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【摘 要】随着新技术的普及、信息技术水平和应用水平地不断发展，传统的公共图书馆服务体系被猛烈地冲击着。而本文就如何在当前的形式下，对如何提高公共图书馆的服务意识、服务手段、服务范围和服务质量进行浅略的探讨和分析。
【关键词】服务意识 服务手段 服务范围 服务质量
科技的迅速发展推动着当代世界的发展。并且越来越多地改变着人们的生活习惯，诸多传统的习惯或剧烈或缓慢地被改变着。而在互联网环境下，采用数字信息，可以将传统的作品形式和数字形式互相转换，网络用户可以在网上自由任意地下载或者上传。使用数字化作品的方法灵活多样，自由快捷的方式使人们可以在任意的时间地点获取自己所需的信息。这对传统公共图书馆的功能无疑是一个很大的挑战，因为许多读者可以不通过图书馆就可以获取自己所需的知识。这就要求在新形势之下的图书馆，其功能不应再局限于外部知识的利用和收集，而本文就如何利用图书馆的传统优势，改善服务质量，拓展服务范围，以及创新服务方式来增强公共图书馆的服务能力进行浅略的探讨。
一、 提高图书馆员的服务意识
我国公共图书馆的服务对象广泛，年龄跨度也相对比较大，有老人，学生也有中年，每人都有着不同的需求。这就需要图书馆员在服务中具有较高的服务意识。然而纵观我国公共图书馆员的整体情况却不容乐观，主要是由于图书管理员的专业水平和文化水平高低不一，每个人的工作能力存在差距。一些从高校图书馆专业毕业的学生往往又选择其他的职业，专业人才的流失也导致现下的图书馆员的专业技能不高。同时，在图书馆的日常工作中，图书馆员在工作中态度并不积极，因为图书馆的工作比较枯燥，通常仅限于图书的借还，被动式的服务已成为一种常态，消极的工作态度不能够满足读者对知识的需要，服务理念的落后和缺乏有效的管理是图书馆服务的顽症。
（一）就提高图书馆员的专业技能和专业知识，建立一支专业的图书馆员队伍；通过对公共图书馆内部人员的培训以及与优秀的图书馆进行人员的交流，可以有效地提高图书馆员的岗位素质和能力。
（二）更新服务观念，改变图书馆员的消极工作态度；提高图书馆员服务过程中的主动性和积极性；
（三）提高薪酬待遇，从大学中直接引进人才，也可以利用公共图书馆的资源优势，吸纳专业人才为图书馆的信息化提供服务，
二、 提高图书馆的服务手段
互联网的普及，使人们可以通过多渠道获取所需的知识，人们需要资料或者其他的知识，可以不用起传统意义上的图书馆即可获得。而读者文献信息的需求也在不断不变化，呈现出综合化与全方位的特点。但是传统的图书馆只局限于馆内的服务，不管是其信息的存储量还是信息的涵盖量都很难与互联网相比。由于传统图书馆不能适应人们的需求，人们也逐渐开始不再依赖图书馆服务，读者的流失，造成图书馆危机急剧上升，因此提高图书馆服务手段也显得尤为重要。
（一）根据客户的需求进行服务手段的调整
可以做一个读者调查，根据不同读者的兴趣爱好和需求，分门别类地建立读者数据库，关注图书馆新的发展趋势，适应并且跟上读者的需求和时代的发展要求。同时，对于新购进的书籍等，可以通过网站发布信息，新书预告，读者预定等方式予以告示，注意发展潜在客户群的同时满足老客户的需求。
（二）使用先进的科学技术
科技为我们的生活提供不少的便利，在图书馆服务方面同样可以使用一些先进的技术提高服务质量。公共图书馆向网络化和数字化的方向发展已是必然的发展趋势。例如实行借阅一体化先进的科学技术，以此支撑图书馆的发展。
三、扩展图书馆的服务范围
读者的需求推动着图书馆服务区寻求新的发展空间和服务范围，尤其是现代信息技术的发展，也迫使图书馆更加重视自身的发展。笔者认为，公共图书馆要发展，应将自身所拥有的特色资源和独有资源进行有效整合，并以多元化的发展作为基础。
（一）将服务延伸到农村、社区等基层
主要是为了完善图书馆服务体系和提升服务的覆盖率。尤其是在推进农村公共图书馆的服务网络建设有极大作用，也为乡镇居民提供了更为便利的阅读方式。可以说扩大公共图书馆的服务范围、提高社会效益和服务新模式的有益探索。
（二）建设总分馆
