【摘 要】
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目的:研究在门诊分诊中应用以患者为中心的优质护理服务模式的效果.方法:本文于本院门诊患者中随机选取270例,分成两组,对照组采取普通导诊护理服务,观察组采用以患者为中心
【机 构】
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唐山工人医院 河北 唐山 063000
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目的:研究在门诊分诊中应用以患者为中心的优质护理服务模式的效果.方法:本文于本院门诊患者中随机选取270例,分成两组,对照组采取普通导诊护理服务,观察组采用以患者为中心的优质护理服务,对比两组患者的心理状态评分和护患纠纷发生率.结果:经本文研究,对照组SAS(44.75±2.34)分,SDS(45.86±2.24)分.观察组SAS(32.78±2.29)分,SDS(31.92±2.18)分,与对照组对比,差异显著(P<0.05).对照组分诊错误11例(8.1％),缺乏专业知识4例(3.0％),礼仪不规范13例(9.6％).观察组分诊错误1例(0.7％),缺乏专业知识0例(0％),礼仪不规范1例(0.7％),与对照组对比,差异显著(P<0.05).结论:在医院门诊分诊中采取以患者为中心的优质护理模式,可有效改善患者心理状态,降低护患纠纷发生率,提高门诊服务效率.在医院推广应用可取得良好应用效果,提高医院服务水平,改善服务质量,为患者提供一个舒适温馨的就医环境.
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