段：心动广州，KHI终评活动，开展全员问卷调查，对各部门和谐环境、员工关爱具体举措、员工感知等层面进行考量。
“领头羊学习文化”
领头羊学习文化是对创建创新、高效、和谐的学习型组织愿景的具体落实，以致力于组织和个人的终身学习、和谐发展为使命，拥有学习创造卓越，卓越成就梦想的核心价值观，通过四项策略：优化学习体系、丰富学习平台、构建共享机制、监控学习效果，达成三个转型：模式转型——从被动学习到主动学习、角色转型——从组织管理到促进学习、管理转型——从独立运作到系统整合。具体举措有：举行领头羊名人大讲堂，邀请各行业知名人士现场讲座；每月定期安排领头羊培训课程，内容涉及业务知识、技能提升、管理沟通等方面；U-Learning在线视频课堂，趣味在线学习，赢取积分等等。
参考文献：
[1]（美）理查德·达夫特著.王凤彬等译，组织理论与设计（第9版），北京：清华大学出版社，2008
[2]（美）史蒂文森.张群.张杰.马风才，运营管理（原书第11版），北京：机械工业出版社，2012.8
[3]徐龙，和谐凝聚动力 中国移动广东公司打造“和谐动力”的思考与探索[J]， 通信企业管理，C-Enterprise Management ， 2010（06）
[4] 侯文竹，中国移动：建设国际领先的创新型企业 [J]， 世界电信，2010 （Z1）
[5] 慕名，移动改变生活——中国移动倾力打造信息化城市新生活 [J]，中国电信业，2010 （05）