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入刊理由:
克莱斯勒,1922年诞生于美国,是美国的三大著名汽车品牌之一。2009年在遭遇了破产危机后,被菲亚特公司成功收购。克莱斯勒公司不断推陈出新的车型策略和精明的管理制度,使公司的规模迅速壮大,但旗下JEEP公司对经销商的监控、管理环节却有失察之虞。
克莱斯勒Jeep公司在华经销商,以“运动版”车型进行私自改装,而后冠以“限量版”车型进行高价出售,但实际配置却少于官方版本的“被高配”潜规则被曝光。“被高配”潜规则被迅速放大。
限量版:安全配置没有?
2010年1月1日,董先生在北京中进道达汽车销售4S店销售人员的劝说下,花25.79万元选择购买了一辆2009款的原装进口Jeep指南者限量版。这款限量版比运动版多“TPMS数字式轮胎压力监测系统”和“前排座椅辅助侧气囊”两项重要的安全性配置。取车当天,他就发现调胎压监测无法工作,后经克莱斯勒公司核实这批车是2009年9月份生产,胎压监测和侧气囊没有装配。
2010年4月,董先生在与4S店多次协调无果后,以涉嫌销售欺诈为由,将中进道达4S店告上了法庭。对此,克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司于2012年3月16日发表官方声明称:“就2009年底左右进口到中国的150台指南者豪华版车型,因生产原因和标准配置相比缺少胎压监测系统及前排座椅侧面辅助气囊两项配置的问题,公司于2010年3月要求经销商就未出售的车型在达成销售前向消费者明确说明配置情况,就已经出售的车型主动联系消费者解释告知相关情况并提供相应补偿。公司已再次督促相关经销商彻底落实此问题的解决。
特别版:原来是国内改装车
2011 年1月,山东的释女士夫妇在淄博久盛汽车销售公司的4S店,购买一辆价值27.2万元的Jeep指南者世界杯特别版。这款车由于配备了车载导航系统、倒车影像及6项特别的内外装饰,比同系列的限量版和运动版价格高了3-5万元。
取车不到一星期,这辆车的导航系统就无法开机,倒车影像也出现蓝屏情况,不久,又出现了全车断电的故障,后经4S店维修人员核实,这些设备并不是原厂装配的。
2011年8月,释女士以销售欺诈为由,将车辆的销售商淄博久盛汽车销售公司告上法庭。克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司回应称:“经核查,该事件系淄博久盛经销商借厂家开展统一营销活动之际,在厂家不知情的情况下,擅自调整配置和价格,用私自采购的未经认证许可的配件改装成所谓世界杯限量版进行销售,误导消费者。该行为严重违背了克莱斯勒要求经销商对中国消费者服务与销售政策,影响了克莱斯勒的品牌声誉。”
克莱斯勒:诚恳道歉并取消授权
对此事件,克莱斯勒采取了积极的处理举措。据声明透露:“经销商向该消费者作出诚恳的道歉。责成经销商向该消费者提供一辆全新2012款指南者。取消对淄博久盛经销商指南者的销售授权,直至其完成厂家要求的全方位整改。举一反三展开对其他经销商的销售督查,一旦发现类似的严重违规行为,将严肃处理。”
克莱斯勒,1922年诞生于美国,是美国的三大著名汽车品牌之一。2009年在遭遇了破产危机后,被菲亚特公司成功收购。克莱斯勒公司不断推陈出新的车型策略和精明的管理制度,使公司的规模迅速壮大,但旗下JEEP公司对经销商的监控、管理环节却有失察之虞。
克莱斯勒Jeep公司在华经销商,以“运动版”车型进行私自改装,而后冠以“限量版”车型进行高价出售,但实际配置却少于官方版本的“被高配”潜规则被曝光。“被高配”潜规则被迅速放大。
限量版:安全配置没有?
2010年1月1日,董先生在北京中进道达汽车销售4S店销售人员的劝说下,花25.79万元选择购买了一辆2009款的原装进口Jeep指南者限量版。这款限量版比运动版多“TPMS数字式轮胎压力监测系统”和“前排座椅辅助侧气囊”两项重要的安全性配置。取车当天,他就发现调胎压监测无法工作,后经克莱斯勒公司核实这批车是2009年9月份生产,胎压监测和侧气囊没有装配。
2010年4月,董先生在与4S店多次协调无果后,以涉嫌销售欺诈为由,将中进道达4S店告上了法庭。对此,克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司于2012年3月16日发表官方声明称:“就2009年底左右进口到中国的150台指南者豪华版车型,因生产原因和标准配置相比缺少胎压监测系统及前排座椅侧面辅助气囊两项配置的问题,公司于2010年3月要求经销商就未出售的车型在达成销售前向消费者明确说明配置情况,就已经出售的车型主动联系消费者解释告知相关情况并提供相应补偿。公司已再次督促相关经销商彻底落实此问题的解决。
特别版:原来是国内改装车
2011 年1月,山东的释女士夫妇在淄博久盛汽车销售公司的4S店,购买一辆价值27.2万元的Jeep指南者世界杯特别版。这款车由于配备了车载导航系统、倒车影像及6项特别的内外装饰,比同系列的限量版和运动版价格高了3-5万元。
取车不到一星期,这辆车的导航系统就无法开机,倒车影像也出现蓝屏情况,不久,又出现了全车断电的故障,后经4S店维修人员核实,这些设备并不是原厂装配的。
2011年8月,释女士以销售欺诈为由,将车辆的销售商淄博久盛汽车销售公司告上法庭。克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司回应称:“经核查,该事件系淄博久盛经销商借厂家开展统一营销活动之际,在厂家不知情的情况下,擅自调整配置和价格,用私自采购的未经认证许可的配件改装成所谓世界杯限量版进行销售,误导消费者。该行为严重违背了克莱斯勒要求经销商对中国消费者服务与销售政策,影响了克莱斯勒的品牌声誉。”
克莱斯勒:诚恳道歉并取消授权
对此事件,克莱斯勒采取了积极的处理举措。据声明透露:“经销商向该消费者作出诚恳的道歉。责成经销商向该消费者提供一辆全新2012款指南者。取消对淄博久盛经销商指南者的销售授权,直至其完成厂家要求的全方位整改。举一反三展开对其他经销商的销售督查,一旦发现类似的严重违规行为,将严肃处理。”