图书馆界现在越来越重视总分馆建设，而总分馆建设作为未来中国图书馆事业的发展基本方向也被写进国家“十一五”文化发展纲要之中，总分馆建设推动了公共文献信息资源的全社会共享。
四、 提高图书馆服务质量
在追求图书馆快速发展的同时也应注重服务质量的提高，通过提高服务质量来体现人性化的服务，主要有：
（一） 改善图书馆的环境
充分考虑读者的阅读习惯和意向，将馆藏资源充分提供给读者，尽可能减少读者在借阅图书过程中不必要的时间，将更有利于读者文献的查找，也能够有效提高公共图书馆的利用率。比如将服务窗口进行合理的布置，针对不同的的人群提供不同类型的图书和图书室，像成人图书室，幼儿图书室等。
（二） 改善图书馆的硬件设施
创造良好的馆藏环境，包括阅览环境，书架摆放，桌椅摆放等，都应充分考虑读者的感受，为读者提供良好的环境和便利。主要体现在将图书馆的面积扩大，添置必备的电脑设备，对墙面进行合理的装饰等。尤其是现在人们对网络的需求日益增大，也可以在图书馆内覆盖无线网络。让读者在馆内求知的过程当中能充分感受阅读的快乐和图书馆的人文关怀。通过一些细节的改变，是逐渐提高图书馆服务质量的重要方法。
五、 结语
随着新技术的普及，信息技术水平和应用水平的不断发展，传统公共图书馆的服务意识、服务手段、服务范围、服务质量等已经不能满足公众对信息服务和知识服务的需求。因此，怎样提高公共图书馆的服务水平，是各公共图书馆必须面临的一项工作。创新服务模式已成为公共图书馆在面临自身的生存和发展问题时，必然做出的选择。总之，公共图书馆要最大限度地利用各方力量和资源，为广大的读者提供有效的知识信息共享平台。
参考文献
[1]刘佳贺，刘姝旭.论公共图书馆推进全民阅读习惯的养成［J］.当代图书馆，2010(4）
[2]吴娟.公共图书馆延伸服务的几点思考［J］.四川图书馆学报，2009(6)
[3]武金渭.用新的理念统领读者服务[J].大学图书馆学报.2006(6)
[4]梁转琴．关于强化图书馆规章制度人性化的几点思考[J]．图书馆论坛，2005(5）
[5]高军.图书馆创新服务策略浅谈[J].图书馆工作与研究,2010,(9)
[6]周玮.从”阅读”到”悦读”——各地公共图书馆创新服务模式综述[N].人民日报,2010-01-11
【关键词】服务意识 服务手段 服务范围 服务质量
科技的迅速发展推动着当代世界的发展。并且越来越多地改变着人们的生活习惯，诸多传统的习惯或剧烈或缓慢地被改变着。而在互联网环境下，采用数字信息，可以将传统的作品形式和数字形式互相转换，网络用户可以在网上自由任意地下载或者上传。使用数字化作品的方法灵活多样，自由快捷的方式使人们可以在任意的时间地点获取自己所需的信息。这对传统公共图书馆的功能无疑是一个很大的挑战，因为许多读者可以不通过图书馆就可以获取自己所需的知识。这就要求在新形势之下的图书馆，其功能不应再局限于外部知识的利用和收集，而本文就如何利用图书馆的传统优势，改善服务质量，拓展服务范围，以及创新服务方式来增强公共图书馆的服务能力进行浅略的探讨。
一、 提高图书馆员的服务意识
我国公共图书馆的服务对象广泛，年龄跨度也相对比较大，有老人，学生也有中年，每人都有着不同的需求。这就需要图书馆员在服务中具有较高的服务意识。然而纵观我国公共图书馆员的整体情况却不容乐观，主要是由于图书管理员的专业水平和文化水平高低不一，每个人的工作能力存在差距。一些从高校图书馆专业毕业的学生往往又选择其他的职业，专业人才的流失也导致现下的图书馆员的专业技能不高。同时，在图书馆的日常工作中，图书馆员在工作中态度并不积极，因为图书馆的工作比较枯燥，通常仅限于图书的借还，被动式的服务已成为一种常态，消极的工作态度不能够满足读者对知识的需要，服务理念的落后和缺乏有效的管理是图书馆服务的顽症。
（一）就提高图书馆员的专业技能和专业知识，建立一支专业的图书馆员队伍；通过对公共图书馆内部人员的培训以及与优秀的图书馆进行人员的交流，可以有效地提高图书馆员的岗位素质和能力。
（二）更新服务观念，改变图书馆员的消极工作态度；提高图书馆员服务过程中的主动性和积极性；
（三）提高薪酬待遇，从大学中直接引进人才，也可以利用公共图书馆的资源优势，吸纳专业人才为图书馆的信息化提供服务，
二、 提高图书馆的服务手段
互联网的普及，使人们可以通过多渠道获取所需的知识，人们需要资料或者其他的知识，可以不用起传统意义上的图书馆即可获得。而读者文献信息的需求也在不断不变化，呈现出综合化与全方位的特点。但是传统的图书馆只局限于馆内的服务，不管是其信息的存储量还是信息的涵盖量都很难与互联网相比。由于传统图书馆不能适应人们的需求，人们也逐渐开始不再依赖图书馆服务，读者的流失，造成图书馆危机急剧上升，因此提高图书馆服务手段也显得尤为重要。
（一）根据客户的需求进行服务手段的调整
可以做一个读者调查，根据不同读者的兴趣爱好和需求，分门别类地建立读者数据库，关注图书馆新的发展趋势，适应并且跟上读者的需求和时代的发展要求。同时，对于新购进的书籍等，可以通过网站发布信息，新书预告，读者预定等方式予以告示，注意发展潜在客户群的同时满足老客户的需求。
（二）使用先进的科学技术
科技为我们的生活提供不少的便利，在图书馆服务方面同样可以使用一些先进的技术提高服务质量。公共图书馆向网络化和数字化的方向发展已是必然的发展趋势。例如实行借阅一体化先进的科学技术，以此支撑图书馆的发展。
三、扩展图书馆的服务范围
读者的需求推动着图书馆服务区寻求新的发展空间和服务范围，尤其是现代信息技术的发展，也迫使图书馆更加重视自身的发展。笔者认为，公共图书馆要发展，应将自身所拥有的特色资源和独有资源进行有效整合，并以多元化的发展作为基础。
（一）将服务延伸到农村、社区等基层
主要是为了完善图书馆服务体系和提升服务的覆盖率。尤其是在推进农村公共图书馆的服务网络建设有极大作用，也为乡镇居民提供了更为便利的阅读方式。可以说扩大公共图书馆的服务范围、提高社会效益和服务新模式的有益探索。
（二）建设总分馆
图书馆界现在越来越重视总分馆建设，而总分馆建设作为未来中国图书馆事业的发展基本方向也被写进国家“十一五”文化发展纲要之中，总分馆建设推动了公共文献信息资源的全社会共享。
四、 提高图书馆服务质量
在追求图书馆快速发展的同时也应注重服务质量的提高，通过提高服务质量来体现人性化的服务，主要有：
（一） 改善图书馆的环境
充分考虑读者的阅读习惯和意向，将馆藏资源充分提供给读者，尽可能减少读者在借阅图书过程中不必要的时间，将更有利于读者文献的查找，也能够有效提高公共图书馆的利用率。比如将服务窗口进行合理的布置，针对不同的的人群提供不同类型的图书和图书室，像成人图书室，幼儿图书室等。
（二） 改善图书馆的硬件设施
创造良好的馆藏环境，包括阅览环境，书架摆放，桌椅摆放等，都应充分考虑读者的感受，为读者提供良好的环境和便利。主要体现在将图书馆的面积扩大，添置必备的电脑设备，对墙面进行合理的装饰等。尤其是现在人们对网络的需求日益增大，也可以在图书馆内覆盖无线网络。让读者在馆内求知的过程当中能充分感受阅读的快乐和图书馆的人文关怀。通过一些细节的改变，是逐渐提高图书馆服务质量的重要方法。
五、 结语
随着新技术的普及，信息技术水平和应用水平的不断发展，传统公共图书馆的服务意识、服务手段、服务范围、服务质量等已经不能满足公众对信息服务和知识服务的需求。因此，怎样提高公共图书馆的服务水平，是各公共图书馆必须面临的一项工作。创新服务模式已成为公共图书馆在面临自身的生存和发展问题时，必然做出的选择。总之，公共图书馆要最大限度地利用各方力量和资源，为广大的读者提供有效的知识信息共享平台。
参考文献
[1]刘佳贺，刘姝旭.论公共图书馆推进全民阅读习惯的养成［J］.当代图书馆，2010(4）
[2]吴娟.公共图书馆延伸服务的几点思考［J］.四川图书馆学报，2009(6)
[3]武金渭.用新的理念统领读者服务[J].大学图书馆学报.2006(6)
[4]梁转琴．关于强化图书馆规章制度人性化的几点思考[J]．图书馆论坛，2005(5）
[5]高军.图书馆创新服务策略浅谈[J].图书馆工作与研究,2010,(9)
[6]周玮.从”阅读”到”悦读”——各地公共图书馆创新服务模式综述[N].人民日报,2010-01-11